24.2. Характеристика составляющих системы торгового обслуживания

Система торгового обслуживания в мировой теории и практике тесно связывается с ритейлингом, розничной торговлей. Безусловно, розничный потребительский рынок можно только условно отделить от оптового, институционального компонента товарного рынка, однако в данном случае это целесообразно сделать для всестороннего обобщенного изучения конструктивных элементов системы торгового обслуживания.

Современная практика торгового обслуживания рассматривает розничную торговлю как комплекс взаимосвязанных элементов - обслуживающих предприятий-конкурентов и покупателей-потребителей, которые в постоянном взаимодействии между собой образуют специфическую среду розничной торговли. Именно совокупность отдельных элементов формирует комплексное понятие системы торгового обслуживания.

Понятие розничного торговца

Под розничным торговцем понимают предприятие (организацию, компанию, фирму, единицу и т.д.), является завершающим звеном для всех каналов товародвижения от производителя к потребителю в их разнообразии и специализируется на продаже товаров и услуг, предназначенных для личного конечного использования и потребления.

Обобщенное понятие розничного торговца свидетельствует о том, что эти субъекты торговой деятельности концентрируют свою деятельность в основном на потребительском (розничном) рынке, в сфере ритейлингу, Ритейлинговая бизнеса * 17, организуя выполнение следующих функций:

- * 17: {От фр. rеtailliеr - отрезать, разбивать.}

- Обеспечение конкретного ассортимента товаров или услуг;

- Измельчение закупленных партий товаров

- Хранение запасов;

- Обеспечение сервиса.

Обеспечение определенного ассортимента товаров или услуг оказывается в сосредоточены на относительно небольшой площади магазина большого количества видов, разновидностей

и наименований товаров, изготовленных большим количеством товаропроизводителей, каждый из которых масс собственную специализацию. Суммарные затраты времени на приобретение каждого товарного наименования для каждого покупателя непосредственно от товаропроизводителей или через их фирменную сеть невозможно даже рассчитать. Каждый розничный торговец предлагает для покупателей много товаров, но одновременно специализируется на определенном ассортименте. Если универсальный магазин предлагает широкий ассортимент, то рядом с ним функционируют специализированные и узкоспециализированные магазины "Все для дома", "Стройматериалы", "Спорттовары" и другие.

Измельчения закупленных партий товаров органично вытекает из существенных различий в подходах к формированию ассортимента товаропроизводителей, с целью экономии транспортно-экспедиционных расходов отгружают товары укрупненными партиями в транспортной таре, и розничных торговцев, которые ориентируются на нужды сугубо индивидуальных потребителей и домохозяйств - потребности в небольших количествах товара.

Хранение запасов является необходимостью для розничных торговцев, поскольку они должны гарантировать покупателям стабильное и беспрепятственное приобретение товаров традиционного для магазина (пункт обслуживания) ассортимента. Этим розничные торговцы принимают на себя дополнительные расходы, которых избегают покупатели, не имея необходимости самостоятельно создавать запасы товаров, зная, что товары в любое время можно приобрести в магазине.

Обеспечение сервиса предусматривает наряду с реализацией товаров предоставления сопутствующих и дополнительных услуг, которые облегчают и упрощают процесс покупки и использования товара.

Розничные торговцы постоянно находятся и функционируют в среде розничного торгового обслуживания, которое формируется в результате взаимодействия аналогичных субъектов торговли - конкурентов, а также их клиентов - покупателей.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >