Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология труда

Методы обеспечения результативного общения

Соответствующая взаимодействие с человеком, который вас интересует, состоит из индивидуальных контактов, пользу от которых удается приумножить через их рациональную организацию. Различные аспекты этих взаимоотношений мы кратко рассмотрим:

1. Целенаправленное конструирование.

2. Установление контакта.

3. Углубление контакта.

4. Завершение контакта.

Целенаправленное конструирование. Общение является результативным при том условии, когда оно направлено на достижение многих целей, например, таких: а) изучение психологии работника; б) диагностика работника; в) установление более тесных контактов; г) сохранение сотрудничества; г) обсуждение конкретных проблем; д) получение нужной информации; е) передача своей фактуры или дезинформации; е) убеждение в чем-то; ж) побуждение к чему.

В ходе полноценного взаимодействия можно выделить фазы, которые переходят друг в друга и включают: а) предварительную подготовку; б) начало разговора с обеспечением соответствующего психоэмоционального настроя собеседника; в) проведение своей цели и направления беседы в предусмотренном ракурсе; г) завершение диалога с закреплением достигнутого результата.

На этапе предварительной подготовки занимаются: а) выяснением того, что нужно достичь в результате разговора, отмечая нужен максимум и возможный минимум; б) получением соответствующей информации (о партнере и проблему, которую рассматривают) в) обдумывания тактики контакта (соответственно с психологией объекта и другими факторами, действующими) г) отработкой многогранных компонентов общения (выбор подходящего места, обстоятельств встречи).

Начало разговора с поддержанием соответствующего психоэмоционального настроя у партнера строится на пригашенни негативных эмоций и отвержении различных барьеров, которые затрудняют необходимо взаимопонимание. Негативные реакции собеседника фиксируют с различными внешними проявлениями (резкость фраз, скованность поз, узости зрачков ...) и снимают различными психологическими приемами (выбором особо действующих слов, мимикой, телесным копированием ...).

Выполнение выбранной темы и подстройка беседы к колебаниям диалога опираются на восходящую тактику с постоянным наблюдением за различными (тесты, выражение лица, взгляд ...) реакциями партнера и коррекцией, учитывая их поведение.

Завершение беседы с закреплением достигнутого результата указывает, что этот акт общения соответственно повлияет на мышление и поступки собеседника, не заставив его поменять рассуждения о работнике на негативное.

Некоторые аспекты персональной взаимодействия, связанные с предварительным рассмотрим более подробно.

На этом этапе осуществляется детальное изучение выбранной человека и проверка ее индивидуальных способностей и возможностей.

Знакомство с будущим партнером по общению происходит двумя путями: 1) очно (при личном общению) 2) заочно (без прямого контакта).

Полученную информацию фиксируют и используют в дальнейшем для предсказания действия объекта, а также для его психологической нейтрализации.

При предварительном изучении собирают сведения без непосредственного контакта с объектом. Характерными источниками такой информации могут быть: а) различные служебные документы (автобиография, личное дело, обнародованные (им или о нем) статьи и воспоминания ...); б) наблюдение; в) люди из круга общения объекта.

Оценивая человека по словам знакомых, надо учитывать: а) насколько хорошо этот человек знает того, о ком говорит (как долго, интенсивно они общаются) б) в каких отношениях находятся эти люди (если отношения плохие, то характеристика будет отрицательной, если дружеские - украшенной) в) ситуацию, в которой прослеживались особенности, о чем сообщают (экстремальные, в общении с подчиненными, с руководством) г) как у человека, характеризует другую, развитая определенное качество (чаще всего человек берет за эталон себя, поэтому когда упомянутая черта у нее ярко выраженная, то оценивание будет заниженная, и наоборот).

Собрав и проанализировав данные о кандидате из различных доступных источников, можно переходить к следующему этапу общения: а) установление контакта; б) углубление контакта (подготовка почвы) в) оценка (перспективность дальнейшего сотрудничества).

Установление контакта. Настройка знакомства связано с созданием благоприятных ситуаций, многие из которых могут возникать совершенно случайно, и самое важное - не потерять удобного момента.

Полученные варианты знакомства по своей сути зависят от профессии, пола, возраста, национальности, социального положения, культурного уровня, характера, привычек и других индивидуальных особенностей человека, кроме того, от ее настроения, места действия, окружающих обстоятельств и других в значительной степени влияющих факторов.

При знакомстве сразу выбирается программа общения: симметричная или дополнительная. Симметричная модель предполагает равенство - возрастную, интеллектуальную, социальную ... - сторон, которые общаются, факт, что четко устанавливается и в дальнейшем участники следят за его соблюдением (что разрешено одному, то разрешено и другому). Дополнительная программа утверждает неравенство и фиксирует дистанцию общения, которой затем четко соблюдаются. При знакомстве соответствующую программу определяют мгновенно, изменить ее потом довольно трудно.

Большинство людей характеризует своих новых знакомых по первому впечатлению. Необходимого эффекта достигают продуманным выбором (ориентируясь на симпатии и антипатии объекта, все остальные психологические закономерности) своего внешнего вида, основной манеры поведения, ситуации знакомства. Надо учитывать, что первое впечатление о работнике на 56% зависит от визуальных впечатлений, на 38% - от манеры говорить, на 7% - от того, что он говорит.

Психологические нюансы, которые существенно влияют на первое впечатление:

- "Эффект ореола", общее благоприятное впечатление о человеке обеспечивает положительные оценки его моральных качеств и наоборот;

- Явная физическая привлекательность улучшает положительную оценку черт личности и отдельного поступка («эффект красоты»);

- Если мужчину сопровождает хорошо одетая женщина симпатичной внешности, то его оценивают выше;

- Мужчины невысоко оценивают деловые и интеллектуальные качества женщин; женщины соответственно невысоко оценивают физическую привлекательность мужчин;

- Когда встречаются мужчина и женщина, их взаимооценки происходят в эротических терминах, хотя хорошо воспитанные люди не обнаруживают своих эмоций;

- Застенчивость часто воспринимается как привлекательная и даже сексуально возбуждающая свойство;

- Приветливая, доброжелательная улыбка способствует доверительности, уменьшает недоверие и недоразумения;

- Честное, крепкое рукопожатие и прямой взгляд в глаза нравится почти всем;

- Энергичная выразительная жестикуляция отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия;

- Собеседник, смотрит в глаза, симпатичен. Однако долгое придирчивый взгляд в глаза создает неприятное впечатление, потому что воспринимается как признак враждебности;

- Люди, которые, разговаривая, отклоняют корпус назад или сидят, развалившись в кресле, нравятся гораздо меньше, чем те, кто наклоняет корпус к собеседнику;

- Женщина нравится больше, когда сидит в спокойной позе с неперехрещенимы руками и ногами

- Скрещивание рук на груди часто разрушает контакт, который уже наладился, и отталкивает собеседника;

- Выраженные крайности в одежде (очень модный или устаревший костюм), чрезмерная безвкусица порождает негативное впечатление, особенно бросается в глаза стоптанная или грязная обувь, смят шляпу;

- Женщины оценивают мужчин по 45-60 с, обращая особое внимание на его язык, глаза, прическу, руки, обувь, одежда (именно в такой последовательности);

- "Согласно одежды" не только встречают, но и доверяют;

- Дружная обстановка, вкусная еда, приятная Музыка, неожиданное везение и все другие моменты, которые создают партнеру приятное настроение, всегда помогают доброжелательно воспринимать нового знакомого ("эффект переноса чувства")

- Исключительную силу в создании хорошего настроения имеет комплимент.

Основательное впечатление о вас складывается у партнера из ваших первых фраз. Первые предложения рождают у него желание или нежелание продолжать дальнейший разговор. Старайтесь избежать:

- Извинений и высказываний признаков неуверенности (кроме специальных приемов)

- Наименьших проявлений неуважения к собеседнику;

- Давления на партнера по общению, который заставляет его занимать определенную позицию.

Оптимальную манеру общения лучше выбирать, согласовав ее с индивидуальными особенностями партнера, и учитывать: а) с особо чувствительными и болезненными избегать всего, что им неприятно, придерживаясь меры, иначе они станут тиранами; б) с недоверчивыми и подозрительными -быть максимально осторожными и терпеливыми; в) с сварливыми - быть: твердым и решительным, если нужно, то дать отпор; г) с теми, кто веридуе, разговаривать спокойным тоном, не обращать внимания на их прихоти; | Г) с хвастливыми и самоуверенными - иронизировать; д) с лицами застенчивыми или без чувства юмора - избегать какой-либо иронии.

Каждому человеку нравится, если с ним общается тактичный партнер:

а) сопереживая выслушивает и предлагает говорить о собеседнике (ничто так не льстит партнеру, как внимание)

б) начинает разговор с темы, которая интересует партнера (или задает вопросы, на которые приятно отвечать)

в) проявляет к собеседнику неподдельный интерес (а не стремится заинтересовать собой)

г) дает почувствовать его значимость и превосходство в некоторой области, делает это довольно искренне (фальшь довольно редко удается скрыть и она воспринимается как оскорбление)

г) всегда помнит имя собеседника;

д) излагает соображения, которые схожи с его собственными;

е) не злоупотребляет незнакомыми словами.

Психологический прием, облегчающий начальный контакт, является общение с объектом как со своим давним знакомым. Этот прием можно использовать только в соответствии с психологии человека и ситуации.

В тех случаях, когда на предварительное знакомство (заочное) с партнером совсем нет времени, надо быстро проанализировать все внешние данные (лицо, фигуру "одежда) и эмоциональные (манеру говорить, жестикуляцию) признаки, действовать согласно своим предположениям.

Приемы знакомства

Провоцирование объекта на предоставление вам помощи:

- Симулировать падение на улице, вывих ноги, внезапную слабость и другие симптомы, связанные со здоровьем;

- Имитирование угловатости, выпуска в удобный момент что-либо из рук;

- "Забывание" своей вещи вблизи объекта;

- Обращение с просьбой дать закурить или подсказать несложную информацию (улицу, магазин и т.д.);

- Вызвать сочувствие своей беспомощностью (сломанная машина, тяжелые вещи, растерянность на улице и т.д.); это женский вариант;

- Оказание помощи объекту;

- Четкое использования (или организованной) неловкости объекта в связи с недостатком информации (показать место, объяснить, как что-то сделать)

- Умелое использование случайной (предусмотренной или созданной) потребности объекта в какой-то услуге (помочь починить машину, предложить лишний билетик, подвезти куда-либо);

- Предложение себя объекту в качестве необходимого ему в этот момент компаньона (для распития алкогольных напитков, игры в карты или в шахматы, "выливание души")

- Подключение к ситуациям, обусловленные нарушением правил дорожного движения (спасение объекта ...);

- Имитированный нападение на объекта криминальных элементов и спасения его в этой ситуации.

Знакомство через общих знакомых: а) выверенные по времени визиты к соответствующим лицам, у которых часто бывает объект; б) непосредственное просьбе общего знакомого познакомить вас; в) побуждать общего знакомого к мысли познакомить вас как людей с общими увлечениями (хобби) или полезных друг другу (прямого просьбе нет); г) интерес общего знакомого его личной полезности в вашем знакомстве с объектом.

Знакомство на различных культурных или спортивных мероприятиях (в кино, театре, на концерте, лекции, стадионе), обеспечив себе соседство объекта за "лишний" билет, билетами от общего знакомого или каким-либо трюком: а) инсценировка роли "новичка" , который интересуется соображениями "специалиста";

б) выдача безадресных замечаний, которые могут заинтересовать объект; в) кратковременное оставление места с просьбой присмотреть за ним.

Знакомство в очередях (по конкретным товаром, театральным или транспортным билетом, в ОВИРе, к врачу и т.д.), учитывая, что общность ситуации какой-то мере сближает людей: а) организация общего разговора на какую-либо актуальную тему (бросая безадресную реплику) б) кратковременное покидание очереди с просьбой присмотреть за оставленным летию или местом.

Знакомство на основании хобби: а) одновременное занятие одним делом с объектом (бег по утрам, игра в футбол или волейбол, тренинг ушу и т.д.); б) периодическое посещение места собрания хобистив (специализированные выставки, локальные клубы ...); в) целевое обращение к нужному человеку по чьей рекомендации (предложение о покупке или обмене, просьба о консультации ...).

Знакомство через детей (в поезде, парка, детском саду, кафе): а) контакт "своей" ребенка с ребенком будущего партнера по общению; б) предоставление ему на глазах у родителей мелкой помощи (поднять ребенка, упала ...).

Вызвать интерес к себе (инициатива знакомства должна идти от будущего партнера по общению): а) зная потребности и слабые стороны этого человека, привлечь ее внимание с помощью одежды, шуток, анекдотов, фокусов, слухов, сплетен, оригинальных суждений, интересной информации; б) пройтись несколько раз под взглядом объекта, не будучи однако навязчивым, а когда он посмотрит на вас, спокойно посмотрите ему в переносицу и мысленно прикажите: "Вы хотите со мной познакомиться, я жду Вас!

Объявления объявления (в газете, подъезде, на улице, то есть там, где обязательно увидят), что может заинтересовать нужную вам человека: а) продаж; б) покупка; в) работа; г) просьбы о помощи; г) предложение услуг.

Отправка письма с информацией, которая обязательно заинтересует объекта и он ответит или вступит в прямой контакт с вами.

Явно выраженная неприязнь человека часто объясняется тем, что собеседник (или ситуация) напоминает ему кого-то (что-либо), с кем (или с чем) у него связаны негативные эмоции или ожидания (национальная неприязнь, религиозные предрассудки, личная неприязнь .. .).

Первый контакт чаще всего заканчивается вежливо, но не обязательно дополнением "Когда-нибудь созвонимся". Следует не проявлять излишней заинтересованности в новых встречах.

Углубление контакта. В этой фазе надо создавать поводы для повторных встреч. Чем больше свиданий, тем больше вероятность, что они понравятся друг другу. Инициатива дальнейших встреч должна идти от объекта.

Если объект заметит, что позиция партнера по общению приемлема, то знакомство углубляется, появляются общие темы для разговоров, возникает объединенность на основании индивидуальных предпочтений и эмоциональных сопереживаний; у объекта возникает активная симпатия к партнеру.

Основными побуждениями к частых встреч могут служить: а) потребность доминировать; б) потребность во внутреннем комфорте (безопасность) в) потребность в самоутверждении; г) потребность в сочувствии и понимании; г) потребность в "гиде" по развлечениям; д) давление со стороны других; е) желание кооперироваться (деловое сотрудничество).

Конкретизация мотиваций зависит от жизненных ситуаций и психологических свойств личности.

Способы углубления знакомства чаще всего основываются на пидиграванпи побуждений и бывают.

Организация "случайных" встреч в кинотеатре, театре, на улице, вечеринке. Зная вкусы, потребности и слабости объекта, угождают ему предлагают: деньги в долг, билеты в театр, видеозаписи, модные книги и спец-журналы, престижную информацию ...

Использование неприятностей и осложнений в деловом или личной жизни объекта с ненавязчивой предложением в их преодолении (стоит знать, что активные люди в ситуации неуспеха склонны к расширению круга общения, а пассивные - к сужению).

Разжигать у объекта постоянный интерес к себе, желание общаться, используя его страсти (коллекционирование, рыбалка, шахматы, компьютер, спорт, музыка, литература ...). Страсти используют так: а) проявляют большой интерес к теме, которая обсуждается; б) дарят объекту мелкие, но интересные подарки с "хобби", давая ему полезную специальную информацию.

Используют третье лицо (близкого человека, родственника, коллегу или друга объекта), заинтересовав ее в ваших дальнейших встречах с нужным человеком.

Если надо резко сократить дистанцию в общении (а это имеет смысл при установлении контроля над волей объекта), то часто используют форсированные трюки. В частности, раскрыться перед объектом со стороны, вызывает у него большой восторг, демонстрация своих особых "талантов" и интеллекта на людях или (в зависимости от психологии объекта) в одиночку.

Возбуждать в контролируемой человека углубленное сочувствие и сопереживание: а) обмениваться автобиографическими разговорами (доверие порождает доверие) б) имитировать неприятности (поплакаться, но не переборщить).

Вызвать у индивида острую необходимость в вашей помощи: а) приведение человека в ризнотипови и почти безнадежные положения с прививанням мысли, что только вы можете ее спасти (и, конечно, это делаете ...); б) выбор соответствующей техники обусловлен тонким пониманием психологии объекта в сочетании с вашими возможностями и ситуацией, которая возникла; в) детальное глазное обработки объекта - это постоянные контакты с ним, обеспечить которые помогает знание некоторых психологических нюансов, которые мы рассмотрим.

Общие рекомендации по организации. Готовясь к перспективе контакта, надо учитывать, что:

а) в холодные и сухие дни человек лучше работает, потому что жаркая или влажная погода заметно притупляет интеллект;

б) встречи "на море" в силу особого влияния свежего морского воздуха (немного соли и йода) очень благоприятны для проведения деловых переговоров;

в) около 19 часов нервно-психическое состояние человека становится достаточно неустойчивым, что может проявляться в повышении раздражительности и вспыльчивости;

г) любая радость увеличивает альтруизм, обида или разочарование Уменьшает его;

г) нас всегда привлекают знающие и опытные люди;

д) человек любит тех, кто проявляет приверженность к симпатичной ей человека;

е) чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше вероятность того, что он нам нравится, однако чрезмерные контакты снижают его привлекательность;

есть) люди часто ценят других только в той мере, в какой они могут помочь в реализации личных целей партнера; ж) если человек имеет власть, то она не стремится к дружеских контактов;

с) человек чаще всего придерживается принципа: "пусть друзьям во всем везет, но в том, что важно для меня - не более чем мне".

Вступая в разговор и устраняя внутреннее напряжение у партнера, помните, что:

- Крепкое рукопожатие, которое сопровождается взглядом в глаза, нравится почти всем;

- Дипломатическая поведение допускает осторожность, тактичность и элементарную уступчивость;

- Банальное начало разговора ориентирует на банальность всей беседы;

- Человека оскорбляет, когда не помнят ее имени, будто напоминая, что она не имеет почти никакого значения для партнера;

- Люди, которые пережили эмоциональное потрясение, часто в собеседнику видят "резонатора", а не советчика (хорошо выявления понимания и сочувствия, например, обычный прикосновение к руке ...);

- Начав беседу, организуйте доброжелательную атмосферу такими вопросами, на которые человек отвечает "да" с заметным удовольствием, завоевывая доверие партнера;

- Доброжелательная обстановка (готовность слушать человека) предоставляет состояния свободы и непринужденности; чем меньше мы судим говорящего, самокритичны он будет, выражая свои мысли и чувства откровеннее, чем в ситуации с сознательным контролем;

- Люди любят говорить о собственном превосходстве, подчеркивая своей значимости;

- Вести разговор с субъектом надо его привычной «языком», не злоупотребляя незнакомыми словами (что раздражает) и не говоря слишком упрощенно (могут подумать, что у вас низкий уровень интеллекта)

- Во время общения надо учитывать суждения и стремление он (вместо "я хотел бы ..." лучше сказать "вы хотите ..."), поскольку собеседник хочет поддерживать разговор о собственных проблемах и желаниях;

- Приятно вести беседу с людьми, которые имеют быстрое лица и экспрессивные жесты, а также с теми, кто спонтанно принимает непринужденную позу;

- Чтобы наладить полное взаимопонимание и непринужденность при контакте, желательно копировать как позу, так и жесты собеседника;

- Иногда отражать эмоциональные переживания партнера, показывая, что очень хорошо понимаете его психическое состояние; это улучшает доверительные отношения;

- Когда человек эмоционально возбужден, то она выражается слишком экспрессивно и как бы нападает на собеседника;

- Устойчивый контакт глазами с тем, с кем разговариваете, указывает на заинтересованность и вдохновляет партнера на продолжение монолога;

- Простые нейтральные слова ("конечно", "может быть". ".), Сочувственный наклон головы вызывают доверие и желание продолжать общение;

- Молчаливом партнеру нравится предложение выразить свое суждение, которое надо внимательно выслушать;

- Когда человек видит, что ее слушают, она с симпатией настраивается на собеседника и прислушивается к нему;

- Человеку нравится, когда ей говорят приятные вещи (особенно это ценят женщины)

- Улучшает настроение разумно сказанный комплимент;

- Лесть воспринимают нормально тогда, когда они не выглядят как явная ложь;

- На фальшь, даже замаскированную, не соответствуют откровенно;

- Не желательно задавать излишнее количество вопросов, потому что это мешает доверительным отношениям;

- Хвастовство неэффективна, применять ее нужно тогда, когда доверие партнера уже достигнута;

- Красивый энергичный жест подчеркивает основную мысль;

- Чтобы вызвать неприязнь у собеседника, надо сухо и сдержанно передать информацию.

Разговаривая, не забывайте, что людей раздражает:

- Отрицательный эгоцентризм (разговор о личных и интимных делах, болезни, неприятности на работе);

- Банальность (разговор об известных всем вещах, повторение известных шуток, афоризмов)

- Пассивность (поддакивание собеседнику и нежелание выразить личное мнение)

- Самоуглубленность (сосредоточенность на собственных успехах и проблемах);

- Низкая эмоциональность (однотипный выражение лица, бесцветный голос, отстраненный взгляд ...);

- Насупленностью (нежелание поддерживать беседу)

- Серьезность;

- Лесть (искусственная веселость и показное дружелюбие)

- Бестактность, поспешные выводы (перебивки собеседника, субъективное оценивание по первому впечатлению, то, что заставляет партнера занять оборонительную позицию, которая препятствует нормальному общению)

- Отвлечение (ухода проблем, которые рассматривают, использование сленга ...);

- Притворство, неискренность (разыгрывание заинтересованности или сопереживания)

- Превосходство (избыточность и пренебрежение к собеседнику)

- Грубость (четкое и достаточно неуважительное противоречия ...);

- Болтливость;

- Непрошеные советы;

- Решительность суждений, резкие высказывания (безапелляционные замечания, не считая чужому мнению)

- Закрытые вопросы (те, которые требуют ответа да или нет).

Реализуя целевую установку, надо знать:

- Чаще всего первым говорит слабее;

- Чтобы поддержать интерес к себе, можно интриговать партнера своей неосведомленностью;

- Тембр собственного голоса полезно измерять по тону собеседника: когда он повышает тон, говорите тише, что заставит партнера понизить голос;

- В конфликтных ситуациях накал эмоций часто удается снять, дав возможность человеку высказаться;

- Чтобы с успехом что-нибудь внушить, надо заставить себя слушать;

- Ложь целесообразна только тогда, когда она не может быть обнаружена;

- Маленькая ложь способна породить большое недоверие;

- Лучший способ быть обманутым - считать себя хитрее всех;

- Нечетко сформулированный вопрос настораживает партнера;

- Угрожающе игнорировать предупреждать события партнерам;

- Полезно давать партнеру шанс продемонстрировать свои познания в любой отрасли;

- Люди болезненно относятся к напоминаний об ошибках, которые уже не повторяют;

- Критические замечания воспринимают тогда, когда объект осознает, что человек, его критикует, сочувствует;

- Критическое замечание, которое сделано спокойным ровным тоном, может возбудить холерика, вызвать прилив энергии у сангвиника, привести к потере настроения у меланхолика, совсем не повлиять на хладнокровного флегматика;

- Не надо воспринимать молчание как внимание, часто это может быть погруженность человека в свои мысли.

Заканчивая диалог, учитывайте: а) нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний; б) последние фрагменты разговора запоминаются больше всего; в) нужно своевременно остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно уменьшится [3; 4, 6].

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее