Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг туризма

Целесообразность проведения и нормативная база маркетинговых исследований

Сегодня предприятия функционируют в достаточно жесткой конкурентной среде, и это требует от них значительно большего внимания к вопросам изучения рынка, исследования предпочтений покупателей, прогнозирования объема продаж, исследования эффективности рекламной деятельности. Однако, по статистическим данным, лишь около 30% предприятий на международном рынке имеют в своем штате собственные маркетинговые службы или отдельных специалистов по маркетингу. Часто отечественные предприятия пользуются услугами исследовательских организаций.

Еще в 1986 г.. Европейское общество по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований совместно с Международной палатой подготовили Международный процессуальный кодекс маркетинговых и социальных исследований. Однако изменения в маркетинговой среде, накопления опыта проведения маркетинговых исследований обусловили необходимость подготовки в 1994 г.. Новой редакции кодекса.

Основные требования проведения маркетинговых исследований, закрепленных в кодексе, можно сформулировать так:

- Исследования должны проводиться честно, объективно, без причинения вреда лицам, которые предоставляют информацию, и базироваться на установленных научных принципах;

- Если используются устройства слежения или устройства для записи (но не в общественном месте), то респонденты должны быть проинформированы об этом;

- Общественность должна быть уверена, что во время маркетинговых исследований не нарушается право человека. В частности информацию, полученную в результате исследования, должны использовать только по назначению;

- Исследователю нужно сообщить клиенту, что работа, которая проводится для него, должно быть объединенной или синдикативные в рамках того же проекта с работой для других клиентов, но исследователь не должен раскрывать заказчику их идентичность;

- При проведении исследований принципы добросовестной конкуренции не должны нарушаться;

- Клиент (заказчик) и исследователь (исполнитель) должны строить свои отношения только на основе контракта. Это, в частности, нужно для предотвращения разногласий относительно права собственности на результаты маркетингового исследования;

- Результаты исследования принадлежат клиенту. В контракте оговаривается об ответственности за несанкционированные копирования, тиражирования и распространения результатов маркетингового исследования, а также о праве заказчика на проверку достоверности полученной информации;

- Исполнитель предоставляет заказчику только фактические результаты исследования: цифровой материал и его анализ. Он не должен оценивать результаты или толковать их по своему усмотрению, так как это может привести к потере достоверности результатов маркетингового исследования;

- Клиент не имеет права без предварительного соглашения между вовлеченными сторонами на эксклюзивное использование полностью или частично услуг исследователя и его организации.

Стандарты качества маркетинговых исследований в маркетинге услуг

Есть стандарты качества маркетинговых исследований Европейской федерации ассоциации маркетинговых исследований, которые определяют требования к планированию сбора первичной информации, их проведение, анализа и обработки полученных результатов, накопления данных. На стадии планирования исследования инициатива переходит в агентство-исполнителя.

Основными исследовательскими приемами являются: наблюдение, эксперимент, групповые исследования, качественные исследования, обзорные исследования.

Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым услуги доходят до клиентов. Этот процесс призван помочь другим оценить услуги, предоставляемые компанией. Главной целью маркетинга услуг является помощь клиенту выгодно оценить организацию и ее услуги и сделать правильный выбор. Ключевыми понятиями в маркетинге услуг является целевой рынок, польза для клиентов, продвижение услуг.

Специфика маркетинга услуг определяется особенностями как рынка услуг, так и самих услуг. Важно четко определить свои позиции на целевом рынке для проведения эффективной политики продвижения услуг и формирования благоприятных условий для продажи.

Есть такая классификация услуг:

1) предоставлены на основе использования оборудования или работы;

2) требующих присутствия клиента;

3) удовлетворяющие личные потребности или нужды бизнеса;

4) частных или общественных предприятий.

Для дифференциации предложения продавцы услуг могут улучшить качество предоставления услуг, повышая численность персонала и предлагая покупателям привлекательное материальное окружение, разработать необычный способ предоставления услуги.

В сфере услуг необходимо изучение внешнего и внутреннего маркетинга. Внешний маркетинг определяет работу компании по подготовке и определение цены, распределение и предложения услуги потребителю. Внутренний маркетинг обеспечивает работу по обучению и мотивации работников компании, направление на повышение качества и обслуживания клиентов (маркетинг взаимодействия).

Известный английский ученый-практик в сфере предоставления маркетинговых услуг Л. Берри считает, что наиболее весомым вкладом отдела маркетинга в успех туристической компании является привлечение каждого работника к маркетинговой деятельности. Американские исследователи Б. Буме и М. Битнер утверждают, что адаптация маркетинга к сфере услуг требует рассмотрения трех факторов - персонала, материальных подтверждений и способа предложения услуги.

Переход ведущих туристических компаний Украины и России к рыночной концепции управления маркетинга вызвал необходимость коренного изменения или совершенствования организационных структур управления деятельностью туристической компании.

Отделы маркетинга превратились в центры монополий туристического бизнеса, которые отвечают за разработку стратегии и тактики работы на рынке, проведение единой коммерческой политики, осуществления координации всех служб компании. Возникла объективная необходимость в перераспределении ряда функций в общей управляющей и координирующей системе, сокращении одних и создании новых служб и подразделений в туристических компаниях. Появилось стремление к созданию гибких организационных структур, легко приспосабливаются к специфике стратегических программ и способны к совершенствованию.

Маркетинг туризма означает качественно новый подход в управлении туристическим бизнесом, удовлетворении рыночного потребительского спроса. Маркетинговые службы туристических компаний должны исследовать различные аспекты рынка, с которыми имеет дело туристическая компания в процессе своего функционирования.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее