Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг туризма

Формирование туристического продукта

При формировании туристического продукта важно учитывать требования потенциальных клиентов, поэтому фирме необходимо определить целевую группу потребителей, на которую направлен ее продукт, то есть выбрать иностранного партнера. Реализовать вновь разработаны туры фирма может с помощью имеющихся каналов сбыта, то есть тех партнеров в стране, с которыми она работала раньше.

Если туристическая фирма впервые выходит на международный рынок или новое направление, то перед ней стоит задача поиска подходящего партнера (контрагента). Контрагентами в международной торговле называют стороны, находящиеся в договорных отношениях по купле-продаже товаров или оказание различного рода услуг. Критериями выбора фирмы-контрагента является наличие юридического основания (лицензии) заниматься продажей туристических услуг, ее деловая характеристика - деловое резюме, а также учета опыта прошлых операций.

На основании этих критериев туристическая организация выбирает С-4 фирмы-партнеры для дальнейшего длительного изучения и работы с ними. Это позволяет ей в дальнейшем в меньшей степени зависеть от какого-то одного партнера и проводить гибкую рыночную политику.

Следующим моментом деятельности по формированию туристского продукта является согласование с контрагентом программы обслуживания.

При заключении договора между туроператором и турагентом (или между туроператором отправляющей и туроператором, принимающий) сначала составляется программа обслуживания туристов в виде набора услуг без распределения по конкретным дням обслуживания. Во время проведения переговоров между фирмой, принимает и фирмой, отправляющей обсуждаются маршрут тура, его программа, пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам.

Перед заездом туристов туристической фирмы составляют маршрут по дням, дают туристу путевку или ваучер. Технология организации и проведения тура определяется качеством обслуживания, включая формирование программы обслуживания и составление ежедневных экскурсионно-досуговых программ.

Оптимальная программа обслуживания - это программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма), учитывая содержание, состав услуг, их количество и порядок предоставления. Каждый из видов туризма (деловой тур, конгрессный тур, фольклорный тур, тур с целью отдыха и экскурсионно-познавательный тур и т.д.) предполагает определенный уровень комфортности обслуживания и соответствия программы обслуживания цели путешествия.

К принципиальным вопросам операций с туристической фирмой-контрагентом относятся условия расчетов за туристов. Для расчетов между фирмами используются банковские переводы, дорожные чеки, наличная валюта, которую привозит сопровождающий туристической группы и по прибытии к первому пункту страны пребывания сдает ее представителю фирмы, принимает.

Международные принципы расчетов в туристическом бизнесе

В международном туристическом бизнесе основном применяется предварительная оплата и определяется день платежа. Санкции за просрочку платежей, или пеня, размер которых составляет 0,05% от суммы задолженности за каждый день задержки платежа. Следует также учитывать ответственность за аннуляцию тура. Согласно правил и обычаев, распространенных в международном туристическом бизнесе, потерпевшая сторона может настаивать на компенсации расходов в связи с аннуляцией тура (расходы фирмы на оплату труда персонала, связь, транспорт и т.д.).

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристической практике принято называть поставщиками услуг. К ним относятся предприятия, падают средства размещения, предприятия питания, экскурсионные фирмы, транспортные компании и шоу, кино, видеопидприемства т.д., спортивные предприятия и бытовые фирмы, торговые организации и др. Поставщики услуг отбираются по региональным интересом, видом туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом аспектах. Каждый сегмент потребителей требует определенной специфики обслуживания и, следовательно, поставщикам услуг (табл. 1.5).

Таблица 1.5. Примерные требования к обслуживанию туристов, путешествующих с целью отдыха (по высоким классом обслуживания)

Пакет услуг

Требования к условиям размещения

Рекреационные условия

Пребывание в отеле (4, 5-звездочном)

1-2-местные номера. Наличие апартаментов в номере "люкс"

Наличие большого озелененной территории

Питание - полупансион (возможен полный пансион), наличие специального меню

Наличие ресторанов, баров с высоким уровнем обслуживания

Спортивные сооружения для элитных видов спорта

Экскурсии индивидуальные или групповые (возможен выбор)

Наличие помещений для спортивных занятий элитного типа (теннис, бильярд)

Открытые и закрытые плавательные бассейны

Дозвильнорозважальни услуги высокого класса

Наличие бассейна

Парковка для личных транспортных средств

Услуги восстановительных тельного характера (массаж, консультации врачей)

Наличие сауны

Торгово-сувенирная сеть

Спортивные программы

Наличие помещения для массажных и мануальных процедур

Наличие различных шоу и других развлечений

Пакет услуг

Требования к условиям размещения

Рекреационные условия

Курортные программы с соответствующим обеспечением

Наличие парикмахерской, салона красоты

Наличие тематических и природных аквапарков

Тематические дозвильно- рекреационные программы

Наличие помещений для спокойного отдыха (солярий, зимний сад, аэрарий)

Собственный или отдельный пляж. Возможность морских и водных развлечений

Следующим моментом организации работы туроператора по формированию туров должен быть этап расчета стоимости тура и согласование с контрагентом цены пакета услуг.

К основным факторам, которые влияют на уровень цен на туристические услуги, относятся.

1. Внешние факторы: соотношение спроса и предложения, уровень и динамика конкурирующих цен, государственное регулирование как экономики в целом, так и сферы туризма в частности, политическая ситуация в стране, потребители, их платежеспособность, интересы, привычки, вкусы.

2. Внутренние факторы, или цели ценообразования:

· Выживание - используется, когда доходность бизнеса резко снижается;

· Максимизация текущей прибыли (анализ спроса и издержек при различных цен, выбор того уровня, который дает максимально высокую прибыль)

· Лидирующее положение на рынке способствует увеличению рыночной доли;

· Достижения высокого качества обслуживания - для этого нужен высококвалифицированный персонал;

· Покрытие будущих расходов (реклама, персональная продажа, стимулирование сбыта);

· Затраты на производство, распределение и продвижение туристического продукта.

Выделяют следующие предложения по применению наиболее рациональных методов ценообразования в туристической индустрии.

1. Совершенствование затратного метода, или метода на основе затрат. Он должен быть построен на калькуляции полной себестоимости туристического продукта (должен использоваться теми туристическими фирмами, которые стремятся прежде всего получить прибыль от инвестиций).

2. Применение метода ориентации на уровень конкурентов в исследовании конкурентной среды. При использовании этого метода необходимо устанавливать цены, ниже, выше или на уровне рыночных в зависимости от требований клиентов, предоставляемого сервиса, реальной или предполагаемой реакции конкурентов. Особенностью применения этого метода является отсутствие постоянной зависимости между ценами и затратами.

3. ориентированного на спрос метод, основанный на изучении потребностей потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Он применяется, если цена является решающим фактором в приобретении туристского продукта клиентами. К тому же оказывается потолок цен туристического продукта - максимальная сумма, которую потребитель будет готов уплатить за эту туристическую услугу.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее