21.4. Функционирование Интернет-магазина

Для полнофункционального Интернет-магазина характерна сложная система взаимосвязанных операций, методов, приемов, которые формируют технологический процесс. В целом такой процесс состоит из шести фаз (рис. 20.6).

Как видно из рис. 21.6 каждая фаза торгово-технологического процесса имеет четкое электронное обеспечение.

Первая фаза - ознакомление с магазином и витриной чрезвычайно важна в эмоционально-психологическом плане для покупателя и в экономическом для магазина. Она обеспечивается продуманной Web-витриной. Именно Web- витрина несет информационное, рекламное нагрузки и формирует дальнейшее поведение покупателя.

Как правило, покупателя интересует товары, какая система оплаты, какой порядок доставки, некоторые реквизиты магазина (адрес, контактные телефоны). Если покупатель постоянный, то обращает внимание также на новые поступления, изменения, рекламу. Все эти сведения покупатель должен получить оперативно в течение 3-5 перемещений по Web-; ("узлу ...

Вторая фаза - поиск товара обеспечивается Web-каталогом, который выполняет две функции систематизации ассортимента товаров и навигации. Ассортимент товаров в каталоге:

• может быть сгруппирован по товароведческой признакам, то есть разделен на классы, группы, подгруппы, виды, разновидности;

• классифицирован по критерию назначения;

• объединенный зависимости от фирм производителей;

• представлен символами, то есть пиктограммами.

Основные фазы технологического процесса электронной продажи

Рис. 21.6. Основные фазы технологического процесса электронной продажи

Программа навигации способствует поиску необходимого товара по разным критериям, ускоряет этот процесс и кроме того, позволяет осуществить сравнительный анализ идентичных товаров различных фирм. Рейтинговое сравнение необходимо покупателям. Оно возможно только в условиях электронной торговли.

Таким образом, четкая систематизация и навигация с конкретной информационной поддержкой приводит существенные; преимущества электронной торговли в процессе торгового обслуживания.

Третья фаза - получение информации о товаре несколько перекликается с предыдущей фазой. Полную и достоверную информацию о товарах покупатель может получить путем ознакомления с информацией, размещенной в каталоге вне каталога но легкодоступна для покупателя. Дополнительная информация, а также советы покупателю может предоставляться через систему интерфейса. Все это можно получить быстрее у продавца-консультанта в традиционных магазинах.

Четвертая фаза - отбор товара масс ряд особенностей характерных только для электронной торговли:

♦ покупатель "заключает" товар в виртуальную корзину, где он имеет возможность визуально проследить структуру покупки, а именно количество товара, девицу, сумму, размер скидки и стоимость доставки;

♦ если у покупателя возникает желание уменьшить размер покупки то автоматически уменьшаются все параметры, то есть стоимость корзине перечисляется;

♦ с электронной корзиной в Интернет-магазине синхронно срабатывает система регулирования запасов, их пополнения, а также откладывание купленного товара и подготовка его к поставке.

Если покупатель согласится со стоимостью покупки наступает момент обязательной регистрации. Форма регистрации проста, вносятся только самые необходимые сведения: форма оплаты, реквизиты платежных средств, адрес и время доставки товара.

Пятая фаза - расчет может осуществиться путем предоплаты, по кредитным картам, электронными деньгами, наличными при доставке товара. Электронные расчеты осуществляются в следующей последовательности:

♦ авторизация, то есть разрешение на доступ к ресурсам, идентификация данных платежных средств, выявление ограничений и резервирование определенной суммы;

♦ транзакция, подтверждение информации, обмен информацией и перевод оговоренной суммы, то есть, стоимости покупки.

Шестая фаза - доставка товара осуществляется после транзикции и резервирования товара на складе. Можно выделить следующие способы доставки товаров:

♦ доставка международной курьерской службой. Предоплата в таком случае составляет 100%. Товар доставляется в любую точку планеты в течение 3-6 суток, при этом покупатель постоянно может отследить маршрут доставки. Стоимость доставки высокая 25-35 долл. США;

♦ доставка собственной курьерской службой характерна для крупных городов-областных центров, где расположены склады электронной торговли. Сроки доставки не превышают 2 суток с момента оформления заказа. Возможны расчеты за товар при его доставке;

♦ доставка почтой осуществляется бандеролью, то есть, такая доставка характерна для мелкоштучных товаров. Как правило, адресат получает бандероль в почтовом отделении лично. Стоимость доставки достигает до 25% стоимости заказа, а сроки доставки соответствуют традициям почтовой службы Украины;

♦ доставка магистральным транспортом используется для таких товаров как оборудование, бытовая техника, мебель и другие виды крупногабаритных товаров. Чаще используют железнодорожный и автомобильный транспорт. Воздушный транспорт дороже, поэтому его услугами пользуются для доставки цветов, подарков, лекарств и других срочных товаров.

Таким образом, полнофункциональный Интернет-магазин базируется на электронных технологиях с завершенным циклом торгового обслуживания. Такие технологии отличаются удобством, оперативностью, выгодности действие покупателя и обеспечивают высокую эффективность деятельности Интернет-магазина.

Вопросы для самоконтроля

1. Факторы, стимулирующие развитие электронной торговли.

2. Сущность электронной торговли.

3. Характерные черты электронной торговли.

4. Преимущества и недостатки электронной торговли.

5. Характеристика систем В2С электронной торговли.

6. Специфика электронной витрины.

7. Основные функции Интернет-магазина.

8. Виды электронных аукционов.

9. Перспективность торговых площадок.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >