Логистические информационные системы

В центре эффективно управляемого материального потока должно быть эффективно управляемый поток информации. Именно информация держит систему материального потока "открытой" способностью приспосабливаться к новым условиям. Для обеспечения гибкой, ориентированной на потребителя логистической системы необходимо, чтобы физическая система функционировала параллельно информационной.

Какую же информацию должно обеспечивать логистическая информационная система? При наличии достаточных ресурсов и данных о материалопотик обеспечения информацией практически не имеет ограничений. Разработка этой системы должно начинаться с выяснения информационных потребностей с использованием анализа затрат и результатов. Это означает, что должны быть идентифицированы ключевые решения, принятые специалистами в области логистики, и должен быть поставлен вопрос: "Какая информация нужна для принятия решений с учетом стоимости приобретения информации?". В последствии решение приобрести информация должна быть результатом баланса между затратами и выгодами, которые обеспечивают получение соответствующей информации. Например, затраты на создание подробных методов прогнозирования спроса должны быть взвешенные против расходов на ситуацию отсутствия запасов. Затраты и выгоды просто вычислить при наличии рисков, количественное определение которых затруднено. Однако следует осторожно относиться к лишних инвестиций в очень сложные информационные системы тех случаев, когда расходы, связанные с риском, высокие, и наоборот.

Та же проблема затрат и результатов возникает и при решении вопроса сохранения информации. Всегда есть опасность быстрого увеличения расходов в результате хранения данных в системе, может иметь только предельную ценность для последующего поиска. Например, как часто потребитель "очищать" файлы от устаревших данных?

Существуют аналогичные проблемы, связанные со скоростью ответа системы. Некоторые информационные системы, работающие в режиме реального времени, контролируют постоянные сиюминутные изменения в физической системе, например в системе резервирования информации на авиалиниях. Однако более подходящим может оказаться метод групповой обработки информации, при котором данные обновляются ежедневно, но ответ на информацию может обеспечиваться с задержанием.

На все эти вопросы можно получить ответ только после тщательного анализа реальных потребностей управления информацией. Необходимо признать, что есть разные уровни информационных потребностей, которые в определенном смысле отражают типичную иерархию принятия решения. На рис. 3.8 изображено способ идеального отображения результатов логистической информационной системы с различными уровнями корпоративной иерархии. Главный принцип создания информационной системы состоит в том, что, во-первых, данные должны собираться на самом низком уровне агрегирования, и, во-вторых, они имеют сравниваться.

Иерархия использования логистической информационной системы

Рис. 3.8. Иерархия использования логистической информационной системы

Для полного завершения логистической системы необходим комплексный набор данных, которым можно манипулировать и с помощью которого можно проводить анализ, используя такое количество способов, которая нужна руководителю сферы логистики. Система должна иметь в своем распоряжении возможности для проведения детального анализа.

Можно идентифицировать множество специфических функций, которые должен выполнять логистическая информационная система, в том числе: обслуживание (в частности, информационное) потребителя, планирования и управления, координации.

Необходимо признать, что на практике логистическая информационная система образуется из множества дискретных, но связанных подсистем.

Результаты научно-технического прогресса нигде не проявляются так глубоко, как в информационных системах. В области управления логистикой, например, вычислительная техника просто революционувала системы обработки заказов. Она обеспечила возможность внедрения современных систем управления запасами и сделала другие приложения.

Еще большее значение, чем ЭВМ, получил развитие системного подхода. На сегодня ясно, какое значение имеет системный подход к проблеме, а не решение только одной ее части. Информация и технологии, обеспечивающие ее наличие, - средства реализации системного подхода.

Понятие информационных систем с обратной связью является основой для создания базовой структуры, интегрирующей разные стороны процесса управления логистической системой.

Приведем несколько примеров:

- Термостат получает информацию о температуре и принимает решение о включении печи, температура повышается и печь выключается:

- Принятие решения по количеству обслуживаемых потребителей зависит от количества заказов и объема складских запасов;

- Стремление конкурирующих фирм выпускать новые изделия увеличивает затраты на исследования и технические усовершенствования, что приводит к соответствующим изменениям в технологии производства.

Все эти примеры касаются управления информационными системами с обратной связью.

Информационные системы с обратной связью имеют три характеристики: структуру, запаздывания и усиления системы. Структура системы характеризует взаимосвязь отдельных частей. Запаздывания всегда при получении информации, принятии решений, основанных на этой информации, и в процессе выполнения этих решений. Усиление происходят во всей информационной системе, особенно при таком порядке принятия решений, действует в логистической системе. Они проявляются в тех случаях, когда действие сильнее, чем это можно предполагать, исходя из ввода информации, определяющей регулируемые решения. В информационной системе с обратной связью является строго определенный базис, на котором основывается практика принятия решений хозяйственными руководителями. их решения не являются выражением полной "свободы", а строго обусловленные окружающими обстоятельствами. Однако можно установить правила, регулирующие эти решения, и определить их влияние на производственную и экономическое поведение систем.

Организационная структура системы. Следует отметить наличие запасов в трех уровнях: на заводе, в оптовой и в розничной звеньях.

Запаздывание решений и действий. Чтобы определить динамические характеристики системы, необходимо также знать запаздывания в потоках заказов и товаров. Запаздывание указывается, как правило, в таежных и составляет обычную величину для предприятия, производит товары длительного пользования.

Как показывает практика, поставки товаров потребителю в среднем занимает неделю с момента получения заказа от клиента. Запаздывание бухгалтерских операций и закупок составляют в розничном звене в среднем три недели - с момента продажи до его отражение в заявках на пополнение запаса. Время на отправку заказа по почте составляет пол-недели. Оптовику нужна неделя для оформления заказа, а отправка товаров розничной звене занимает еще неделю. Аналогичные запаздывания также между оптовой звеном и заводским складом. На заводе в среднем проходит шесть недель с момента принятия решения об изменении темпа выпуска продукции до момента, когда производство достигает нового уровня.

Правила выдачи заказов и регулирования запасов. Для эффективной работы логистической системы необходимо знать правила, регулирующие размещение заказов и размеры складских запасов в каждом звене реализации продукции. В этой модели есть три основных вида заказов:

1) заказ на возмещение проданных товаров;

2) заказ для пополнения запасов во всех звеньях в связи с изменением уровня продаж;

3) заказ, необходимых для заполнения каналов обеспечение товарами по информации о заказе, находящихся в стадии выполнения.

Порядок выполнения заказов таков: а) на основе анализов продаж и соответственно к запаздыванию закупки (три, два и один недели для соответствующих трех звеньев) заказ ближайшей звене системы охватывают возмещения фактической продажи, реализованного звеном, которое заказывает; б) по истечении достаточного времени для определения средней величины краткосрочного продажи принимаются меры к постепенному снижению или увеличению количества запасов в зависимости от увеличения или уменьшения оборота; в) одна часть заказов, находящихся в процессе исполнения (отправлены по почте, невыполненные заказы у поставщика и товары, находящиеся в пути), всегда пропорциональна среднему уровню деловой активности и продолжительности выполнения заказа. Увеличение объемов продаж, как и удлинение цикла поставок, обязательно вызывает увеличение общего объема заказов в каналах распределения. Эти заказы, находящиеся в процессе выполнения, неизбежны. Они являются частью "материальной базы" в структуре логистической системы. При отсутствии заказов, специально предназначенных для заполнения каналов распределения, соответствующая потребность в товарах покрывается в результате снижения складских запасов, а это значит, что заказ на заполнение каналов товародвижения выдаются безотчетно под видом регулирования запасов.

Выдача заказов зависит также от ожидаемых объемов продаж в будущем. Методы прогнозирования, формируются в экстраполяции существующей тенденции на будущий период, приводят, в общем, к созданию менее устойчивой, колеблющейся логистической системы.

Влияние на описанную выше организационную структуру (рис. 3.9) запаздываний и правил поведения системы, а также ее характеристики должны быть выражены в четкой количественной форме.

После описания логистической системы необходимо выяснить ее поведение в целом. Для этого стоит воспользоваться схемой потребительских закупок в качестве входных данных и затем наблюдать за изменениями, возникающими в складских запасах и производстве продукции. их влияние на логистическую систему можно определить с помощью методов имитации, состоящие в прослеживании, шаг за шагом, фактических потоков заказов, товаров и информации. Такую схему представлен на рис. 3.10.

Она содержит четыре элемента: 1) три уровня; 2) потоки, перемещающие содержание одного уровня к другому; 3) решение, регулирующих темпы потока между уровнями; 4) каналы информации, соединяющие решения по уровням.

Поясним некоторые понятия. Уровни характеризует накопления, возникающие внутри системы. Это товары, на складе, в пути, складские площади, количество работников и другие показатели. Темпы потока - это мгновенные потоки между уровнями в системе. Темпы отражают активность в системе.

.

Схема организации логистической системы

Рис. 3.9. Схема организации логистической системы


Схема источников информации и каналов материалопотоком

Рис. 3.10. Схема источников информации и каналов материалопотоком

Решение - это формулировка линии поведения, определяет, каким образом имеющаяся информация об уровнях приводит к выбору решений, связанных с величинами текущих темпов. Функция решения, с одной стороны, может иметь форму несложного уравнения, определяет простейшую реакцию материалопотоком на состояние одного или двух уровней (так, производительность транспортной системы часто может адекватно выражаться количеством товаров в пути, что является первым, вторым или третьим уровнем, и константой - средним запаздыванием на время транспортировки). С другой стороны, функция решения может быть долгим и подробно разработанным цепью вычислений, выполняемых с учетом измерения ряда дополнительных условий.

Информация как основа решений. На рис. 3.10 показано, что функции решений, на основе которых устанавливаются темпы, связанные только с информацией относительно уровней. Чем выше уровень информационной системы, тем выше эффективность логистической. Поэтому качество информационной системы позволяет эффективно решать большинство проблем управления запасами, транспортировка продукции, складирования и тому подобное.

Таким образом, в современных условиях рынка актуальной проблемой для товаропроводящих систем является расширение инициативы внедрения современных информационных технологий, что позволит вывести компании на принципиально новый уровень взаимодействия, связанного с автоматизацией цепей поставок. Вместо отношений покупатель-поставщик на первый план должны выходить глобальные отношения, основанные на стандартах взаимодействия всех участников логистической цепи. Привычные понятия "заказ на закупку" и "заказ на продажу" следует заменять терминами "совместная деятельность по расчету спроса" или "единая политика пополнения запасов".

На сегодня в Украине некоторые, прежде всего, национальные товаропроводящие системы начинают активно использовать в менеджменте логистики методы MRP-управления (Material Requirements Planning), предусматривающие автоматизацию заказов, поставок и контроль как внутреннего перемещения товаров, так и всего торгового процесса. Система MRP широко применяется в промышленности по торговле и базируется на транспортной логистике, или на складском учете и управлении запасами. Выбор приоритета зависит от стратегии логистических партнеров: "вытягивание" ("pull-стратегия») или «выталкивания» («push-стратегия") товарных потоков * 85.

* 85: {Гаджинский А.М. Логистика [Текст]: учеб. / А.М. Гаджинский. - М .: Информ.-внедренч. центр "Маркетинг", 2003.}

Реализация стратегии «вытягивания» заключается в проведении активных рекламных кампаний для конечных потребителей, которые создают высокий уровень спроса на определенные категории товаров; это побуждает розничные торговые предприятия делать срочные заказы оптовикам, которые, в свою очередь, обращаются к производителям, таким образом, происходит вытягивание товаров из дистрибьюторского канала. Таким образом, MRP-система фокусируется на транспортной логистике, так как определенному виду стратегии свойственен более низкий уровень товарных запасов во всех звеньях товародвижения. Это является причиной жестких требований к срокам поставки, от которых, в итоге, зависит уровень товарооборота в магазинах сети и промежуточных звеньях логистической цепи.

Стратегия "выталкивания" базируется на стимулировании производителями оптовиков, которые, в свою очередь, активно предлагают продукцию розничным торговым предприятиям, пытаются заинтересовать товаром потребителей; для ускорения движения товаров во всех звеньях логистической цепи происходит наращивание рекламы, в основном за счет производителя. При использовании этой стратегии формируются достаточно большие товарные запасы как у производителей, так и у дистрибьюторов, таким образом, для MRP-системы является приоритетной проблема сокращения расходов по хранению и управления товарными запасами.

В процессе развития концепции инновационного сотрудничества в логистической цепи отечественные предприятия начинают активно внедрять ориентированные на спрос модели и технологии транснациональных торговых сетей * 86:

* 86: {Альбеков А.У. Коммерческая логистика [Текст] / А.У. Альбеков, А.А. Митя. - Ростов н / Д: Феникс, 2002. - 416 с. }

- Quick Response (QR)

- Continuous Replenishment Planning (CRP)

- Automatic Replenishment (AR)

- Retailer Managed Replenishment (RMR)

- Rules Based Reorder (RBR)

- Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR)

- Vendor Managed Inventory (VMI).

QR - быстрое реагирование, обеспечивает координацию между розничным предприятием и поставщиком для улучшения продвижения товаров в его дистрибутивных сетях в ответ на предполагаемую изменение спроса. Эта методика заключается в мониторинге розничных продаж и в передаче полной информации об объеме, номенклатуры, ассортимента оптовикам, а от них - производителям товаров.

CRP - непрерывное пополнение запасов, позволяет избежать заказов на пополнение запасов готовой продукции. Реализация CRP образуется в разработке логистического плана, направленного на непрерывное пополнение запасов товаров в розничной торговой сети.

AR - автоматическое пополнение запасов, обеспечивает поставщиков (производителей) расчетом объемов продукции и набором правил для принятия решений по поставкам. С помощью применения AR-метода поставщик может удовлетворить потребности торговой сети в товарной категории без отслеживания единичного продаж и уровня запасов для товаров FMCG.

RMR - методика, позволяющая регулировать бизнес-процессы поставщиков товаров и сетевых торговых предприятий на основании исследований продажи отдельных ассортиментных групп.

RBR - методика контроля и управления запасами, основанная на определении точки заказа (перезамовлення) - reorder point (ROP) и статистических параметров расходов продукции, применяется при определении и оптимизации уровня страховых запасов для нивелирования колебаний спроса. Эффективность этого метода зависит от точности прогнозирования спроса.

CPFR - функционально мощная и известная концепция, направленная на взаимодействие производственных и торговых структур.

Она ориентирована в основном на товары регулярного спроса (consumer goods), хотя есть сведения по ее применению в других отраслях. В мире высоких технологий хорошо известна и другая функционально подобная инициатива - Rosetta Net.

VMI - достаточно апробирована в крупноформатном ритейле модель, согласно которой все проблемы по организации складов и своевременного пополнения полок и стеллажей в магазинах берет на себя поставщик, ориентируясь на фактические данные продаж, поступающие из POS-терминалов.

Все модели в соответствии с формального определения являются моделями бизнес-процессов взаимодействия предприятий различного профиля, в совокупности направленных на координацию совместных планов и минимизацию зазоров между спросом и предложением в течение всей логистической цепи. Сочетая поставщиков сырья, производителей готовой продукции и торговые предприятия, CPFR, например, оперирует подробно продуманными методами согласования бизнес-процессов каждого из участников.

Важной составляющей общей инновационной стратегии торгового предприятия является создание и функционирование системы контроля эффективности действий, направленные на увеличение динамики продаж в торговом зале магазина. В связи с этим в зарубежных сетевых торговых предприятиях нашла применение технология радиочастотной идентификации Radio Frequency Identification (RFID). В отечественных предприятиях система RFID используется в складской логистике крупных оптовиков. Модификация этой технологии в розничном торговом предприятии состоит в том, что производитель оборудует каждую паллету с партией товара специальным чипом с информацией, касающейся только этой партии (количество единиц товара в партии, срок годности, дата производства и др.). В момент приема конкретной партии товара в магазине информация с чипа автоматически поступает в компьютер, что позволяет контролировать и оперативно пополнять запасы.

Внедрение системы RFID в розничной сети позволит не только отслеживать наличие товара на полке магазина, но и получать информацию о динамике продаж, что значительно увеличит скорость и качество принятия управленческих решений. Кроме того, благодаря использованию сенсорной системы "обратной связи" по движению продукта в торговом зале предприятие способно оптимизировать систему управления складским запасом, то есть обеспечить товарный запас, который содержит дополнительные затраты на его хранение и обслуживание и потери от дефицита.

Внедрение инновационных концепций и систем в логистическую цепь товаропроводящих систем невозможно без использования современного программного обеспечения сбора, обработки и передачи информации, имеющей глобальный характер взаимодействия, формирует единую политику безопасности и предоставляет возможность работы в режиме реального времени. В этом направлении безусловный интерес представляют такие продукты, как BizTalk Server компании Microsoft, использование которых для автоматизации взаимодействия отдельных предприятий позволяет делать акцент не только на обмене информацией, но и на координации бизнес-процессов.

Примером специализированного программного функционала автоматизации крупноформатной торговли, способного входить как составляющая в систему автоматизации ритейла, является программное обеспечение поддержки категорийного менеджмента (category management). Как правило, в него входят системные справочники относительно оптимальных схем группировки отдельных товаров.

Достаточно интересны перспективы использования базовых технологий, особенно в области поддержки аналитики. Известно, что эти технологии принято разделять на подклассы, среди которых наибольшую практическую популярность на нашем рынке успели завоевать OLAP-системы. В технологиях анализа покупательского спроса они также играют одну из центральных ролей. Использование OLAP позволяет произвольно разделять товары по категориям, по регионам продаж и покупателями, ассоциированными с определенными группами товаров; просматривать историю продажи каждой из групп.

Успешным и апробированным решением является SAP for Retail. Его используют большинство крупных сетевых операторов рынка FMCG, среди которых: Metro Cash & Carry, Fozzy, "Фуршет", "Велика кишеня". Это решение имеет современную архитектуру, которая позволяет поддерживать практически on-line режим работы и высокую скорость передачи и обработки данных. Кроме этого, программа имеет наиболее успешные сценарии бизнес-процессов, которые могут стать основой развития предприятия. Наличие дополнительных блоков по управлению финансами, бюджетирования, управления персоналом предоставляет возможность создания высокотехнологичной системы организации всего бизнеса, в том числе, на уровне холдинга. Поддержка радиочастотной технологии управления запасами и движением товаров (RFID), а также интеграции с поставщиками (CPFR) позволяет использовать самые современные технологии в области розничной торговли. В то же время SAP for Retail имеет достаточно высокую стоимость и потребность в наличии высококвалифицированных специалистов, использование этой системы возможно только в крупных торговых сетях.

Отраслевые решения на базе Axapta, которые распространяются "Корус Консалтинг", могут стать промежуточным вариантом в случае нецелесообразности затрат на SAP. Программное обеспечение представляет ERP систему высокого класса организации, одновременно система очень требовательна к администрированию и сопровождению, тяжелая в использовании, требует серьезной подготовки. Решение на основании Axapta сегодня используют сети АТБ, "Большая ложка" и "Амстор".

Программа "Домино 8" достаточно успешно внедряется во многих розничных компаниях Украины: сетях продуктовых магазинов "Обжора", "Сарепта", "7-квартал", SPAR. Общая стоимость ее программного обеспечения относительно невелика, что дает возможность применения в малом и среднем бизнесе.

Список перспективных технологических направлений можно продолжать, но в целом приведенных примеров достаточно для определения и реализации корпоративной информационной технологии в товаропроводящей системе. Вместе с тем, практическое освоение многих из названных программных продуктов связано с их достаточно высокой стоимостью.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >