Интервью

Методика проведения интервью имеет довольно значительные отличия от организации анкетирования. В целом в интервью можно получить более глубокую и достоверную информацию, но процедура его слишком длительная и требует знач них ресурсов - экономических, материальных, интеллектуальных и тому подобное. Для проведения интервью привлекают подготовленных специалистов, которые должны достаточно принципиально и неуклонно придерживаться текста бланка-интервью, не нарушая последовательности вопросов и не допуская свободного толкования вопросов и ответов во время проведения интервью с респондентом.

Телефонное интервью

Опросы по телефону чрезвычайно популярное в деятельности средств массовой коммуникации, в изучении общественного мнения государственными органами власти, мотивов предпринимательской деятельности, социально-культурного творчества населения.

Телефонный опрос существенно отличается от обычного интервью или анкетирования и поэтому требует специальной подготовки интервьюера. Ведь если при проведении интервью социолог имеет возможность поддерживать интерес у респондента к опросу, то при осуществлении телефонного опроса нужно хорошо владеть языком, умениями на "расстоянии" понять состояние респондента и удержать его внимание в опросе. Этот метод включает в себя синтез традиционного интервью и анкетирования. Но такой метод обычно используется в пределах одного населенного пункта. Такой метод, кроме получения оценок функционирования органов государственной власти, суждений о событиях, процессах и деятельности системы массовой коммуникации, позволяет также в определенной степени "снять" социально-психологическую напряженность у респондентов. Социолог вынужден выслушивать часто эмоциональные высказывания респондентов и записывать их просьбы, рекомендации и тому подобное.

Телефонный опрос имеет также и положительные аспекты, ведь при его проведении можно ликвидировать эффект присутствия "третьих лиц", которые в обычном опросе часто вмешиваются вход получения эмпирической информации от выбранного респондента. Практика показывает, что влияние интервьюера на ответы респондента в телефонном опросе меньше, чем при непосредственном общении. Позитивов можно отнести оперативность телефонного опроса и возможность оперативного реагирования на запросы, потребности населения, среди которого осуществляется телефонный опрос.

Прежде чем осуществлять телефонный опрос, нужно прежде всего составить программу, которая может состоять из следующих пунктов:

1. Цели и задачи опроса.

2. Элементы выборки и особенности отбора телефонных абонентов.

3. Гипотеза или проблемная ситуация с гипотетическими направлениям решения.

4. Методика организации опроса и план сбора, обработки и интерпретации результатов опроса.

В основном телефонный опрос должно продолжаться 5-10 минут. С учетом специфики опосредованного общения создается инструментарий исследования, то есть бланк телефонного интервью, содержащий четкие лаконичные вопросы и адекватную шкалу ответов предусматривает фиксацию ответов респондента по телефону. Вопросы в анкете должны быть четко сформулированы и иметь лаконичную форму, быть понятными для респондентов, чтобы иметь возможность получить достаточно надежные и максимально откровенные суждения населения города.

Понятно, что количество вопросов должна быть регламентирована, но существуют разновидности телефонных опросов, когда вопросов может быть больше при условии предварительной договоренности с респондентом о более длительное общение с проблемной ситуации, или когда проблема, которая анализируется социологом, заинтересовала респондента и вызвала желание более глубоко и аргументировано дать дополнительные ответы и предложить собственные суждения по актуальным проблемам современности.

Вместе с тем требование экономии времени - также важный фактор, который заставляет социолога быть "сдержанным" и лаконичным в проведении телефонного опроса. Можно утверждать, что количество вопросов и продолжительность телефонного опроса зависит от темы, актуальность, осведомленности и активности респондента и решаются эти проблемы в соответствии с целью, задач и гипотезы социологического исследования.

Прежде всего в телефонном опросе предлагаются вопросы простые, ведь начало общения - очень важная характеристика установления контакта с респондентом. В анкете для проведения телефонного опроса вводятся обязательно контактные вопросы, позволяющие поддержать интерес у респондента к опросу и создают атмосферу доброжелательности.

Вопросы должны быть лаконичны, информационные и предусматривать создание установки любопытства у респондента для получения откровенной и надежной информации от него.

В анкете для проведения телефонного опроса нужно вводить больше открытых вопросов, чем закрытые. Так, украинский социолог В. Городяненко предлагает такие требования к созданию анкеты для проведения телефонного опроса: 1. В течение проведения интервью интерес у респондента должен расти. Нужно, чтобы первый вопрос заинтересовало респондента, но не был дискуссионным. В противном случае процент лиц, которые отказались отвечать, будет больше, чем в ситуации, когда дискуссионный вопрос предложено внутри регистрационного телефонного опроса.

2. Сначала должны идти простые вопросы, затем более сложные. Ведь чем больше увлекается респондент ответами, тем сложнее ему отказаться от сотрудничества с социологом. Поэтому, если ответы на вопросы к респондента требуют длительного времени, их нужно ставить в первой половине анкеты, пока респондент не устал (приблизительно не позже, чем через 25 минут после начала интервью).

3. Вопрос интимного характера нужно задавать респонденту конце телефонного интервью, когда уже налажен контакт.

4. В содержательном отношении вопросы должны быть логически взаимосвязаны, следующие вопросы, как правило, уточняют предыдущие вопросы, в определенной степени фокусируют внимание респондента к полноте ответа.

5. В целом анкета должна быть согласована как обобщающий документ компромисса между требованиями опрошенных, интервьюеров и специалистами исследовательской группы, обрабатывают полученную информацию, готовят отчет и предлагают рекомендации для внедрения.

Телефонные опросы можно осуществлять оперативно, охватывая достаточно широкий массив респондентов. Так, журналисты каналов телевидения "1 + 1" и других телевизионных редакций за время проведения телепередачи могут получить до 2000 телефонных звонков от телезрителей, но, к сожалению, полученная информация недостаточно репрезентативна применительно к аудитории выбранного телевизионного канала.

Понятно, что практика использования телефонного опроса на телевидении позволяет значительно повысить "рейтинг" таких передач, но, на наш взгляд, результаты, полученные в таких телефонных опросах, свидетельствуют часто о любительском, поверхностный, даже популистский характер "телевизионной социологии" и уменьшение доверия к академической, научно обоснованной процедуры сбора, обработки и интерпретации эмпирической, репрезентативной и объективной информации, процедура и методика которой требует компетентности и соответствующих знаний методологии и методики социологических исследований. К недостаткам телефонного опроса можно отнести следующие:

1. Объективная необходимость уменьшения времени для проведения телефонного опроса вызывает риск получить этажные и тенденциозные ответы на вопросы интервьюера;

2. Сложности равноценной замены респондента в случае отказа его от участия в опросе;

3. Необходимость упрощения формулировок и конструирование вопросов, которые объективно связаны со спецификой общения по телефону;

4. Наличие значительного влияния общественно-экономических, социально-демографических, культурологических и других факторов на качество полученных результатов (особенности региона, политические настроения и ожидания, социально-культурная ситуация в регионе и т.д.).

Для повышения надежности полученной информации с помощью телефонного интервью в условиях города нужно:

1. Изучить карту города на предмет компактного проживания различных социальных групп;

2. Проанализировать расположения АТС и количество телефонных номеров с различными вариантами (в алфавитном порядке фамилий владельцев телефонных номеров и определенной последовательностью номеров, которые начинаются на "2", "С", "4", "5" и т.п.).

3. Вычислить "шаг выборки" и создать пакет документов для осуществления опроса - картограмму опроса, бланки для опроса, дневники, протоколы опроса, основательные инструкции для интервьюеров;

4. Проанализировать специфику условий телефонного интервью в соответствии с социально-политической ситуации в регионе и существующих традиций, стереотипов и других психологических характеристик респондентов, подлежащих телефонном опросу.

Одна из самых сложных проблем в телефонном опроса - получение репрезентативной информации. Как правило, в телефонном опросе используется одноступенчатая выборка. Основой для формирования выборки служит телефонная книга, в которой в алфавитном порядке перечислены все абоненты квартирных номеров телефонов. Выборка формируется методом систематического отбора номеров, которые зафиксированы в телефонной абонентской книге. Вместе с тем существуют недостатки в формировании такой выборки том, что всегда нужна книга с наличием новых телефонных номеров.

Существует также традиционный способ формирования выборки телефон и в - использование процесса формирования на компьютере равномерно расположенных цифр и использования их в качестве телефонных номеров. Однако в таком перечне могут существовать служебные телефоны, поэтому возникает потребность осуществлять проверку номеров телефонов днем на предмет принадлежности их к конкретному владельцу.

С целью анализа репрезентативности полученной информации нужно убедиться с помощью введения в бланк интервью вопрос "Есть ли у Вас телефон?" и статистической проверки отдельных элементов подвыборок - телефонной и обычной (для проведения анкетирования). Понятно, что целесообразнее будет способ отношения социально-демографических характеристик выборок телефонной и анкетного опроса. В случае смещения по отдельным показателям можно осуществить "ремонт" выборки, то есть дополнительный опрос категорий респондентов, недостаточно представлены в конкретной выборке (в телефонном опросе).

Телефонный опрос также соответствующую специфику проведения, которая может состоять из следующих этапов:

1. Вступительная часть, которая предусматривает наличие у интервьюера номера телефона респондента, карточку-схему для отбора респондента и анкету телефонного опроса.

Основная задача на таком этапе - поиск респондента и установление с ним контакта. Интервьюер проводит вступительную беседу с абонентом, который подошел к телефону и ответил на вопросы интервьюеру о составе семьи в целом и продолжает отвечать на вопросы интервьюера.

Во вступительной части интервьюер рассказывает о причинах вызова задачи опроса, подчеркивая анонимный характер в опросе и сохранении конфиденциальности в получении от респондента информации. Во вступительной части интервьюер должен объяснить методику выбора номера телефона и особенности отбора респондента в семье для опроса с целью подтверждения анонимности телефонного опроса.

В процессе проведения телефонного опроса интервьюер зачитывает вопрос и объясняет, как на них отвечать (но подчеркивая, что респондент сам должен выбрать варианты), фиксирует ответы респондента, незаметном при этом темп интервью.

Особенно нужно учитывать специфику телефонного опроса, ведь респондент не может держать в памяти все варианты ответа, поэтому нужно эмоционально поддерживать контакт в процессе получения надежной эмпирической информации. В случае отказа респондента ответить на вопрос интервью нужно договориться о продлении интервью в удобное для респондента время и объяснить случайность выбора его телефонного номера в предполагаемом контексте.

Достаточно важным условием является требование к опросу в необходимости нейтральности интервьюера - отсутствие удивления или согласия относительно полученных суждений. В то же время интервьюер должен для поддержания контакта реагировать на шутки респондента, делать замечания по поводу простых ошибок и поддерживать разговор.

Одним из самых сложных задач для интервьюера является получение от респондента точных и полных ответов на вопросы. В опросе респондент может отказаться от ответов, неправильно интерпретировать вопрос, вступить в длительную дискуссию, отойти от основной темы беседы, давать часто ответы нелогичны и наполнены противоречиями. Во всех приведенных случаях от интервьюера требуется целеустремленность и требовательность в получении нужной информации.

Социолог В.Г.Городяненко предлагает некоторые приемы стимулирования в процессе получения информации от респондента:

1. Репрезентации интервьюером о согласии выслушать все ответы респондента.

2. Использование коротких пауз.

3. Повторение основного вопросы.

4. Частичная несогласие интервьюера с респондентом. Например: "Вы утверждаете, что ... Вместе с тем многие люди ..."

Требование объяснение: Например:

а) "Мне не совсем понятно, что Вы имеете в виду";

б) "Вы только что сказали, что ... дайте, пожалуйста, основательно объяснение"

5. Уточнение путем неправильного повторения ответа.

Например: Интервьюер: "Вы отметили, что постоянно возникают конфликты между преподавателями и студентами во время проведения лекций".

Респондент: "Нет, я сказал, что иногда". Интервьюер: "Простите, я, вероятно, не совсем правильно Вас понял".

6. Акцентирование на определении интервьюером противоречий в ответах.

Например: а Вы только что говорили, что ... А теперь утверждаете несколько по-другому. Возможно, я Вас неправильно понял? "

7. Повторение последних слов респондентов (в форме "эхо").

8. Нейтральная требование дополнительной информации. Например: "Это очень интересно. Не могли бы Вы рассказать об этом несколько больше?"

9. Требование получения дополнительной информации. Например: "Почему Вы считаете так? Как Вы пришли к такому

мысли? Когда? "

Понятно, что после использования таких приемов интервьюер должен подчеркнуть собственное понимание, согласие и удовольствие от полученных ответов: "Да! Вы правы. Теперь я понял, что Вы имели в виду. Это очень интересно."

Если же респондент отвечает "не знаю" или "трудно сказать", интервьюер должен убедиться, почему респондент выбрал такой вариант ответа:

1. Незнание проблемы или ответа на вопрос.

2. Непонимание содержания вопроса.

3. Неумение респондента вербально оформить свое мнение.

4. Опасения публично представлять собственное мнение.

5. Опасения дать "неправильный ответ".

Вместе с тем интервьюер должен быть очень осторожным, когда собственным вопросом может спровоцировать ситуацию относительно получения ответа этажного, которая может иметь заранее неправдивую информацию. Непосредственная, доброжелательная и в определенной степени конфиденциальная атмосфера, которую должен создать интервьюер, позволит получить от респондента точную и полную информацию в телефонном опросе.

По мнению российского социолога В.О.Ядова, процесс получения надежной эмпирической информации состоит из трех важных элементов, а именно: достаточной обоснованности, устойчивости и точности. Качество полученной информации зависит от того, насколько социолог сможет управлять процессом телефонного интервью, быть "незаметным" для респондента и чрезвычайно толерантным участником беседы.

Украинский социолог В.Г.Городяненко считает, что повысить надежность результатов можно с помощью замены закрытых вопросов без ответов, создание "мягкого" формулировки вопросов и отказа от попыток получить от респондента оценку конкретных процессов, явлений и т. Ведь задача интервьюера - узнать от респондента его мысли и представления о событии, процесс, но ни в коем случае не объяснение тех или иных фактов или жизненных ситуаций. Можно поговорить с респондентом и ответить на его вопросы, но за пределами процедуры интервью. Нельзя объяснять респонденту, как понимать вопрос, содержащийся в вопросе, потому что будет происходить внушения ответа респондента, будет страдать достоверность и надежность полученной от респондента информации.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >