Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Банковское дело arrow Кредит и банковское дело

17.2. Процесс разработки стратегии банковского маркетинга

Под стратегией банковского маркетинга понимают обобщенную модель действий, необходимых для достижения долгосрочных целей банка путем координации и распределения финансовых ресурсов на основании принципов и функций банковского маркетинга с целью обеспечения прибыльности.

Стратегическое маркетинговое планирование - это комплексная деятельность банка по разработке стратегии банковского маркетинга с учетом особенностей маркетингового окружения. Комплексная деятельность банка предусматривает участие в процессе разработки стратегии банковского маркетинга всех служб, которые являются организационными структурами банка.

Характерными чертами стратегического планирования маркетинга есть такие:

- Стратегический банковский маркетинг базируется на синтезе результатов деятельности отдельных подразделений банка, целью которого является разработка корпоративной стратегии;

- Стратегичность предусматривает долгосрочность;

- Стратегическое маркетинговое планирование обеспечивает потенциал будущей успешной деятельности банка и возможность адаптации к изменениям маркетингового окружения;

- Стратегический план предусматривает разработку основных направлений развития банка в целом с их последующей детализацией для отдельных функциональных подразделений;

- Стратегическое планирование связано с мерами по выявлению и нейтрализации рисков в деятельности банка;

- Конечным результатом реализации мероприятий стратегического плана является установление равновесия между маркетинговыми целями и маркетинговыми возможностями и ресурсами банка;

- Основная цель стратегического маркетингового планирования - построить деятельность таким образом, чтобы гармонично и эффективно совместить деятельность по удовлетворению потребностей потребителей, прибылью и развитием банка.

Итак, стратегическое планирование банковского маркетинга можно определить как обще-корпоративный процесс, который обеспечивает единое направление усилий всех членов банковского учреждения на определение приоритетных методов работы банка с целью формирования эффективной кредитной, депозитной и инвестиционной политики банка.

Стратегическая ориентация банковского маркетинга характеризуется как процесс стратегического маркетингового планирования. Стратегическое планирование рассматривается как категория, подчинена банковскому менеджменту и как Общекорпоративная функция. Обобщенная модель стратегического планирования банковского маркетинга как под-функции банковского менеджмента изображена на рис. 17.2.

Таким образом, рассмотренный подход к стратегическому планированию банковского маркетинга отражает его как одну из многих функций банковского менеджмента, причем оценка рискованности окружения отделена в самостоятельную функцию "управление банковскими рисками", которая является неотъемлемой частью стратегического планирования.

Стратегическое планирование банковского маркетинга как общекорпоративных функцию отражено на рис. 17.3.

В этом случае процесс стратегического планирования банковского маркетинга представлен в виде определенной последовательности решения стратегических проблем. Так, на первом этапе определяют важные сферы деятельности банка, то есть самостоятельные, независимые от других сферы деятельности, которые имеют самостоятельное задание, ориентированные на внешний по банку рыночный сегмент. Кроме того, стратегическая сфера деятельности самостоятельно управляется, имеет конкурентов. Второй этап - стратегический анализ сфер деятельности - касается отдельных стратегических сфер деятельности банка и предусматривает анализ внешней среды рынка банковских продуктов и услуг, конкурентов, на основании чего моделируются рыночные шансы и риски деятельности отдельной сферы.

Таким образом, два первых этапа - это аналитическая работа банка, стратегический анализ, является основой третьего этапа, который непосредственно касается разработки программы действий, где определяются стратегические цели и задачи банка для каждой стратегической сферы. На четвертом этапе разрабатывают общую стратегию банка, включая проекты и программы.

Модель стратегического планирования банковского маркетинга как под-функции банковского менеджмента

Рис. 17.2. Модель стратегического планирования банковского маркетинга как под-функции банковского менеджмента

Модель стратегического планирования банковского маркетинга как общекорпоративной функции

Рис. 17.3. Модель стратегического планирования банковского маркетинга как общекорпоративной функции

Пятый этап реализации стратегического планирования банковского маркетинга зависит от обстоятельств и необходимо в случаях, когда разработанные стратегии отдельных стратегических сферах не гармонируют с общей стратегией или цели деятельности стратегических сфер в условиях рыночных обстоятельствах не могут способствовать достижению целей общей стратегии. В этом случае стратегии отдельных сфер корректируются. На шестом этапе цели стратегического планирования банковского маркетинга конкретизируются в долгосрочных финансовых планах банка.

Приведена на рис. 17.3 модель также не является совершенной. Подтверждает ее несовершенство наличие второго и пятого этапов, которые дублируют друг друга, а именно: на основании аналитических данных на втором этапе разрабатывают отдельные стратегии функциональных подразделений банка, которые затем, объединяясь, составляют содержание общей банковской стратегии с тем, чтобы на пятом этапе быть снова проверенными на согласованность с общей стратегией.

В то же время рекомендован подход к стратегическому планированию банковского маркетинга оправдывает себя только в том случае, когда банковские продукты и услуги проектируют по результатам рыночных исследований, то есть подход целесообразно только тогда, когда обеспечивается такая последовательность действий: рыночные исследования -> общая стратегия банка -> проектирование банковских продуктов и услуг.

Таким образом, оба подхода к стратегическому планированию банковского маркетинга не содержат четкой логико-структурной последовательности действий, которая бы обеспечивала отсутствие противоречий относительно содержательного значения и порядка. Это, в свою очередь, обосновывает необходимость разработки стратегии банковского маркетинга как обобщенной модели действий, необходимых для достижения долгосрочных целей банка путем координации и распределения финансовых ресурсов на основании принципов и функций банковского маркетинга с целью обеспечения финансовой устойчивости как условия получения стабильных доходов.

17.3. Механизм реализации стратегии банковского маркетинга

Реализация стратегии банковского маркетинга предполагает анализ деятельности банков и корректировки ее, учитывая новые тенденции бизнеса и рыночные позиции конкурентов.

Опыт ведущих украинских банков свидетельствует, что необходимыми условиями для внедрения системы маркетинговых стратегий являются: наличие четко сформулированного стратегического плана банка, единой маркетинговой информационной системы, а также структурного подразделения, планирует, выполняет и контролирует процесс реализации выбранной маркетинговой стратегии.

Кроме того, механизм реализации стратегии банковского маркетинга включает: тщательное изучение банковских продуктов, организационной структуры банковского учреждения, разработку целевых маркетинговых программ.

Относительно новым видом банковских услуг является Интернет-банкинг, то есть предоставление банковских услуг через компьютерную сеть. Дистанционное банковское обслуживание считается одним из приоритетных направлений развития мировой банковской системы.

Интернет-банкинг привлекает клиентов банков по следующим причинам:

- Им нет необходимости лично посещать отделения банков;

- Появляется возможность круглосуточно контролировать свой банковский счет, что удобно для тех, кому приходится работать на мировых рынках, расположенных в разных часовых поясах;

- Интернет-банкинг незаменим для обслуживания и контроля личного карточного счета.

Таким образом, Интернет-банкинг способен сыграть важную роль в деле привлечения украинскими банками новых клиентов и повышения лояльности уже существующих. Прежде всего, это касается мелких и средних предприятий. Для них важна не столько стоимость, сколько скорость обслуживания в банке. Малый бизнес со своими объемами операций не выгодно клиентом для крупных банков. Интернет-банкинг решает проблему скорости проведения платежей. В онлайновых банковских услугах заинтересованы крупные украинские компании, работающие на мировых финансовых и товарных рынках. Скорость проведения финансовых операций обеспечивает им сокращение расходов на разнице цен на сырье и ценные бумаги, эти расходы составляют 10-16% от чистой прибыли за операцию.

Однако следует помнить, что Интернет-банкинг - это лишь один из инструментов реализации стратегии банковского маркетинга, поскольку массовый клиент пока еще не может обходиться без непосредственного общения с сотрудниками банка. Поэтому банкам, которые пытаются сокращать свои учреждения, увеличивая объемы услуг через телефон, факс, прямое модемное соединение, Интернет, мобильный Интернет, интерактивное цифровое телевидение, важно сочетать дистанционное обслуживание с обслуживанием через мелкую сеть.

Новым видом операционно-кассовых расчетов, появился в деятельности украинских коммерческих банков с 1998 p., Стали денежные переводы по системе Western Union (Вестерн Юнион). Western Union - международная система денежных переводов, главными преимуществами которой является скорость обслуживания, надежность, безопасность, гибкий подход, доступность во всем мире. Эта система действует в 170 странах мира и имеет очень надежную систему безопасности. Для получения или отправки денежных переводов Western Union не требуется банковского счета или кредитной карты, нет необходимости заполнять многочисленные бланки, не существует никаких сложных процедур оформления.

С учетом географии перевода, скорости движения средств, защиты их от вмешательства третьих лиц система Western Union является вторым инструментом реализации стратегии банковского маркетинга. В то же время, использование системы Western Union с позиции банка - это очень прибыльная операция, а с точки зрения клиента - достаточно дорогая. О тарифах, которые предлагают украинские банки по системе Western Union, свидетельствуют данные табл. 17.1.

Таблица 17.1. Тарифы украинских коммерческих банков по системе Western Union (1 апреля 2008 p.)

Сумма к отправке, USD Сумма банковской вознаграждения, USD
1 2
0,01-50,00 18,00
50,01-100,00 15,00
100,01-200,00 22,00

Окончание табл. 17.1

200,01-300,00 29,00
300,01-400,00 34,00
400,01-500,00 40,00
500,01-750,00 45,00
750,01 - 1000,00 50,00
100,01-1500,00 75,00
1500,01-1750,00 80,00
1750,01-2000,00 90,00
2000,01-2500,00 110,00
2500,01-3000,00 120,00
3000,01-3500,00 140,00
3500,01-4000,00 160,00
4000,01-4500,00 180,00
4500,01-5000,00 200,00

Таким образом, сумма вознаграждения банков весьма значительна. Это объясняется тем, что банки только осуществляют операцию и не могут рассчитывать на работу с суммой перевода даже несколько часов.

Таким образом, конечной целью стратегии банковского маркетинга является расширение клиентурной базы и спектра предоставляемых услуг, повышение их качества, создания клиентам максимально выгодных условий сотрудничества. Кроме того, ключевым принципом стратегии банковского маркетинга является эффективное использование собственных и заемных средств, ориентация на частный сектор экономики.

Банки Украины обслуживают кредитные линии Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР), которые предназначены для развития малого и среднего бизнеса. Обслуживание этой кредитной линии является отдельной услугой, которая приносит процентный доход. Кроме того, участие в обслуживании кредитной линии ЕВРР выгодна для банков по следующим причинам:

1) банки получают возможность выйти на международные финансовые рынки;

2) доступ к кредитной линии способствует привлечению новых перспективных клиентов;

3) банки получают маржу 5%. С учетом рисков она небольшая, и это можно считать относительно негативным моментом.

Поскольку банки несут полную финансовую ответственность по всем выданным кредитам в рамках линии ЕВРР, стратегия банковского маркетинга должна предусматривать комплекс мероприятий по оценке деятельности потенциального заемщика и его финансовой перспективы. В связи с этим как элемент механизма реализации стратегии банковского маркетинга нужно оценивать кредитоспособность заемщиков и соответствующую степень кредитного риска банка. Кроме того, в состав механизма реализации стратегии банковского маркетинга должны входить: анализ динамики изменения финансового состояния заемщика; мониторинг деятельности заемщика с целью своевременного выявления возможного ухудшения финансового состояния и предупреждения невозврата кредита.

Таким образом, участие украинских банков в обслуживании кредитной линии ЕВРР считается элементом механизма реализации стратегии банковского маркетинга, поскольку жесткие, но реальные условия ЕВРР стимулируют потенциальных заемщиков (предприятия) к прибыльной деятельности, к формированию достаточного собственного капитала, чтобы участвовать в планируемом проекте собственными средствами , иметь активное движение денежных средств по текущему счету. Итак, с помощью реализации стратегии банковского маркетинга специалисты банков косвенно способствуют созданию высокой корпоративной культуры клиентов.

Опыт работы, ведущие банковские технологии, высокий профессионализм персонала позволяют банкам обслуживать своих клиентов на высоком уровне. Широкая сеть корреспондентских счетов в иностранных банках дает возможность украинским банкам обеспечить клиентам осуществление международных расчетов с применением индивидуального подхода и комплексного консультирования по вопросам оформления документов; открытие счетов юридическим и физическим лицам, резидентам и нерезидентам; осуществление купли-продажи иностранной валюты; прием к оплате и реализацию дорожных чеков; выплату переводов в валюте и осуществление переводов за границу прием на инкассо именных чеков банков.

Для быстрого и комплексного обслуживания клиентов банки устанавливают на территории предприятий-клиентов обменные пункты с предоставлением широкого спектра услуг, а также осуществляют инкассацию наличности этих организаций; предоставляют возможность организациям при продаже продукции и предоставлении своих услуг осуществлять расчеты с помощью международных кредитных карточек.

Владельцы карточных продуктов получают возможность пользоваться комплексом льгот: медицинское страхование, страхование от несчастного случая, страхование от неудобств при путешествии, помощь и квалифицированные консультации различного характера (заказ билетов, номеров гостиниц, прокат автомобилей, замена утерянной карты со значительными скидками до 40%). Гибкая тарифная политика банков значительно повысила конкурентоспособность и привлекательность тарифов. Различные выигрышные акции, специальные поощрительные программы для держателей карт, договоры с предприятиями торговли и услуг по предоставлению скидок владельцам пластиковых карт значительно увеличили привлекательность карточек.

Особое внимание уделяется внедрению зарплатных проектов. Высокое качество обслуживания проектов позволила банкам наращивать объемы эмиссии. При разработке и внедрении каждого зарплатного проекта проводится полная консультационная работа с предприятиями, разрабатываются тарифы с учетом специфики деятельности, обеспечивается инфраструктура для обслуживания карточек: банкоматы или балансовые отделения - для получения наличных, POS-терминалы - для обеспечения безналичных расчетов.

В расчетно-кассовом обслуживании клиентов выше приоритетами являются точность, оперативность и европейское качество. Широко практикуется применение автоматизированного обслуживания клиентов с использованием компьютерной системы "клиент - банк", что дает возможность контролировать состояние счета и осуществлять платежи непосредственно из офиса, а также получать разнообразную информацию. Для обслуживания клиентов в минимальные сроки и с максимальным удобством банками введена система на базе пластиковых карт с магнитной полосой (Автоматизированная система банковского обслуживания населения - АСБОН). Система состоит из нескольких самостоятельных расчетно-финансовых блоков и дает возможность проводить депозитное, расчетное обслуживание, осуществлять платежи.

Перспективные планы банков предусматривают разработку дополнительных услуг для держателей карт, внедрение зарплатных проектов, реализацию специальных пенсионных и студенческих программ, выпуск виртуальных карт для расчетов в сети Интернет, расширение собственной сети пунктов обслуживания карт и банкоматов. Банки работают над повышением привлекательности собственных карточных продуктов путем реализации проектов по продаже товаров в рассрочку, оплаты коммунальных услуг с карточных счетов, бонусных и выигрышных программ.

Опыт функционирования банков Украины дает возможность построить типовую структурную модель банковских продуктов и услуг по категориальным делением. Распределение банковских продуктов и услуг наглядно демонстрирует использование дивизиональной организационной структуры. Таким образом, нестабильные рыночные условия, рост конкуренции, совершенствования банковских технологий и тенденции к увеличению количества банков привели к необходимости применения дивизиональной организационной структуры большинством банков для успешной реализации стратегических маркетинговых ориентиров. Такая структура предусматривает распределение структуры банка не по функциональным признакам, а в соответствии с видами предлагаемой банковской продукции, групп потребителей или по региональным признакам. Различают три вида дивизиональных организационных структур:

1) структуры, ориентированные на предложение различных видов банковской продукции;

2) структуры, ориентированные на различные группы потребителей;

3) региональные организационные структуры.

Существенное усиление конкуренции на кредитном рынке требует от организационной структуры большей эластичности. Любые изменения в организационной структуре банков обусловленные внедрением новых банковских продуктов, изменениями в характере обслуживания, увеличением рыночной доли, использованием современных технологий.

Для успешной реализации стратегии банковского маркетинга объективно необходима служба маркетинга. Мелкие и средние коммерческие банки, которые предоставляют клиентам ограниченный набор услуг и действуют на небольшом территориальном пространстве, имеют небольшой отдел маркетинга, который работает по функциональному признаку: конкретным работникам поручаются отдельные виды работ - маркетинговые исследования, разработка рекламных средств и средств стимулирования сбыта, ценообразования. Крупные банки создают фундаментальные отделы маркетинга и работы с клиентурой, которые занимаются всем спектром рыночных проблем.

Основными задачами отдела маркетинга и работы с клиентурой являются:

- Качественное обслуживание клиентов путем усовершенствования технологии осуществления банковских операций, расширение перечня и видов услуг, внедрение новых методов работы с клиентурой;

- Проведение маркетинговых исследований рынка банковских услуг и разработка на основании полученных результатов программ и планов привлечения клиентуры, а также непосредственное участие в их реализации;

- Организация и проведение индивидуальной работы с VIP-клиентами банка;

- Учет банковских операций, составления отчетности, подготовка прогнозных планов.

Для решения поставленных задач отдел маркетинга и работы с клиентурой выполняет следующие функции:

- Сбор информации, создание и ведение информационных баз данных для маркетингового анализа (в том числе создание и ведение базы данных о клиентах, анкетирование клиентов, создание и ведение базы данных об основных конкурентах на рынке банковских услуг);

- Маркетинговый анализ имеющихся банковских продуктов и разработку новых продуктов и услуг;

- Составление конкретных планов продвижения банковских услуг на основе сегментации рынка и проведения целевых рекламных кампаний по привлечению клиентуры;

- Мониторинг деятельности банка по продаже банковских продуктов и оказания услуг, подготовку аналитических материалов и рекомендаций для разработки и корректировки маркетинговой стратегии банка;

- Информирование клиентов о позитивных изменениях в деятельности банка, новые услуги и тарифы, ознакомления их с технологией применения банковских продуктов в коммерческой деятельности (в том числе путем выпуска и распространения среди клиентов еженедельного бюллетеня "Информация для клиента банка")

- Управление отношениями с клиентами банка на основании полученных от них, а также от сотрудников подразделений банка запросов, предложений и жалоб, касающихся обслуживания;

- Организация индивидуальной работы с VIP-клиентами банка путем закрепления за ними персональных менеджеров;

- Информирование подразделений банка о проведенной работе с клиентами и ее последствия, о рекламных мероприятиях.

Таким образом, необходимым условием реализации стратегии банковского маркетинга является создание отдела маркетинга и работы с клиентурой, который имеет четкий круг задач, функций и непосредственно взаимодействует с другими подразделениями банка. Порядок этого взаимодействия должен регламентироваться внутренними нормативными документами банка и нормативными актами НБУ.

Вопросы для самопроверки

1. Раскройте содержание понятия "банковский маркетинг".

2. Выделите особенности маркетинга.

3. Подайте характеристику субъектов банковского маркетинга.

4. Как классифицируют объекты банковского маркетинга?

5. Назовите принципы и функции банковского маркетинга.

6. В чем заключается суть стратегии банковского маркетинга?

7. Какие предпосылки разработки стратегии банковского маркетинга?

8. Какие модели стратегического планирования применяют в банковском маркетинге?

9. Раскройте механизм реализаций стратегического плана банковского маркетинга.

10. Выделите особенности стратегии банковского маркетинга в условиях стабилизации и развития банковской системы Украины.

11. Раскройте содержание и порядок формирования экономической политики банка.

12. Что такое "корпоративный имидж банка"?

13. Чем привлекает клиентов банков Интернет-банкинг?

14. Какую структуру службы маркетинга различают?

15. Какие основные задачи отдела маркетинга и работы с клиентурой банка?

16. Обозначьте направления совершенствования механизма банковского маркетинга.

Темы рефератов

1. Особенности стратегии банковского маркетинга в условиях стабилизации и развития банковской системы Украины.

2. Направления совершенствования механизма банковского маркетинга.

3. Порядок формирования экономической политики банка.

4. Предпосылки разработки стратегии банковского маркетинга.

5. Корпоративный имидж банка.

Тестовые задания

1. Маркетинг представляет собой систему:

а) производственно-сбытовую;

б) производственную;

в) сбытовую;

г) информационно-рекламную.

2. Маркетинг как вид деятельности и философия должна использоваться:

а) коммерческими предприятиями любой области деятельности, некоммерческих учреждений и организаций;

б) банками и другими финансово-кредитными институтами;

в) определенным регионом, в котором сосредоточены целевые клиенты;

г) рынками деятельности отдельных субъектов хозяйствования, в том числе коммерческих банков, где сложилось конкурентную среду.

3. Маркетинг как философия банковского бизнеса - это, прежде всего:

а) способ мышления;

б) определенная концепция рыночного поведения;

в) виды деятельности работников банка;

г) все ответы правильные.

4. Какой из названных мотивов, побуждает к внедрению маркетинга в банковской деятельности, является основным:

а) обострение конкуренции на банковском рынке;

б) замедление темпов роста прибыли банка;

в) замедление темпов роста продаж банковских продуктов и услуг;

г) рост расходов на продвижение банковских продуктов и услуг.

5. В рыночных условиях банк работает с соблюдением такого принципа маркетинга, как:

а) учета потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии управленческих решений;

б) ориентация деятельности банка на долгосрочный результат;

в) все перечисленные принципы маркетинга является основой деятельности банка в условиях конкуренции на рынке банковских услуг;

г) правильного ответа нет.

6. Формирование условий для успешной деятельности банка на рынке обеспечивают такие функции маркетинга, как:

а) определение маркетинговых целей в форме, которая позволяет проконтролировать результаты деятельности банка;

б) комплексное и систематическое исследование рынков, перспектив их развития, а также изучение деятельности конкурентов;

в) планирование ассортимента услуг и их оптимизация с учетом требований клиентов;

г) в совокупности все вышеприведенные функции маркетинга способствуют формированию условий для успешной деятельности банка.

7. К факторам комплекса маркетинга относят факторы:

а) услуг и цены;

б) сбыта;

в) продвижение на рынок;

г) все вышеприведенные факторы.

8. Маркетинг преследует достижение такой цели, как:

а) предоставление максимально широкого выбора банковских услуг максимально полное удовлетворение финансовых потребностей клиентов;

б) достижение наиболее полного удовлетворения интересов акционеров банка;

в) достижение максимально возможного высокого уровня потребления банковских услуг;

г) приведены выше ответы являются альтернативными вариантами целей маркетинга.

9. Характерными признаками сбытовой концепции банковского маркетинга являются:

а) исследование рынка, прогноз сбыта банковских услуг;

б) применение различных средств активизации сбыта услуг, крепкий аппарат сбыта, стимулирование продажи услуг;

в) направление банком усилий на осуществление мер по совершенствованию его услуг;

г) правильного ответа нет.

10. Введение концепции маркетинга необходимо и эффективное в условиях:

а) государственного регулирования рынка банковских услуг;

б) рынка покупателя;

в) рынка продавца, на котором монопольное положение занимают определенные банки;

г) либерализации условий допуска к национального банковского рынка иностранных банков.

11. Концепция маркетинга основывается на следующих принципах:

а) оказание услуг осуществляется в объемах, меньших совокупного спроса на них;

б) сосредоточение внимания банка на интересах акционеров;

в) предоставлению услуг предшествуют исследования рынка, а клиенты могут быть сгруппированы в отдельные сегменты;

г) при предоставлении услуг банк акцентирует внимание на интересах клиентов и направляет свои усилия на наиболее полное удовлетворение их спроса на банковские услуги.

12. Для концепции маркетинга неприемлемо:

а) учет только интересы банка;

б) отстаивание интересов клиента;

в) первоочередное учета интересов общества;

г) правильного ответа нет.

13. Предпосылкой внедрения социально-этической концепции маркетинга являются:

а) способность банка уступить часть текущей прибыли для оказания услуг в интересах клиентов и общества;

б) не всегда удовольствие текущей потребности клиента совпадает с удовольствием текущих интересов общества;

в) попытки максимально удовлетворить долгосрочные потребности клиентов;

г) все ответы правильные.

14. Специфика банковского маркетинга связана прежде всего с особенностями банковского продукта (услуги), такими как:

а) банковские услуги в своей основе абстрактные; они приобретают визуального определения в процессе договорных взаимоотношений;

б) большинство банковских услуг "потребляется" в течение определенного периода времени;

в) непостоянный характер качества;

г) все ответы правильные.

15. Непостоянство качества банковских услуг состоит в том, что:

а) услугу нельзя хранить с целью использования в будущем

б) клиенты по-разному воспринимают качество банковских услуг;

в) услуга меняется в зависимости от того, кто, когда и где ее предоставляет;

г) правильного ответа нет.

16. Сущность управления маркетингом заключается в:

а) выявлении и удовлетворении потребностей и запросов клиентов, поиск новых способов их удовлетворения;

б) создании новых продуктов и продвижения их на банковском рынке;

в) освоении банком новых рыночных сегментов, поиска новых возможностей сбыта;

г) анализе, планировании, претворении в жизнь и контроле за осуществлением маркетинговых мероприятий, направленных на установление (укрепление или поддержку) выгодных рыночных позиций банка.

17. Первый этап маркетинговой деятельности банка предусматривает:

а) анализ спроса клиентов, конкурентной среды и рыночных возможностей банка;

б) рекламирования и стимулирования сбыта банковских услуг;

в) разработку продуктовой и ценовой политики банка;

г) поиск эффективных каналов сбыта банковских услуг.

18. Основной задачей маркетинговой деятельности банка являются:

а) удовлетворение потребностей клиентов;

б) изучение поведения клиентов "

в) продвижение банковских продуктов на рынок;

г) оптимизация расходов, связанных с привлечением клиентов.

19. Составляющими внешнего макросреды банковского маркетинга являются:

а) демографическая ситуация и инвестиционная политика в стране;

б) политическая ситуация в стране;

в) экономическая ситуация в стране;

г) все ответы правильные.

20. Внешняя микросреда маркетинговой деятельности банка создают:

а) контактные аудитории, поставщики ресурсов и посредники на финансовом рынке;

б) организационная структура банка;

в) валютный курс и темпы инфляции;

г) законодательно-правовые нормы банковской деятельности.

21. Контактные аудитории как составляющие микросреды банковского маркетинга могут быть:

а) желаемые;

б) нежелательные;

в) нейтральные;

г) все ответы правильные.

22. Различают следующие виды клиентского рынка:

а) потребительский рынок и рынок производителей;

б) рынок посредников;

в) рынок государственных учреждений и международный рынок;

г) все ответы правильные.

23. С какой целью банки внедряют персональное обслуживание клиентов:

а) сбора информации;

б) продвижения своих новых услуг;

в) предоставление клиенту комплексного обслуживания;

г) все ответы правильные.

Список рекомендованной литературы

1. Закон Украины "О банках и банковской деятельности" от 7 декабря 2000 № 2121-ИИИ (с изменениями и дополнениями) // Ведомости Верховной Рады Украины. - 2001. - № 5-6. - Ст. 30.

2. Закон Украины "О банках и банковской деятельности": по состоянию на 01.04.2002 p. - X .: Информ. правовой центр "КСИЛОН", 2002. - 20 с.

3. Закон Украины "О Национальном банке Украины" от 20 мая 1999 № 679-XIV (с изменениями и дополнениями) // Ведомости Верховной Рады Украины. - 1999. - № 29. - Ст. 238.

4. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 фактов успеха: Пер. с нем, - М .: Интерэксперт; Экономика, 1995. - 344 с.

5. Войчак А. В. Маркетинговый менеджмент: Учебник. - М .: Финансы, 1998. - 268 с.

6. Горковенко С. С. Маркетинг. - М .: Либра, 1996. - 382 с.

7. Грисюк А. В. Маркетинг в обеспечении эффективной деятельности коммерческого банка // Вестн. Киев. над. университета имени Тараса Шевченко: Экономика. - Вып. 46. - М .: КНУ, 2000. - С. 7-8.

8. Егоров Е. В., Романов А. В., Романова В. А. Маркетинг банковских услуг: Учеб. пособ. / Ред. и подгот. учеб. пособ. к изд. В. А. Романова. - М .: ТЕИС, 1999. - 102 с.

9. Жуков Е. Ф. Менеджмент и маркетинг в банках: Учеб. пособ. для вузов. - М .: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1997. - 197 в.

10. Йеннер Томас. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. - 1997. - № 6, - С. 106-111.

11. Куденко Н. В. Стратегический маркетинг: Учеб. пособие. - М .: Финансы, 1998. - 152 с.

12. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. - СПб .: Наука, 1996. - 589 с.

13. Февраль I. А. Сладкая А. Банковский маркетинг: Учеб. пособие. - К: Знание, 2006. - 395 с.

14. Макарова Г. Л. Система банковского маркетинга: Учеб. пособие для вузов. - М .: Финстатинформ, 1997. - 110 с.

15. Мельникова I, М. Маркетинговое планирование в учреждениях коммерческих банков // Вестн. Киев. нац. университета имени Тараса Шевченко: Экономика. - Вып. 46. - М .: КНУ, 2000. - С. 27.

16. Романенко Л. Ф. Банковский маркетинг: Монография. - М .: Ин. Юре, 2001. - 484с.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее