Туристические услуги и их правовое обеспечение

Комплекс услуг туристической фирмой, предусматривает выделение основных (профильных) услуг по туристическому обслуживанию и вспомогательных услуг, обеспечивающих собственно проведение тура (см., Например, табл. 1.4).

К основным (профильным) услуг турагентства относятся:

· Выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

Уточнение количества дней тура;

· Выбор категории отеля;

· Организация питания;

· Выбор трайлерах (средства доставки туристов)

· Организация культурной программы;

Уточнение цены тура с учетом системы скидок.

По количеству дней туры можно разделить на три категории:

· Краткосрочные (2-5 дней)

· Среднесрочные (6-14 дней)

· Длительные (более 2 недель).

Наибольшей популярностью пользуются среднесрочные туры. Выбирая место проживания, туристы, как правило, ориентируются на 3, 4 и 5-звездочные гостиницы в зависимости от цены и платежеспособности клиента.

Организация питания в туре предполагает следующие варианты:

· Одноразовое питание (как правило, завтрак);

· Полупансион (двухразовое питание в сутки, как правило, завтрак и ужин);

· Пансион (завтрак, обед, ужин).

Основным средством доставки туристов к месту отдыха в международных турах, как правило, авиаперелет, реже - путешествие морским путем или по железной дороге.

При организации культурной программы учитываются специфика страны (региона, города) тура в историческом, культурном, национальном, религиозном аспектах, а также продолжительность и вид тура (в шоп-туре, деловой поездке и бизнес-туре культурная

Таблица 1.4. Приблизительные требования к обслуживанию семейных туристов, путешествующих с целью отдыха (по средним классом обслуживания)

программа сокращена), возможности принимающей стороны, и, соответственно, платежеспособность клиента.

С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок, как правило, скидок с общей цены для детей (от 10 до 20%) и постоянных клиентов (от 15 до З0 %).

Необходимо отметить специфику отдельных видов туризма. Большую часть цены тура составляет стоимость так называемой ведущей услуги определяет назначение тура:

· Лечение в оздоровительном туре;

· Обучение в бизнес-туре, переговоры с иностранными фирмами в деловом туре;

· Организация покупок в шоп-туре;

· Участие в спортивных мероприятиях, спорт-туре, посещение религиозных святых мест в паломническом туре, концертная программа в шоу-туре и тому подобное.

К вспомогательным, или дополнительных, услуг, обеспечивающих проведение тура (а также включаются в окончательную цену), относятся:

· Визовая поддержка (оформление ваучера или виз на группу туристов) и оформления загранпаспортов (при их отсутствии)

· Сопровождение (взрослых и / или детей - по желанию туриста)

· Оформление авиабилетов и багажа;

· Растаможивания груза (по прибытии в страну по международным туров)

· Доставка туристов к трайлерах (аэропорта, железнодорожного вокзала и т.д.) и обратно по прибытии из тура, как правило, автобусом;

• страхование туриста и багажа (груза) - выплата стипендии туристу на карманные расходы в долл. США или валюте страны местопребывания по прибытии к месту отдыха (для международных туров).

Согласно определению Всемирной туристической организации туризм (tourism является производным от франц. Tour (прогулка, поездка)) - путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха.

Из этого определения можно сделать несколько выводов правового характера.

1. Тур (прогулка, поездка) - более узкое понятие, чем туризм, это одна из разновидностей туризма, туристич деятельности в целом.

2. Туризм - разновидность путешествия, но именно путешествия при определенном условии (в свободное время).

3. Туризм - один из видов активного отдыха, требует выполнения определенных действий.

Правовые отношения в туристической деятельности могут рассматриваться как отношение по предоставлению (предложения и реализации) туристических услуг между:

· Туристической фирмой и туристом (клиентом, потребителем туруслуг)

· Туристической фирмой и другими организациями, которые контактируют с ней.

Таким образом, участниками правоотношений в туризме являются:

· Туристическая фирма (турагентство, туристическая организация)

· Турист (клиент, потребитель туристических услуг);

· Организации, взаимодействующие с туристической фирмой.

Договорные отношения туриста и туристической фирмы - отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). К тому же следует подчеркнуть особый характер "продукта" туристической фирмы. Вступая в договорные отношения с туристической фирмой, турист рассчитывает на получение необходимого ему набора услуг. Фирма предоставляет ему, как правило, не услуги, а права (гарантии) получения в определенное время в определенном месте услуг, непосредственно (физически) осуществляемых другими фирмами, имеющими прямые договорные отношения Не с этим туристом, а с "его" туристической фирмой. Такой, например, гарантия проживания в отеле определенного класса, двухразового питания, трансфера, экскурсионного обслуживания в соответствии с программой и тому подобное.

В частности, речь идет о приобретении гарантий оказания определенных видов услуг и самого тура туристической фирмой непосредственно "своему" туристу (например, сопровождение по маршруту, встреча с представителями фирмы в промежуточных пунктах маршрута и т.д.). Как правило, совокупность этих прав (гарантий), приобретенная туристом, оформляется "его" туристической фирмой в виде туристской путевки. Таким образом, туристская путевка является конечным "продуктом" деятельности туристической фирмы и соответственно предметом её реализации. Она является совокупностью прав (гарантий) получения туристом количественно и качественно определенных услуг.