НАЗНАЧЕНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ социологических исследований в трудовом коллективе

Социологические исследования как источник информации о социально-трудовые процессы

Наличие полной, объективной, оперативной информации о социально-трудовые процессы, их направленность и динамику относительно различных профессионально-квалификационных и других социальных групп работников является необходимым условием эффективной организации социального управления в трудовых коллективах. Такая социальная информация содержится и накапливается на предприятии в разной формы источниках. Это документы администрации, материалы производственных собраний и другие формализованные источники, а также "живая память" руководителей, управленцев, работников различных структур коллектива в виде общественной, групповой и индивидуальной сознания.

Составляя значительную ценность для управленцев, эта социальная информация имеет ряд особенностей, затрудняющих ее использования для социального управления. Прежде всего она ограничена только некоторыми из всей совокупности социально-трудовых процессов. В частности, неохваченными остаются субъективные оценки, рассуждения работников, показатели их отношения к труду и т.

Кроме того, подобная информация вряд ли может считаться репрезентативной, то есть отражающей общую, усредненную мнение всех работников коллектива. И далеко не всегда эта информация (даже в официальных документах) является объективной, достоверной, то есть такой, адекватно отражает трудовые ситуации.

Практика свидетельствует о возможности как преднамеренного, так и непреднамеренного искажения информации.

Очевидно, что социальная информация, которая традиционно накапливается в трудовых коллективах, должна быть дополнена такой, которая по содержанию, форме, критериями достоверности и объективности могла служить научно-информационной базой для социального управления. Речь идет о социологической информации, которую получают с помощью социологических исследований.

Учитывая то, что изучение курса "Социология" предусматривает достаточно полное освоение методологии, методов и технологии проведения социологических исследований различных уровней и видов, мы основное внимание сосредоточим на особенностях социологических исследований, проведенных в производственных коллективах.

Социология труда активно использует как управленческую информацию результаты социологических исследований двух уровней:

• теоретические, когда целью является исследование каких-то общих закономерностей в сфере труда (например закономерности производственной адаптации или трудовой мотивации);

• эмпирические, прикладные конкретно социологические исследования, целью которых является установление и обобщение социальных фактов в трудовой сфере, выявление тенденций и динамики тех или иных явлений или социально-трудовых процессов.

В практике социального управления трудовыми коллективами применяют эмпирические исследования, которые выполняют при этом две основные функции:

• исследовательская, или эвристическая, заключающийся в получении в результате изучения социальных процессов в трудовых коллективах новых знаний об их состоянии и тенденциях (полученная информация в обработанном виде поступает к руководителю)

• прикладная, прогностическая, которая реализуется путем разработки и предложения руководству предприятия рекомендаций по решению или профилактики социальных проблем.

Для осуществления эффективного управления менеджеру необходимо уметь грамотно использовать обе функции конкретных социологических исследований, то есть быть компетентным в социологии труда.

Представление о содержательной стороне социологических исследований в сфере труда можно составить на основе структуры направлений их организации в трудовых коллективах. Важнейшими среди этих направлений признают:

• обеспечение демократизации жизнедеятельности трудового коллектива (через изучение общественного мнения, исследования функционирования формальных и неформальных трудовых организаций и групп);

• исследование социально-экономических механизмов изменения отношения к формам собственности на средства стираемые;

• анализ проблем занятости и социальной защищенности работников с учетом перехода к рыночной экономике;

• изучение и решение проблем социальной и профессиональной ориентации и адаптации работников в новых производственных условиях;

• исследование тенденций изменения в отношении к стираемые, изучение интересов, ценностных ориентаций, мотивации трудовой деятельности разных групп работников;

• изучение действенности применяемых методов, форм материального и морального стимулирования работников;

• анализ эффективности форм и методов социального контроля за трудовым поведением работников;

• поиск путей повышения эффективности дисциплинарной политики в трудовых коллективах на основе исследований причин и состава нарушений трудовой дисциплины;

• изучение социально-психологического микроклимата в трудовых коллективах с целью выработки методов по созданию благоприятных морально-психологических условий для эффективной работы и самореализации работников;

• мониторинг социальной напряженности в трудовых коллективах с целью предотвращения достижению ее критических уровней.

Эти и другие направления социологических исследований в период перехода к рынку, а значит, и к маркетинговой деятельности дополняются новым для отечественной социологии направлением маркетинговых исследований.

Под маркетинговыми исследованиями понимают систематическое определение совокупности данных, необходимых в связи с маркетинговой ситуацией фирмы, а также их сбор, анализ и отчет о результатах.

Маркетинговые исследования рассматриваются в социологии как важнейшее средство "разведки" рынка, который заключается в систематическом сборе, отображении и анализе информации, связанной с маркетингом, а именно с продвижением на рынке определенных товаров и услуг. * 142 Они тесно связаны и с социологией труда как специальной социологической теории, и, главным образом, социологическим эмпирическими исследованиями. их связь с социологией труда проявляется в том, что, анализируя потребности и запросы потребителя относительно различных товаров и услуг, возможности реализации этих запросов, маркетинговые исследования позволяют получать важнейшую информацию о специфике реализации социальной политики, принципы социальной справедливости, необходимости предоставления тех или других социальных гарантий (к сожалению, пока в этом плане соответствующая информация в нашей стране мало используется).

* 142: {См .: Полторак В. А. Социология труда: Справочник. Днепропетровск, 1997. С. 38 - 41.}

Связь маркетинговых исследований с другими видами социологических исследований основан на том, что те направления маркетинговых исследований, касающихся изучения потребительского спроса, поведения потребителей, практически полностью (в методическом и организационном плане) совпадают с методологией и методикой социологических исследований. Это проявляется прежде всего в самой схеме организации маркетинговых исследований, содержит следующие этапы:

• определение проблемы (то есть практически разработка программы исследования);

• анализ вторичной информации (т.е. той, которая была собрана ранее и используется в процессе организации нового исследования);

• сбор первичной информации (проведение опросов и других эмпирических процедур)

• анализ данных (математическая и статистическая обработка собранной информации);

• использование заказчиком результатов исследований.

Кроме того, в процессе маркетинговых исследований потребителей используются практически все социологические методы сбора первичной информации, а именно:

• кабинетные исследования, связанные с анализом (традиционным или формализованным) документальных источников;

• разнообразные опросы (почтовые, прессовые, телефонные)

• панели (торговые, потребительские, омнибусы), то есть опросы, проведенные на основе специальных выборок, представляющих группировки респондентов (товаров), по которым осуществляется постоянное наблюдение;

• тестовые методики;

• различные виды наблюдения;

• экспертные опросы.

Согласно данным Ф. Котлера, есть десять типичных направлений маркетинговых исследований * 143:

* 143: {См .: Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 1992. С. 118-119. }

• изучение характеристик рынка;

• измерения потенциальных возможностей рынка;

• анализ распределения долей рынка между фирмами;

• анализ сбыта;

• изучение тенденций деловой активности,

• изучение товаров конкурентов;

• краткосрочное прогнозирование;

• изучение реакции на новый товар и его потенциал;

• долгосрочное прогнозирование;

• изучение политики цен.

Конечно, не все из указанных направлений можно считать чисто социологическими, хотя у многих из них социологические методы явно превалируют. Таковы, например, исследования потребительских мотиваций, которое проводят до 48% из опрашиваемых 788 фирм, изучение эффективности рекламных объявлений - до 58% фирм, изучение реакции на новый товар и его потенциал интересует около 84% обследованных компаний.

Основными предметами маркетинговых исследований в социологии выступают:

• исследование среды маркетинга (факторов макросреды, а также поставщиков, конкурентов, общественности, клиентов);

• изучение потребителей (в частности оценка реального состава потребителей того или иного товара, реального потребительского спроса на него, изучение мотивации потребителей);

• изучение товаров (восприятие их потребительских свойств покупателями, проверка реализации замысла товаров, их позиционирование)

• изучение рынка (то есть поиск, определение реальных объектов сбыта, сегментация рынка и др.);

• исследования эффективности рекламы;

• исследования фирмы, ее персонала.

Завершая общую характеристику содержательной стороны социологической информации, заметим, что ее особенности заключаются не только в специфических направлениях исследования. Дело в том, что в конкретно-социологических исследованиях, проведенных в трудовых коллективах, анализ социальной действительности, его обобщения и выводы базируются на фактическом материале, полученном самым исследованием. Следовательно, эффективность исследования, надежность результатов во многом зависит от качества использованных статистических данных, правильности выбора методики учета, специфики методов и организации исследований в трудовых коллективах.


 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >