Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология

Функции и трудности общения

Функции общения разнообразны. их можно обнаружить во время сравнительного анализа общения человека с разными партнерами, в разных условиях, в зависимости от средств воздействия на поведение и психику участников общения, которые используют.

В системе взаимосвязей человека с другими людьми выделяют такие функции общения:

• информационно-коммуникативная

• регулятивно-коммуникативная

• аффективно-коммуникативная.

Информационно-коммуникативная функция общения - это,

по своему содержанию, передачи и приема информации как определенного сообщения. В нем есть две составляющие: текст (содержание сообщения) и отношение к нему человека (коммуникатора). Изменение доли и характера этих составляющих, то есть текста и отношение к нему коммуникатора, может существенно повлиять на особенности восприятия сообщения, на степень его понимания и принятия, а следовательно, отразиться на процессе взаимодействия между людьми. Информационно-коммуникативная функция общения хорошо представлена в известной модели Г. Лассуедла, где как структурные единицы выделяют следующие звенья: а) комуникатор (тот, кто передает сообщение) б) содержание сообщения (передающие) в) канал (как передают) г) реципиент (кому передают). Эффективность передачи информации можно определять по степени понимания передаваемого сообщения, его принятия (отвержения), учитывая новизну и актуальность информации для реципиента.

Регулятивно-коммуникативная функция общения направлена на организацию взаимодействия между людьми, а также на коррекцию человеком своей деятельности или состояния. Эта функция соотносить мотивы, потребности, намерения, цели, задачи деятельности участников взаимодействия, корректировать ход выполнения намеченных программ, регулировать деятельность. Общение при этом может быть направлено на достижение износа, сплоченности, установления волевой единства действий людей, объединенных и в малые контактов, и в большие сообщества (например, бригады, сработались на производстве, военные подразделения и т.д.).

Показателем эффективности реализации этой функции общения является степень удовлетворенности совместной деятельностью и общением, с одной стороны, и их результатами - с другой.

Аффективно-коммуникативная функция общения представляет процесс привнесения изменения в состояние людей, этот процесс возможен и в случае специального (целенаправленного), и во время самопроизвольного воздействия. В первом случае сознание и эмоции изменяются под влиянием заражения (процесса передачи эмоционального состояния от других людей), внушения или убеждения. Потребность человека в изменении своего состояния проявляется в нее как желание выговориться, излить душу и тому подобное. Благодаря общению человека меняется общий настрой, что соответствует информационной теории систем. Именно общение может и усиливать, и снижать степень психологического напряжения. .

В процессе общения действуют механизмы социальной перцепции, люди лучше узнают друг друга. Обмениваясь впечатлениями, они лучше начинают понимать себя, учатся видеть свои достоинства и недостатки. Общение с реальным партнером, как указано выше, можно осуществлять с помощью различных средств передачи информации: речи, жестов, мимики, пантомимики и др. Люди отличаются друг от друга умением использовать эти средства. Нередко в разговоре слова имеют меньшее значение, чем интонация, с которой их произносят. То же можно сказать и о жестах: время один жест может полностью изменить смысл произнесенных слов.

Проблема организации эффективного общения предусматривает изучение правил общения, выделение ориентировочной основы последнего и построение стратегий с использованием различных видов обратной связи в общении.

Трудности общения можно рассмотреть с позиций различных отраслей психологии: общей, возрастной и педагогической, социальной, психологии труда, юридической и медицинской, психологии индивидуальных различий.

Во время общения у его участников имеющиеся различные состояния, у каждого проявляются те или иные психические свойства личности.

С позиций общей психологии мы можем не только исследовать типичные для всех нормальных людей феномены общения, закономерности и механизмы его протекания, но и выявлять трудности общения, то есть те характеристики психических процессов, состояний и свойств личности, которые не отвечают критериям психологически оптимального общения.

Какое общение считают психологически оптимальным? По нашему мнению, психологически оптимальным является такое общение, в котором реализуются цели участников общения в соответствии с мотивов, которые обусловливают эти цели, и с помощью таких способов, не вызывают у партнеров чувство неудовлетворенности.

Психологически оптимальным может быть также общение, в котором партнерам удается сохранить желаемую для каждого из них субъективную дистанцию.

Поскольку общение - это взаимодействие по крайней мере двух людей, то трудности в его течении (речь идет о субъективных) может порождать один из участников или сразу оба.

Психологическими причинами этого могут быть: нереальные цели, неадекватная оценка партнера, его способностей и интересов, неправильные представления о собственных возможностях и непонимание характера оценки и отношения партнера, употребление не пригодных к этой ситуации способов обращения к партнеру.

Трудности общения. Особенности рассмотренных трудностей в значительной степени зависят от содержания или направленности мотивации; ее влияние проявляется в нарушении любой из функций общения (перцептивной, коммуникативной и т.п.). Существует также особый вид труда, которые заключаются в невозможности реализации значимых для личности мотивов с людьми из своего окружения. Эту категорию трудностей не все осознают, потому что это требует достаточно развитой рефлексии, но ее переживают, и проявляется она в жалобах на отсутствие понимания со стороны партнеров.

Некоторые ^ авторы вполне обоснованно утверждают, что структуру межличностного общения нужно рассматривать со стороны внутренней (побуждения к действию) и внешней (средства, способы) коммуникации. В реальных актах общения эти грани взаимосвязаны.

Как и любое действие, коммуникативный акт содержит ориентированную и инструментальную части. Ориентированная часть предусматривает анализ ситуации общения, формирование адекватного представления о партнере. Эффективность ориентированной части коммуникативного акта определяет эффективность действия в целом. Одним из проявлений неэффективности этой части коммуникации субъективное ощущение непонимания партнера, невозможность создать его целостный образ и, следовательно, правильно организовывать свои действия.

Инструментальную часть составляет умение адекватно выражать свои мысли, выбирать способ коммуникации в соответствии с особенностями партнера и атмосферы общения, а это, в частности, должно опираться на понимание партнера и ситуации в целом.

Непонимание является следствием инструментальных трудностей партнера, так сказывается на формировании отношения к нему. Факты свидетельствуют, что людей, общение которых затруднено на инструментальном уровне, воспринимают негативно.

Трудности в общении могут возникать также из-за принадлежности его участников к разным возрастным группам. Отличие жизненного опыта представителей разных возрастных групп по общению проявляется в неодинаковой уровне развития и проявлении познавательных процессов при контактах с другим человеком, неодинаковой запасе и характере переживаний, неодинаковом разнообразии поведенческих форм. Все это по-разному соотносится с мотивационной сферой, которая в каждой возрастной группе имеет свою специфику.

Анализируя трудности, связанные с возрастом тех, кто общается, надо обязательно учитывать психологические характеристики каждой возрастной группы и принимать во внимание то, как они проявляются у ребенка, подростка, юноши, девушки, взрослых мужчины и женщины, у пожилых и старых . Особое внимание нужно обращать на зависимость между типичным для каждого возраста уровнем развития психических процессов и свойств личности и такими специфическими для партнеров характеристиками, как их способность к эмпатии, децентрации, рефлексии, идентификации, к обогащению другого человека с помощью интуиции.

С позиций педагогической психологии выделяют другие трудности общения.

Трудности педагогического общения можно объединить в три основные группы: информационные, регуляционные, аффективные.

Информационные трудности проявляются в неумении сообщить что-либо, выразить свое мнение, уточнить, добавить, продолжить ответ, завершить мысль, инициировать предложение, помочь начать разговор, "задать тон", формулировать "узкие" вопросы, требующие коротких, предполагаемых ответов, и «широкие», проблемные, творческие вопросы.

Регуляционные трудности связаны с неумением стимулировать активность воспитанников.

Трудности реализации аффективных функций проявляются в неумении одобрять высказывания учащихся, соглашаться с ними, подчеркивать правильность языкового оформления, безошибочность высказываний, похвалить за хорошее поведение, активную работу, выразить несогласие с отдельным мнением, недовольство по поводу ошибки, негативно реагировать на нарушения дисциплины.

Социально-психологические трудности общения часто переживают руководители. В качестве ключевых выделяют три группы трудностей общения в управленческой среде.

Первую группу составляют трудности, связанные с процессом вхождения личности в группу. Для них могут быть характерны такие личностные особенности руководителей: неприятие другого человека, отсутствие интереса к ней, замкнутость, внутренняя скованность, несдержанность.

Во вторую группу входят трудности общения, связанные с развитием отношений, групповых процессов, с групотворенням, сохранением группового единства. Для руководителей характерно: стремление занять во взаимодействии позицию эксперта, судьи; негибкость ролевого поведения; неприятие помощи со стороны партнеров; стремление помогать партнеру без «залитую" с его стороны: центрация на содержание собственного "Я"; отношение к другому человеку в рамках "должного", а не реального; декларация псевдообщности: партнерам приписывают позиции, цели на основе предыдущего опыта взаимодействия, нормативных предписаний и т.п., вследствие чего понятие «Мы» используют не как результат формирования психологической общности, а декларативно, в чем проявляется отсутствие отношения к партнерам и в целом к группе как к реальным суб объектов.

К третьей группе относятся трудности общения, связанные с отсутствием, месфор-мовамистлю средств групповой деятельности: неумение точно и понятно выразить свои мысли, трудности в аргументации, неумение вести обсуждение, дискуссию и т. Д.

Выявлено также специфические психологические трудности общения, которые нередко возникают между формальным и неформальным лидерами группы; по этим трудностями - не всегда осознаваемые чувства ревности и соперничества.

К трудностям, которые имеют социально-психологическое происхождение, относятся барьеры, возникающие между партнерами. Они ш вязаные с различной социальной и этнической принадлежности, членства в виражах группировках или в группах, которые значительно отличаются своей направленностью.

Один из видов труда - плохое владение специфическим языком, характерным для сообщества, с представителем которой приходится вступать в контакт. Речь идет не о разговорную речь, а о языке профессионалов, давно работают вместе, или о языке, сложившейся в определенной общности, т.

Особые виды трудностей общения можно проанализировать с озициии психологии труда. Как известно, во многих видах деятельности не обойтись без взаимодействия людей. И чтобы эти виды деятельности были успешными, их исполнителям необходимо по-настоящему сотрудничать. Для этого они должны знать права и обязанности друг относительно друга, причем знания,

которое имеет один из участников не должно чрезмерно отличаться от знаний других участников деятельности.

Специфическая группа трудностей общения возникает между людьми в ситуациях, рассмотрение которых входит в компетенцию юридической психологии. Общение следователя и подследственного, следователя и свидетеля, следователя и потерпевшего, общения между участниками судебного процесса и лицом, находящимся в местах лишения свободы, между ним и его охраной, между людьми, которые отбыли наказание и освобождены, их новым социальным окружением - для всех этих видов общения характерны свои психологические трудности.

Особое внимание в юридической психологии уделяется исследованию трудностей общения в процессе взаимодействия несовершеннолетних правонарушителей. Как следует из работ отечественных и зарубежных авторов, существуют две основные формы проявления расстройств в поведении трудных подростков. Первая - социализированная форма антиобщественного поведения. Для таких подростков не характерны эмоциональные расстройства при контактах с людьми, внешне они легко приспосабливаются к любым социальным нормам, коммуникабельны, положительно реагируют на общение. Однако именно это позволяет им совершать преступления, направленные против других людей. Владея техникой общения, типичной для социально нормальных людей, они вместе с тем не относятся к другому человеку как к ценности.

Вторая форма - недостаточно социализированная. Такие подростки находятся в постоянном конфликте с окружающими, они агрессивны по отношению к окружающим, причем не только к старшим, но и к сверстникам. Это выражается либо в прямой агрессии в процессе общения, или в отклонении от общения. Для преступлений таких подростков характерны жестокость, садизм, жажда.

Особый интерес представляют трудности, представлены с точки зрения индивидуально-личностных различий.

Исследования доказали, что общение по-разному деформируется личностными особенностями его участников. До сих личностных особенностей относится, в частности, эгоцентризм. Из-за сильного центрированность на себе, своей персоне, взглядах, мыслях, целях, переживаниях индивид оказывается не способным воспринимать другого субъекта, его мысли и представления. Бзопова направленность личности проявляется и в эмоциональном, и в поведенческом аспектах.

В эмоциональном аспекте она проявляется в направленности к своим чувствам и нечувствительностью к переживаниям других людей. В поведенческом - в виде нескоординированности действий с партнером.

Выявлено два тылы эгоцентрической направленности: эгоцентризм как стремление рассуждать со своей точки зрения и еголиизм как тенденция говорить о себе.

Трудности общения зависят также от познавательной сложности личности. В частности, доказано, что повышение уровня познавательной сложности личности, расширение объема знаний о психологических особенностях окружающих целом связано с ростом степени коммуникативной компетентности личности, что проявляется в отношении лидера и широте дружеских контактов, умении сблизиться с приятными людьми и избежать конфликта с антипатичного и т. д.

Установлено, что в характерах людей, которые испытывают трудности в общении, является комплекс лабильных, сенситивных, астеноневротических черт, свидетельствующих о присущей им чрезмерной впечатлительности. Нуждаясь в дружеском общении, они не могут реализовать ее вследствие своей исключительной робости и застенчивости.

Специфические трудности общения характерны для лиц с ярко выраженной тревожностью. Тревожность, возникшая в результате "нецилисности", "безособистисности", "слабости" "Я" или деиерархизации мотивационной системы индивида, может приводить к ослаблению «внутреннего контура» контроля коммуникативной активности. "Не находя себя в себе", тревожный пытается "найти себя снаружи", в частности в оценках и мнениях окружающих о нем, становясь к ним более чувствительным, а иногда и инициируя их проявление.

При этом общение такого человека может оказаться насыщенным, противоречивым, выраженным формами и характеристиками ее активности, в общем таким, что "транслирует тревожность на собеседника», «размытым" внешними проявлениями поведения тревожного, а в конечном итоге препятствует общению с ним. Это, в частности:

• инициирование тревожных оценок и одобрения окружающих с помощью подчеркивания своей «вины» (в шутливо-ироничной форме), "добродетелей" на фоне неуверенности в себе;

• дерзость, которая подчеркнута искусственностью внешней выраженной поведения, должна демонстрировать уверенность в себе, но, по существу, содержит скрытую потребность в положительной оценке его со стороны окружающих; такое поведение нередко воспринимают как претенциозность, амбициозность;

• снижение интереса к общению, если оно не содержит оценок активности человека или не дает ей возможности инициировать такие оценки у окружающих, к которым она может проявлять внимание; это приобретает иногда грубых форм лести.

Еще один вид трудностей общения связан с застенчивостью - личностным свойством, возникает в определенных ситуациях межличностного неформального общения и проявляется в нервно-психическом напряжении и психологическом дискомфорте.

Застенчивые люди по своим личностным и коммуникативными свойствами не является однородной группой. Среди них выделяют неадаптированных (особенно застенчивые и шизоидные личности) и адаптированных (застенчивые).

К свойствам, обусловливающие трудности общения, относятся, кроме застенчивости, отчужденность, одиночество, чрезмерная сензитивность, истероидность, невротизация. Невротических людей и личностей с низкой саморегуляцией объединяются в группу наиболее неуспешных и плохо адаптированных.

С особой формой трудности в общении с окружающими сталкиваются лица, страдающие логоневрозами. Исследования показали, что у каждого из них свой комплекс неполноценности, что, начиная с глубокой нереализованности притязаний в сфере коммуникаций, деформирует отношение личности логоневротика к другим аспектам его бытия.

После рассмотрения трудностей общения естественно возникает вопрос о путях их предотвращения и средства коррекции.

Главной проблемой в этом является создание продуманной системы формирования и развития гуманистического по своим характеристикам коммуникативного ядра в личности на всех уровнях ее онтогенеза. А это предполагает постоянное внимание к развитию у индивида способностей к познанию другого человека и самопознанию, отношение к другому как к высшей ценности и умения творчески организовывать непосредственное общение с ним.

Коррекционную работу, направленную на оптимизацию общения, следует осуществлять, учитывая возраст, вид труда, пол, индивидуальные особенности и специфику социализации. В школьном возрасте бывает достаточно научиться внимательно выслушивать товарища или взрослого, адекватно понимать переживания и мотивы поступков людей, следя за их невербальным поведением. Во взаимоотношениях взрослых необходимо использовать приемы изменения базовых специальных установок их личности или ценностных ориентации.

Специалисты систематизировали отдельные техники социально-психологического тренинга. В поведенческом тренинге смысл использовать ролевую игру, в психокоррекционные - в основном групповую дискуссию. Ролевая игра может способствовать:

• поиска эффективных форм взаимодействия в рамках кооперации, демонстрации недостатков, стереотипов поведения;

• закреплению модели поведения, которая ведет к успеху, цель которой налаживание психологически нормальных контактов с другими людьми;

• усвоению содержания проблемы и противоречия межличностных и внутриличностных отношений определенного человека (психо- и социодрама). То есть она может быть средством дезинтеграции, интеграции, а также дополнением к другим методам.

Цели групповой дискуссии:

• екстериоризуваты содержание проблемы и противоречий личностных отношений определенного лица;

• осуществлять поиск эффективных форм взаимодействия в рамках кооперации;

• подавать обратную связь относительно поведения в ролевой игре. То есть групповая дискуссия также может быть средством дезинтеграции,

интеграции и входить в качестве дополнения к другим методам.

Психологические приемы инновационных игр положительно влияют на участников коррекционных групп. В этом виде психокоррекционной работы с людьми нужно учитывать возраст, пол, профессию и другие черты участников тренинговых групп. Например, обучение педагогов элементов и приемов актерского мастерства ускоряет их личностный рост, дает им возможность осознать коммуникативные свойства своей личности и грамотно использовать их в общении с учениками, гармонизирует их взаимоотношения с окружающими в целом.

Сейчас широко практикуют различные формы социально-психологического тренинга, цель которых - научить психологически грамотного общения родителей, руководителей различных рангов, актеров, спортсменов, лиц, страдающих различными формами неврозов и испытывают трудности в общении.

Одним из основных направлений работы по устранению психологических трудностей в общении является индивидуальное психологическое консультирование, доверительное диалогическое общения с людьми, у которых не налаживаются отношения с субъективно значимыми для них лицами, входящими в их окружение.

Контрольные вопросы:

• Что понимают под общением?

• По какой логике происходит динамика общения?

• Что входит в структуру общения?

•; Какие виды общения? Охарактеризуйте их.

• В чем отличие вербального и невербального общения? Охарактеризуйте их.

• Раскройте коммуникативный аспект общения.

• Раскройте познавательный (перцептивный) аспект общения.

• Раскройте интерактивный (конативный) аспект общения.

• Как информацию разделяют по целям?

• Раскройте функции общения.

• В чем проявляются трудности общения?

• Какие основные пути и средства предотвращения и коррекции трудностей общения?

Литература:

Агеев BC межгрупповой взаимодействие: социально-психологические проблемы. - М., 1990.

Бодалев AA Восприятие и понимание человека человеком. - М., 1982. Бодалев AA Психология межличностно общения. - Рязань, 1994. Гришина Н.В. Давайте договоримся. - СПб., 1993.

Знаков 6.6. Методический анализ одного направления исследований межличностно познания // Психологический журнал. -1984. - № 2. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М., 1993.

Мокнаков СИ., Хрящева Н.Ю., Сидоренко Е.В. Психогимнастика в тренинге. - СПб., 1993. Орбан-Лембрик Л.Е. Социальная психология: Учебник. - М .: Академ, выдал., 2003.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее