Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология труда

Социально-психологические проблемы взаимоотношений в трудовом коллективе

Социально-психологические феномены в группе

Человек живет, развивается и действует в группе. В коллективе и под его влиянием происходит становление личности - формируется ее направленность, общественная активность, воля, создаются условия для саморегуляции и развития способностей. Однако каждую общность людей, в которую входит личность, можно назвать коллективом. Надо различать понятия "группа" и "коллектив". Группа - это любое объединение людей независимо от того, какого характера связи существуют между ее членами. Группы можно разделить на большие, малые, реальные, условные; официальные, неофициальные, референтные.

Большие и малые группы могут быть реальными или условными. Реальные группы - это объединение людей на почве реальных отношений - деловых или личных. Реальной группой являются ученический класс, семья, общество друзей и тому подобное.

Условная группа объединяет людей по какой-то условной признаку - возрасту, полу, национальности. Члены условной группы не поддерживают между собой реальных контактов и даже могут не знать друг друга.

Официальная (формальная) группа создается как структурная единица на основании штатного регламента, инструкций и других документов. Формальными студенческая группа, семья, военное подразделение, производственная бригада. Деловые отношения между ее членами определяются должностными обязанностями каждого и регулируются определенным распорядителем.

Неофициальная группа - это общность людей, возникшая нерегулируемому путем, стихийно на основании общности интересов ее членов, симпатий, единства взглядов и убеждений или по другим мотивам. Неофициальным группами являются группы лиц, дружат между собой, поклонники туризма, рыболовства и т.

Референтная (эталонная) группа - это реально существующая или воображаемая группа, взгляды, нормы и ценности которой становятся образцом для личности, она формирует свои жизненные идеалы, сверяет действия и поступки. Личность может быть членом группы, которая является для нее референтная. В этих условиях гармонизируются отношения с группой, создаются психологически комфортные условия для успешного развития личности в определенном направлении.

Референтная группа иногда существует для личности вне реальности, если она ориентирована на идеалы, ценности, взгляды другой группы. Тогда эталоном для нее есть другой пример. Такое состояние может существенно сказаться на внутренне коллективных отношениях, усложнять отношения между членами группы. Если у человека несколько референтных групп, это порождает у нее конфликтные состояния.

Объединение людей в реальных группах может основываться на общности их деятельности, обусловленной единством потребностей, интересов, стремлением достичь каких-то значимых результатов. Высшей формой организации группы является коллектив.

Коллектив - это группа людей, задействованных в совместной деятельности, объединенная единой целью, подчиненной целям общества.

Существенным признаком коллектива является общественная значимость целей и задач, на реализацию которых направлены усилия его членов. Это дает основания рассматривать коллектив как важнейшую ячейку общественного организма.

Выполнение совместной социально ценной и личностно значимой деятельности способствует определению и развития коллективистских отношений как особого качества личности, выявляет ее солидарность с целями и программой деятельности коллектива, готовность активно отстаивать их.

Поведение человека, согласованная с действиями коллектива, направленная на их поддержку, расценивается как коллективистская. Поведение личности может быть конформным. Конформность в поведении проявляется в том, что человек пассивно приспосабливается к окружению, не производит собственной активной позиции, а пытается вести себя согласно мнению других людей, приспосабливаться к их требованиям.

Конформизм - это такое поведение человека, которая характеризуется внешней соответствием целям коллектива при внутреннем расхождении с ним. Взаимоотношения отдельных членов в группах и коллективах сложны и многообразны. Они могут иметь деловой характер, когда их основой является сотрудничество, совместное участие в реализации важных производственных дел "труда. Взаимоотношения могут быть личностными, когда контакты между людьми основываются на взаимных симпатиях или антипатиях, доброжелательности или враждебности. Каждая личность в системе межличностных отношений имеет свой статус, который определяется его личностными качествами, популярностью, влиятельности.

Важным аспектом в жизнедеятельности коллектива, знание которого имеет важное практическое значение для каждого, кто работает с людьми, есть между-личностные отношения в нем. Эти отношения неизбежно возникают между членами коллектива на почве общения и взаимодействия в процессе реализации задач, на выполнение которых направлены усилия. Цель деятельности, ее мотивы, организация действий соучастников определяют характер отношений, которые складываются. Межличностные отношения имеют сложную структуру. В этой структуре действуют не только объективные факторы (характер целей, условия их достижения, особенности руководства, отношения между членами группы, которые сложились), но и субъективные (уровень сознания и самосознания членов коллектива, уровень их притязаний, индивидуально-психологические особенности, способности людей и др.).

Главным методом исследования взаимоотношений в коллективе является наблюдение. Оно позволяет всесторонне выяснить содержательную сторону жизни группы, ее структуру, уровень развития, статус отдельных членов. Изучая коллектив, следует использовать различные формы анкетирования, опросы, интервью, результаты которых дают представление о ценности группы, мнения ее членов, о различных аспектах жизни определенной общности.

Эффективным инструментом оперативного изучения межличностных отношений предложенный американским психологом и микросоциологом Дж. Морено метод социометрии. Основополагающим является принцип синтонности - эмоциональных поездов и симпатий, которые оказываются в отношениях между членами группы и определяют их характер. Процедура социометрического исследования - каждому члену группы предлагают ответить на вопрос "С кем бы ты хотел? .." Оно может касаться любой сферы человеческих взаимоотношений. Критерии выбора могут быть сильными и ориентированными на существенные психологические качества личности - ее моральные принципы, сила характера, волевые и интеллектуальные качества, например: "С кем бы ты пошел в разведку?", "К кому бы ты обратился за помощью при решении конфликтной ситуации? " и тому подобное. Критерии могут быть слабыми, когда касаются выбора партнера для развлечений, отдыха или для вопроса "3 кем бы ты хотел проводить свой досуг?", "С кем бы ты хотел сидеть за одной партой?". Предоставляют возможность выявить степень желания партнера, выбираемая через последовательный тройной выбор по принципу: "очень желанный", "желанный", "менее желанный". Результаты полученных выборов записывают в социометрические матрицу и анализируют путем подсчета количества выборов, сделанных в отношении каждого члена группы.

Информация может быть математически проработана и изображена графически в виде социограммы. Популярность членов группы, их статус имеет такой характер: "звезды" - те, кого выбирают чаще всего, уступают им "желаемые", которые имеют три - четыре выборы. Менее популярных называют "мало желаемые" - один - два выбора, вне поля выбора остаются "изолированные", с которыми никто не проявляет желания сотрудничать. Представители последней подгруппы составляют контингент повышенного социально-психологического риска и требуют к себе особого внимания и понимания.

Однако результаты социометрии полностью не информативны и не всегда раскрывают истинные мотивы, которыми руководствуются члены группы, выбирая одних партнеров и игнорируя другие. Модель группы как эмоционально-психологического образования, является основополагающей по социометрических исследований, не позволяет должным образом сделать анализ межличностных отношений людей на основании общественно определенных норм, ценностных ориентаций, оценок. В связи с этим актуальной становится потребность выяснить мотивы, руководствуясь которыми личность делает свое эмоциональное (а также и деловой) выбор, когда она отдает предпочтение одним сообщникам и не принимает других.

Согласно А. В. Петровским, этот механизм можно обозначить как мотивационное ядро в межличностных отношениях. Экспериментально доказано, что содержание мотивационного ядра выбора партнеров в структуре межличностных отношений может быть показателем того уровня, которого достигла группа в своем развитии как коллектив. На начальных стадиях формирования группы выбор характеризуется непосредственным эмоциональной окраской, а ориентация выбора направлена на внешние преимущества партнера - внешняя притягательность, манеры, коммуникабельность и др. Выбор в группах высокого уровня развития происходит не только на основании чувств, возникающих при первом впечатлении, но и учитывают оценки глубоких личностных качеств, которые проявляются в совместной деятельности в значимых для личности поступках, мировоззренческих установках, убежденности.

В структуре сформированных групп четко проявляются иерархии отношений ее членов, определяемых различными социально-психологическими факторами. Самые популярные из них входят в подгруппы лидеров.

Лидер - это личность, которая пользуется признанием и авторитетом в группе, по которой группа признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях, быть организатором деятельности группы и регулировать отношения в ней.

Лидер группы может быть официальным, когда его назначают в соответствии с регламентом штатного расписания и он выполняет возложенные на него функции руководителя.

Лидер может быть неформальным, признанным группой стихийно за высокие качества и значимость тех ролей, которые он реализует в коллективе, в его интересах. Для коллектива оптимальным считается тот вариант, когда формальный лидер-руководитель одновременно является неформальным лидером. В этих условиях его деятельность происходит максимально эффективно и полно проявляет психологический потенциал группы.

В коллективе при определенных обстоятельствах часто возникают неофициальные группы, которые тоже выдвигают своих лидеров (например, в школьных классах). Если межличностные отношения в группе подчинены общей цели, то лидеры неофициальных групп не только не мешают, но и помогают коллективу решать поставленные задачи. Если цели деятельности отдельных группировок перестают подчиняться общей цели, то коллектив превращается в конгломерат отдельных групп, в которых не только лидеры, но и все члены могут входить в антагонистические межличностные отношения. Педагогу важно вовремя замечать эти процессы в школьном коллективе, чтобы сохранить его от разрушения и распада.

Межличностные отношения складываются в реальных условиях жизни и деятельности людей в процессе взаимодействия. На том, как развиваются отношения, существенно сказываются различные объективные факторы, которые определяют успешность таких контактов или затрудняют их формирования. Комфортные производственные условия, обеспеченность необходимыми средствами труда, четкая организация работы создают благоприятные для взаимодействия людей условия. Важное влияние на эффективность такого взаимодействия имеет психологический фактор - отношение друг к другу, психологическая и практическая готовность к сотрудничеству, индивидуально-психологические особенности людей и др. Наиболее полно субъективный характер межличностных отношений проявляется в совместимости людей.

Совместимость - это оптимальное сочетание качеств людей в процессе взаимодействия, способствует успешному выполнению совместной деятельности.

В психологии выделяют следующие четыре разновидности совместимости: физическую, психофизическое, социально-психологическую и психологическую.

Физическая совместимость проявляется в гармоничном сочетании физических качеств двух или нескольких людей, которые выполняют определенную совместную деятельность. Например, максимальная противность физического труда возможна только при условии, когда те, кто вместе ее выполняет, не уступают друг другу в силе и выносливости. Достаточно распространенными являются критерии отбора по показателям физической совместимости в спорте при комплектовании команд (группировка по весовым категориям в тяжелой атлетике).

Основополагающими по психофизиологической совместимости являются особенности анализаторных систем, а также свойств нервной системы. Эта разновидность совместимости предусматривает успешность взаимодействия людей в тех видах деятельности, в которых чувствительность в пределах анализаторнои системы является решающим. Работа на конвейере требует определенного темпа выполнения производственной операции от каждого работника. В случае несоответствия психофизиологических характеристик кого-то из работников процесс нарушается, а может и вообще прекратиться. Для двух контроллеров совместная работа по разрозненные насыщенности цветов будет невозможной, если у них острая чувствительность к цветов будет разной. Еще большее значение в рамках этой разновидности совместимости приобретает темперамент. Доказано, что наиболее успешно взаимодействовать могут неодинаковы темпераменты (холерик и флегматик, сангвиник и меланхолик), хуже - люди с одинаковым темпераментом (два холерики, два меланхолики). Как уже отмечалось, в работе, которая требует подвижной нервной системы от всех ее участников, противоположные темпераменты непригодны для взаимного ее выполнения.

Социально-психологическая совместимость предусматривает взаимоотношения людей с такими личностными свойствами, которые способствуют успешному выполнению социальных ролей. В этом случае необязательно сходство характеров, способностей, но обязательным является их гармония. Жизненный опыт показывает, что контакты налаживаются быстрее и крепче у людей с чертами характера, которые дополняют друг друга; вспыльчивый, импульсивный - спокойный, умеренный; теоретик - практик.

Однако это не означает, что совместимыми являются только люди с противоположными чертами. Совместимость возможна и в условиях совпадения черт характера или иных личностных качеств, но вероятность разрушения общности в этих обстоятельствах выше.

Психологическая совместимость предполагает общность взглядов, убеждений, социальных установок, ценностей, отношений. Общность взглядов, убеждений, ценностей, моральных установок всего духовно сближает людей. Психологическая совместимость, которая на этом основывается, - это высший интегративный уровень общности людей, которая характеризует глубокий, содержательный сторону взаимодействия и усилий, ее эффективность.

Отсутствие совместимости в группе людей, привлеченных к выполнению общественно или личностно значимой деятельности, при определенных условиях может привести к конфликту.

Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной или личностной жизни. Состояние конфликта характеризуется острыми отрицательными эмоциями, переживанием его участников. Конфликт может оказаться на уровне сознания отдельного человека - это внутренне-личностный конфликт, а также в межличностном взаимодействии и на уровне межличностных групповых отношений.

Внутренне личностный конфликт возникает тогда, когда есть столкновение равных по силе и значимости, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений одного человека (например, необходимость сдержать слово; невозможность сделать это через обольщения, воздержаться от каких личность не в состоянии).

Межличностный конфликт вызывается ситуацией, в которой члены группы стремятся к несовместимых целей или руководствуются несовместимыми ценностями или нормами, пытаясь их реализовать в совместной деятельности. Конфликт может возникнуть при распределении функциональных обязанностей между членами группы или обсуждения путей достижения общей цели деятельности.

Межгрупповой конфликт там, где острые противоречия проявляются в отношениях между отдельными социальными группами, которые имеют собственные цели, причем своими практическими действиями препятствуют друг другу. К такому конфликта могут привести шпионаж, соперничество в борьбе за зону влияния и тому подобное.

Противоречия в межличностных отношениях не всегда приводят к конфликту: многие из них решают путем договоренности, нахождение консенсуса. В группах и коллективах, которые уже сформировались, члены которых имеют достаточный опыт совместного сожительства, противоречия возникают не так часто, как во вновь. Это связано с тем, что благодаря взаимопознания и взаимной адаптации достигается такой уровень совместимости членов, когда опасность разрешения конфликта сводится к минимуму. В группах и коллективах, которые находятся на стадии становления и развития, противоречия нередко завершаются конфликтом. Причины - психофизическая и социально-психологическая несовместимость, тяжелый характер, завышенная самооценка и тому подобное. В личных взаимоотношениях, основанных недружественных отношениях и общности жизненных интересов, несовместимость редко бывает причиной конфликтов. Когда по каким-то причинам тенденции несовместимости начинают проявляться в отношениях, то взаимоотношения между людьми прекращаются.

Исследование совместимости при комплектовании групп для выполнения сложной, связанной с риском деятельности имеет важное значение для обеспечения ее надежности и эффективности. Такая работа выполняется при подборе экипажей для космических полетов, групп альпинистов для восхождения, производственных групп, когда характер работы требовал от ее исполнителей высокого уровня согласованности в действиях и надлежащих морально-волевых качествах [5].

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее