Туристические услуги и их правовое обеспечение
Комплекс услуг туристической фирмой, предусматривает выделение основных (профильных) услуг по туристическому обслуживанию и вспомогательных услуг, обеспечивающих собственно проведение тура (см., Например, табл. 1.4).
К основным (профильным) услуг турагентства относятся:
· Выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);
Уточнение количества дней тура;
· Выбор категории отеля;
· Организация питания;
· Выбор трайлерах (средства доставки туристов)
· Организация культурной программы;
Уточнение цены тура с учетом системы скидок.
По количеству дней туры можно разделить на три категории:
· Краткосрочные (2-5 дней)
· Среднесрочные (6-14 дней)
· Длительные (более 2 недель).
Наибольшей популярностью пользуются среднесрочные туры. Выбирая место проживания, туристы, как правило, ориентируются на 3, 4 и 5-звездочные гостиницы в зависимости от цены и платежеспособности клиента.
Организация питания в туре предполагает следующие варианты:
· Одноразовое питание (как правило, завтрак);
· Полупансион (двухразовое питание в сутки, как правило, завтрак и ужин);
· Пансион (завтрак, обед, ужин).
Основным средством доставки туристов к месту отдыха в международных турах, как правило, авиаперелет, реже - путешествие морским путем или по железной дороге.
При организации культурной программы учитываются специфика страны (региона, города) тура в историческом, культурном, национальном, религиозном аспектах, а также продолжительность и вид тура (в шоп-туре, деловой поездке и бизнес-туре культурная
Таблица 1.4. Приблизительные требования к обслуживанию семейных туристов, путешествующих с целью отдыха (по средним классом обслуживания)
Пакет услуг |
Требования к условиям размещения |
Рекреационные условия |
• Проживание в 3 4-звездочных отелях. • Питание, как правило, полный пансион, обязательно детское меню. • Экскурсии (общие для детей и взрослых, только для детей и отдельно для взрослых). • Услуги по надзору за детьми. • Детский педагог-организатор. • Услуги восстановительного характера. • Спортивные услуги |
• Преобладание в номерном фонде гостиницы 2-местных номеров (до 80-90% от общего их киль кости) с организацией дополнительного детского спального места. • Наличие в номере сушильных и гладильных средств, мини-кухонь (для детского питания). • Помещение для детей под присмотром воспитателей. • Помещение для отдыха и досуга. • Помещение для спортивных занятий |
• Размещение среди зеленых массивов. • Наличие собственной озелененной территории с оборудованными детскими, спортивными площадками. • Водные аттракционы, горки в бассейне и на пляже. • Специальные тропы для прогулок. • Аквапарки, зоопарки, тематические парки аттракционов, национальные парки, дельфинарий |
программа сокращена), возможности принимающей стороны, и, соответственно, платежеспособность клиента.
С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок, как правило, скидок с общей цены для детей (от 10 до 20%) и постоянных клиентов (от 15 до З0 %).
Необходимо отметить специфику отдельных видов туризма. Большую часть цены тура составляет стоимость так называемой ведущей услуги определяет назначение тура:
· Лечение в оздоровительном туре;
· Обучение в бизнес-туре, переговоры с иностранными фирмами в деловом туре;
· Организация покупок в шоп-туре;
· Участие в спортивных мероприятиях, спорт-туре, посещение религиозных святых мест в паломническом туре, концертная программа в шоу-туре и тому подобное.
К вспомогательным, или дополнительных, услуг, обеспечивающих проведение тура (а также включаются в окончательную цену), относятся:
· Визовая поддержка (оформление ваучера или виз на группу туристов) и оформления загранпаспортов (при их отсутствии)
· Сопровождение (взрослых и / или детей - по желанию туриста)
· Оформление авиабилетов и багажа;
· Растаможивания груза (по прибытии в страну по международным туров)
· Доставка туристов к трайлерах (аэропорта, железнодорожного вокзала и т.д.) и обратно по прибытии из тура, как правило, автобусом;
• страхование туриста и багажа (груза) - выплата стипендии туристу на карманные расходы в долл. США или валюте страны местопребывания по прибытии к месту отдыха (для международных туров).
Согласно определению Всемирной туристической организации туризм (tourism является производным от франц. Tour (прогулка, поездка)) - путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха.
Из этого определения можно сделать несколько выводов правового характера.
1. Тур (прогулка, поездка) - более узкое понятие, чем туризм, это одна из разновидностей туризма, туристич деятельности в целом.
2. Туризм - разновидность путешествия, но именно путешествия при определенном условии (в свободное время).
3. Туризм - один из видов активного отдыха, требует выполнения определенных действий.
Правовые отношения в туристической деятельности могут рассматриваться как отношение по предоставлению (предложения и реализации) туристических услуг между:
· Туристической фирмой и туристом (клиентом, потребителем туруслуг)
· Туристической фирмой и другими организациями, которые контактируют с ней.
Таким образом, участниками правоотношений в туризме являются:
· Туристическая фирма (турагентство, туристическая организация)
· Турист (клиент, потребитель туристических услуг);
· Организации, взаимодействующие с туристической фирмой.
Договорные отношения туриста и туристической фирмы - отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). К тому же следует подчеркнуть особый характер "продукта" туристической фирмы. Вступая в договорные отношения с туристической фирмой, турист рассчитывает на получение необходимого ему набора услуг. Фирма предоставляет ему, как правило, не услуги, а права (гарантии) получения в определенное время в определенном месте услуг, непосредственно (физически) осуществляемых другими фирмами, имеющими прямые договорные отношения Не с этим туристом, а с "его" туристической фирмой. Такой, например, гарантия проживания в отеле определенного класса, двухразового питания, трансфера, экскурсионного обслуживания в соответствии с программой и тому подобное.
В частности, речь идет о приобретении гарантий оказания определенных видов услуг и самого тура туристической фирмой непосредственно "своему" туристу (например, сопровождение по маршруту, встреча с представителями фирмы в промежуточных пунктах маршрута и т.д.). Как правило, совокупность этих прав (гарантий), приобретенная туристом, оформляется "его" туристической фирмой в виде туристской путевки. Таким образом, туристская путевка является конечным "продуктом" деятельности туристической фирмы и соответственно предметом её реализации. Она является совокупностью прав (гарантий) получения туристом количественно и качественно определенных услуг.