Методология эффективного принятия решений

Решение - это такой управленческий "продукт", который производится между альтернативными и, как правило, конкурирующими возможностями. Решение является итогом целого процесса его подготовки и принятия, в основе которого содержатся как расчетные, так и интуитивные методы управления. Таким образом, процесс принятия решений состоит из событий, произошедших до момента выбора и происходят после него.

Процесс принятия решений должен быть:

· Последовательным (логическим)

· Таким, основанный на достоверной информации;

· Свободным от эмоций и предубеждений;

· Рациональным.

Эффективный процесс принятия решений содержит много логических шагов.
По системной модели этот процесс характеризуется следующими этапами:

• определение проблемы;

· Прояснения (уточнение) проблемы и определение целей;

• определение альтернатив;

· Оценка альтернатив (с применением соответствующих методов анализа);

· Сравнение прогнозируемого результата по каждой альтернативой с целями;

· Выбор одной из альтернатив, которая больше всего подходит к поставленным целям.

Заметим, что решение проблемы хотя и предполагает логическое мышление, однако при принятии решения большое значение имеют опыт и интуиция. Итак, эффективный процесс принятия решений базируется на балансе трех составляющих успеха - логики, интуиции и опыта (треугольник принятия решений):

Можно сказать, что эффективный процесс принятия решения - это процесс согласования формы решения и стиля его принятия. Он основывается:

· На понимании собственного стиля (своего природного треугольника принятия решений);

· На определении формы треугольника конкретного решения;

· Насколько это возможно, на взаимном согласовании этих двух треугольников.

Однако понятно, что такая схема треугольника выглядит довольно механистически, чтобы абсолютно соответствовать реальности. Главная ее цель - быть инструментом для понимания, чем можно достичь успеха, принимая одни решения, или проиграть от других.

Варьируя сочетания логики, интуиции и опыта, можно изменить видение решений и открыть новые способы их решения. Тот, кто возьмется принимать решение, которое действительно требует сбалансированности приведенных выше составляющих, - например, проведение экологической
модернизации - конечно будет иметь преимущество, хотя и столкнется с неудобствами, когда ситуация потребует интуитивной подхода (например решить, что делать с некогда успешным менеджером, работоспособность которого существенно снизилась за различных проблем, а сам он показывает плохой пример). Руководитель может попросить сотрудников нарисовать треугольник его
стиля принятия решений, а затем сделать это самостоятельно, и путем сравнения определить, насколько эти два треугольника совпадают.

Есть немало причин, негативно влияющих на результаты решений. К ним относятся:

· Неадекватное соотношение между решением и стилем его принятия;

· Неумение определить корень проблемы, распознать настоящую ее причину;

· Неумение изменить направление или вовремя отказаться от предыдущего неправильного решения (в групповом стиле)

· Неточная информация;

· Персональные предубеждения, предрассудки или нечестность;

· Тщеславие;

· Самодовольство;

· Откладывание решений до последнего времени (реактивная, а не проективная установка)

· Страх перед последствиями решения;

· Пугливость;

· Игнорирование или сокрытие проблем (превосходство)

· Неадекватность уровня принятия решений (некомпетентность того, кто их принимает)

· Неудача в исполнении решения (нехватка действенности)

· Апатия (недостаток желания)

· Анархия (недостаток дисциплины);

· Непредвиденные обстоятельства ("сюрпризы")

· Оползни системы (изменение внешних обстоятельств);

· Некачественное выполнение обязанностей (недостаток руководства)

· Неумение все предусмотреть (халатность в принятии решений);

· Паника;

· Лень;

· Неопытности;

· Недостаток ресурсов;

· Неадекватная подготовка и выполнение;

· Недостаточный уровень анализа;

· Недостаток уверенности (слабая доверие к себе) и другие.

Эффективные решения достигаются за соблюдение следующих условий:

· Правильно определена суть проблемы;

· Отброшены некачественные решения;

· Учтены частные предубеждения;

· Предпосылкой решений является гуманность;

· Приняты профилактические средства;

· Уверенность и мужество принять любые последствия решений;

· Обращено внимание на проблемы (а не проигнорировано их)

· Принятие решений распределено между уполномоченными уровнями управления;

· Достигнута определенность взглядов, достаточное для реализации решений;

· Рабочая сила динамичной и дисциплинированной;

· Есть запасной вариант действий;

· Есть возможность изменений (изменения рассматривают как возможный вариант развития событий, а не как угрозу)

· Решения выполняются последовательно и настойчиво (сильное лидерство)

· Решение достаточно обдуманными.

При этом имеют значение личные качества того, кто принимает решение:

· Сдержанность (не теряются даже при кризисной ситуации);

· Энергичность;

· Наличие значительного опыта;

· Обеспеченность адекватными ресурсами;

· Наличие достаточного образования и подготовки;

· Уверенность в себе (высокое доверие к себе и к другим)

· Компетентность;

· Способность при необходимости достичь консенсуса.

Есть 14 методологических положений для принятия решений.

1. Осознайте ваши собственные склонности и предубеждения в принятии решений (вы эмоциональные или логические? Любите быстро действовать или сначала с кем-то советуетесь? И т.д.).

2. Прислушайтесь к взглядам, отличающиеся от ваших.

3. Побеждайте искушение применить методы решения вчерашних проблем для преодоления сегодняшних.

4. Убедитесь, что вы решаете именно ту проблему, которую нужно.

5. Сопоставьте проблему и решение, для того чтобы понять их природу.

6. Проанализируйте максимальное количество вариантов решения.

7. Осознайте, что даже лучше решение может привести к новой проблеме.

8. Если вы пользуетесь "жесткими фактами" для вашего решения, проверьте цифры. Помните, что все данные, представленные людьми, почти всегда предвзяты.

9. Если вы принимаете решения, которые волнуют других, объясните причины, побудившие вас к выбору того или иного варианта решения.

10. Ориентируйтесь на "задовильнисть", а не на оптимальность. "Удовлетворительное" руководитель признает, что лучшего выбора не бывает - решение есть только хорошие и плохие. Согласно делается и выбор.

11. Ставьте много вопросов.

12. Учитесь на предыдущих решениях.

13. Поощряйте критику.

14. Собирайте вокруг себя людей, которые могут сказать, что определенные ваши идеи плохие, и не дать вам выносить их за пределы кабинета.