Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология труда

Психологическое консультирование работников

Содержание индивидуального консультирования определенный заказ. Работа на заказ отличает профессионального психолога от непрофессионального.

Анализ работы психолога в ситуации индивидуального консультирования свидетельствует о том, что этот вид профессиональной деятельности требует целенаправленной его рефлексии психолога на два важнейших понятия - норм психического развития и позиции во взаимодействии. Рассмотрим причины актуализации содержания этих понятий в работе практического психолога.

Первую и основную причину мы видим в том, что профессиональное взаимодействие с клиентом требует принятия решения о его содержании. Кроме заказ клиента, это содержание структурируется возможностями психолога ориентироваться в актуальных и потенциальных свойствах внутреннего мира клиента.

Эта ориентация невозможна, на наш взгляд, без рефлексивного обработки понятие норм психического развития.

Содержание этого понятия дает возможность дифференцировать задачи взаимодействия (социальные, этические, нравственные, психологические) клиентов и осознанно выбирать стратегию работы с клиентом.

Естественно, что психолог работает в выбранном направлении собственной обобщенной теории, поэтому довольно сложно описать разнообразие представлений о нормах психологического развития, которые функционируют в психологической практике. Актуальной эта проблематика становится при решении профессиональных задач прогноза консультирование, где психолог использует содержание понятия нормы психического развития в своем представлении о ее периодизацию и механизмы.

Таким образом, понятие нормы психического развития требует использования в индивидуальном консультировании теоретического представления о периодизации психического развития (табл. 9.1). Стадии развития личности: 0-1 год - содержание "Я", конфликт: доверие - недоверие; 2-3 года - конфликт: самостоятельность - нерешительность; 4-5 лет - конфликт: предприимчивость - чувство вины; 6-11 лет - конфликт: умелость - неумилисть; 12-14 лет кризис подросткового возраста; 15-18 лет - кризис идентификации (пренебрежительные идеи и увлечения, самоутверждения с помощью реакции, эмансипации, отказа, протеста).

Таблица 9.1. Схема индивидуального консультирования

3 точки зрения клиента Текст заказ Психологическая задача Возможны изменения Выбор направления изменений
3 точки зрения психолога Содержание задания взаимодействия Механизмы психического развития Период психического развития Содержание нормы психического развития

В понимании механизмов психического развития психолог использует философские представления о сущности человека. По нашему мнению, Б. Францу и Р. Хираи удалось очень тонко выразить эту реальность, с которой работает практический психолог, использует свое представление о механизмах психического развития: "Можно сказать, что в человеке, с тех пор, как она стала человеком, является несколько всегда постоянное - природа; но человеку присуща также большое множество переменных факторов, которые делают способным к обновлению, творчества и прогресса ".

В практической работе психолог опирается на знания о постоянной характеристику внутреннего мира человека, использует ее в консультативных прогнозах работы, в тех моментах интервью, где психолог с альтернативами, делает взаимодействие с клиентом реалистичной.

Для того, чтобы это произошло, психолог должен обладать точными знаниями о природе человека, которые дает анатомия и физиология, психосоматика, антропология и другие науки о природных свойствах человека.

Рассмотрим только один пример нарушения соматосексуального развития как выявление природных свойств человека: "При синдроме тестикулярной феминизации ребенка считают девочкой. В этом случае даже в пубертатном периоде вторичные половые признаки развиваются по-женски. К врачу такие лица приходят потому, что нет менструаций. Однако генетически они мужчины, имеют кариотип 46 ХУ женских внутренних гениталий, поскольку мюллеровы каналы атрофировались и развились придатки яичек и семявыводящие пролива. Гонады таких больных - яички, которые размещаются в расщепленной мошонке - больших половых губах или паховых каналах ".

Учитывают значимость природных факторов, анализируя пограничные формы здоровья, к которым, например, относятся акцентуации характера. Понятие нормы психического развития и нормы психического здоровья связаны с социализацией человека, с его возможностью жить среди других людей, быть "такой, как все". Отношение клиента к содержанию социальных норм, владение ими для практического психолога является одним из показателей личностной зрелости клиента, что дает основания для формулировки психологических задач во взаимодействии с ними.

В акцентуациях характера клиентов психологу нужно будет работать с аномалиями, которые определяются сочетанием неблагоприятных наследственных факторов и факторов социального воздействия. Среди наследственных факторов различают пренатальные, натальные и ранние (первые два - три года жизни), после-натальные соматогении вредности (травмы, интоксикации, инфекции и т.д.). Неблагоприятное влияние социального окружения - бесконтрольность, гипер- опека, тяжелая моральная атмосфера в семье - при длительной действия способны нарушить развитие личности с хорошей наследственностью.

В психиатрии считают, что в основе патогенеза акцентуации характера является частичный срыв социальной адаптации, который блокирует именно ту форму поведения, в сторону которой выражена акцентуация.

При индивидуальном консультировании практический психолог должен проверить наличие акцентуации у клиента и принять обоснованное решение о возможной совместную работу с врачом (терапевтом, психиатром, психоневрологом, невропатологом, сексологом).

Акцентуации характера, подробно описал К. Леонгард ("Акцентуированные личности", Киев, 1981), порождают у человека проблемы с окружением только при соответствующих условиях, в частности в ситуациях, которые ставят к человеку повышенные требования в соответствии с требованиями типа акцентуаций.

В практике широко используют тест-залитальник Шмишека, учитывающий особенность выявления акцентуаций, а также методику аутоин-дентификации акцентуаций характера (Е. Г. Эйдемиллер). Сочетание этих методик с вопросами об возможные неблагоприятные наследственные факторы позволяет психологу решить вопрос о некоторых природные особенности человека.

В практической работе с детьми и подростками используют классификацию акцентуаций, разработанной А. Б. Личко (1997). ее можно применять в работе со взрослыми.

Согласно этой классификации, можно выделить следующие типы акцентуации характера: 1) астеноневротический; 2) сенситивный; 3) психоастенический; 4) иене-лептоидний; 5) настойкой; 6) инфантильная акцентуация; 7) шизоидный тип, 8) гипертимний.

Астеноневротический вариант характеризуется склонностью к пониженного настроения, повышенной усталостью и раздражительностью. В таких лиц с детства беспокойный сон, плохой аппетит, ночные страхи, капризность, плаксивость, заикания. Склонность к сниженному настроению - ипохондрии - у большинства из них остается на всю жизнь.

Сензитивного акцентуация - это обидчивость, нерешительность, склонность к образованию навязчивых страхов, угрожающих мыслей, представлений и действий. Под влиянием неудач люди с сензитивного акцентуацией становятся настороженными и замкнутыми.

Психоастенический акцентуация (мыслительный вариант) - любовь к самоанализу, высокое чувство долга и ответственности, высокая сензитивность. Не любят хамства и жизненного цинизма. Они находят в себе много недостатков и часто страдают угрызениями совести, что приводит к застенчивости, робости.

Эпилептоидный вариант характеризуется склонностью к аффективным напряжений и вспышек, вязкостью, ригидностью, инертностью, которые накладывают отпечаток на всю психику человека. Злобны, неустойчивое настроение длится долго, преследуют ощущение тоски, раздражительны. Наряду с претензиями на лидерство и стремлением к власти эпилептоиды бережливые, аккуратные, нередко превращается в самоцель. Половое стремление тесно связано с мазохистскими и садистскими тенденциями, повышенной готовностью к формированию различных половых перверсий (извращений).

Корректны в определенной ситуации, в другой проявляют чрезмерную себялюбие, злобность, агрессивность и жесткость.

Неустойчивый вариант акцентуации характера определяется безволием, которая отчетливо проявляется в работе, учебе, исполнении обязанностей дома. С детских лет упорны непоседливые, везде лезут, однако боязливии боятся наказаний. Они легко и охотно подчиняются другим детям, а от влияния учителей и родителей пассивно отходят, используя любую причину для ухода. Рано оказывается тяга к развлечениям, удовольствиям и праздности, рано начинают курить, идут на мелкие кражи, выражено безразличны к своему будущему. Не склонны к глубоким чувствам и усвоения морально-этических норм. Отсутствие внутреннего единства. У этого типа акцентуации проявляется в сочетании холодность и утонченная чувствительность, упрямство и податливость, настороженность и легковерие, апатичный бездействие, и неожиданная навязчивость, застенчивость и бестактность, рациональное рассуждение и нелогичные поступки, богатство внутреннего мира и бесцветность его внешних проявлений.

При гипертимного варианте акцентуаций преобладает приподнятое настроение с редкими вспышками раздражительности. Вынужденное бездействие и регламентированный режим жизни такие люди переносят очень тяжело, это приводит к частым вспышкам раздражительности.

Исследование акцентуации характера при индивидуальном консультировании позволяют психологу сориентироваться в выборе для клиента возможных альтернатив поведения, учитывая устойчивые и ситуативные формы его реагирования. Например, работая с гипертимного личностью можно использовать для выработки альтернативных форм поведения его стремление применить энергию, инициативу, наладить контакты.

Кроме анализа акцентуаций характера, практический психолог использует свои представления о механизмах психического развития, важную естественную характеристику человека, состояние его соматического здоровья.

Современные психологические исследования (например, В. В. Николаева "Влияние хронической болезни на психику", 1987) свидетельствуют о том, что у соматически больного человека формируется особое психическое образование - внутренняя картина болезни, содержание которой достаточно сложный. К внутренней картины болезни включает следующие четыре уровне отображения: 1) чувственный уровень ощущений; 2) эмоциональный - связан с различными видами реагирования на отдельные симптомы заболевания в целом и его последствия; 3) интеллектуальный - связан с представлениями, знаниями больного о собственном заболевания; 4) мотивационный - связан с отношением больного к своему заболеванию, с изменением поведения и образа жизни в условиях болезни, активизация деятельности с возвращением и сохранением здоровья.

Соматическое заболевание, особенно хроническое отражается не только на энергичных возможностях человека, но и на протекании эмоциональных и познавательных ее процессов.

Часто именно по этим показателям можно увидеть соматическое заболевание, которое надвигается, поэтому практический психолог должен увидеть в Психодинамические материале его динамичный характер и проследить мере устойчивости этой динамики. Особенно это важно в отношении консультирование детей по проблемам психической дезадаптации. Очень часто причины школьной дезадаптации связанные с психосоматическими особенностями детей - особенно со здоровьем.

Практический психолог работает и с другими проявлениями механизмов психического развития - с возрастными постоянными и переменными внутреннего мира человека.

Знание о возрастных природные особенности человека позволяют психологу адекватно анализировать много биологических факторов в его поведении - сексуальность, пищевые потребности, потребности в сне, движениях и тому подобное. Находить место и роль этих факторов в механизмах психологического развития человека - это значит еще раз приблизиться к пониманию сущности человека, в возможности влиять на нее в практической работе по оказанию психологической помощи.

В процессе индивидуальной работы с клиентом психологу (особенно в работе со взрослыми) приходится обращаться к пониманию ним сущности человека при формулировании для клиента психологического задачи. Психолог должен четко уметь выразить свой подход к сущности человека - сформулировать свою философскую позицию, в которой раскрывал бы содержание жизни человека.

Само существование человека ставит перед психологом вопрос о возможности и значение того, что христиане называют "спасением", буддисты - "освобождением" и "прозрением", а неатеистического гуманисты - гармонией и самоценностью человека, любовью и единством с другими людьми.

Психологу, который занимается практикой, надо решить вопрос о утилитарный взгляд на жизнь, который ориентирует человека на то, чтобы, а не быть. Обладания вещами для большинства людей реально чем бытие. Психологу в работе с клиентом приходится сталкиваться с выявлением этого подхода к жизни; и надо быть готовым предложить ему альтернативные подходы и аргументировать их.

Проблема смысла жизни связана с аутентичностью человека. Психолог постоянно в разных формах обсуждает с клиентом его аутентичность, выявление и нарушение ее как отражение динамичности внутреннего мира человека. Потеря подлинности - это потеря человеком своей свободы, ответственности как важнейших показателей личностного развития человека.

Выявление этих показателей во взаимодействии с клиентом или других существенных для практического психолога показателей психологического развития позволяет решить вопрос о возможности изменения клиента в ситуации консультирования.

Мы не ставим задачу проанализировать существующие в психологии периодизации психического развития и теоретические принципы, которые есть в их основе. Рассмотрим важнейшие, по нашему мнению, моменты, которые у всех периодизации (Д. Б. Ельканин, Э. Эриксон, Ж Пиаже, Э. Берн и др.). В частности, выявление различных возможных изменений внутреннего мира человека в период его психического развития. Исследование содержания стабильных, критических и сензитивных периодов в жизни человека позволяет отнести их к конкретным возрастных границ, помогает психологу ориентироваться на возможные изменения человека, темпы и направления изменений.

С этой точки зрения, каждый период развития человека разный потенциал динамичности. В стабильные периоды этот потенциал ниже, в критические периоды - выражен очень сильно, но не равномерно, в сензитивные периоды потенциал динамичности равномерное и очень высокий только относительно соответствующего вида действия.

Критические периоды жизни человека имеют в себе потенциал как развития, так и регресса личности. Психолог должен очень четко выразить эти противоречивые тенденции и сориентировать клиента потенциал его развития.

Итак, анализируя возможности изменений клиента, психолог работает с задачами и резервами развития этого человека, пониманием на основании научных данных о содержании того или иного периода психического развития.

Представление психолога о задачах и резервы развития личности основываются на выбранной им научной теории, она будет определять конкретное содержание показателей развития, на которые он будет ориентироваться.

Для понимания возможностей клиента психолог использует конкретизированы данные о механизмах психического развития. По нашему мнению, эта конкретизация может быть связана с анализом позиции клиента во взаимодействии.

Позиция клиента во взаимодействии характеризует его обобщенное эмоциональное отношение к другим лицам и к себе как к человеку. Позиция охватывает переживания динамики взаимодействия с другим человеком как проявление равенства или неравенства, как выявление уважения к себе или пренебрежения.

В ситуации индивидуального психологического консультирования предметом является психологическая информация. Позиции взаимодействия можно, на наш взгляд, описать в виде таких схем.

Взаимодействие на равных - оптимальный вариант в индивидуальном консультировании, когда проблема ответственности за личностные изменения решается в соответствии с ролями, которые обусловлены профессии психолога-консультанта, помогающего личности расширить ее альтернативы, создает на материале предмета взаимодействия условия для принятия человеком соответствующего осмысленного решения об изменениях в собственном психологическом развитии.

Осознание психологом этого момента в интервью с клиентом возможно с помощью микротехники, которая обеспечивает получение обратной связи. Основной момент в определении такой позиции - достижение конгруэнтности, соответствия с клиентом.

Взаимодействие с позиции "сверху" - одна из самых распространенных ошибок практических психологов, работающих в бытовой психологии, считая себя знатоком "правильного, истинного, хорошего" жизни. Они действуют на клиента так, чтобы он принял критерии "хорошего" жизни психолога. Часто это приводит к тому, что у клиента формируется зависимость от психолога, который теряет основы профессиональной рефлексии. В индивидуальном консультировании большое значение для профессиональной рефлексии имеет научное содержание нормы психического развития, с которым работает психолог при решении психологических задач.

Часто директивность и неадекватность психолога в такой позиции приводит к потере предмета взаимодействия. Вместо обсуждения содержания психологической информации обсуждают социальные, этические или моральные нормы.

Взаимодействие с позиции "снизу" создает для клиента возможности открытого манипулирования психологом. Как писал Е. Шострем: "манипулирование - это псевдофилософию жизни, которая направлена на то, чтобы эксплуатировать и контролировать как себя, так и других".

Увидеть в клиенте манипулятора - профессиональный долг психолога, иначе из этой ситуации взаимодействия он выйдет победителем из сложившейся сознанием преимущества в своих манипулятивных способностях.

Психолог, занимает позицию «снизу», по сути отказывается от своей профессии, от обобщенной научной теории, а попадает под власть бытового манипулятора.

Е. Шострем выделил восемь манипулятивных типов, знания о которых помогут психологу сделать целенаправленную профессиональную рефлексию во взаимодействии с клиентом. Основные манипулятивные типы:

1. Диктатор - безусловно преувеличивает свою силу, доминирует, приказывает, цитирует авторитеты - делает все, чтобы управлять своими жертвами. Разновидности: Наставница Начальник, Боссы, Младшие Боссы.

2. Тряпка - обычная жертва Диктатора и его прямая противоположность. Тряпка развивает большое мастерство во взаимодействии с диктатором, который преувеличивает свою чувственность. Характерные приемы: забывать, не слышать пассивно молчать. Разновидности: Застенчивый, Глупый, Хамелеон, Конформист, отступая

3. Калькулятор - преувеличивает необходимость всех и все контролировать. Он обманывает, увиливает, пытается с одной стороны перехитрить, с другой - проверить других. Разновидности: Делец, Аферист, Игрок в покер, Рекламист, шантажист.

4. Прилипайло - полярная противоположность Калькулятора. Изо всех сил преувеличивает свою зависимость. Это личность, которая хочет быть предметом забот. Позволяет ненавязчиво и заставляет других выполнять за себя всю работу. Разновидности: Паразит, нытиков, Вечный ребенок, Ипохондрик.

5. Хулиган - преувеличивает свою агрессивность и враждебность. Контролирует людей с помощью угроз. Разновидности: Обидчик, враг, Гангстер, Угрожающий, женская вариация - Сварливая баба («Пила»).

6. Славный парень - преувеличивает свою заботливость, любовь, внимательность. Убивает добротой. Иногда столкновения с ним тяжелее, чем с хулиганами. Вы не можете бороться со Славным парнем. Удивительно, но в любом конфликте Хулигана со Славным парнем Хулиган проигрывает. Разновидности: Льстивый, Добрый, Моралист, Человек организации.

7. Судья - преувеличивает свою критичность. Никому не верит, полный обвинений, возмущений, а трудом прощает. Разновидности: Сборщик доказательств, Оценщик, Мститель, тот, кто вынужден принимать вину.

8. Защитник - противоположность Судьи. Чрезвычайно подчеркивает свою поддержку и снисходительность к ошибке, ценит других, сочувствуя и отказываясь позволить тем, кого защищает, встать на собственные ноги и вырасти самостоятельно. Вместо того, чтобы заняться собственными делами, он занимается заботами других. Разновидности: Наседка с цыплятами, Советник, Опекун, Мученик, Помощник, Самовидречений.

Психолог должен продемонстрировать, что он видит позицию манипулятора, готов взаимодействовать с ним, то есть готов изменить и его, и свою позицию. Чтобы был предмет взаимодействия, психолог может и должен использовать основные эмоциональные контакты, которые якобы не свойственные психологу, однако демонстрируют его открытость и доверие клиенту. Это эмоции гнева, страха, обиды, доверия, любви. Психолог должен уметь их выразить клиенту для налаживания контакта, для изменения позиции манипулятора. Это довольно сложно, как психологу собственной "Я концепции" и на отношение к профессии, которое здесь может быть противоречивым.

Если в этой ситуации взаимодействия психолог не изменит позиции, то он действует непрофессионально.

Осознание психологом собственной позиции во взаимодействии с клиентом является важным показателем возможных изменений во внутреннем мире клиента. Умение психолога отражать содержание позиций во взаимодействии дает ему материал для фиксации содержательной динамики процесса взаимодействия.

Итак, индивидуальное консультирование ставит перед психологом проблемы осознание таких понятий, как норма психологического развития и связанных с ним понятий предельных состояний и психологического здоровья. Без ориентации на содержание этих понятий и тех, которые связаны с ними, психолог может быстро потерять профессиональное видение ситуации взаимодействия с клиентом и строить отношения с ним в русле жизненной или бытовой психологии [1].

В последние годы замечено тревожную тенденцию к росту социальных отклонений в молодежной среде. Ранняя профилактика этого явления требует комплексных мер в виде медико-консультационной, социально-психологической, консультативно-правовой, психокоррекционной, психотерапевтической помощи различным категориям населения. Одним из таких направлений может быть телефон доверия - одна из форм социально-психологической помощи (отчужденным, одиноким, недоверчивым, агрессивным). По телефону можно рассказать о своих проблемах анонимно, без боязни быть осмеянным и нарваться на санкции, не скрывая своих слабостей, страхов, ошибок. Продолжительность беседы - 80 мин., А в особо тяжелых ситуациях и больше. Возраст консультанта - от 18 до 68 лет [1].

Кто звонит и типы запросов. По общим данным, которые отражают работу как отечественных, так и зарубежных телефонных служб доверия, содержание вопросов имеет психологический характер. Например, треть людей, выходя на контакт, отвечает молчанием, дает "отбой", извиняется, что не туда попал. Существенная часть обращений имеет деловой характер, когда функция консультанта сводится лишь к тому, чтобы дать разовую консультацию, сообщив необходимую информацию или он сам становится посредником помощи. Довольно часто случается, что консультирование наоборот выходит за рамки беседы и абоненту назначают встречу в центрах и пунктах социально-психологической помощи.

Большинство запросов чаще (до 60% и более) идет от девушек и от юношей до 18 лет. Седьмая часть старшая 18 лет. Предложенная категоризация обращений требует обязательно поправки на условия, в которых действует конкретная телефонная служба.

Выделяют следующие категории запросов:

1. Субъективные переживания по поводу неблагополучия отношений с другими: застенчивость, страх, которые мешают общаться, желание пользоваться большим успехом у сверстников, переживания чувства обиды на кого-то, давление и угрозы со стороны компании сверстников. Особенно выделяется проблема общения девушек с ровесниками (кровопролитие, драки стали обычным явлением для девушек).

2. Взаимоотношения в семье: непонимание со стороны родственников, слежения и жесткие запреты, борьба подростков за самостоятельность, убегания из дома, семейные конфликты, где подросток не посторонний свидетель, обеспокоенный за членов семьи и т.

3. Проблема "юношей - девушек" вне сексуальной сферы: конфликт с любимым человеком и страх потерять любовь, соперничество и ревность, желание привлечь внимание того, кто нравится, отсутствие взаимности, поиск знакомств.

4. Секс и беременность: настоянию со стороны партнера с требованием интимной близости, поиск информации о контрацептивных средствах, ранняя беременность, переживания страха перед венерическими заболеваниями, спидофобия, сексуальные комплексы, дифференциальные сексуальные нарушения.

5. Школа: успешность, несправедливость и преследования со стороны учителей, отказ ходить в школу, проблемы жизненного выбора профессии.

6. Отношения с законом: поиск правовой информации, проблемы, связанные с широким кругом юридических вопросов (от призыва на военную службу и нежелание служить в армии до угроз быть осужденным за противоправные действия).

7. Проблемы, связанные с принятием медикаментов и химических веществ: поиск медицинской информации, боязнь в связи с употреблением медикаментов, наркотическая зависимость, алкоголизация, несчастные случаи и самоотравления химическими веществами и медикаментами.

Отдых и молодежная роккультура. Перечисленные выше проблемы, требующие прямого участия и помощи работников ТД: потребности в общежитиях, работе, справки и посредничество в налаживании связи с общественными учреждениями, помощь в получении реальной медицинской помощи.

Общее личное консультирование, которое не связано ни одной из указанных категорий: чувство вины, печали, опустошение и единообразия, отчаяния, страдания по поводу физического внешнего вида, переживания потери смысла жизни, намерение покончить с жизнью или неудачная суицидной попытка.

Степени психологической помощи. В помощи по телефону есть две особенности: контакт с абонентом имеет чисто вербальный характер, а ситуация бывает экстремальной, что требует быстрых и точных действий. К тому же всегда остается возможность, что первая беседа будет не единственной. Поэтому диалог строят по законам кратковременной интенсивной психотерапии. Беседа состоит из многих последовательных этапов, каждый из которых подчинен особому заданию и построен на соответствующей психологической технике.

Первый этап. Начало разговора имеет две цели: 1) добавить клиенту уверенности в том, что он обратился туда, где его поймут и поддержат; 2) определить серьезность ситуации, состояние клиента, оценить объем реального времени, в пределах которого надо принять какое-либо решение. Абоненту предоставляют возможность говорить, консультант слушает не перебивая, преждевременно не вмешиваясь в ход языка и собирая всю первичную информацию (глубину структуры по НЛП). Допустимые нейтральные реплики, "поддакивание", которые помогают абоненту высказываться.

Второй этап. Надо заложить основу развития отношений с клиентом. Психолог использует фундаментальные установки, которые разработал Роджерс. Безусловное принятие личности, которой оказывают психологическую помощь, ее внутренних переживаний (понятно, что принятие не означает положительной оценки, это признание того, что есть, отсутствие оценок). Эмпатия, то есть понимание внутреннего мира человека, глубокое сочувствие ей.

Заметим, что клиенты безошибочно угадывают истинные намерения (настроение) собеседника. Подмена этих терапевтических установок внешней технологии, используя их как приемы, может дать только высокомерный эффект. Следуя названных условий (принятие, отсутствие оценок, эмпатия), клиент начинает свободнее и откровеннее говорить о своей ситуации, включая и те ее стороны, обсуждать которые он сначала стеснялся или боялся.

Чем более серьезные события и их переживания, перед лицом которых оказался клиент, тем необходимее немедленно сфокусироваться на содержании проблемы. Как правило, когда человек дезорганизована, ей тяжело описать словами то, что его беспокоит. Роль консультанта на этом этапе сводится к тому, чтобы помочь клиенту идентифицировать проблему. Он использует некоторые элементы техники активного рефлексивного слушания: уточняет отдельные элементы сообщения использует "открывающие реплики" и "открытые вопросы", которые побуждают клиента расширить свое сообщение (... пожалуйста, если можно подробнее ... может быть, еще что-то, о чем хотелось бы сказать ...?), перефразируют высказанные клиентом мысли и чувства, если бы возвращая ему.

Когда запрос уточнен и сформулирован, начинается третий этап, цель которого - помочь клиенту в интеллектуальном и ценностном овладении проблемой. Консультант задает вопрос, все глубже погружаясь в жизненно-смысловую реальность клиента, уточняя источник наиболее негативных эмоций ("что именно вас обижает в этом ..."), словесно оформляет то, что его собеседник лишь подозревает, выделяет опорные, смысловые моменты событий, "наводит на содержание, упорядочивая, структурируя таким образом переживания, помогает все более объективно и четко очертить картину события. Поскольку часто бывает, что система ценностей клиента сама начинает разрушать себя опытом внедрения в жизнь, консультант выступает своего рода проводником в поиске новых ценностей , которые открывают новые смысловые перспективы в развитии личности клиента. Так, шаг за шагом, вместе с переживанием первого представления ситуации воспроизводится внутренняя цельность и складываются предпосылки для воспроизведения нарушенных функций "Я".

Четвертый этап - та часть психокоррекционной работы, которая требует от консультанта вклада максимального психотерапевтического потенциала в беседу. Здесь важно установить и поддержать все здоровые, положительные, сохранены стороны личности клиента, вернуть их на то, чтобы повысить его самооценку и укрепить его уверенность в себе. И одновременно установить круг друзей и близких, в сложившейся ситуации могли бы ему помочь. Когда это удается, достигается мобилизация всех ресурсов, которые клиент мог упустить из виду.

Пятый этап - составление плана действий, который направлен на преодоление критической ситуации. Как и всякий процесс психотерапии, телефонный вариант рассчитан конце на активность личности клиента. Поэтому, исходя из достигнутого, клиент обращается к тому варианту решения проблемы, с которым согласен он сам. Участие клиента в разработке плана действий накладывает на него внутренние обязательства выполнить начертанное.

Заключительный этап беседы - это опять поддержка и максимальное одобрение абонента: высказывается вера в него самого, в его силы, уверенность в осуществлении намеченного (метод такой опосредованной суггестии неоднократно в течение всей телефонного контакта).

Соблюдение последовательности этапов психотерапии является одним из составляющих помощи по телефону.

Одной из важных форм профессионального консультирования является предоставление психологической помощи в выборе профессии в соответствии с индивидуальными способностями и особенностей индивида, а также с возможностями, которые предоставляет человеку общество.

Все этапы профессионального консультирования выбора жизненного пути строятся таким образом, чтобы из диагностических они превратились в диагностично- коррекционные. Поэтому все этапы консультации выбора жизненного пути клиента должны служить единой цели - активизировать его, формировать у него отношение к самостоятельному выбору профессии с учетом психо-диагностических данных о себе, своих способностях и перспективы их развития.

Прежде всего, зафиксировать, на какой стадии формирования профессионального плана находится клиент. После этого осуществить диагностическое обследование, которое включает изучение интересов, анализ библиотечных формуляров, журналов, читает клиент, склонностей, способностей, типологических особенностей.

Следующий шаг - оценить собранные данные и наметить план подготовки к профессиональному выбору (это может быть ознакомление с миром профессий, конкретными профессиями, формирование профессиональных намерений, план коррекционных мероприятий и т.п.).

Следующий вид работы - подготовка для клиента индивидуальной системы для мероприятий самовоспитания, развития необходимых качеств. Затем налаживание контроля за тем, как осуществляется план подготовки к профессиям. И, наконец, завершающая беседа с обсуждением всей проведенной работы, формулировка своих рекомендаций, принятие решений о продолжении исполнения намеченного плана, или о пересмотре ранее выбранных сфер деятельности, корректировка профессиональных намерений, изменение их, переориентация на другую профессию. Таким образом, этот подход избегает главных недостатков директивной консультации: он не исключает активности самого субъекта из процесса решения жизненно важной задачи, а рассматривает как основной фактор правильного выбора.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее