Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения
Этика делового общения - Гриценко Т.Б.

В учебном пособии обобщены и систематизированы материал из основ психологии и этики общения в сфере управления, деловых отношений, научной организации труда. Широко освещены вопросы общения как социального феномена, функций общения, значение невербального общения в деловых отношениях, форм и стилей делового общения, требований к современному руководителю, стили управления, служебного этикета, морально-этических проблем личности. Рассмотрена природа возникновения производственных конфликтов и способы их разрешения. Приведены конкретные примеры по организации работы современного менеджера, руководителя.

Пособие даст возможность ознакомиться с теорией, методами, методологией и искусством делового общения, управленческой деятельности в современных условиях организации производства, практически овладеть соответствующими навыками и умениями.


Авторизируйтесь для получения возможности просмотра аннотации


Предисловие ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН Понятие об общении. Культура и общения Общение как коммуникация. Техника общения Модели и стили общения Общение и деятельность Этический сторону общения ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ Классификация функций общения Характеристика сторон общения Этические установки невербального общения 1. Общие сведения о невербальное общение Личностное пространство Сигналы глаз Осанка и вне Значение некоторых жестов Метаязык, или как читать между строк Деловое общение и ФОРМЫ Обсуждение ДЕЛОВЫХ ПРОБЛЕМ Формы и виды деловой общения и факторы влияния Уровни делового общения Требования к участникам делового общения Деловая беседа Как проводить деловые беседы Разновидности бесед Этапы бесед Деловая беседа по телефону Телефонный разговор - это один из видов устного деловой речи Или снимать трубку? Необходимо решить деловой вопрос О правилах этикета делового телефонного разговора Мобильный телефон и деловые отношения Деловые встречи Переговоры Понятие о переговорах. Три основы стратегии переговоров Подготовка к переговорам Стратегические подходы к проведению переговоров Тактика и принципы переговоровРазграничение между сутью проблемы и отношениями сторонОпределение взаимных интересовРассмотрение взаимовыгодных вариантовРекомендации менеджеру по ведению переговоров Восприятие партнера в процессе переговоров Как провести переговоры Совещание Собрание Дискуссия 11. Теле- и пресс-конференция "Мозговой штурм" Публичные выступления Деловая доклад ИСКУССТВО ПРАВИЛЬНО МЫСЛИТЬ И ГОВОРИТЬ Умение говорить Техника речиОвладевает искусство говоритьКОРОТКО О СЕКРЕТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Роль Вопрос в общении Средства общения, спорыЭМОЦИИ И ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ Четко писать - четко мыслить УМЕНИЕ СЛУШАТЬ Слушания в процессе общения Слушания как активный процесс Нерефлексивное слушания 4. Рефлексивное слушание Как научиться правильно слушатьУчитесь слушать Организатор КАК ключевой фигурой ПРОИЗВОДСТВА. СТИЛЕ УПРАВЛЕНИЯ Требования к современному руководителю. Стили управленческой деятельности Как эффективно использовать рабочее времяСистема планированияЧетыре поколения управления временемМАТРИЦА УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ формального и неформального отношения с коллегами, подчиненными, РУКОВОДИТЕЛЯМИ Особенности управления и предпринимательства. Социальные типы в деловом общении Принципы принятия управленческих решений Деловой протокол и организация деловых приемовВизитные карточки Как быть хорошим руководителем Виды критики подчиненных ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ Кое-что о природе конфликтов. Модели конфликтов Общение как спор ПРИНЯТИЕ НА РАБОТУ Проблема подбора кадров. Проблемы найма на работу с позиции руководителя фирмы. Методика собеседования при приеме на работу. Зарубежный опыт. служебного этикета. Моральные принципы И ОСНОВЫ Служебный этикет как совокупность правил поведения человека. Профессиональная этика. Нормы профессиональных деловых отношений. Авторитет личности Особенности работы руководителя и нормы его поведения. Речевой этикет Речевой этикет украинской науки ЕЖЕДНЕВНЫЙ этикет Культура поведения на улице, в магазине. Правила поведения в кафе, столовой, ресторане. Как вести себя в транспорте На вернисаже, в картинной галерее. В театре, библиотеке. ДЕЛОВОЙ ОДЕЖДА Несколько об одежде. Деловая одежда для мужчин. Деловая одежда для женщин. ОСОБЕННОСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБЩЕНИЯ Официальный язык. Основные управленческие культуры: характерные черты и особенности. Особенности общения с иностранцами.Приложения ВЫСКАЗЫВАНИЯ ИЗВЕСТНЫХ ЛЮДЕЙ ЗАДАЧИ И УПРАЖНЕНИЯ Есть ли у вас способности стать руководителемТЕСТЫ ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
 
Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее