МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ

2.1. Общая сущность маркетинговых исследований на предприятии.

2.2. Сущность и функции маркетингового исследования в туристической отрасли.

2.3. Целесообразность проведения и нормативная база маркетинговых исследований.

2.4. Стандарты качества маркетинговых исследований в маркетинге услуг.

2.5. Особенности составляющих маркетинга туризма и основные принципы маркетинговой информации в процессе проведения маркетинговых исследований.

2.6. Сущность маркетинговой информационной системы.

2.7. Основные исследовательские приемы при проведении маркетинговых исследований в туристической компании.

2.8.Основни направления осуществления маркетинговых исследований в туристических компаниях.

2.9. Способы маркетинговых исследований, используемых в туристической отрасли.

2.10. Анализ сегментации потребителей гостиничных услуг. Пример расчетов.

Общая сущность маркетинговых исследований на предприятии

Маркетинговые исследования, которые осуществляют фирмы, условно разделяют на три группы:

1) только для собственных нужд, осуществляемых производственными предприятиями, оптовыми компаниями по сбыту;

2) для собственных нужд и одновременно для потребностей клиента (например, рекламные агентства, которые проводят маркетинговые исследования для личных нужд, и одновременно как эксперты - для клиентов с целью разработки эффективных рекламных текстов);

3) при заказе, которые осуществляют специализированные консалтинговые фирмы.

Большая часть маркетинговых исследований проводится рекламными агентствами, государственными службами, коммунальными хозяйствами, транспортными компаниями и торговыми организациями. Есть и такие фирмы, специализирующиеся на маркетинговых исследованиях и консалтинге. Одни фирмы проводят синдикативные (общие) исследования, то есть регулярно собирают определенную информацию, которую со временем продают заинтересованным клиентам. Другие - наоборот, специализирующихся на исследованиях по конкретным заказам. При этом первые - только собирают информацию; вторые - собирают и анализируют; третьи - совместно с клиентом разрабатывают программу исследования, собирают информацию и анализируют ее.

Правительственные учреждения предоставляют маркетинговую информацию в форме опубликованных статистических данных. Университеты (кафедры маркетинга) публикуют результаты в журналах, а исследовательские бюро - монографии.

Наибольшие расходы в Европе на маркетинговые исследования приходятся на Германию, Англию, Францию - 2/3 общего объема расходов на цели. Крупнейшим заказчиком является промышленность, часто заключаются соглашения с зарубежными субподрядчиками. В странах СНГ популярные исследования потребительских мотиваций. Однако проведение маркетинговых исследований сопровождается рядом проблем.

Главными проблемами, которые стоят перед иностранными фирмами, которые проводят маркетинговые исследования, являются:

- Нежелание потребителей, чтобы во время маркетинговых исследований вмешивались в их личную жизнь, что часто приводит к их отказ от участия в маркетинговых исследованиях;

- Этические проблемы: объективность проведения исследования, отсутствие фальсификации исследователями полученных данных, непредоставление всей информации, неправильная интерпретация полученных результатов, конфиденциальность информации, угроза общественной безопасности от продвижения недоброкачественных и опасных товаров.

Маркетинговые исследования рынка товаров является важной мерой по повышению эффективности деятельности предприятий. В развитых странах мира такие исследования достаточно давно приобрели популярность, а их результаты успешно используются фирмами в практической деятельности.

В СНГ профессиональные маркетинговые исследования, по данным специалистов, начали проводить с 1998 г.. Их использование связано прежде всего с появлением на рынке большого количества производителей продукции, которые действуют независимо.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >