Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология труда

Нейролингвистическое программирование на службе актуализации резервных возможностей работника

К приоритетным направлениям работы психолога относится развитие как собственной способности, так и способности работников эффективно общаться в разных жизненных и деловых ситуациях. Умение психолога грамотно общаться является сложной проблемой для многих работников независимо от возраста, пола и жизненного опыта. Поэтому развитие творческого мышления, овладение методологическим и практическим инструментарием эффективного общения и взаимодействия, умение управлять как собой, так и другими людьми являются приоритетными задачами психолога.

Одна из современных отраслей прикладной психологии - нейролингвистическое программирование (НЛП) - основывается на осознании того, что большую часть своего опыта работник получает из собственного восприятия окружающей действительности. В жизни и в любом виде деятельности на психофизиологическом уровне человек систематически испытывает трудности перед выполнением предельно простых задач. Если человек овладел методы НЛП, то, используя соответствующие приемы и способы, в сложной ситуации чувствует себя достаточно свободно.

Технологии, разработанные на основе НЛП, помогают изучать внутренний мыслительный процесс конкретного работника.

Человек рождается, живет, умирает в мире, она не в состоянии до конца понять, исследовать и понять. Она обречена жить среди тайн и загадок. Возможно, важнейшей тайной является она сама. Развитие цивилизации способствует информированности человека об окружающем мире, однако прежде позволяет познать свою сущность. В решении этого вопроса психологу поможет психотехника с использованием основ нейролингвистического программирования.

В чем же проявляется привлекательность НЛП? Способен каждый психолог овладеть этим неординарный метод? Сделаем небольшой экскурс в теорию НЛП, а также соответствующие упражнения, с помощью которых можно совершенствовать работников, развивая резервы психики.

Нейролингвистическое программирование - современное направление прикладной психологии. Он помогает проводить эффективную коммуникацию, вызывая желаемые изменения в человеке. Словосочетание "нейролингвистическое программирование" расшифровывают так: нейро (гр. Neuron - жила, нерв) - часть сложных слов, которые указывают на отношение к нервной системы; лингвистика (лат. lingua - язык) - наука о языке, ее строение и функционирование; программирование - процесс подготовки многоэтапных задач для дальнейшего их решения.

НЛП - это создание многомерной модели структуры и функции человеческого опыта. Основа НЛП - языковой (вербальный) влияние психолога на работника, чтобы создать новые, более рациональные программы поведения и действия. Эти программы закрепляются в мозгу человека на нейронной уровне и является основой ее нового опыта. Психокоррекция такого типа - это психокоррекция образа (имаго - от англ. Image - "образ") с помощью слова. Поэтому такая коррекция расшифровывается как коррекция образа и нейролингвистическое программирование (НЛП). В общем, это коррекция словом.

НЛП - это процесс ускоренного обучения и переучивания, отвержение нежелательных стереотипов поведения. Особенностью НЛП является то, что на клиента не влияют, ему ничего не навязывают. Просто предлагают выбор (желаемый для него) программы, усвоение ее закрепления на уровне стратегий работы высшей нервной деятельности и дальнейшее использование в повседневной жизни. Клиент может (и должен) дополнить соответствующую программу своими образами.

Базовое допущение НЛП сводится к неизменным постулатов. Для того чтобы работать в этой системе и достичь эффективного результата, надо принимать эти постулаты на веру, не корректировать их, не исправлять, не добавлять ничего от себя. Либо не работать в этой системе вообще.

Карта - это не территория. Объект - не образ. Этот образный постулат дает соотношение личного субъективного образа мира и самого мира во всех его проявлениях. Приняв постулат о том, что личное видение мира - это еще не сам мир, можно работать в системе НЛП. Коррекция НЛП не ставит перед собой цель изменения территории (переполнение внешнего мира). Задача НЛП - исправить карту (образ), приспособить ее к территории. Большинство проблем, которые имеют люди: конфликты, стрессы, фрустрации, кризиса, неврозы, фобии - продукт несоответствия карты и территории. Первая задача психолога НЛП - убедить партнера, что речь идет о разных вещах и целенаправленной действия отвечает карта, а не территория. В соответствии с этим, партнер должен прийти к убеждению, что все проблемы, которые он имеет в общении с другими людьми, заложены, прежде всего, в нем, а не в окружающих (в карте, а не в территории). Для того чтобы гармонизировать эти отношения, надо выявить несоответствие карты и территории, исправить карту.

Сознание и тело - это часть той самой системы. Весь жизненный опыт закодирован в нервной системе человека. Все, что вкладывается в течение всей человеческой жизни в знания, умения, навыки, способности и опыт человека, не исчезает бесследно. То, что называется человеческой памятью, имеет блоки оперативного пользования и длительного хранения. Умения, навыки и опыт, которые не задействованы в повседневной практике, откладывают в долгосрочную памяти. В основном человек не имеет к ним ключа доступа, не знает его (до неосознанного опыта). Часто сознание, рационализируя все способы поведения человека, мешает тому, чтобы использовать человеческую психику в полном объеме. Однако в экстремальных ситуациях человек может внезапно вспомнить, суметь сделать то, что раньше ей было не под силу. В этих экстремальных ситуациях сознание не блокирует подсознание, открывает ей дорогу свободного проявления.

Субъективный опыт состоит из визуальных образов, звуков, чувств, вкусовых ощущений и запахов. Это простые составляющие опыта. Однако именно на их основе формируют сложные программы действий и поведения.

Смысл общения любого человека заключается в той реакции, которую оно вызывает. Можно говорить и о других смыслы общения: конкретный, содержательный, деловой. В НЛП общения рассматривают как феномен, который предопределяет соответствующие реакции у людей независимо от того, на что направлено общения.

В общении между людьми не бывает трудностей, невзгод, поражений. Все результаты - это только выражение обратной связи.

Любое поведение ориентирована на выбор лучшего варианта, который есть на данный момент.

Любое поведение имеет положительную интенцию (намерение, стремление), так адаптируется к первичной территории. Согласно этим постулатом, человек, общаясь с другими, представляет для остальных свою территорию, которую сама формирует в соответствии с собственной карты. Общаясь с людьми с негативными намерениями в отношении себя, надо оценивать предвзятое понимание ими собственных целей и ценностей. Чтобы интенция собеседника была положительной, надо позитивно формировать собственную интенцию (карту). Тогда намерение будет восприниматься партнером по общению как дружественная территория. Естественно, что это требование имеет симметричный характер и относится к обеим сторонам коммуникации.

Каждый человек имеет все ресурсы, необходимые для достижения своих целей.

Общая территория - это дружеское, полное ресурсами среду. Вступление в коммуникации охватывает формулировка цели и достижения рапорта.

Формулировка цели характеризует достижения успеха, если выполнены следующие требования:

а) четко сформулирована цель, определенная в положительных намерениях и проявлениях в сенсорных категориях (визуальных образах, звуках, ощущениях)

б) поставить цель, которую можно практически достичь;

в) цель нужна как таковая и со своими последствиями;

г) цель допускает процедуры проверки и разнообразие средств для ее достижения.

• Человек не должен ставить цели для окружающих. В контакте психолога и клиента работник сам должен поставить перед собой цель. На беседе с психологом он отвечает на следующие вопросы:

• Результат. Чего я хочу достичь?

• Признаки. Как я узнаю, что достиг цели? Что я увижу, почувствую? Что я могу сделать?

• Условия. Когда мне это надо?

• Средства. Чего мне не хватает, чтобы достичь цели?

• Ограничение. Почему я не достиг этой цели раньше?

• Последствия. Что произойдет, если я достигну цели? Что изменится, если я достигну цели?

• Ценность. Стоит ли цель моих усилий?

• Рапорт. Специфический термин психокоррекционной практики. Он характеризует особый тип отношений, которые складываются между партнерами по общению: не только между ними, но и вообще в любой коммуникации. Рапорт имеет следующие характеристики.

Глубокое чувство взаимного доверия и легкости, которое помогает коммуникаторам хорошо контактировать друг с другом, следовательно, эффективно выполнять задачи общения. Рапорт - предварительное условие хорошей коммуникации и отношения к сотрудничеству.

Люди узнают, когда они находятся в рапорте, однако не всегда могут определить, как они к нему приходят, или что нужно делать, если уровень рапорта меняется.

Рапорт невозможен в условиях межличностного конфликта. Рапорт развивается, когда людям удается найти общую тему, общие ценности, общие формы выражения эмоциональных состояний.

Первый шаг к достижению рапорта - подстройка к позе, жесту, голоса, тона, темпа и ритма речи.

Эффект отсутствия поведения допускает изменение всего спектра или отдельных аспектов экспрессивной и вербального поведения.

Хороший рапорт помогает эффективно вести коммуникацию, управлять общением по взаимному желанию. Изменение экспрессивного поведения "ведущего" (коммуниканта) в большинстве случаев приводит к изменению экспрессивного поведения "известного" (реципиента), слежение за коммуникантом.

Для более глубокого рапорта требуется подстройка к интересам, убеждений и ценностей другого человека.

Чтобы создать рапорт с другим человеком, в первую очередь нужно быть в рапорте с собой. Если во внутреннем мире человека есть конфликт, то достичь рапорта с другими невозможно, потому что поступать противоречивая информация, спутанные послания.

Спецификация результата - это важная характеристика работы психолога. Условия правильной формулировки результата сводят к таким условиям:

Результат сформулирован утвердительно - означает, что его нужно формулировать теми сроками, которые хочет человек, а не теми, которых не хочет. Положительная цель может быть выражена в положительном результате и обязательно сформулюватися в утвердительной интенции. Надо помнить, что отрицание "нет" - не просто слово, состоящее из двух букв, а соответствующая психофизиологическая реакция. Использование негативной формулировки результата обязательно приводит к тому, что в дальнейшем будут большие сложности с преодоления этого ограниченно - деструктивного состояния.

Результат должен быть применен к конкретному лицу и контролируемый. В ответе на вопрос: "Как бы вы хотели измениться?" надо акцентировать внимание на том, к чему это должно привести и по каким признакам все это будет заметно.

Результат надо определять в соответствующем контексте. Стоит получить суждения клиента о том, что он увидит, услышит, почувствует, когда от достигнет желаемого результата.

Результат надо определять в соответствующем контексте. Целесообразно получить ответы на вопросы: когда, где, в каких условиях желательно достичь результата. Для каждой ситуации надо получить соответствующие контекстуальные ключи, которые подают конкретные ситуации использования.

Результат должен сопровождаться побочными положительными продуктами. Надо подтвердить, как желаемый результат повлияет на жизнь клиента. Требуют проследить, чтобы ни одна из преимуществ (или вторичных выгод) состояния, которые сложились, не было потеряно.

Каждый результат должен иметь соответствующий масштаб обобщений. Это простое правило определяет то, в какой области этот результат является желательным, положительным, который приносит удовольствие.

Любой результат зависит от доступа к ресурсам (мобилизация воли, характера, опыта, знаний и т.п.). В порядке спецификации результата предстоит получить ответ: какие ресурсы нужны человеку для достижения желаемого результата?

Надо определить все преграды, которые мешают достижению результата. Кроме указаний на эти преграды, нужно предложить клиенту сформулировать их в категориях сенсорного опыта (в описаниях различных внутренних процентных представителем).

Спецификация цели завершается определением первого шага (или первых шагов). Для этого клиенту предлагают определить первый шаг к достижению желаемого результата, пути возвращения обратно, а также пути альтернативного пути по достижению результата.

Во многих случаях спецификацию результата надо дополнить дополнительным сбором информации, задавая ключевые вопросы, связанные с различными направлениями наблюдения за клиентом:

• Ценности. Что важно в ...?; Почему это важно?

• Причины. Что побуждает вас? Что является причиной?

• Доказательства. Откуда вы знаете, что ...? Как вы можете доказать, что это вам надо?

• Уточнение. Что вы имеете в виду под ...? На что вы ссылаетесь? Можете ли вы привести мне пример?

• Эффекты. Что это вам дает?

• Нахождение и исследование препятствий. Что не дает вам ...? Что случится, если ...? Что произойдет, если все не ...?

Нейрологические виды психотерапии допускают выявления и классификации уровней осознания. Практически всем людям свойственна предельная генерализация (обобщение) суждений об отношении к миру. Генерализация выражается в суждениях типа: "Все люди лгут", "Каждый человек стремится только своей выгоды", "Никому нет дела до этих проблем" и др.

Запрограммированность на генерализации часто является основанием для многих самооценок типа: "Мне ничего не удается", "Мне не везет", "Я так несчастлив (несчастная)" и т.п. "

Работая с пациентом, психолог прежде должен освободить его от генерализации, побуждая осмысленно воспринимать следующие вопросы:

а) кто Я? - Идентификация;

б) во что Я верю? - Ценности;

в) мои возможности? - Ресурсы, стратегии;

г) Я (обычно) делаю? - Специфические виды поведения, состояния, ситуации; г) которое мое окружение? - Среда, территория.

Эти уровни соответствуют: а) предвидению и целям; б) задачам; в) разрешения и мотивации; г) управлению; г) действиям; д) реакции.

Упомянутые уровне подходят нервной системе в целом, иммунной и эндокринной систем, высшим функциям головного мозга, пирамидальным и мозжечковая образованием, которые отвечают за двигательные системы, периферические Н-системы, что, в свою очередь, отвечают за ощущение, рефлекторные реакции.

Чтобы достичь рапорта, надо оптимально использовать все нейрологические уровне. Есть несколько этапов, которые позволяют достичь рапорта. К ним относятся: вслушивание в сообщение клиента, исследование почерков, движений глаз, нахождение ключей доступа в вербальных предикатах, калибровка сенсорных предикатов разной модальности.

Ознакомление с практикой НЛП убеждает в том, что это направление является оригинальным способом изучения пациента, управление им. Сейчас его считают самым эффективным.

Основные исходные положения НЛП определяют подход к пониманию способов и приемов работы работника как новой модели коммуникации и поведения. Человек обладает многими входными информационными каналами, по которым знадходить информация об окружающей действительности. их еще называют репрезентативные системы (репсистемы). С позиции этого подхода работников различают по своим репсистемамы. По характеру доминирующей системы (модальности) представление информации, репсистемы делится на:

а) визуальную (доминирует зрение)

б) аудиальную (доминирует слух)

в) кинестезийну (доминирует ощущение)

г) полимодальные (преобладают обобщенные представления, процессы мышления),

Репсистему можно рассматривать и как состояние психики, который проявляется в вербальной и невербальной поведении. В частности:

1) визуальная (доминирует зрение) чаще говорят ярко, далеко, смотреть, представлять;

2) аудиальная - громко слушал, говорил;

3) кинестезийна - тепло, горячее, чувствую, переживаю;

4) полимодальная - думать, понимать, считать и т.

Любая работа с информацией проходит много обязательных стадий (возникновение, обработки, оценки). В НЛП выделяют три информационные системы активности человеческого мозга:

1) ведущая, которая отвечает за сбор информации;

2) резервная, что обеспечивает обнаружение информации (визуальная, аудиальная, кинестезийна) сознания;

3) референтная, которая сверяет полученный результат с тем, что ищут (то есть анализирует информацию).

В целом процесс выбора и принятия решения содержит:

а) первичный сбор информации, который допускает сбор информации, рассмотрение самых возможностей, вариантов выбора а использованием визуального образа на этапе визуального восприятия;

б) обсуждение через внутренний диалог: рассматривающих и соотношение этого диалога с аналогичными запоминающимся внутренними диалогами, то есть вариантов выбора на этапе аудиального восприятия;

в) сопоставление того, что слышим или проговариваем "про себя", с чувствами, которые эти слова вызывают, то есть варианты выбора на этапе кинестезийного восприятия.

Признаки поведения, характерные для доминирующих способов восприятия представлены в табл. 15.1:

Таблица 16.1. Признаки поведения, которые характерны для доминирующих способов восприятия

Признаки поведения Способы восприятия
визуальный аудиальный кинестезийний
Жесты
Выше плеч *
На уровне груди *
Ниже груди *
Дыхание
Верхнее (ключичное) *
Среднее (межреберные) *
Нижнее (диафрагмальное) *
Голос
Высокий *
Средний
Низкий *
Положение глаз *
Позиции 1, 2, 3, 5
Позиции 4, 6, 9
Позиции 7,8
Ключевые слова
Смотреть, представить *
Слушать, говорить *
Чувствовать, переживать *
Форма губ
Тонкие, узкие *
Различная *
Рыхлые, мягкие *
Вне
Прямая, выпрямлена
Председатель склонилась в сторону *
Искажена, согнутая *
Тип тела и движений
Тонкий или толстый, движения скованы *
Неустойчивые движения, сжатые или свободные *
Рыхлый, движения свободные, плавные *
Категория сатиры
"Осуждая" *
"Путаник" *
"Миротворец" *

* Определение приоритетов аргументов, соответствующих собственным модальностям, тем или иным зонам выбора и принятия решения, в которых находится собеседник.

Для наглядности приведем пример. Один работник говорит другому: "А вы знаете (смотрит вправо вверх) ... я действительно (смотрит вправо вниз) чувствую ревность". Изобразим это схематично (рис. 16.1):

Доминирующие способы восприятия

Из приведенного примера видно, что у этого клиента в результате его деятельности сложился присущий только ему процесс формирования внутреннего опыта. Пожалуй, этот работник испытывает определенные трудности, так как у него только один вариант формирования навыка. Зная структуру, можно предложить ему другую стратегию, которая поможет изменить отношение к высказанному и внесет коррективы в какой-нибудь из ступеней. Например, изменив насыщенность картины: понижая ее, уменьшая к пятну, когда картина размывается и тому подобное.

Упомянутые состояния реализует природный цикл принятия решений, уникальность которого проявляется как разница величины отсчета времени, затраченных в визуальной, аудиальной и кинестезийний зонах выбора, так и отменой последовательности выполнения этапов решения. Все это легко определить по признакам, которые присущи основным способам восприятия информации (табл. 16.2).

Особое внимание надо уделять признакам, которые отражают факт обращения принятого решения ко всему опыту или своего воображения. Асимметрии дополняют свойствами доминирующей репсистемы, о которых свидетельствуют соответствующие позиции, которые занимают глаза.

Если личность обращается к собственному опыту, то, в зависимости от доминирующей модальности, глаза человека занимают следующие позиции: а) 2, 3, 5 - когда

Таблица 16.2. Признаки, присущие основным способам восприятия информации

Диалог работника Фиксация глаз Говорящий, строит внутри себя Модальность Степень
"Но вы знаете" Вправо, вверх Картинка Визуальная Ведущая система
"Я действительно" Справа, вниз Чувство приятные Кинестетическая Репрезентативная система
"Чувствую ревность" Слева вниз Я говорю себе, что это нормально, у меня нет на это

никаких оснований, но чувство ревности во мне бурлит
Слуховая Референтная система

вспоминаются визуальные образы; б) 6, 9 - когда восстанавливается аудиальная информация; в) 7, 8 - когда вспоминаются кинетические ощущения.

Если работник обращается в собственного воображения, то позиции, которые занимают глаза, другие: а) 1 - когда сочетаются визуальные образы; б) 4 - когда констатируются аудиальные сообщения.

Упражнение: а) запомните признаки (см. Табл. 15.2) и направления взгляда (см. Рис. 15.1), которые соответствуют визуальном, аудиальному и кинестичному способам обмена информации; б) доминирующим положением глаз выявить в наблюдаемого работника основную модальность конструкционных образов (визуальная или аудиальная) в) по направлению взгляда (см. рис. 15.1) и других структурных признаков определите тактику принятия решений.

Указанная упражнение позволяет получить дополнительные возможности для:

а) углубленного взаимопонимания, благодаря повышению уровня соответствия (адекватности) информации, которая присуща индивидуальным особенностям партнеров;

б) повышение производительности процессов припоминания и воображения с использованием принципа обратной связи, то есть из-за расположения глаз, как в позиции припоминания, так и конструирования (самопрограммирования)

в) качественного определения содержания полученной информации, вспоминаем или придумываем (контролируем)

г) эффективнее владения голосом при переходе из одной тональности в другую по принципу обратной связи, то есть расположение глаз в позицию, соответствующую низком, среднем или высоком тона голоса;

г) определение приоритетов, которые соответствуют собственным модальностям, тем или иным зонам выбора и принятия решения, в которых находится собеседник.

Понятие взаимопонимания повышает эффективность общения и принятия решения. Для повышения взаимопонимания можно использовать приемы, которые были разработаны в рамках НЛП-подхода. Реализация этих приемов в процессуальном плане должна образовывать три этапа: 1) присоединение; 2) закрепление; 3) ведение.

На начальном этапе присоединения - используют особенности дыхания и позы. Достижения синхронности своего дыхания с дыханием партнера, а также идентичности поз, помогает мягко войти в контакт. Идентичность поз является отправным пунктом в присоединении или если поза свидетельствует о закрытости, то только после ее копирования можно через некоторое время перейти к позе, которая свидетельствует об открытости к общению. Цель этого этапа - синхронность состояний репсистем вас, вашей и вашего партнера по общению.

На этапе закрепления используют соответствующую мимику (адекватную асимметрии партнера), жесты, голос и ключевые слова, которые разрывают контакт в направлении "подключения к коммуникативного контекста партнера", обеспечивая тем самым устойчивое общения с ним.

Этап ведения - это постепенное переключение партнера с его собственной программы на предложенную. В этом случае основное внимание сосредоточено на зонах и принятии решения, то есть на ведущих зонах обмена визуальной, аудиальной и кинестезийною информацией. Таким образом, реализуется синхронный сопровождение процесса принятия решения и переключение партнера на выполнение желаемой для вас программы. Процесс общения на этом этапе развивается в заинтересованному для вас направлении, прослеживается углубленное взаимопонимание. Подробнее с развитием макрохарактеристик человека можно ознакомиться в [17, с. 308-328].

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее