Характеристика основных элементов инфраструктуры современного товарного рынка

Чтобы рыночный механизм работал без перебоев, необходимо высокоорганизованная сеть специальных служб и организаций, обеспечивающих четкое распределение и использование трех основных факторов рынка - средств производства, денежных средств и человеческих ресурсов. Такие организации составляют элементы инфраструктуры рынка, которая очень разветвленной. Уже обращалось внимание на то, что в условиях общего товарного производства свободными является рынок товаров, финансовый рынок и рынок труда. Итак, рассмотрим инфраструктуру рынка по этим трем составляющим.

Есть такие основные элементы инфраструктуры современного рынка:

1) биржи (товарные, сырьевые, фондовые, валютные), их организационно оформленное посредничество;

2) аукционы, ярмарки и другие формы организационного никак биржевого посредничества;

3) кредитная система и коммерческие банки;

4) эмиссионная система и эмиссионные банки;

5) система регулирования занятости населения и центры государственного и негосударственного содействия занятости (биржи труда);

6) информационные технологии и средства деловой коммуникации;

7) налоговая система и налоговая инспекция;

8) система страхования коммерческого хозяйственного риска и страховые компании;

9) специальные рекламные агентства, информационные центры и агентства средств массовой информации;

10) торговые палаты, другие общественные, добровольные и государственные объединения (ассоциации) деловых кругов;

11) таможенная система;

12) профсоюза работников по найму;

13) коммерческо-выставочные комплексы;

14) система высшего и среднего экономического образования;

15) аудиторские компании;

16) консультационные компании (консалтинг)

17) общественные и государственные фонды, предназначенные для стимулирования деловой активности;

18) специальные аутсорсинговые образования.

Рассмотрим подробнее такие важные элементы рыночной инфраструктуры.

Ярмарка - это регулярный рынок с широким ассортиментом товаров и услуг, организуется в определенном месте. Он может быть местом периодической торговли или сезонной распродажи товаров одного или многих видов. Ярмарки возникли в Европе в раннем средневековье. В начале XX в. широко развиты международные ярмарки, где составляли национального и международного масштабов. На сегодня развитые отраслевые (чаще технические) ярмарки товаров широкого потребления с проведением симпозиумов, конгрессов, семинаров.

Аукционы - вид продажи продукции, которой на рынке недостаточно. Здесь главным ориентиром является получение максимальной цены на каждый товар. На аукционе происходит публичная продажа любого товара в заранее назначенном месте. Товары, которые продаются, достаются покупателю, который назвал самую высокую цену. Различают аукционы принудительные, которые проводятся судебными органами с целью взыскания долгов с неплательщиков, и добровольные, организуются по инициативе владельцев товаров, которые продаются. Для проведения аукционов создаются специальные фирмы, работающие на комиссионных началах.

Есть и международные аукционы. Это разновидность публичных открытых торгов, где реализуются товары определенной номенклатуры: шерсть, табак, мех, чай, лошади, цветы, рыба, лес, а также предметы роскоши, произведения искусства.

Биржа - место встречи покупателей и продавцов, где заключают сделки. Большинство бирж е корпорациями. Членами бирж могут быть только отдельные лица, а от имени корпорации могут выступать только лица, имеющие право заключать на бирже контракты. Большинство биржевого оборота сосредоточена в ведущих торговых и финансовых центрах США, Великобритании и Японии.

Различают биржи: товарные, фондовые и труда. Товарные биржи функционируют на рынках товаров. Здесь осуществляются сделки по продаже наличных товаров на основе предварительного осмотра, по образцам и стандартам. Распространены сделки с обязательством поставки товаров в будущем. Это так называемые фьючерсные сделки. На современных товарных фьючерсных биржах только 1-2% сделок завершаются поставкой реального товара. Продаются и покупаются не сами товары, а контракты на их поставку. В условиях постоянного колебания спроса и предложения цены на товарной бирже могут меняться в считанные минуты. Устанавливая так называемые срочные цены, товарная биржа обеспечивает производителям и потребителям минимальный ценовой риск.

В бывшем СССР товарные биржи развивались в условиях нэпа. Наибольшее развитие они достигли в 1926 p., Когда их насчитывалось 114. их членами были 8514 торгово-промышленных предприятий и частных лиц. В дальнейшем курс на жесткую централизацию в управлении привел к полной ликвидации товарных бирж до 1930 г.. С переходом к рыночным отношениям товарные биржи начали восстанавливаться. Они заработали в конце 1990 г.. В Москве и Ленинграде. На этих биржах заключают сделки купли-продажи по разнообразным ассортиментом сырья, промышленной и сельскохозяйственной продукции, автомобильной и вычислительной техники, других видов товаров.

Товарные биржи развились и в Украине. Они начали функционировать с 1 апреля 1991 p., Однако еще не биржами в классическом понимании, поскольку многих операций (как, например, фьючерсные сделки) еще не осуществляют.

На товарных биржах по поручению своих клиентов сделки заключают посредники-брокеры. Ими могут быть как высококвалифицированные специалисты, так и брокерские фирмы, зарегистрированные на биржах и представляющие интересы своих клиентов. Источник прибыли брокера - комиссионное вознаграждение, предусмотренное уставом соответствующей фирмы. Субъектами товарной биржи также дилеры - участники торгов, осуществляющие биржевые сделки от своего имени и за свой счет.

На фондовой бирже, в основном, обращаются два вида ценных бумаг: акции предприятий, компаний, фирм и облигации, выпускаемые правительством страны, органами местного самоуправления, коммунальными предприятиями, а также частными компаниями. Купля-продажа ценных бумаг на фондовой бирже происходит на основе их биржевого курса, который колеблется в зависимости от соотношения между спросом и предложением. На фондовой бирже определяются реальные рыночные цены акций и облигаций тех или иных компаний. Цены зависят от уровня ссудного процента и размеров дивидендов и процентов, выплачиваемых держателям акций и облигаций. Получение на фондовой бирже высокого дохода (прибыли) на основании курсовой разницы ценных бумаг в биржевой практике называется биржевыми спекуляциями. Рыночные цены на ценные бумаги регулярно уточняются с учетом изменения спроса и предложения, объема заказов и финансовой информации, поступающей. Крупнейшими фондовыми биржами в мире является Нью-йоркская, Лондонская, Токийская, Франкфуртская, Парижская.

В Украине процесс создания фондовых бирж начался с введением в обращение денежной единицы - гривны. При дальнейшем формировании рынка ценных бумаг и совершенствование правовых аспектов функционирования их обращения рынок будет развиваться.

Биржа труда - организация, специализирующаяся на выполнении посреднических операций между предпринимателями и рабочими с целью купли-продажи рабочей силы. Она позволяет упорядочить наем предприятиями рабочей силы и сократить для граждан время поиска места работы. Кроме мероприятий по трудоустройству, биржи труда оказывают услуги лицам, желающим сменить место работы, изучают спрос и предложение рабочей силы, собирают и распространяют информацию об уровне занятости в отношении тех или иных профессий и регионов. По законам большинства стран все имеющиеся на предприятиях вакантные места должны регистрироваться на местных биржах. Биржи труда обеспечивают материальную поддержку работникам в случае вынужденной безработицы. В бывшем СССР биржа труда существовала до 1930-х годов и была закрыта в связи с декларацией о полной ликвидации безработицы в СССР. Она начала восстанавливать свою работу в связи с переходом к рыночным отношениям. В Украине права и возможности безработного регулируются системой законодательных актов.

Элементом инфраструктуры рынка является кредитная система, включающая банки, страховые компании, фонды любых организаций, обладающих правом коммерческой деятельности. К кредитной системы входят все, кто способен мобилизовать временно свободные средства, превратить их в кредиты, а потом - капиталовложения. Ядром кредитной системы является банковская система. Она включает в себя центральный (государственный), коммерческие (осуществляют прием вкладов и превращают их в кредит), ипотечные (дают деньги под залог недвижимости), инновационные (кредитуют разработку технологических нововведений) и инвестиционные банки.

В рыночную инфраструктуру входят и государственные финансы, их основу составляют региональные и местные бюджеты. Через государственный бюджет происходит перераспределение доходов, финансирование производственных и социальных программ.

Важной частью инфраструктуры является разветвленная система комитетов, центров, инспекций, регулирующих правовые взаимоотношения хозяйствующих субъектов и определяют правила "рыночной игры".

Неотъемлемой частью инфраструктуры является рынок товаров и услуг, или товарный рынок. Объектами товарного рынка являются товары и услуги, субъектами - производители и потребители, продавцы и покупатели.

Товар - это продукт труда (изделие, услуга), предназначенный для продажи и удовлетворяет определенную потребность предприятия или населения.

Все товары, созданные человеком в процессе деятельности и используются в торговом обороте, собрано в Гармонизированной системе описания и кодирования товаров, принятой Советом таможенного сотрудничества на основе Конвенции о Гармонизированной системе описания и кодирования товаров, и вступила в силу в 1988

За более общей классификации все товары делятся на группы, которые обычно приводятся в статистике внешней торговли, а именно:

- Сельскохозяйственное сырье и продовольствие;

- Топливо, минеральное сырье и металлы;

- Химические продукты;

- Машины, оборудование, транспортные средства;

- Промышленные товары народного потребления. Различают товары индивидуального потребления и товары производственного назначения, а также соответствующие им рынки.

Первые - товары индивидуального потребления - предназначены для удовлетворения личных (индивидуальных) потребностей. Рынки потребительских товаров характеризуются массовым типом потребления, большой конкурентоспособностью, их структура в значительной степени децентрализована. На этих рынках товары стандартные, а каналы товародвижения многоступенчатые.

Потребителями товаров производственного назначения являются предприятия, фирмы, организации. Такими товарами являются любое технологическое оборудование, строительно-дорожная техника, транспортные машины общего пользования, топливо, сырье и т. Д. Рынок товаров производственного назначения имеет характерные параметры по своей структуре, типу потребления (небольшое количество потребителей), типом конкуренции, мотивацией покупок, каналами товародвижения, высокими требованиями к сервису. Маркетинг товаров производственного назначения, как правило, ориентирован на прогрессивные виды продукции (машины, оборудование), учитывая моральное старение их в процессе реализации "транспортировку, установку и т. Д.

Товары могут иметь как вещественно-материальную форму, так и форму услуг. Услуги - это товар, который не имеет материальной формы. Ранее экономисты считали, что услуги - это лишь непроизводственная расход труда. На сегодня взгляд изменился. Распространенным является следующее определение: услуга - это продукт труда, имеет вид нематериальной потребительской стоимости, полезного эффекта, который удовлетворяет любые потребности человека независимо от их природы. В индустриально развитых странах сфера услуг поглощает весь прирост трудовых ресурсов. В США, например, на сегодня в непроизводственной сфере занято людей больше, чем в материальном производстве.

Развитие сферы услуг тесно связан с материальным производством, обеспечивает техническую базу сферы услуг, а также с социально-экономическими потребностями общества, которые постоянно растут.

Другим стимулом развития этой сферы является увеличение свободного времени населения. Время, которое человек использует на производство, не столь длительный, остальные должны быть охвачена сферой услуг.

В мировой практике выделяют следующие виды услуг:

- Подготовка строительных площадок;

- Основные строительные работы;

- Строительные работы завершающего цикла;

- Строительство зданий и сооружений "под ключ";

- Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей и мотоциклов;

- Услуги гостиниц и ресторанов;

- Транспорт, складское хозяйство и связь;

- Гостиничное хозяйство и туризм

- Финансовое посредничество и связанные с ним вспомогательные услуги (по денежному посредничеству, финансового лизинга, страхование, услуги, связанные с деятельностью страховых бирж)

- Услуги по аренде;

- Услуги по использованию вычислительной техники (ее установки, реализация программного обеспечения, обработки и создания базы данных);

- Научно-исследовательские разработки;

- Правовые услуги, исследование рынка и аналогичные услуги;

- Управление производством (консультационные услуги по вопросам управления в различных отраслях экономики);

- Инженерные услуги (проектно-конструкторские работы для различных отраслей в промышленности и архитектуре)

- Реклама;

- Другие коммерческие услуги (перевод с иностранных языков, тиражирование кинофильмов)

- Полиграфические услуги;

- Монтаж машин и оборудования;

- Ремонт металлических изделий машин и оборудования;

- Патенты, лицензии, ноу-хау;

- Услуги в области образования;

- Услуги в области здравоохранения;

- Услуги в сфере отдыха, культуры, спорта. Товарный рынок может быть также оптовой и розничной или корпоративным и конечных потребителей.

Розничный рынок (конечных потребителей) - рынок покупателей, приобретающих товары и услуги в розницу, то есть поштучно, в основном для личного потребления.

Оптовый рынок (корпоративный) является рынком предприятий и организаций, приобретающих товары и услуги оптом, то есть большими партиями, для их дальнейшего использования в процессе производства, перепродажи или перераспределения.

Оптовый рынок представлен:

1) предприятиями, которые покупают товары для их последующей переработки;

2) торговыми посредниками, которые покупают товары для их перепродажи с целью получения прибыли;

3) государственными учреждениями, осуществляющих закупки с целью обеспечения выполнения своих функций.

На обоих типах рынков реализуется коммерческая функция - инициативная, самостоятельная деятельность юридических лиц и граждан по осуществлению купли-продажи товаров с целью получения прибыли.

Торговая деятельность осуществляется в сферах розничной и оптовой торговли, а также в торгово-производственной сфере (общественном питании).

В широком смысле под торговой деятельностью (торговлей, коммерцией) понимается любая экономическая деятельность вообще, а все предприятия и организации, действующие в торговле (оптовой и розничной), промышленности, сельском хозяйстве, на транспорте, строительстве и в других отраслях экономики, занесены в единый торговый реестр. Это понятно, ведь производитель всегда также продавцом (торговцем). Это значение отражено в таких понятиях, как "торговый кодекс" и "коммерческий суд".

В более узком смысле "торговля" - это покупка товаров и их перепродажа без внесения в них существенных материальных изменений. В отличие от этого, для собственной производственной деятельности характерно именно внесение изменений в природные объекты с целью получения конечного продукта, пригодного для удовлетворения потребностей человека.

Различают внешнюю и внутреннюю торговлю.

Внешняя торговля - это обмен товарами между соседними или дальними странами и регионами с использованием воздушных, морских путей или сухопутных дорог.

Внутренняя торговля является совокупностью торговых операций, осуществляемых в пределах одного государства. В любом случае торговля заключается в покупке товаров у производителя и их продажи с целью предоставления материальных благ потребителям в таком виде, в такое время и в таком месте, соответствующие их потребностям.

В экономическом обороте торговля выполняет посредническую роль. Однако ее функции не ограничиваются лишь материальным распространением продукции. Торговля стимулирует производство и задает ему определенное направление. Она является неотъемлемым элементом структуры рыночной экономики и оказывает существенное, если не решающее, влияние на ее эффективность.

Экономические функции, которые реально выполняет торговля, заключаются в том, что коммерсанты, находятся между производителями и потребителями, оказывают услуги и тем, и другим.

Коммерсанты освобождают производителей от необходимости вступать в отношения с огромной массой потребителей. Путем создания запасов товаров они обеспечивают синхронизацию ритмов производства и потребления, подверженных разновременных сезонных колебаний. Благодаря им денежные доходы производителей становятся более регулярными и не зависят от задержек в сбыте продукции.

Коммерсанты расширяют возможности производства по удовлетворению запросов потребителей. Они создают условия для того, чтобы материальные блага, массово производимые множеством предприятий, расположенных на большой территории, стали доступными потребителям в таком количестве и качестве, в таком месте и в такое время, которые удобны для них. Эта функция требует выполнения ряда операций: составление и дробление партий, транспортировки и хранения, формирования ассортимента и выкладки товаров.

Внутренней торговле еще называют распределением. Специализация торговых предприятий не означает, что производители должны полностью полагаться на коммерсантов в сбыте своей продукции. Любое промышленное предприятие проводит собственную торговую политику. Это предполагает знание рынка (или возможностей сбыта) и использование надлежащих средств, для того чтобы обеспечить соответствующий объема производства объем продаж. Одним из таких средств является выбор посредников, или каналов распределения.

Целью хозяйственной деятельности любого производителя является продажа товаров конечному потребителю, что позволяет вернуть вложенные в производство средства и получить прибыль. В общем случае продвижения товара происходит цепочкой, приведенным на рис. 1.4.

Схема продвижения товара

Рис. 1.4. Схема продвижения товара

В то же время есть много каналов распределения (продвижение, сбыта, реализации) продукции. Они включают прохождение товаров через торговых посредников, оптовых и розничных торговцев, непосредственное доведение товара до конечного потребителя (прямые связи). Могут использоваться варианты продвижения товаров с участием промежуточных звеньев или без них. Это зависит от того, решится производитель взять на себя риск по организации сбыта собственной продукции; от его возможности иметь торговый персонал и обеспечивать ему необходимо и постоянную загрузку; от знания рынка и умение быстро реагировать на соответствующие изменения; от популярности и авторитета производителя и т. д.

Каналы реализации продукции очень гибкие, быстро приспосабливаются к изменениям во всех сферах общественного производства, испытывают частых организационных перестроек. Системы сбыта различаются в зависимости от отраслей и является неодинаковыми внутри каждой из них. Отличие в каналах реализации возникает даже внутри одного предприятия по отдельным товарам, что объясняется спецификой продукции. На рис. 1.5 и 1.6 изображены основные каналы реализации потребительских товаров и товаров производственного назначения.

В общем случае производитель может сделать выбор из пяти систем каналов сбыта:

• продавать товары непосредственно потребителям через собственную сбытовую организацию как при наличии сети региональных базовых складов, так и без нее;

• продавать свои товары потребителям через агентов (брокеров, комиссионеров, агентов производителя или агентов по продажам);

• продавать свою продукцию оптовым торговцам, которые сбывают ее потребителям;

• использовать систему распределения, которая состоит из каналов разных уровней;

• использовать так называемые смешанные каналы распределения. Нет единого или лучшего канала сбыта продукции. Выбор вариантов определяется такими целями:

• обеспечить надежный сбыт;

• максимально снизить расходы на услуги посредников;

• достичь своевременной поставки товара на рынок (товара, быстро портится, - в сжатые сроки, модного - к сезону).

Основные Калалы реализации потребительских товаров

Рис. 1.5. Основные Калалы реализации потребительских товаров

Каналы реализации товаров производственного назначения

Рис. 1.6. Каналы реализации товаров производственного назначения

После того, как производитель определил, какой из вариантов системы сбыта подходит ему лучше, он должен выбрать, каким способом сбывать свои товары. Есть два метода, выборочный, по которому производитель пользоваться в каждом географическом районе рынка одним или несколькими сбытовыми органами по своему усмотрению, и сплошной, по которому он будет продавать товар всем партнерам, действующих на этом рынке, торговым посредникам, которые проявят заинтересованность.

Торговое посредничество - достаточно широкое понятие и включает в себя значительный круг услуг, которые могут предоставляться как отдельно, так и вместе, в частности такие:

• поиск контрагента (по продукции, цен и т. Д.); подготовка и заключение соглашения (оформление необходимых документов);

• кредитованию сторон и предоставлению гарантий оплаты товара покупателем (делькредере)

• осуществление транспортно-экспедиционных операций;

• страхование товаров при транспортировке;

• выполнение таможенных формальностей (в внешнеэкономических операциях)

• проведение рекламных и других мероприятий по продвижению товара на рынке;

• осуществление технического обслуживания и тому подобное.

Посредническая деятельность в торговле сырьем, капиталом и определенными товарами массового потребления осуществляется брокерскими структурами в следующих основных формах:

- Комиссионное, или простая, посредническая деятельность проводится от имени клиента за определенный процент от суммы сделки. Купля-продажа товара происходит с помощью посредника;

- Дилерская, или коммерческая, деятельность - посредник действует от своего имени и за свой счет. Его доход формируется как разница между ценой продажи и ценой реализации товара. Это более ответственная по сравнению с комиссионной, деятельность, поскольку нет никаких гарантий, что приобретенный в одном месте продукт можно будет продать в другом по более высокой цене. Разница в цене должна быть платой посреднику за эффективность усилий по нахождению потребителя и реализации товара.

В наше время в Украине быстро распространяется такая форма деятельности посреднических структур, как телефонно-телексная торговля, ее центрами являются ассоциации торговцев. Поскольку торговля осуществляется крупными партиями однотипного товара, возникает возможность разработать типовые контракты, унифицировать качество товара, упаковку, возможные условия поставки и т. Продавец и покупатель, которые заключают такого рода контракт, договариваются только о способе установления цены, условия платежа, количество, время и место поставки. Такая система значительно упрощает и ускоряет заключения контрактов.

Посредническая операция - это хозяйственная операция субъекта предпринимательской деятельности, выполняет роль комиссионера в договоре комиссии, консигнатора в консигнационном договоре или поверенного в договоре поручения, за исключением доверительных операций. В Украине посредническими считаются три вида сделок:

1) по договору комиссии;

2) по договору консигнации;

3) по договору поручения.

В странах романо-германской системы права положения похожи. В странах англо-американской системы права все договоры с посредниками называются агентским соглашениям, а стороны - агентом и принципалом.

В мировой практике различают четыре вида посредников:

1) посредники, не имеют права подписывать соглашения с третьими лицами (агенты-представители, брокеры, маклеры)

2) посредники, подписывают соглашения с третьими лицами от имени и за счет доверителя (агенты - доверенные лица, торговые агенты)

3) посредники, подписывают соглашения с третьими лицами от своего имени и за счет доверителя (комиссионеры, консигнанты)

4) посредники, подписывают соглашения с третьими лицами от своего имени и за свой счет (дистрибьюторы, дилеры).

Предприятие-производитель приобретает материально-технические ресурсы для производства, а также реализует готовую продукцию путем оптовой торговли в форме свободной купли-продажи.

Производители используют три формы оптовой торговли:

1) по прямым договорам с потребителями;

2) по договорам с посредниками (в том числе через биржу)

3) через фирменные магазины.

Оптовый торговец покупает товары у производителей, а затем перепродает их розничным торговцам. Таким образом, он выполняет роль посредника, не контактирует непосредственно с потребителями.

Оптовый торговец покупает товары в больших количествах, устраняя тем самым неудобства, вытекающие из территориальной разбросанности предприятий, производящих ту или иную продукцию. Затем он распределяет товар на мелкие партии и перепродает розничным торговцам по мере того, как товар раскупают потребители. По этой причине ему приходится создавать значительные товарные запасы, поэтому складирование товаров является одним из характерных аспектов деятельности оптовика. Материально этот аспект деятельности воплощается в виде состава - помещение, в котором товары, поступающие с заводов, размещаются, делятся на партии, маркируются, упаковываются и только после этого поставляются в магазины розничной торговли.

Оптовый торговец обязан поставлять розничным торговцам товары в виду, что соответствует их запросам. Это означает, что он должен распределять товары на партии, формировать ассортимент и обеспечивать доставку продукции.

В розничной торговли, замыкает цепь распределения продукции, осуществляется продажа непосредственно потребителям. Это обычно предполагает наличие специальных мест продажи, доступных для населения, в которых излагаются товары и осуществляются непосредственные контакты с покупателями. Такие места получили название торговых точек.

Розничная торговля может быть:

• стационарная (магазины и т, др.);

• мелкорозничной (киоски, палатки и т. Д.);

• передвижная (переносная, выездная - торговля с автомобилей, тележек, лотков).

Традиционно розничная торговля осуществляется через магазины. Есть два основных вида магазинной торговли. Это традиционная торговля с прилавка и торговля с открытым доступом к товару. В торговле с открытым доступом к товару используются следующие методы:

• предварительный отбор, при котором акт покупки начинается с самостоятельного выбора и заканчивается при содействии продавца;

• свободный отбор, при котором выставляются все товары, предназначенные для продажи, в отличие от предыдущего, когда выставляется только один образец каждого товара;

• самообслуживания.

Самообслуживание является особым методом продажи с открытым доступом. Это система продажи без продавца. Покупатель выбирает, берет с полки и сам несет товар в кассу, расположенной на выходе из магазина, где и рассчитывается за покупки.

Первый магазин самообслуживания был открыт в 1915 КАРЕНСИ Сандерсом в Мемфисе (США). Магазин назывался Cila, а сама система получила название cash and carry, что можно перевести как "платы наличными и забирай".

Магазины самообслуживания делятся на несколько видов:

• мини-маркеты, торговая площадь которых меньше 120 м 2 и в которых продаются почти исключительно продовольственные товары;

• универсамы, площадь которых составляет от 120 до 400 м 2 и в которых торгуют преимущественно продовольственными товарами, однако есть небольшой отдел непродовольственных товаров;

• супермаркеты, площадь которых составляет от 400 до 2,5 тыс. М 2, торгуют любыми товарами и располагают ассортимент самых популярных товаров общего назначения;

• гипермаркеты, площадь которых более 2,5 тыс. М 2, имеют очень широкий ассортимент продовольственных товаров и товаров общего назначения.

В основе торговли по системе самообслуживания лежит непосредственный контакт покупателя с товаром без посредничества продавца. Однако когда ассортимент товаров насчитывает несколько тысяч наименований, возникает необходимость помочь покупателю в выборе товара осуществляется в виде так называемого мерчандайзинга.

Мерчандайзинг (от франц. Marchandise - товары) - это усилия по наиболее эффективному использованию площади торгового зала, расстановка полок, выкладка на них товаров таким образом, чтобы способствовать реализации продукции. Товар, который покупатель видит на полке в первом ряду, получил название фейсинг (от англ. Face - лицевая сторона, фасад).

Наличие магазинов, однако, не является обязательным условием розничной торговли. В наше время большое распространение получили методы вне магазинной торговли, к которым относятся отправке товаров почтой (посылочная торговля), личная продажа, выездная и выносная торговля, торговля на рынках.

В развитых капиталистических странах в последнее время очень распространена посылочная торговля, или торговля под заказ. Такая форма "шоппинга" выгодна, удобна для потребителя, экономит его время.

В Японии, например, в отличие от обычной торговли, переживает упадок, система заказов товаров по телефону и доставка их по почте завоевывает все больше покупателей, на которых влияет реклама по радио и телевидению. Радио не позволяет, конечно, увидеть товар, но если о его качестве говорит известный человек, звучит знакомый слушателям голос - реакция на передачу положительная. Еще в 1970-х годах японские фирмы посылочной торговли, объединившись с газетными издательствами и телевизионными компаниями, провозгласили общий девиз: "Наши цены ниже, а если вы недостаточно удовлетворены, то просто верните товар". Лишь 1% проданных таким образом товаров возвращается назад, тогда как при рекламируемых другими каналами - 3-5%. По каталогам по пересылке почтой в этой стране заказывается около 46% товаров, по рекламным объявлениям в газетах - 25, под влиянием телерекламы - 5, радио - 1,8%. Сегодня около 200 фирм посылочной торговли входят в Японскую ассоциацию прямого маркетинга.

Личный (или персональный) продажа осуществляется торговыми агентами или коммивояжерами путем личного контакта с конечным потребителем прямо у него дома или по месту работы. Личная продажа может быть очень эффективным. Однако он имеет ряд недостатков, среди которых высокая стоимость, невозможность охвата большой аудитории, навязчивость.

В Украине распространенной является рыночная торговля. Сегодня рынки, кроме своей основной функции быть местом реализации сельскохозяйственной продукции, произведенной в личном подсобном хозяйстве, выполняют еще и функцию супермаркета. Кроме традиционных сельскохозяйственных, появились вещественные и продовольственные рынки. Владельцами торговых точек на подобных рынках являются, как правило, частные лица. Юридические лица розничной торговлей на рынках не занимаются (это создает слишком много проблем и является низкорентабельным), ограничиваясь доставкой и закупкой продукции, реализуя ее из состава мелким и средним оптом. Торговец, работающая на рынке, сам оплачивает стоимость торгового места и несет всех расходов, связанных с обеспечением своей работы. Он самостоятельно формирует ассортимент и заботится о доставке. Как правило, торговец работает через одну или несколько оптовых баз-складов, которые, в свою очередь, предлагают продукцию, которую поставляют несколькими или одной торговой партией. Оплата, в основном, производится сразу и наличными. Для постоянных клиентов возможно отпуска товара в рассрочку (в кредит) или на реализацию. В этом случае оптовой фирмой определяются предельные розничные цены, ограничивает свободу торговца в установлении цены.

Особое значение в современных условиях приобретает развитие сетевых инфраструктурных образований, действующих на основе использования возможностей информационно-коммуникационных технологий и ресурсов Интернета. Они создают новую почву для системы взаимодействия любых рыночных партнеров.

Необходима реализация инновационных технологий и в связи с невозможностью отслеживать все возможные изменения окружающей среды как оптовых, так и розничных предприятий. Время только на сбор и обработку нужной информации в большинстве случаев будет превышать время, за которое произойдет смена товарного ассортимента конкурирующих фирм. При таких условиях необходимым становится распространение нового направления развития концепции маркетинга на основе информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), радикально меняют любые (и не только связанные с маркетингом) средства организации взаимодействия рыночных партнеров. Не случайно название соответствующего программного обеспечения - Customer Relationships Management (CRM) - признается синонимом реализации партнерского маркетинга.

Наиболее важной целью разработки ИКТ как маркетинговых инструментов в деятельности элементов рыночной инфраструктуры можно назвать создание интегрированной информационной среды для персонификации бизнес-взаимодействий, является неотъемлемой частью функционирования системы партнерству. При этом развивается такая форма сотрудничества, как аутсорсинг, то есть работа различных бизнес-образований как единого коллектива без жесткой вертикальной иерархичности управления.

Таким образом, составляющие инфраструктуры рынков товаров, услуг, финансов, труда и т.д., которые серьезно работают над содержанием постоянных клиентов и ведут борьбу за привлечение новых, для создания долгосрочных взаимоотношений должны осуществлять формирование и мониторинг программы лояльности с использованием возможностей CRM-программ. Многообразие категорий товаров и услуг, предлагаемых в секторах указанных рынков, делают необходимым дифференцированный подход к построению партнерских отношений в основных каналах реализации. При этом исходной тезисом будет построение политики эффективной бизнес-взаимодействия с учетом а) операционного риска, связанного с качеством и доступностью товаров и услуг (business risk); б) финансового риска, связанного с потерей или изменением поставщика товаров и услуг (financial exposure). Построение модели взаимодействия поставщиков и покупателей может принести ощутимый социально-экономический эффект и улучшить возможности рационализации механизма обмена на всех уровнях функционирования экономической системы.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >