Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг туризма

Туристические услуги и их правовое обеспечение

Комплекс услуг туристической фирмой, предусматривает выделение основных (профильных) услуг по туристическому обслуживанию и вспомогательных услуг, обеспечивающих собственно проведение тура (см., Например, табл. 1.4).

К основным (профильным) услуг турагентства относятся:

· Выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

Уточнение количества дней тура;

· Выбор категории отеля;

· Организация питания;

· Выбор трайлерах (средства доставки туристов)

· Организация культурной программы;

Уточнение цены тура с учетом системы скидок.

По количеству дней туры можно разделить на три категории:

· Краткосрочные (2-5 дней)

· Среднесрочные (6-14 дней)

· Длительные (более 2 недель).

Наибольшей популярностью пользуются среднесрочные туры. Выбирая место проживания, туристы, как правило, ориентируются на 3, 4 и 5-звездочные гостиницы в зависимости от цены и платежеспособности клиента.

Организация питания в туре предполагает следующие варианты:

· Одноразовое питание (как правило, завтрак);

· Полупансион (двухразовое питание в сутки, как правило, завтрак и ужин);

· Пансион (завтрак, обед, ужин).

Основным средством доставки туристов к месту отдыха в международных турах, как правило, авиаперелет, реже - путешествие морским путем или по железной дороге.

При организации культурной программы учитываются специфика страны (региона, города) тура в историческом, культурном, национальном, религиозном аспектах, а также продолжительность и вид тура (в шоп-туре, деловой поездке и бизнес-туре культурная

Таблица 1.4. Приблизительные требования к обслуживанию семейных туристов, путешествующих с целью отдыха (по средним классом обслуживания)

Пакет услуг

Требования к условиям размещения

Рекреационные условия

• Проживание в 3

4-звездочных отелях.

• Питание, как

правило, полный

пансион, обязательно

детское меню.

• Экскурсии (общие

для детей и взрослых,

только для детей и отдельно для взрослых).

• Услуги по надзору

за детьми.

• Детский

педагог-организатор.

• Услуги восстановительного характера.

• Спортивные услуги

• Преобладание в

номерном фонде

гостиницы 2-местных

номеров (до 80-90%

от общего их киль

кости) с организацией

дополнительного детского

спального места.

• Наличие в номере

сушильных и гладильных средств, мини-кухонь (для детского

питания).

• Помещение для

детей под присмотром

воспитателей.

• Помещение для

отдыха и досуга.

• Помещение для спортивных занятий

• Размещение

среди зеленых

массивов.

• Наличие собственной озелененной территории с оборудованными детскими,

спортивными

площадками.

• Водные аттракционы, горки в бассейне

и на пляже.

• Специальные тропы для прогулок.

• Аквапарки, зоопарки, тематические

парки аттракционов,

национальные парки,

дельфинарий

программа сокращена), возможности принимающей стороны, и, соответственно, платежеспособность клиента.

С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок, как правило, скидок с общей цены для детей (от 10 до 20%) и постоянных клиентов (от 15 до З0 %).

Необходимо отметить специфику отдельных видов туризма. Большую часть цены тура составляет стоимость так называемой ведущей услуги определяет назначение тура:

· Лечение в оздоровительном туре;

· Обучение в бизнес-туре, переговоры с иностранными фирмами в деловом туре;

· Организация покупок в шоп-туре;

· Участие в спортивных мероприятиях, спорт-туре, посещение религиозных святых мест в паломническом туре, концертная программа в шоу-туре и тому подобное.

К вспомогательным, или дополнительных, услуг, обеспечивающих проведение тура (а также включаются в окончательную цену), относятся:

· Визовая поддержка (оформление ваучера или виз на группу туристов) и оформления загранпаспортов (при их отсутствии)

· Сопровождение (взрослых и / или детей - по желанию туриста)

· Оформление авиабилетов и багажа;

· Растаможивания груза (по прибытии в страну по международным туров)

· Доставка туристов к трайлерах (аэропорта, железнодорожного вокзала и т.д.) и обратно по прибытии из тура, как правило, автобусом;

• страхование туриста и багажа (груза) - выплата стипендии туристу на карманные расходы в долл. США или валюте страны местопребывания по прибытии к месту отдыха (для международных туров).

Согласно определению Всемирной туристической организации туризм (tourism является производным от франц. Tour (прогулка, поездка)) - путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха.

Из этого определения можно сделать несколько выводов правового характера.

1. Тур (прогулка, поездка) - более узкое понятие, чем туризм, это одна из разновидностей туризма, туристич деятельности в целом.

2. Туризм - разновидность путешествия, но именно путешествия при определенном условии (в свободное время).


3. Туризм - один из видов активного отдыха, требует выполнения определенных действий.

Правовые отношения в туристической деятельности могут рассматриваться как отношение по предоставлению (предложения и реализации) туристических услуг между:

· Туристической фирмой и туристом (клиентом, потребителем туруслуг)

· Туристической фирмой и другими организациями, которые контактируют с ней.

Таким образом, участниками правоотношений в туризме являются:

· Туристическая фирма (турагентство, туристическая организация)

· Турист (клиент, потребитель туристических услуг);

· Организации, взаимодействующие с туристической фирмой.

Договорные отношения туриста и туристической фирмы - отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). К тому же следует подчеркнуть особый характер "продукта" туристической фирмы. Вступая в договорные отношения с туристической фирмой, турист рассчитывает на получение необходимого ему набора услуг. Фирма предоставляет ему, как правило, не услуги, а права (гарантии) получения в определенное время в определенном месте услуг, непосредственно (физически) осуществляемых другими фирмами, имеющими прямые договорные отношения Не с этим туристом, а с "его" туристической фирмой. Такой, например, гарантия проживания в отеле определенного класса, двухразового питания, трансфера, экскурсионного обслуживания в соответствии с программой и тому подобное.

В частности, речь идет о приобретении гарантий оказания определенных видов услуг и самого тура туристической фирмой непосредственно "своему" туристу (например, сопровождение по маршруту, встреча с представителями фирмы в промежуточных пунктах маршрута и т.д.). Как правило, совокупность этих прав (гарантий), приобретенная туристом, оформляется "его" туристической фирмой в виде туристской путевки. Таким образом, туристская путевка является конечным "продуктом" деятельности туристической фирмы и соответственно предметом её реализации. Она является совокупностью прав (гарантий) получения туристом количественно и качественно определенных услуг.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее