Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология труда

Структура группы.

Каждый человек приходит в группу и ожидает роль, которую будет в ней играть.

Роль - это программа поведения, которую считают нормой для этого члена группы. В официальных группах в роли оказываются нормативно одобрен образ поведения, который ожидают от каждого, кто занимает эту должность.

Р. Шиндлер описал самые популярные групповые роли:

альфа - лидер побуждает группу к действию, импонирует группе;

бета - эксперт имеет специальные знания, навыки или способности, которые всегда нужны группе и которые она уважает. Поведение самокритичный и рациональная;

гамма - пассивные члены легко приспосабливаются, пытаются сохранить свою анонимность, большинство из них отождествляют себя с альфой;

омега - "крайний" член, который отстает от группы из-за различий или страх;

дельта - противник, оппозиционер, который активно выступает против лидера.

Ролевое поведение проявляется в особенностях общения: вербального и невербального. Лидер будто занимает больше пространства, чем остальные. Внимание пассивных членов направлена на лидера. Они повторяют его слова, что придает им силы. Последние члены стремятся попасть в ряды гамм даже за счет других омег. Противник всегда выступает против лидера, стремясь привлечь на свою сторону как можно больше членов группы.

Сплоченность группы.

Групповая сплоченность характеризуется групповой расположением ее членов. Показатели сплоченности: а) уровень взаимной симпатии; б) степень привлекательности группы в целом для ее членов.

Силу сплоченности определяют соотношением степени привлекательности своей группы по сравнению с другими доступными группами.

Фазы развития группы.

Выделяют следующие этапы развития группы: образование, функционирование, развитие, стагнацию, регресс, распад. Заметим, что не все группы проходят все стадии развития.

Ведущему тренировки всегда полезно учесть эти характеристики групп и ее участников. Кроме того, один из основоположников метода группового влияния К. Левин, учитывая принципы гештальтпсихологии, предложил использовать следующие положения.

Целое доминирует над частями. Группа не является простой суммой индивидов; она модифицирует поведение отдельных работников. Внешне легче повлиять на поведение группы в целом, чем на поведение отдельного ее члена. Каждый член группы признает, что он зависит от всех членов. Отдельные элементы объединяют в целое. Не столько из сходство, сколько взаимозависимость членов является основой для формирования группы. Работник склонен становиться членом группы, с которой он сам себя отождествляет, а не групп, от которых он больше всего зависит. Человек остается среди тех, кого уважает, даже если их поведение кажется несправедливой, а давление недружественный.

На первых этапах формирования групп тренировки роль ведущего (тренера) очень важна - он создает групповые нормы, модели поведения, определяет задачи. Каждый тренер обязательно производит свой индивидуальный стиль работы. Требования к тренеру: а) быть способным рефлексировать задачи, которая поставлена в тренировке; б) уметь слушать.

Участников тренировки надо ознакомить с основными правилами и принципами проведения тренировки. Каждый должен понять, что он получит в зависимости от того вклада, который сделает. Человек, который только слушает и смотрит, получит меньше, чем участник или член. Поэтому сначала группа составляет соглашение или разрабатывает принципы организации занятий. Как будет построена работа, зависит от многих условий: индивидуального стиля ведущего, особенностей группы. Эти принципы может задать ведущий, выработать группа, принципам ведущего группа добавляет свои требования.

Ориентировочный перечень принципов.

Принцип активности участников. В ходе занятий членов группы постоянно привлекают к различным воздействиям: обсуждение, проигрывание ролевых ситуаций, предложенные самими участниками, наблюдение за поведением участников ролевых игр, выполнения специальных упражнений и др.

Принцип творческой позиции участников. Главная цель тренировки - создание проблемной ситуации, цель участников - самостоятельно найти решение проблемы.

Принцип объективации поведения. Н. Узнадзе указывает на два уровня поведения: импульсивный и объективный. Поведение участников переводится с импульсивного на объективный. Универсальное средство объективизации - обратная связь.

Под обратной связью надо понимать открытое аргументации и конструктивное высказывания каждым членом группы своих суждений о смысле аспектов, способы решения проблем, собственному стилю деятельности и общения, о соответствующей эффективность тех или иных способов поведения в специально смоделированных играх, ситуациях, об успешности выполнения поставленных на занятии задач. Именно благодаря активному использованию обратной связи. Все это образует предпосылки для коррекции и развития навыков и умений общения, а шире - для взаимодействия в ходе тренировки [15].

Есть правила, которые позволяют создать обратную связь в процессе общения:

а) говорить коротко;

б) говорить конкретно;

в) говорить, что ты при этом чувствовал;

г) слушать внимательно;

г) запрашивать, чтобы получить дополнительную информацию;

д) не объяснять своего поведения.

Принцип партнерского общения. Этот принцип основывается на признании ценности личности другого человека, его рассуждений, интересов. Решение принимают с максимально возможным учетом интересов всех участников общения, а не достижение одной из сторон своей цели за счет интересов других.

Перечисленные принципы может обсуждать группа. Если возникает несогласие, группа должна продолжить работу в единогласного принятия решения, иначе не исполнится четвертый принцип: член группы, который предлагает свое решение, группа подавляет его.

В дальнейшей работе группа и ведущий следят за выполнением правил. Упомянутый список принципов имеет много вариантов. Можно предложить следующие принципы.

Принцип постоянства членов. Принцип «здесь и теперь» (не выносить информацию за пределы помещения). Группа сама принимает все решения. Каждый член группы отвечает за себя.

В некоторых группах обсуждают цель занятий и периодически прослеживают: выполняется она или нет. Может быть скрытая цель, о которой молчат.

Особенно важно для группы тренировки создания климата доверия, который помогает реализовать большую, по сравнению с повседневным общением, интенсивность открытого обратной связи.

Участники получают возможность реально увидеть себя со стороны и сориентироваться в собственном опыте, который сложился во время общения, приобрести нового социального опыта.

Ведущий не является преподавателем, а является одним из участников групповой работы.

Цель социально-психологического тренировки - усовершенствовать коммуникативные качества. К таким качествам относятся: умение воспринимать и контролировать свои способы вербального и невербального общения; способность к эмпатического сопереживания; умение слушать, убеждать, осознавать свои социальные роли и формировать желаемые модели поведения.

Каждое занятие, которое проводят методом социально-психологического тренировки, охватывает четыре этапа:

1) создание единого психологического пространства, а также обратная связь "отдельный участник - вся группа" и наоборот;

2) выполнение конкретных задач, овладение знаниями, навыками, умениями, а также достижения других развивающих или корректирующих целей;

3) проведение дискуссии, игры, или интервьюирования для создания педагогической рефлексии;

4) релаксационно-восстановительные упражнения для снятия психологической напряженности и подведение итогов занятия [15]. Кожнен этап имеет фазы:

а) определение темы целей дискуссии, характера проблемы, а также ориентирование на них участников занятия;

б) дискуссия по проблемам, которые обсуждают, для сбора информации, знаний, суждений, мнений, новых идей, допущений от всех участников;

в) упорядочение информации, ее обсуждения;

г) обсуждение альтернатив и общая их оценка;

г) подведение итогов дискуссии, совместное резюмирование;

е) снятие психологической нагрузки и подведение итогов занятия [17].

В рамках СПТ распространенная групповая дискуссия и игровой метод. Групповую дискуссию используют в основном в форме анализа конкретных управленческих ситуаций и по форме сгруппированного самоанализу.

Можно выделить блоки методических умений, необходимых ведущему дискуссии. К первому блоку входят умение решать проблему-задачи, которую сформулированы (не допустить отклонения обсуждения от темы, подведение отдельных выводов во время работы и т.п.). Во второй блок входит умение построить и развивать отношения с группой участников дискуссии (познакомить их друг с другом, если в этом есть необходимость, поддерживать доброжелательную и деловую атмосферу, не допускать личной конфронтации). Третий блок - охватывает умение входить в продуктивный контакт с каждым отдельным участником дискуссии (выслушивать каждого, активизировать пассивных, замечать вклад каждого в общий результат) [17].

Основные виды игрового метода для менеджера:

а) психотехнические игры, цель которых - снятие психической напряженности, развитие внутренних психических сил конкретного человека;

б) игровые методы решения конфликта;

в) игры защита от манипулирования;

г) игры развития педагогической интуиции; г) позиционные игры (игры коммуникации).

Регулярное выполнение каждым участником психотехническими игровых упражнений помогает ему правильно ориентироваться в собственных психических состояниях, адекватно оценивать их, эффективно управлять собой. Вся эта работа направлена на достижение успеха в управленческой и иной профессиональной деятельности при сравнительно небольших затратах нервно-психической энергии [17].

Упражнения, которые тренируют умение передавать невербальную информацию, расшифровывать ее.

Упражнение 1.

Цель. Тренировка умения выражать соответствующее эмоциональное состояние с помощью мимики.

Процедура. Группе предлагают три типа отношения: 1) положительное (любовь, симпатия, дружба); 2) равнодушие; 3) отрицательное (злость, агрессия, отвращение).

Одному участнику надо выйти, он будет определять отношение к другим членам группы. Ведущий распределяет роли. В случае неправильной идентификации отношение тренер может попросить закрыть лицо руками, подумать о той роли, которую надо выразить и попробовать сделать это еще раз.

Упражнение не требует больших затрат времени, можно выполнять несколько раз.

Упражнение 2.

Цель. Тренировка передачи информации невербальными средствами.

Процедура. Группа делится на пары. Один из каждой пары - заключенный, другой - сотрудник, который организует побег, которому надо невербально передать план побега.

На выполнение задания - примерно 3-5 мин.

После невербальной взаимодействия арестован рассказывает, как он понял план побега. В обсуждении можно заметить различия в невербальной речи людей: экспрессию, использования движений тела, сплетения рук, похлопывание, контакт глаз, мимики и других особенностей, которые оказались в группе.

Эти упражнения можно повторить, если пары поменялись ролями.

Работники, которые испытывают трудности в вербальном выражении своих чувств, смогут легче наладить контакт с членами групп с помощью этого упражнения.

Упражнение 3.

Цель. Тренировка умения выделить и оценить выявленные эмоциональных состояний.

Процедура. Одному члену группы надо выйти. Остальные получают задание записать любое невербальное выявление коллеги, вышел. Когда он вернется и сядет так, чтобы его видел каждый, но он не знает, что регистрируют его коллеги. Записывать стоит все: изменения на лице, поворот головы, движения руками, ногами, наклоны и др.

Перед упражнением желающего выйти его нужно предупредить о том, что упражнение не совсем привычная и требует от него выдержки. Несмотря на это, а может быть именно так, большинство испытывает чувство неловкости, которое выражается в стремлении защитить себя: сжатые руки, скрещенные ноги, сумка перед собой. Тревога и нетерпение оказывается в равномерных движениях ногами и пальцами и др.

Обсуждая, определяют объем увиденной невербальной информации, а также заметил волонтер все свои невербальные сигналы. Можно обсудить, что обозначали самые яркие и интересные сигналы.

Упражнение 4. "ЗЕРКАЛО"

Упражнение проводят в парах. Одному участнику предлагают сесть в привычную для него позу. Второй участник зеркально отражает эту позу и пытается рассказать, как он себя чувствует.

Умение выделить и правильно оценить невербальные компоненты общения служит основой для развития такого важного свойства, как эмпатия. Под эмпатией понимаем сопереживание, то есть понимание актуального эмоционального состояния проникновения в чувства другого человека.

Различают следующие виды эмпатии.

Эмоциональную, которая основывается на механизмах проекции и подражания моторным и аффективных реакций другого человека.

Когнитивную, которая основывается на сравнении, аналогии и т. Итак, эмоциональное состояние другого человека познается не посредством чувств, а с помощью мышления.

Предикативную, которая проявляется как способность человека предвидеть эффективные реакции другого в конкретных ситуациях. Возможна при большом жизненном опыте и хорошем знании этого работника или особенности поведения людей в целом.

Сопереживание выделяется в особую форму эмпатии как переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек через отождествление с ней и сочувствие, переживание собственных чувств по поводу чувств другого.

Известный зарубежный психолог Карл Роджерс по-другому понимает эмпатию. Эмпатия, по Роджерсом, означает умение воспринимать внутренний мир другого с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков, полностью исключает переживания собственных чувств.

Эмпатию рассматривают как способ общения с другой личностью, она имеет несколько граней: а) вхождение в личный мир другого и пребывание в нем "как дома"; б) постоянная чувствительность к переживаниям другого, которые постоянно меняются; в) улавливание того, что другой едва осознает, едва ощутимые чувства, поскольку они могут быть травмирующими; г) сообщение ваших впечатлений о внутреннем мире другого, когда вы смотрите спокойным взглядом на те элементы, которые волнуют и пугают вашего собеседника.

Этот процесс эмпатийного общения допускает отдельное обращение к другому для проверки своих впечатлений и внимательное вслушивание в содержание полученных ответов. Эмпатийны понимание, эмпатийны слушания К. Роджерс ставит во главу угла психотерапевтического процесса. Поэтому надо отказаться от своих взглядов, ценностей, своего "Я". Это могут сделать люди, которые чувствуют себя достаточно безопасно, уверены, не потеряют себя в загадочном и чудаковатый мире другого человека и смогут успешно вернуться в свой мир, когда захотят. Можно выразить минимальное и максимальное эмпатическое понимание: а) min - точное отображение значений слов и аффективных реакций собеседника; б) максимальная концентрация - сообщение воспринимает и комментирует партнер по общению, который пытается отразить в интерпретациях то, что скрыто от сознания партнера.

Емпатичнисть нужна не только для психотерапии. В жизни люди, которые обладают такими качествами, чувствительные, тонкие, внимательны к окружающим, активные, сильные, хорошие собеседники, их любят, поскольку они понимают чувства другого.

Можно предложить несколько советов, с помощью которых человек тренировать свои эмпатические способности.

Сосредоточьтесь на вербальных и невербальных сообщениях и формах эмоциональной экспрессии другого человека. Старайтесь на ранних стадиях обучения эмпатии использовать как можно больше слов и выражений, которые взаимозаменяемы по значению и эмоциональным зарядом. Формулируйте ответы языке, который понятен собеседнику. Используйте эмоциональный тон, который соответствует тону собеседника. Глубже познавая эмоциональное состояние другого, старайтесь уточнять, расширять смысл его сообщения. Это помогает собеседнику выразить чувства, которые он до этого выразить не мог. Старайтесь осознавать чувства и мысли, которые не прямо высказанные собеседником, но, видимо, понимались в сообщении. Помните, что пропущено в сообщении [17].

Можно сказать, что эмпатическое способность индивидов возрастает с увеличением жизненного опыта, эмпатия легче реализуется в случае сходства людей.

Для использования в тренингах можно предложить следующие упражнения, которые учат и тренируют эмпатическое сопереживание.

Упражнение 1.

Цель. Развитие емпетичного переживания, проективное выражения своего Я.

Процедура. Тренеру надо иметь столько игрушек-предметов, сколько людей в группе. Это может быть часы, ручка, детский конструктор, скрепки, мячик, свисток, ножницы, нитка, ключи, лист чистой бумаги. Сначала надо дать время рассмотреть все эти предметы и свободно передвигаться у стола или стула, на котором они лежат. В соответствии с сигналом каждый выбирает тот предмет, который ему больше нравится. Теперь он становится этой игрушкой.

После этого каждому участнику предлагают.

Расскажите о себе как об этом предмете: "Я часы ..." (С мин.).

Общий разговор между игрушками: "Я бы хотел поиграть ..." (10-15 мин.).

Обмен чувствами: игрушки говорят о том, что они заметили, почувствовали.

Упражнение 2.

Цель. Развитие заинтересованности друг в друге, эмпатии, стимулирование экспрессии.

Процедура. Выбирают того, кто ведет. Он на время покидает группу. Группа выбирает «жертву». По возвращении ведущий должен сказать, кого выбрали "жертвой". Для этого он обращается со вопросами, которые имеют опосредованный характер. Например: "Если этот человек был бы деревом (цветком, животным, погодой, временем года, предметом быта), то какой она была бы?" По ответам участников группы он должен догадаться, кого выбрали "жертвой".

Упражнение можно повторять несколько раз. Сначала стоит попросить, чтобы на вопросы отвечали все участники, так можно проследить различие в восприятии одного человека.

Упражнение 3. "ПОДАРКИ"

Цель. Развитие эмпатического восприятия другого человека.

Процедура. Участникам группы предлагают сделать "подарки" всем (нарисовать, устно описать, показать). "Подарок" символический: цветы, звезда 8 неба, вилла на необитаемом острове. Игра позволяет выразить взаимные пожелания, то есть определить, что мешает полному контакту, или угадать желания.

Упражнение 4. "социометрией ПО УРОВНЮ ЕМПАТИЙНОСТГ Процедура. Провести в комнате невидимую черту, в начале которой будут находиться люди наиболее емпатийни, в конце - наименее. Из группы выбирают ведущего, который размещает людей на этой невидимой линии. Во время процедуры никто не может отрицать. Когда ведущий завершил размещение, то должен спросить участников: «Удобно ли Вам на этом месте?». Если кто-то недоволен, то может встать на место, которое ему нравится.

Упражнение может выявить элементы психологической защиты, спровоцировать тренера на выполнение роли ведущего, отказаться от участия. Это упражнение можно модифицировать, если группа открыта.

Основные задачи тренера - проведение дискуссии и спортивные игры. Как тему для дискуссии можно предложить следующую задачу:

Упражнение 1.

Цель. Знакомство с приемами аргументации. Оценка их эффективности.

Процедура. Для совместного выполнения предложены задания "крестьянин купил лошадь за 6000 игры. Через год продал его за 7000 грн. Еще через год того же лошади он купил за 8000 грн, на следующий год продал за 9000 грн. Вопрос: имел крестьянин в результате этой операции то, если имел, то сколько? ".

Мы предупреждаем, что информация в условиях задачи является необходимым и достаточным, никакие другие соображения не учитывают (расходы на присмотр лошади, его использование, инфляция и др.). Время на выполнение задания не более 1 мин. Поскольку в реальном управленческом тренинге ответ дают за 10-20 с. Ответы записывают на листе бумаги, сдают ведущему. Задача выполняет каждый участник группы индивидуально, обсуждать между участниками нельзя.

Ведущий просматривает ответы, чтобы определить различные варианты. Возможные варианты ответов: 1000 грн, 2000 грн, 10000 грн (чаще всего встречается 1000 грн). Все варианты ответов возвращают.

Ведущий ставит перед группой задачу: в течение определенного (или неограниченного) времени участники группы должны прийти одной общей мысли. Задача должна один правильный ответ, но в этом случае не имеет значения, к какой ответы пришла группа, самое важное, чтобы с этим ответом согласились все.

Обсуждая, ведущий фиксирует (или запоминает), аргументы звучали в подтверждение той или иной мысли.

В групповом обсуждении учебной группы (не тренинговой) лучше ограничить время обсуждения (дискуссии) 20-25 мин., Прекратить, когда поступили две - три ответа.

С правильного ответа начинают обсуждать проведения дискуссии (2000 грн). Далее определяют, кто присоединяется к этой точки зрения, аргументы повлияли на них.

Затем обсуждают все приемы техники аргументации, кто их использовал и как.

Чаще всего встречаются неконструктивные способы поведения в дискуссии.

Игнорирование: "Да, конечно, но ...", "возможно вы и правы в чем-то, но ...", "Я понимаю, но ...".

Инверсия смысла: "Все, что я могу сделать для вас", "И это все, что вы можете сделать". То есть достоинство подают как недостаток или наоборот.

Преувеличение или уменьшения значения какой-либо детали. В этой задачи - это 1000 грн, которые нужны для последующей покупки: ее занимают, следовательно, надо отдать прибыль, что, собственно, уничтожает его к ... Чем дольше продолжается обсуждение задачи, тем чаще звучит этот аргумент.

Ссылка на авторитет конкретного человека, части группы, всей группы звучит в основном в конце обсуждения, когда один из взглядов продолжают отстаивать один - три участника.

Приемы, которые мешают понимать партнера.

Негативная оценка высказывания, которая унижает личность партнера (например: «Глупости ты говоришь", "Я вижу, что ты в этом вопросе ничего не понимаешь" и т.д.).

Игнорирование - собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.

Эгоцентризм - собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.

Промежуточные приемы.

Выспрашивания - собеседник ставит партнеру вопрос за вопросом, стремясь узнать что-то, но не объясняет ему своей цели.

Введение нового значения (смысла). Самый эффективный прием. Для выполнения этой задачи предлагают три новых значения: 1) рассматривать свою ситуацию с покупкой и продажей как две самостоятельные дела; 2) считать прибыль как разницу между затраченными на покупку суммами (6000 + 8000 = = 14000) и полученных от продажи суммами (7000 + 9000 = 16000) 3) считать, что всю операцию можно подать: 6000 + 7000 - 8000 + 9000 = 2000.

Основной акцент работы при обсуждении приемов аргументации в эффективность и частоту применения. В реальном процессе тренинга это увязывается и с личными особенностями участников группы. Можно обсуждать приемы, которые помогают и мешают взаимопониманию партнеров. Формулируют высказывания типа: "Пора приступить к нашему разговору", "Давайте вернемся к нашему разговору" и другие.

Поддакивание - собеседник сопровождает высказывания партнера реакциями типа: "Да-да", "Угу".

Приемы, которые помогают пониманию партнера (так называемое активное слушание).

Вербализация, степень А - проговаривание. Собеседник точно, дословно повторяет высказывания партнера. Он может начать с вводной фразы: "Как я вас ..." и др.

Вербализация, степень Б - перефразирование. Собеседник воспроизводит высказывания партнера в сокращенном виде, коротко формулирует самое существенное в его словах.

Вербализация, степень В - развитие идеи. Собеседник пытается вывести логическое заключение из высказывания партнера или выдвинуть предположение относительно причин высказывания ("Если учесть то, что вы сказали, то следует, что ...").

Как тему дискуссии можно предлагать любые проблемные ситуации, которые касаются проблем участников и имеют альтернативные решения. Важно, чтобы в группе были участники, которые имеют разные взгляды. В особых случаях можно специально предложить участникам защищать противоположное мнение и заставить их встать на чужую позицию, найти рациональные положительные доводы в пользу чужого мнения.

Обсуждая проведенную дискуссию, участникам можно предложить проанализировать особенности поведения членов группы с позиции распределения социальных ролей. Можно обсудить, кто из участников и какую роль выполнял, особенности поведения, позы, жесты, интонации, характерные для той или иной роли.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее