Услуги посредники

Консалтинг означает консультирование, но консалтинговые компании не только консультируют, но и выполняют другую разнообразную работу, которую им поручают заказчики.

Возникновение и развитие отрасли управленческих консалтинговых услуг вполне необходимые для экономики, в которой производственные отношения регулируются не адресной действием командной системы управления, а путем создания политических, экономических, правовых, социальных и технологических условий, при которых происходит саморегулирование этих отношений в соответствии с действием объективных экономических законов. Достаточно проанализировать, кто, когда и с какими намерениями использует консультантов по управлению, чтобы понять их макроэкономическую функцию в рыночной экономике.

Во-первых, услуги консультантов по управлению - это товар, предназначенный для использования руководством компании, то есть лицами, принимающими решения, имеющие отношение к деятельности организации в целом.

Во-вторых, консультантов используют тогда, когда нуждаются в их помощи и поддержки при разработке и принятии соответствующих решений по развитию и реорганизации бизнеса.

В-третьих, используя консультантов, клиент ожидает услышать от них какие-либо суждения по существу своих вопросов; получить экспертное заключение относительно каких-то решений или ситуаций, новые идеи, результаты определенного исследования или, наконец, просто научиться или перенять у них определенные профессиональные навыки.

Из указанного выше становится понятным, что консультантов по управлению используют для того, чтобы снять неопределенность, которая возникает на разных стадиях процесса подготовки, принятия и реализации ответственных управленческих решений.

Консультационная деятельность как профессиональная помощь и поддержка управленческих инноваций отечественных предприятий существовала и активно развивалась и в советский период. Многочисленные экономические и отраслевые научно-исследовательские институты разрабатывали и совершенствовали методологию управления производством, внедряли новые принципы организации производства, что обеспечивало рост эффективности труда, использование материальных и других ресурсов. Условия развития экономики, изменились, процессы разгосударствления и приватизации собственности предоставили управленческому консультированию новый импульс.

Консалтинг в Украине становится особой индустрией, бизнесом. На сегодня в Украине работает более 300 отечественных консалтинговых фирм, из которых 42% занимаются исключительно оказанием услуг по вопросам управленческого консультирования, открыты представительства ведущих консалтинговых фирм, являющихся лидерами консультационного бизнеса, в том числе "большой пятерки". Среди украинских организаций, считаются консалтинговыми, 42% занимаются только консультированием, С% - посвящают консультированию лишь 80% общего объема продаж. Кроме того, треть учебных организаций имеет собственные консультационные подразделения. В отличие от распространенного в развитых странах планомерного сотрудничества с консультантами, обслуживающих компании по управлению, управленческое консультирование в Украине используется эпизодически. Это связано с тем, что подавляющее большинство предприятий, фирм и компаний обращаются за консультационной помощью в критических ситуациях, когда решить проблемы собственными усилиями нельзя.

На управленческом рынке консалтинговые услуги предлагают:

- Консалтинговые транснациональные корпорации ("большая пятерка": Deloitte & Touch Tohmatsu int., Arthur Andersen & CoSC, PriceWaterhouseCoopers, Ernst & Young, McKinsey & Co), имеющих разветвленную сеть региональных представительств, объединенных единой корпоративной стратегией и культурой;

- Большие многофункциональные фирмы, в которых работает около сотни профессиональных консультантов, специализирующихся на обслуживании крупных компаний и предлагают весь спектр управленческих услуг и решения самых сложных проблем. Как правило, такие фирмы занимаются также и исследовательской деятельностью, что позволяет им постоянно совершенствовать предлагаемый продукт;

- Узкоспециализированные фирмы, которые обычно предоставляют консалтинговые услуги мелким и средним фирмам и предлагают свои услуги в ограниченном секторе управленческого консультирования, дает им возможность достичь высокого качества обслуживания. Они пытаются работать в определенном территориальном пространстве;

- Университеты, учебные центры, которые, проводя серьезную подготовку специалистов, могут осуществлять тренинги, поощряя тех, кто учится, до получения консалтинговых знаний и в дальнейшем предоставление услуг по различным вопросам бизнеса;

- Независимые отдельные консультанты - высококвалифицированные специалисты, имеющие опыт работы, и, как правило, выступают или в роли экспертов по любым проблемам, или постоянными консультантами небольших фирм.

Рынок консалтинговых услуг четко сегментирован, и конкуренция между продавцами консалтинговых продуктов, в основном, ведется внутри своего сегмента. Современное развитие консалтингового бизнеса показал, что небольшие консультационные фирмы не соперничают с ведущими компаниями, которые осуществляют финансовый менеджмент, маркетинг, управление персоналом, внешнеэкономической деятельности и т.п., давая тем самым им возможность иметь преимущества в борьбе за клиента. Безусловно, репутация транснациональных корпораций безупречная и уровень их консультационного обслуживания чрезвычайно высок, впрочем клиент очень часто дает преимущества более близким отношениям с небольшой консультационной фирмой.

В практической деятельности используются внешние и внутренние консультанты. Первые - независимые консультационные фирмы или отдельные консультанты, оказывающие услуги клиентам на договорной основе. Вторые - специалисты по экономике, занятые в штате любой организации * 61. Здесь наблюдаются некоторые преимущества консультантов по менеджменту перед менеджерами: во-первых, независимость и беспристрастность отношений; во-вторых, широкий кругозор, владение обширной информацией по вопросам менеджмента и хозяйствования; в-третьих, ориентация на изучение и использование опыта других организаций.

* 61: {Управленческое консультирование [Текст] / под ред. М. Кубра; пер. с англ. М.К. Бабунашвилы. - М .: Интерэксперт, 1992. - Т. 1-2. }

Перечень консалтинговых продуктов формируется под влиянием потребностей клиентов. К основным типам консалтинговых продуктов следует отнести:

- Исследование и анализ рынка, охватывающих оценку размера, вместимости, структуры рынка, анализ уровня конкурентного окружения с диагностикой потребителей и конкурентов, выявление тенденций и прогнозирования динамики развития рынка;

- Разработку стратегии, предусматривающей исследования политики и деловой активности, проведение стратегического анализа компании (выявление сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз), определение цели развития и методов достижения стратегического выбора;

- Финансовый менеджмент, охватывающий анализ текущего финансового состояния компании (ее доходность, кредитоспособность, ликвидность и т.п.), тенденций изменений, происходящих оценку систем и методов финансового планирования, определения эффективности структуры капитала, инвестиционной политики и поведения на финансовых рынках;

- Подготовку и экспертизу инвестиционных проектов, обеспечивающих обоснование институциональной и технической возможности осуществить проект, его анализ с точки зрения коммерческой, экологической, социальной целесообразности, финансовой привлекательности и реализации в условиях неопределенности и риска;

- Управление маркетингом, охватывающая исследования рыночной среды (окружения) компании, разработку маркетинговой стратегии, оценку эффективности отдельных элементов маркетинга (ценообразование, организацию сбыта, рекламу, управление товарными запасами и складским хозяйством), диагностику службы маркетинга фирмы, ее место в корпоративной структуре, соответствие принципов и методов оперативного маркетинга общим задачам и целям организации;

- Управление производством, как объект консультативной помощи, содержит анализ производства с точки зрения трех важнейших составляющих производственного процесса - продукции, которую производит компания (дизайн, сырье, используемое материалы, качество), методов и принципов организации производственного процесса и планирования , организации существующих трудовых ресурсов;

- Управление персоналом, которое охватывает оценку и решение проблем кадровой политики фирмы, включая планирование трудовых ресурсов, выбор и наем работников, обучение персонала, системы коммуникаций, мотивации к труду и вознаграждения, психологический климат, планирование карьеры и развитие организации;

- Информационные технологии, содержащие оказания помощи в выборе, внедрении и сопровождении программных продуктов, разработку компьютерных методов управления производством, финансами, маркетингом, бухгалтерским и финансовым учетом.

Продукт производственной деятельности консалтинговой фирмы (если к производству можно отнести процесс создания любого конечного продукта, даже услуги) - консультационная услуга, является товаром и имеет конкретное материальное воплощение. Как правило, услуги большой консультационной фирмы охватывают достаточно широкий диапазон отраслей и функций предприятия: общее руководство, управление финансами и производством, маркетинг, управление трудом и кадровым потенциалом, корпоративную стратегию и др.

Европейский справочник-указатель консультантов по менеджменту на сегодня выделяет 84 вида консалтинговых услуг, которые, в свою очередь, объединены в 8 основных групп * 62:

* 62: {Уткин Э.А. Консалтинг [Текст] / Э.А. Уткин. - М .: Ассоциация авторов и издателей "Тандем": ЭКМОС, 1998. - 256 с. }

1. Общее управление:

- Определение эффективности системы управления;

- Оценка бизнеса;

- Управление нововведениями;

- Определение конкурентоспособности и изучение рынка;

- Диверсификация (становление нового бизнеса);

- Международное управление;

- Оценка управления;

- Слияние и приобретение;

- Организационная структура и развитие;

- Приватизация;

- Управление проектом;

- Управление качеством;

- Реорганизация инженерных служб;

- Исследования и развитие;

- Стратегическое планирование.

2. Деятельность администрации:

- Анализ работы канцелярии;

- Размещение и перемещение отделов;

- Управление офисом;

- Организация и методы управления;

- Регулирование риска;

- Гарантии безопасности;

- Планирование рабочих помещений и их оснащение.

3. Финансовое управление:

- Система учета;

- Оценка капитальных затрат;

- Снижение себестоимости продукции и услуг;

- Неплатежеспособности (банкротстве)

- Увеличение прибыли;

- Увеличение доходов;

- Налогообложение;

- Финансовые резервы.

4. Управление кадрами:

- Профессиональное движение и сокращение штатов;

- Культура корпорации;

- Обеспечение равных возможностей;

- Поиск кадров;

- Отбор претендентов на работу;

- Здоровье и безопасность;

- Программы поощрения;

- Внутренние связи, коммуникации;

- Оценка работ;

- Трудовые соглашения и занятость;

- Обучение менеджмента;

- Планирование рабочей силы;

- Мотивация;

- Пенсии;

- Анализ функционирования;

- Психологическая оценка;

- Вознаграждение;

- Повышение квалификации работников.

5. Маркетинг:

- Реклама и стимулирование сбыта;

- Корпоративный образ и отношения с общественностью;

- Послепродажное обслуживание заказчиков;

- Дизайн;

- Прямой маркетинг;

- Международный маркетинг;

- Исследование рынка;

- Стратегия маркетинга;

- Разработка новой продукции;

- Ценообразование;

- Разнообразный продажи и деятельность дилеров;

- Управление сбытом;

- Обучение сбытовой деятельности;

- Социально-экономические исследования и прогнозирование.

6. Производство:

- Автоматизация производственных процессов;

- Использование оборудования, его техническое обслуживание;

- Промышленный инжиниринг;

- Переработка материалов;

- Регулирование внутреннего распределения материалов;

- Упаковка;

- Схема организации работ на предприятии;

- Конструирование и совершенствование продуктов;

- Управление производством;

- Планирование и контроль за производством;

- Повышение производительности труда;

- Закупка;

- Контроль качества;

- Контроль за поставкой узлов и деталей.

7. Информационные технологии:

- Компьютеризированные системы управления;

- Использование компьютеров в аудите и оценке деятельности;

- Электронная издательская деятельность;

- Информационно-поисковые системы;

- Проектирование и разработка систем;

- Выбор и установка систем.

8. Специализированные услуги:

- Обучающее консультирование;

- Консалтинг по управлению электроэнергетикой;

- Инженерный консалтинг

- Экономический консалтинг

- Юридический консалтинг

- Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-технического снабжения;

- Консалтинг в хозяйственном секторе;

- Консалтинг по телекоммуникациям.

За последнее время в Украине особое значение приобретает консультирование по вопросам антикризисного управления предприятиями, в рамках которого рассматриваются следующие проблемы:

- Стратегический менеджмент

- Антикризисная маркетинговая политика;

- Реинжиниринг;

- Менеджмент неплатежеспособных предприятий;

- Управление риском;

- Контроль и контролинг;

- Обеспечение безопасности компании;

- Ликвидация убыточных предприятий.

В результате опроса, проведенного по инициативе УАМК среди участников Третьей международной конференции "Менеджмент-консалтинг: инструменты и технологии повышения эффективности работы предприятия" (февраль 2007 p.), Были получены следующие данные (табл. 2.1).

Таблица 2.1. Самые распространенные консалтинговые услуги

Виды консалтинговых услуг Количество полученных ответов,%
Стратегическое планирование 46,79
Маркетинговое планирование 45,41
Оптимизация организационной структуры 40,41
Управление персоналом 38,53
Консалтинг в сфере информационных технологий 34,40
Консалтинг качества (ISO 9000, TQM) 27,06
Реинжиниринг бизнес-процессов 19,27
Инвестиционный консалтинг 20,64
Инжиниринг 10
Тренинг 27,06
Налоговый консалтинг 22,94
Юридический консалтинг 23,85

Все большую роль в консультировании играет информационное обеспечение бизнеса, нередко украинские предприниматели не уделяют ему должного внимания.

На сегодня в Украине прослеживаются очень большие хозяйственные трудности. Падение производства, неплатежи во многих сферах экономики, распад экономических связей между регионами, инфляция, хотя и сдерживаемая, большой бюджетный дефицит, неудовлетворительная законодательная основа бизнеса - эти и многие другие факторы определяют те сложности, которые возникают перед предприятием и мешают в правильной ориентации на рынке. Помощь консультантов по управлению все чаще становится просто необходимой. Они нужны для того, чтобы ликвидировать недоразумения, возникшие в процессе подготовки, принятия и практической реализации наиболее важных управленческих решений. Это и привело к развитию этой деятельности как самостоятельной формы бизнеса и его рост в Украине (рис. 2.10).

Приведенная схема дает представление о характере и спектр услуг по управленческому консалтингу, широко используемых в практике промышленно развитых государств и распространенных в Украине.

В рамках функционирования специалиста-консультанта или консультативной фирмы в большинстве случаев осуществляется:

- Ознакомление с имеющимися материалами по проблеме;

- Диагностика объектов консультирование;

- Обобщение накопленного в анализируемой области опыта;

- Постановка конкретной задачи;

- Согласование всех аспектов задачи с заказчиком;

- Подготовка оптимального решения проблемы; содействие в реализации предлагаемого решения на практике.

Управленческое консультирование

Рис. 2.10. Управленческое консультирование

Охарактеризуем основные методы консультирования. Подходов, методов, методик, приемов консультирования на сегодня много. Подобное разнообразие - одна из особенностей управленческого консультирования; она позволяет клиентам, которых волнуют самых нестандартных вопрос, всегда находить нужного консультанта. Однако консультированию присуща и определенная единство принципов и методов. Для обеспечения эффективности консультирования необходимо полностью учитывать технический аспект согласно характеру управленческой или коммерческой проблемы, с которой сталкивается клиент, пути ее анализа и решения и, кроме того, особенности взаимоотношений между консультантом и клиентом, реакцию людей в организации заказчика на изменения, происходят. Процесс консультирования предусматривает совместную деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации клиента. Этот процесс имеет начало (установление отношений и начало работы) и конец (консультант завершает свою работу). Между этими двумя точками выделяют несколько фаз. Чаще всего применяется пьятифазна модель, содержит подготовку, диагнозування, планирование действий, внедрение, завершение (табл. 2.2).

Таблица 2.2. Фазы процесса консультирования

№ зп Действие Содержание
1 Подготовка Начало контактов с клиентом. Предварительный диагноз проблемы. Планирование задачи. Предложение клиенту по задачи. Контракт на консультирование
2 Диагнозування Выявление необходимых факторов. Анализ и синтез материала. Детальное изучение проблемы
3 Планирование Выработка решения.

Оценка альтернативных вариантов.

Предложение клиенту.

Планирование практической реализации

решение
4 Внедрение Помощь в осуществлении предложенного. Корректировка предложений. Обучение кадров
5 Завершение Оценка сделанного. Конечный отчет.

Расчет по обязательствам. Оценка планов на будущее. Уход консультанта

Применяя эту модель к конкретной ситуации, можно сдвинуть некоторые фазы. Например, внедрение может иногда начаться до окончания планирования действий. В отдельных случаях полезно вернуться от поздней стадии к более ранней. Так, оценка служит не только для окончательного рассмотрения результатов выполнения заданий и определения пользы, полученной от изменений (фаза завершения), но и для уточнения решений, порой полезно вернуться назад и внести поправки.

Рассмотрим основные области применения и возможности консультирования. Мировой опыт показывает, что на сегодняшний день профессиональные консультанты способны помочь решить управленческие проблемы разного типа в организации любой величины и характера. Если появляются новые проблемы и потребности, вне всякого сомнения, обязательно появится и специалист-консультант, пытаться стать экспертом в этой новой области * 63.

* 63: {Макхэм К. Управленческий консалтинг [Текст]: пер. с англ. / К Макхэм. - М .: Дело и сервис, 1999. - 288 с. }

Система консультирования в Украине еще на стадии развития, однако уже достаточно компетентных фирм, имеющих хорошую репутацию, способные оказывать целый спектр управленческих услуг как в области консалтинга, аудита, финансового анализа и управления спрямовуванням денежных потоков предприятий, так и в области управления персоналом. Чаще всего в качестве консультантов по отдельным вопросам в нашей стране привлекают известных специалистов, как правило, имеющих ученую степень и общественное признание. Однако быстро найти квалифицированного консультанта именно по конкретной проблеме в Украине достаточно сложно, поскольку такой рынок только набирает обороты, хотя перспективы его развития вполне очевидны.

Развитие этой отрасли в Украине имеет свои особенности. Из-за неразвитости рыночной инфраструктуры в последние годы консультирования приходилось на банковскую, страховую, финансовую сферы. Однако следует признать, что дальнейшее развитие управленческого консультирования связан с отраслевой структурой экономики и в ближайшее время состоится его смещение в область производства.

В Украине постоянно внедряются в практику новые типы услуг. Консультационные фирмы с отраслевой специализацией часто предоставляют своим клиентам большой пакет услуг, где сочетаются консультирование по вопросам управления и с инженерно-техническим вопросам. Пытаясь быть максимально полезными для клиентов, консультанты по вопросам управления разработали ряд новых услуг в области подготовки технических и руководящих кадров, служащих и контролеров, и распространение аудиовизуальных средств обучения, сбора и распределения деловой информации, психологического тестирования, изучения вкуса потребителей, рекламы, упаковки , отраслевых исследований экономики и рынка, рекомендации по инвестиционных возможностей и др. Несколько консультационных фирм обратились к таким отраслям, как выбор и передача технологии, патенты и лицензии, разработка и изучение реакции рынка на новый продукт, проектирование аппаратуры, автоматического регулирования процесса производства и тому подобное.

Среди многочисленных сфер, в которых можно получить консультационные услуги, три являются ближайшими к управленческому консультированию: инженерно-техническая сфера, право и бухгалтерский учет и аудит. Охарактеризуем их подробнее.

Консультанты по инженерно-техническим вопросам (инженеры-консультанты) предоставляют услуги в области гражданского строительства, строительства, архитектуры, планирования работы над проектом и его контролем, химической технологии, патентных услуг, компьютерной системы и научного исследования и др.

Очень важны в Украине консультанты по вопросам бухгалтерского учета и аудита. их влияние на процесс управления фирмой неоднозначен. Вряд ли можно назвать консультированием проведения проверки в узком смысле этого слова (то есть проверка и подтверждение бухгалтерских счетов и финансовых отчетов). Однако если независимый аудитор дает оценку о состоянии ведения бухгалтерского учета, проблем в сфере методологии, повлекшие искажения внешней отчетности, о возможных штрафных санкций со стороны фискальных и налоговых органов и, самое главное, предлагает рекомендации по совершенствованию работы (а это именно то, что все чаще нужно от него в Украине и во многих странах), он действует как консультант, независимо от того, называет себя так или нет. К тому следует отметить, что недостоверный бухгалтерский учет искажает информацию, необходимую для принятия правильного управленческого решения, а нарушение требований налогового учета может привести в будущем к достаточно серьезные финансовые трудности. Поэтому очень часто бухгалтерские проверки с привлечением независимых консультантов подготавливают почву для важных проектов по управленческому консультированию, для решений об инвестировании в предприятие, контроля за осуществлением реализованного проекта.

Три основные причины оправдывают создание и продвижение профессионального консультирования. Прежде всего, стремление обрести уверенность в себе, создание национальных профессиональных служб, которые смогли бы уменьшить зависимость страны от иностранных консультантов. Также, никто лучше национальных консультантов не может приспособить доступно для международного пользования нововведения в области управления к специфическим условиям страны. В конце концов, есть и очень важна финансовая причина - сокращение привлечения дорогостоящих иностранных специалистов, что позволяет уменьшить стоимость консультационной части многих проектов, экономит валюту, делает эти услуги доступными для бюджета местных клиентов, включая и мелкие частные фирмы. Спрос на управленческое консультирование в определенном регионе отражает уровень его индустриализации и экономического развития. Среди этих факторов важные потребности в эффективности и более высоких стандартах функционирования: там, где нет конкуренции и обстоятельств, требующих повышения эффективности, нет возможностей для получения и разработки задач по консультированию. Значительная часть спроса на консультирование во многих регионах создается проектами развития, большинство из которых относится к государственному сектору. Однако довольно часто не правительство, а солидная зарубежная фирма или страна, оказывает экономическую помощь, или агентство, дает ссуду, определяющих спрос на консультирование. Это полностью касается Украины, где одним из толчков для стимулирования консультирование стали инвестиции в экономику государства и отдельных предприятий за счет финансовых вливаний международного сектора. Многие из таких проектов выходят за пределы возможностей местных консультантов, и поэтому к работе привлекаются иностранные специалисты.

Очень важным для украинских консультационных фирм является сотрудничество с иностранными консультантами, их опыт.

Работа, выполненная иностранными специалистами, раскрывает, как правило, широкие возможности для развития местного профессионального консультирования.

Серьезной в период становления управленческого консультирования может оказаться этическая проблема, поскольку в консультационной фирме в стране с развивающимся рынком, время много молодых, еще неопытных консультантов, которые зачастую не располагают ролевых моделей, с которыми можно сравнить стандарты своей компетентности, обращения и деятельности.

Необходимо и усиление индустриально-политической поддержки. С распространением и развитием управленческого консультирования как профессии становится важной организация соответствующей ассоциации, причем не только для того, чтобы создать с правительственными органами определенное единство и защищать общие интересы консультантов, но чтобы создать и ввести в практику этический кодекс.

Методы и средства консультирования становятся все более прикладными за особого внимания к активному участию клиента на всех стадиях выполнения задания и наработки ним навыков диагностики и решения проблем. Увеличивается количество клиентов, обладающих достаточными деловыми навыками и заинтересованных в основном в новой информации, идеях и предложениях для повышения конкурентоспособности своей фирмы. Помощь клиентам в условиях информационного взрыва становится особенно важной, а во многих случаях, возможно, главной задачей управленческого консультирования. На наш взгляд, квалифицированная консультационная фирма, имеющая рыночный успех - это фирма, которая способна к нововведениям и гибкая в выборе и адаптации набора услуг, в поиске новых возможностей, новых продуктов и рынков, в применении инновационных методов, соответствует высоким профессиональным требованиям, активно пользуется этими знаниями в своей работе.

Наконец, стало общепризнанным, что управление кадрами - особая область управления, прежде всего связана с вопросами культуры и общечеловеческих ценностей. Внимание к этому вопросу особенно возросла в связи с появлением в Украине представительств иностранных компаний, созданием совместных с западным капиталом предприятий, развитием международного обмена и бизнеса. Практика, обычная для одной страны или организации, может быть вполне неприемлема в другой среде.

Итак, после длительного периода незначительного интереса к вопросам управления человеческими ресурсами наша страна вступила в этап, когда роль управления персоналом резко повысилась, возникли новые требования в этой области и производятся новые, более современные подходы. Это создает множество дополнительных возможностей для консультантов по управлению человеческими ресурсами, в частности для их развития.

На передний план в Украине также следует консультирование по управлению маркетингом. Консультирование по вопросам деятельности клиента в области маркетинга имеет не только первостепенное значение, но и существенные особенности. Именно в этой области фирма вступает в контакт с внешними объектами (конкурентами, клиентами), существующие независимо от нее. Поэтому ее выживание зависит от того, насколько хорошо фирма способна приспосабливаться к условиям рынка, быстро меняются, на которые влияет деятельность таких объектов.

Еще один вид консультационной деятельности связан с исследованиями в области маркетинга, изучением перспектив и характеристик конкретных видов продукции фирмы на рынке. Наряду с этим, задача по консультированию по управлению маркетингом могут иметь и исследования в области маркетинга, с целью проверки предположений клиента о репутации его компании, характеров клиентуры и тому подобное.

В последнее время особое значение приобретает консультирование по вопросам применения ЭВМ в управлении. Развитие программного обеспечения для ЭВМ расширил сферу их применения - от научных исследований к использованию в производстве, бухгалтерскому учету, торговле, строительстве и др.

Специфической сферой управленческого консалтинга, энергично развивается, является консультирование по вопросам управления малыми предприятиями. Привлечение консультантов * малыми предприятиями - новая тенденция в деловом мире. Поддерживать деловую активность практически во всем мире становится с каждым годом все сложнее. Поэтому необходимость в консалтинговой помощи извне постоянно растет.

Еще один новый для Украины направление управленческого консультирования - рекруитмент. Консультанты - рекрутеры занимаются подбором персонала в области финансов, маркетинга и рекламы, юриспруденции и инвестиций, промышленного производства, фармацевтики, телекоммуникаций и компьютеров, логистики, продажи товаров народного потребления и оборудования. Главное в их работе:

- Поиск новых и поддержания отношений со старыми клиентами

- Поиск и подбор квалифицированных специалистов;

- Анализ рынка труда и консультирование клиентов.

Заметим, что в Украине развиваются и другие направления управленческого консультирования, в том числе достаточно специфические, отражающие особенности украинских реалий, например, консультирование по вопросам организации управления безопасностью предприятий и организаций или консалтинг в системе антикризисного управления. Среди других, которые подробно рассмотрены ниже, стоит упомянуть управленческое консультирование по вопросам текущего и перспективного планирования рыночной деятельности предприятий, консалтинг в области финансового менеджмента, консультирование по проблемам совершенствования управления человеческими ресурсами, взаимодействие и взаимозависимость внутреннего и внешнего аудита предприятий и управленческого консультирования и др.

Таким образом, становление управленческого консультирования в Украине имеет для ее экономики очень важное значение и является показателем приобщения менеджмента к мировым стандартам. На сегодня профессиональное управленческое консультирование по ряду объективных причин организовано в нашей стране на недостаточно высоком уровне. Лишь отдельные руководители предприятий осознали в полной мере необходимости использования независимых управленческих консультаций. В целом практика управленческого консультирования еще не получил широкого распространения. Но в этой области есть огромные перспективы для развития, так как спрос на услуги консультантов по управлению растет в самых разнообразных сферах деятельности.

Об огромной роли антикризисного управленческого консалтинга свидетельствует опыт украинских предприятий. Кризисное состояние многих из них обусловлен, как правило, нехваткой оборотного капитала, кризисом неплатежей, необходимостью прибегать к дорогим займов, ведет к росту задолженности. Консультанты по управлению, в первую очередь, стремятся разобраться в факторах, привели к появлению долгов. Заметим, что, проводя подобную работу, консалтинговые фирмы улучшают финансовые позиции клиента и тем самым создают для него возможности осуществления первоочередных расходов, включая оплату услуг консультанта.

Опыт показал, что для того чтобы консультанты могли эффективно помочь предприятию, которое чувствует финансовые затруднения, необходима основательная, достоверная исходная информация, только на основе которой является реальной разработка плановой программы оздоровления фирмы * 64. Но, как правило, в первую очередь проводится экспресс-анализ.

* 64: {Тульская Н.С. Продвижение кондитерской продукции на рынок [Текст] / Н.С. Тульская, Ю.А. Носикова // Пищевая промышленность. - 1998. - № 10. - С. 9-10.}

Диагностика предприятия, где отсутствует система управленческого учета, заключается в:

1) сборе информации, выявлении ее достоверности на основании данных анализа учетной политики предприятия - средство учета выручки от реализации; методы списывания материалов и малоценных быстроизнашивающихся предметов (МБП) метод расчета незавершенного производства; метод учета запасов готовой продукции; методы распределения накладных расходов и другие данные бухгалтерии из форм бухгалтерской отчетности за анализируемый период; бухгалтерский баланс (форма № 1), отчет о финансовых результатах (форма № 2);

2) переводе типовых форм бухгалтерской отчетности в аналитическую форму;

3) анализе структуры отчетов и динамики показателей;

4) расчетах и группировках показателей по основным направлениям анализа;

5) анализе групп показателей за исследуемый период;

6) выявлении взаимосвязей между основными показателями и оценке результатов;

7) подготовке заключения о финансовом состоянии предприятия, определении "узких мест" и поиска резервов;

8) разработке рекомендаций по улучшению финансового состояния предприятия.

Диагностика проводится для получения ограниченного количества основных показателей, обеспечивающих объективную картину реального положения предприятия, позволяет выявлять проблемы и разрабатывать возможные выходы из критических ситуаций.

Таким образом, анти кризисный управленческий консалтинг ориентирован на предотвращение серьезным осложнением в деятельности на рынке украинского предприятия, обеспечения его стабильного, успешного хозяйствования с нацеленностью расширенного воспроизводства на современной основе на собственные накопления.

Антикризисный управленческий консалтинг, по мнению авторов, серьезно отличается от обычных приемов, форм и технологий консультационной деятельности, объясняется так: его главной целью является обеспечение устойчивого положения на рынке и стабильно устойчивых финансов компании при любых экономических, политических и социальных метаморфоз в стране ; в его рамках применяются, как правило, те управленческие инструменты, в украинских условиях оказались наиболее эффективными в устранении временных финансовых затруднений и успешном решении других текущих проблем предприятия.

- Главное в антикризисном консалтинга - ускоренная и действенная реакция на существенные изменения внешней среды на основе разработанных альтернативных вариантов, предусматривающих различные трансформации в этой сфере в зависимости от ситуации;

- В основе антикризисного консалтинга лежит процесс постоянных и последовательных нововведений во всех звеньях и областях деятельности предприятия;

- Антикризисный консалтинг нацелен на то, чтобы даже в самой сложной ситуации, в которой оказалось предприятие, можно ввести в действие такие управленческие и финансовые механизмы, которые бы позволили выпутаться из трудностей с наименьшими потерями. Анти кризисное управление призвано вобрать в себя все лучшее, что создано практикой зарубежного и отечественного консалтинга. Антикризисный управленческий консалтинг является исключительно действенным инструментом в силу своих специфических особенностей;

- В антикризисном консалтинга используются, как правило, новые управленческие приемы и технологии, ориентированные на будущее

- Решение любых управленческих задач предприятия всегда приравнивается к требованиям перспективы его дальнейшего развития;

- Эффективность каждой управленческой акции определяется тем, какой вклад благодаря ей будет сделан в исполнение стабилизационной программы предприятия;

- Наиболее действенные стимулы, в том числе и материальные, достаются тем сотрудникам вносят наибольший вклад в практическую реализацию антикризисных целей компании;

- Основным программным документом, который определяет все развитие предприятия, становится план перестройки всей работы, реинжиниринг предприятия, подробнее рассматривается далее.

Несомненно, в последнее время финансовые проблемы, которые возникли на большинстве предприятий нашей страны, связанные прежде всего с неудовлетворительным использованием ими своих финансовых ресурсов. Наблюдается плохая ориентация менеджеров предприятий в сложившихся экономических условиях, в изменениях инфраструктуры рынка. Поэтому все большее значение получает практика финансового консультирования бизнеса.

Финансовый консультант - одна из ключевых фигур на рынке. Его роль в принятии решений о путях управления финансами, как правило, определяющая. В качестве финансового консультанта обычно выступает значительный инвестиционный банк или компания, активно действует в конкретном сегменте рывке и привлекательная свои позиции.

Цель финансового консультирования - повышение экономической эффективности управления ресурсами, прежде всего - активами предприятия. Это на практике осуществляется посредством:

- Формирование доходного и достаточно пери с и нового инвестиционного портфеля;

- Максимально рационального использования временно свободных средств в наиболее доходных сегментах финансового рынка;

- Уменьшение непроизводственных расходов.

Консультанты по финансам способны разработать стратегию развития предприятия, предложить наиболее рациональную в конкретных условиях систему управления, помогут выбрать оптимальную модель управления капиталом, определят варианты и предложат уполномоченный финансовый институт при формировании рынка акций предприятия, консультируется.

Существенно усилилось значение финансовых консультантов на украинском фондовом рынке. Сравнительно низкая ликвидность акций основной части украинских компаний, как правило, связана с усложнением работы в организации эмиссий, реализации пакетов акций, проведением других действий по организации рынка ценных бумаг предприятия.

Из-за нестабильности рынка нужно активно влиять на инвестиционный спрос на акции консультируемого предприятия. Это очень важно, если учесть недооценка акций многих украинских компаний. В последнее время резко повысился спрос на услуги по поддержанию норм и правил, принятых на фондовом рынке. Это приобретает особое значение в устранении недостатка инвестиций и усилении конкуренции в отрасли мобилизации средств на рынке. Нарастание задолженности и неплатежей предприятий обусловило и необходимость налаживания квалифицированной работы с их долгами. Финансовые консультанты помогают в решении проблем взаимозачетов и взаимного погашения задолженностей, обычно, улучшает финансовое положение предприятий.

Заметим, что с созданием в Украине значительных холдингов, расширением продажи государственных пакетов акций, выходом украинских акций на мировой рынок, быстрым ростом новых эмиссий, резким ростом потребности в серьезных инвесторах намного увеличивается роль консультационной работы. Компании - финансовые консультанты способны в значительной степени повлиять на "подшефные" предприятия в решении подобных и других финансовых проблем. Финансовые консультанты стабилизируют внутреннюю и внешнюю финансовую политику, имеет особую значимость для крупных промышленных предприятий, стремящихся интегрироваться в мировую экономику.

Роль украинских финансовых консультантов пока не так очевидна, но у них есть серьезный козырь - они знают украинскую специфику. Рынок консалтинговых услуг развивается в связи с ростом спроса на них тех украинских предприятий, которые способны в ближайшее время стать важными объектами для инвестирования. Они нуждаются в консультации, в частности во время вывода на рынок их ценных бумаг, и обеспечения профессионального уровня в действиях на фондовом рынке, особенно на вторичном.

В то же время, возможности консультанта в этой области нередко ограничены. Они зависят от многих факторов, которые влияют на ликвидность и курс акций эмитента. Консультант не имеет возможности влиять на макроэкономические и политические факторы экономики. Для украинской практики характерно действие такого стабилизирующего фактора, как порядок, сроки и цена акций при продаже государственных пакетов ценных бумаг определенного предприятия. Но финансовый консультант располагает другие средства прямого и косвенного влияния на вторичный рынок: он способен выступать в качестве маркет-мейкер, советовать эмитенту наиболее приемлемый депозитарий, рекомендовать действия по совершенствованию оборота акций предприятия на рынке.

Несомненно отечественные финансовые консультанты становятся все более постоянной связующим звеном между украинскими эмитентами и зарубежными финансовыми кругами. Они осуществляют, в частности, подготовку и получение кредитов иностранных заимодавцев, максимизируя временный фактор, объемы и проценты по кредитам, помогают более рациональному использованию получаемых кредитных ресурсов.

Перестройка экономики Украины привела к росту деловой активности и конкуренции на рынке товаров и услуг. Это определило развитие и дальнейшее совершенствование особых услуг в сфере бизнеса - аудита и управленческого консультирования. Как известно, государство заинтересовано в достоверности бухгалтерской отчетности предприятий и организаций, а, соответственно, и сделанных ими финансовых и хозяйственных операций нормативным актам, действующим в Украине. Но на сегодня правила ведения бухгалтерского учета, составления отчетности стали делом очень сложным и потребует досконального знания законодательства.

Изменение психологии руководителей, формирования новых негосударственных структур вызвали усиление значимости бухгалтерского учета, расширение функций бухгалтерских работников. Бухгалтер отвечает сейчас за полноценную защиту интересов собственника. Это не просто из-за неустойчивая налоговое, финансовое, хозяйственное законодательство. С увеличением количества создаваемых предприятий резко возросла потребность в знающих бухгалтерских работниках. их отсутствие вызвала огромные штрафы, необоснованные налоговые выплаты и другие финансовые потери предприятий. Поэтому столь резко возросла роль аудиторов - экспертов, что, действуя в рамках закона, соблюдают интересов клиентов. Расходы на услуги аудиторов несопоставимы с убытками, которые может иметь предприятие за неправильных действий бухгалтеров и налоговых инспекций.

Многие аудиторских фирм до сих пор воспринимают консалтинговые услуги как развитие аудиторских услуг. Система "аудит - консалтинг" свидетельствует о необходимости комплексного исследования финансово-хозяйственного состояния клиента "включая и аудиторское заключение.

Выше подчеркивалось, что в последнее время в этой системе все чаще появляется третий элемент - инжиниринг. Подобный подход означает введение в схему практических рекомендаций относительно основного круга операций фирмы. Аудиторы все чаще предлагают клиентам:

- Проведение сегментации валютно-финансовых рынков, упорядочение валютных, финансовых и инвестиционных "корзин";

- Организацию "мозговых атак" с участием персонала клиента;

- Анализ валютно-финансовых рисков клиента, рекомендации путей их снижения, предложение средств и форм страхования;

- Разработку бизнес-планов различных проектов и соглашений, упорядочение валютно-финансовых схем, структурирование проектов.

Аудиторы становятся на путь оптимизации взаимоотношений с клиентом посредством предоставления ему комплексного пакета услуг, состоящий из аудита, консалтинга и реинжиниринга * 65. Это позволяет клиенту приобрести в лице аудитора партнера в решении текущих практических задач, а аудиторской компании - взять его практически на полное комплексное обслуживание.

* 65: {Уткин Э.А. Консалтинг [Текст] / Э.А. Уткин. - М .: Ассоциация авторов и издателей "Тандем": ЭКМОС, 1998. - 256 с. }

Деловые контакты аудиторской фирмы с предприятиями-клиентами не ограничиваются, как правило, аудиторскими проверками. В рамках предлагаемого аудиторскими фирмами комплекса услуг используются и другие возможности, в частности консультации по отдельным вопросам. В этом случае применяется телефонное общение и обмен факсимильными сообщениями. Однако в связи с тем, что телефонное общение не документируется, неясности формулировки решения или разночтения сторонами определяющих подходов и понятий нередко нивелируют результат консультации. На этот счет есть эффективнее консультирование, с помощью письменных запросов и ответов. Консультант дает письменное заключение, что существенно ограничивает двусмысленность формулировки.

Таким образом, цель аудиторов - методологические консультации по улучшению финансово-хозяйственного положения предприятия, наведения должного порядка в бухгалтерском учете и отчетности, снижение налоговых рисков. Они помогают предприятию рационально построить свои взаимоотношения с бюджетом: не вносить лишних платежей или, наоборот, вовремя выявить и погасить недоимку, избежав, таким образом, значительных штрафных санкций. На сегодня получила распространение практика, когда аудиторские фирмы отстаивают интересы своих клиентов перед налоговыми органами в спорных случаях толкование действующего законодательства, а также во время судопроизводства.

Весь комплекс услуг квалифицированным аудитором, прямо и непосредственно влияет на экономическое положение предприятия, позволяет значительно повысить эффективность менеджмента. Аудиторская фирма в силу специфики своей деятельности становится в определенной степени непосредственным участником предприятия, его партнером. Поэтому так важно руководству предприятия правильно выбрать подходящую аудиторскую фирму. На сегодня, как показывает украинская практика, к другим услуг аудиторской фирмой, обычно входят:

- Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятия; оценка его активов и пассивов;

- Консультирование по вопросам финансового, налогового, банковского и иного хозяйственного законодательства Украины;

- Составление бизнес-планов и других технико-экономических обоснований;

- Проведение, в случае необходимости, обучение персонала предприятия;

- Предоставление других услуг по профилю деятельности аудиторской фирмы;

- Оказание помощи в проведении приватизации;

- юридические услуги.

Таким образом, список услуг, которые способна предложить аудиторская фирма своим клиентам, достаточно разнообразен. Следует учитывать, что аудитор оперирует достоверной информацией о финансово-экономическом состоянии компании и на этом основании помогает решить проблемы, возникающие в области бухгалтерского учета, налогообложения, маркетинга, менеджмента. Для многих предприятий цены на аудиторские услуги могут показаться высокими. Но практика показывает, что косвенная выгода от таких услуг намного выше, чем плата за работу аудитора, особенно, если благодаря ему удалось избежать крупных штрафных санкций и существенно улучшить финансово-экономическое положение предприятия.

В имеющейся на сегодня в Украине практике советы и рекомендации консультантов по управлению направлены, прежде всего, на решение маркетинговых, технических, технологических и финансовых проблем. К сожалению, совсем в стороне при этом остается человеческий фактор, который составляет основу современного управления. На западе постоянно возрастает роль консультантов по работе с персоналом. Все активнее эта тенденция проявляется и в Украине.

Сегодня во всем мире общепризнанным является то, что в современных условиях единственной фундаментальной преимуществом любой организации становятся человеческие ресурсы. Научные основы организационного поведения и их воплощение на практике путем управления человеческими ресурсами превращаются в ключевое направление в области консалтинга. Важнейшими задачами в управлении персоналом являются:

- Социально-психологическая диагностика;

- Анализ и регулирование групповых и личных отношений, отношений с руководством;

- Управление производственными и социальными конфликтами и стрессами;

- Информационное обеспечение системы кадрового управления;

- Управление занятостью;

- Оценка и выбор кандидатов на вакантные должности;

- Анализ кадрового потенциала и контроль за деловой карьерой;

- Профессиональная и социально-психологическая адаптация работников;

- Управление трудовой мотивацией;

- Правовые вопросы трудовых отношений;

- Эстетика труда. * 66

* 66: {Уткин Э.А. Консалтинг [Текст] / Э.А. Уткин. - М .: Ассоциация авторов и издателей "Тандем": ЭКМОС, 1998. - 256 с.}

При переходе Украины к рыночной экономике эти задачи вышли на передний план, а в их решении заинтересована каждая организация.

Основу концепции управления персоналом организации в настоящее время составляет роль личности работника, постоянно растет. Изменения в экономической и политической системах в нашей стране являются носителями как больших возможностей, так и серьезных угроз для каждой личности, устойчивости ее существования, вносят значительную степень неопределенности в жизнь практически каждого человека. Управление персоналом в этой ситуации приобретает особую значимость, поскольку позволяет использовать целый спектр возможностей адаптации индивида к внешним условиям, учета личного фактора в построении системы управления персоналом организации.

Средства повышения производительности творческой деятельности на предприятии, создание благоприятных условий для решения задач, связанных с персоналом, и поиска наиболее оптимального стиля управления предприятием становятся главным инструментом консультантов по кадровому менеджменту.

Кадровый консалтинг, в отличие от финансового, оценивает управление не финансовыми потоками, а лицами. Приглашенные специалисты с помощью интервью, тестов, наблюдений выявляют недостатки, информируют руководство о ошибки в расположении кадров и др., После чего разрабатывают конкретные рекомендации.

Для одних руководителей кадровый консалтинг является возможностью поиска резервов внутри компании. Другие используют его как возможность переложить на задействованных экспертов ответственность за освобождение. Как бы то ни было, приглашения кадровых консультантов означает, что компания прошла стадию становления и появилась потребность в новых действиях.

Если известный психолог из США Абрахам Маслоу называл психологию "наукой сытых", то Алексей Рощин, представитель компании USAID / Deloitte & Touche, считает, что, когда все имеющиеся ресурсы роста уже исчерпан, консультант способен найти скрытый рычаг.

Внутрифирменный консалтинг персонала призван сосредоточить усилия работников на выполнении задач, запланированных стратегией предприятия, обеспечить эффективное использование интеллектуальных и физических возможностей людей, реализацию их потенциала, повышение качества жизни, исходя из требований корпоративной культуры, помогать укреплению трудовых соглашений в духе сотрудничества и улучшения морального климата, способствовать достижению взаимной выгоды отдельных работников, профессиональных и социальных групп. Этот вид консалтинга направлен на человека, от степени вовлеченности которой в деятельность фирмы зависит конечный результат. Бесспорно, только плодотворная совместная деятельность внутрифирменного менеджмента и всего коллектива гарантирует успех компании. Конечная цель работы с персоналом - обеспечение максимального сближения стремлений предприятия и интересов работника, связанных с профессиональной деятельностью.

С учетом экономической ситуации, сложившейся в Украине, внутрифирменный менеджмент призван отказаться от политики минимальных вложений в человеческие ресурсы, касающиеся только внешнего производственно-бытового аспекта труда. Новая концепция исходит из экономических критериев деятельности работников, ориентируется на инвестиции, которые необходимы для обучения и тренинга персонала, максимального раскрытия возможностей и способностей личности и профессиональных социальных групп. Принцип соотношения денежных затрат на развитие персонала и результатов, получаемых в виде прибыли, становится не только общепризнанным, но и главным для консалтинга в этой области украинских предприятий. Подобный подход базируется на долгосрочной стратегии бизнеса, полностью соответствует и способствует радикальному видоизменения деятельности персонала в производственно-технической и социально-экономической сферах.

В украинских бизнесменов, менеджеров в этой области возникают серьезные трудности. Руководитель службы персонала выполняет на предприятии двойную роль, выполняя и линейные, и функциональные обязанности. Двойная ответственность, как показывает практика, вызывает напряжение во взаимоотношениях, поскольку большинство линейных менеджеров предпочитают самостоятельному решению своих проблем с подчиненным персоналом. Это создает серьезные трудности как для руководителя службы персонала, так и для высшего менеджмента в целом.

Задача консультанта - помочь генеральному менеджеру фирмы в том, чтобы обеспечить сотрудничество управленцев среднего и низшего звеньев, гарантировать понимание растущих значимости службы персонала, эффективности решения конкретным подразделением проблем управления человеческими ресурсами.

Размещение людей - неотъемлемая часть ответственности каждого линейного менеджера - от президента до работника низшего уровня, который наделен правом решать кадровые вопросы. Это касается обязанностей, нацелены на эффективное управление персоналом в небольших фирмах в начальный период деятельности. Линейный менеджер может выполнять обязанности по управлению персоналом самостоятельно, однако по мере роста компании необходимы специальные знания, советы и консультация особой штатной службы по персоналу. В задачи консультантов входит нередко и обучение, помощь в работе этого подразделения.

Важным фактором улучшения работы фирмы является маркетинг персонала - универсальное средство воздействия на рынок рабочей силы. Маркетинг персонала на предприятии ориентирован на поиск рабочего, который своим трудом создает потребительскую стоимость, обладает большей меновой стоимости, чем его рабочая сила. Значимость маркетинга в этой области обусловлена также необходимостью рационально использовать внутрифирменные трудовые ресурсы, эффективно распределять людей по рабочим местам, обеспечивать оптимальные условия для раскрытия природных дарований работников и совершенствовать технологии и технику с целью повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции, поскольку задача экспертов по кадрам, которых приглашены, заключаются, как правило, не в решении личных вопросов, а в разработке предложений и помощи во внедрении кардинальных, радикальных инноваций, они для крупных компаний рекомендуют создание совершенно новой системы управления кадрами. Кадровый центр как единая служба со всеми полномочиями в сфере управления персоналом и с подчинением ей с соответствующим вопросам руководителей линейных подразделений, как правило, является наиболее подходящим в этом аспекте.

Часто консультанты, предоставляя рекомендации по созданию подобного подразделения, считают, что в компетенцию отдела маркетинга персонала должны входить ряд специальных функций, ориентированные как на рынок рабочей силы, так и на внутри-фирменные отношения. В сложившейся ситуации в современной Украине, руководители предприятий заинтересованы в найме человека, которая бы удовлетворяла почти все условия, необходимые для обеспечения конкурентоспособного функционирования фирмы на неустойчивом украинском рынке. Как правило, предлагается модель специалиста "рыночной качества", а также рациональные пути его формирования.

Практической ценностью модели является создание основ маркетинга персонала на предприятии, корректировки учебных программ специалистов, разработка должностных инструкций в сфере их профессиональной деятельности. Теоретическая значимость определяется возможностью нахождения путей такого соединения рабочей силы со средствами производства, способствует максимизации прибыли предприятия.

Построение аналогичной модели производится в два этапа. На первом - изучается и анализируется сущность профессионального труда, выделяются ее базовые составляющие. На втором - определяется комплекс необходимых знаний, мотивов и способностей к конкретной труда. Квалификационная характеристика учитывает общенаучные, общеэкономические и специальные знания, а также умение и навыки специалиста. Для налаживания эффективной работы эксперты разрабатывают и предлагают такую структуру размещения специалистов, позволяющая быстро реагировать на изменения в рыночном положении предприятия.

Для стабильного положения фирмы в условиях жесткой конкуренции очень важно постоянное учета ускорения темпов обновления традиционных изделий и роста потребностей общества в принципиально новой продукции. Прослеживается все больше потребность в подобных идеях и планах. Отсюда следует объективная необходимость развития творческого характера труда. Консультанты все чаще предлагают новые подходы в менеджменте по производительности творчества, что особенно важно для производственных предприятий, основанных на базе бывших научно-исследовательских институтов, чья продукция является продуктом творчества большого количества людей или отдельных лиц в группах. Используются различные методы решения кадровых проблем. Одна группа таких методов касается формирования различных социально-управленческих эффектов, в частности синергийного (целевые творческие группы, "мозговой штурм"), соревновательного (конкурсы, параллельная работа специалистов) и др. Эффективные управленческие меры направлены, например, на активизацию индивидуальной отдачи, в частности создание творческой обстановки (например, предоставление работникам отдельных помещений), специальные тренировки развития личных качеств (наблюдательности, памяти), автоматизацию рутинных операций, без которых очень трудно обходиться в творческом процессе .

Таким образом, чтобы обеспечить стабильное положение фирмы на рынке, последняя должна иметь персонал, который способен использовать творческий подход к работе, стремиться к нововведениям, добиваться оптимального конечного результата. Именно на создание и совершенствование сотрудничества персонала предприятия и нацелено деятельность консультантов по кадрам. Каждое украинское предприятие заинтересовано в повышении своей конкурентоспособности, ставит задачу отбора наиболее талантливых, способных нестандартно мыслить работников. Опыт показывает, что успех сопутствует те компании, которые ориентируются на перспективу инновационного управления трудом. В связи с этим постепенно формируется новая модель развития и использования человеческих ресурсов, к основным чертам которой относятся: ориентация на высококвалифицированную рабочую силу, непрерывность процесса улучшения знаний, гибкость организации труда, отказ от традиционной кадровой политики, формирования новой производственной культуры, направленной на человека.

Отсутствие статистической информации и охрана коммерческих интересов не позволит в денежных единицах оценить консалтинговый бизнес с точки зрения его доходности и финансовой привлекательности. Однако серьезный уровень конкуренции на определенном рынке позволяет сделать вывод о значительном уровне рентабельности услуг, предоставляемых клиентам.

Стимулирование развития отечественного консультационного бизнеса связано с необходимостью уменьшить зависимость украинской экономики от экспертов и снизить затраты на иностранных высокооплачиваемых специалистов.

К преимуществам отечественных консультантов бесспорно относятся знание ими глубинных причин (связанных с менталитетом, национальными особенностями) существующих управленческих проблем и с учетом этого оптимального их решения, а также возможность адаптации современных методов управления к особенностям отечественных предприятий. На сегодня в деятельности консультационных фирм Украины намечаются качественные изменения, связанные с изменением специализации услуг. Основными видами услуг консультационного обслуживания становятся Постприватизационная поддержка предприятий, маркетинговые исследования, организация маркетинга на предприятиях, разработка деловых стратегий развития, поиск партнеров и инвесторов, формирование public relations, проведение рекламной кампании. Однако несмотря на то, что значительное количество компаний чувствует необходимость консультационной помощи по вопросам управления, спрос на консалтинговые услуги в

Украина остается низким. Основные причины этого следующие:

- Сложная макроэкономическая ситуация и общее снижение деловой активности;

- Отсутствие культуры работы с независимыми экспертами;

- Опасения о нарушении конфиденциальности;

- Низкая платежеспособность клиентов; несостоятельность оценить полезность консалтинговых услуг;

- Отсутствие гарантий конкретных результатов и положительного эффекта от консультирование;

- Сложность получения объективной информации о консультационные фирмы и их возможности.

Однако консалтинг имеет свои перспективы. Постепенное увеличение спроса на консалтинговые продукты может произойти в результате улучшения качества предоставляемых услуг, поскольку непременно расти профессионализм отечественных консультантов, их опыт, совершенствоваться навыки работы и методы выполнения заказа; перехода на постоянное консультационное обслуживание, более экономичное для клиента; осознание выгоды от привлечения консультантов для решения существующих проблем и получения новой информации, идей, предложений.

Возможен успех консультационных организаций в Украине во многом зависит от их готовности к нововведениям, адаптированности набора услуг к потребностям клиентов, поиска новых продуктов и рынков, применения новых методов вмешательства и внесения изменений при реализации консультационных предложений. Будущее консалтинга неразрывно связано с повышением профессионализма консультантов, высоким качеством исполнения заказов, соблюдением этических стандартов, способных удовлетворить потребности клиентов.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >