Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг туризма

Принципы выбора туристического агентства среди потенциальных туристов

Согласно статистическим данным компаний "Alta tur" (г.. Москва) и "Сага" (г.. Киев), выбирая то или иное турагентство для приобретения туристских путевок, украинцы и россияне доверяют прежде всего неформальным источникам информации: более трети опрошенных респондентов в При выборе агентства ориентируются на рекомендации друзей и знакомых. Примерно столько респондентов ответили, что в первую очередь они будут пытаться обратиться к тому агентства, услугами которого уже воспользовались и остались довольны. Такой подход дает возможность уменьшить риск остаться обманутым или недовольным - страх, который очень распространен среди потенциальных туристов.

Важную роль в выборе туристической фирмы играет популярность компании, повышает доверие к ее услугам. Для полноты обзора проведенного маркетингового исследования отметим, что при условии, если вопрос наиболее удобного места покупки путевки все-таки нарушается, то женщины значительно чаще предпочитают агентствам, расположенным ближе к дому. А выбор туристической фирмы, расположенной недалеко от места работы, в большей степени характерен для людей с высшим образованием и / или высоким уровнем дохода, рабочий график которых, судя по всему, достаточно интенсивный.

Результаты проведенного исследования Ассоциацией Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC) показали также, что мужчины проявляют большую активность в поиске и выборе предложений. Они чаще, чем женщины, считают что лучше делать выбор туристических направлений самостоятельно. Люди среднего возраста сами ищут туры, а молодежь и люди старшего поколения часто полагаются на выбор родственников, друзей или знакомых.

Ища соответствующие предложения по туризму, потенциальные туристы чаще всего обращаются к печатным изданиям и Интернета. Судя по результатам исследования, находит отклик также радио- и телереклама (рис. 3.3).

Женщины более склонны к поиску информации о туристических поездках в прессе. К тому же предпочтение отдается в основном специализированным туристическим изданием.

Имея интернет-порталы, туристические компании, например, "Alta tur" (Москва), "Сага" (Киев), проводя совместными усилиями маркетинговое исследование по туристическим преимуществами туристов, не могли удержаться от соблазна поставить респондентам несколько дополнительных вопросов о том, как они используют Интернет при поиске информации о туристических поездках. Так, 40% опрошенных сказали, что используют Интернет при выборе поездки и туристической фирмы, услугами которой они планируют воспользоваться. Самыми активными пользователями Сети стали молодые люди до 35 лет. Женщины, как отмечалось выше, чаще предпочитают печатным СМИ. Существенно возрастает количество тех, кто ищет информацию о туризме в Сети с повышенным уровнем дохода и образования.

Таким образом, склонность использовать Интернет при поиске информации о туристической поездке характеризует людей высокого социального статуса, чем в среднем по выборке. Также одной из задач маркетингового исследования, Ассоциации Всемирного совета по туризму и путешествия был анализ по выбору туристами туристических компаний на территории своей страны. Для этого респондентов попросили сначала по памяти назвать компании, которые они знают, а потом предлагали список названий крупных компаний для того, чтобы они отметили известные им. Сравнение этих двух показателей говорит о том, насколько прочно имя той или иной компании закрепилось в сознании потребителей.

Можно выделить 4-6 наиболее известных компаний. Так, компаниями-лед эпохами в России стали: "Инна-Тур", "Нева", "Куда.ру", "Натали Туре", "Магазин горящих путевок", "Alta tur". В Украине наиболее известными являются бренды таких компаний, как "САМ", "Гамалия", "Седьмое небо", "Сага".

Источники получения рекламной информации о туризме

Однако по уровню спонтанного признания ни одна из них не перешла 25-процентного барьера - в туристических компаний есть еще большой резерв по популяризации своего имени (бренда). Чаще всего люди называли в первую очередь те компании, услугами которых пользовались в последний раз. Ответы по подсказке примерно в 2 раза увеличивают долю комнаний-лидеров и несколько изменяют последовательность компаний в рейтинге. Общая картина узнаваемости компаний представлена на рис. 3.4.

В правом верхнем углу (рис. 3.4) находятся компании, которые проводят эффективную рекламную кампанию. В правом нижнем углу - компании, "отстающие" от лидера по уровню спонтанного опознания. В левом верхнем углу - компании, которые знают меньше число респондентов, чем компании-лед эры, но в которых достаточно высокий уровень спонтанного опознания. Наконец, в нижнем левом углу - компании, о которых знает совсем малое количество респондентов, а те, кто знает, с трудом вспоминают об их существовании без подсказки.

На рис. 3.4 желательно нанести шкалу, обозначить над осями максимальные значения (100% или другое) для визуально легкого определения доли указанных фирм.

Следует охарактеризовать организационные моменты маркетингового исследования Ассоциации Всемирного совета по туризму и путешествия. Опрос проводился в одной из крупных розничных сетей в Москве и в Киеве, что существенно облегчило работу интервьюеров. Подводя итоги исследования, еще раз следует отметить, что оно носило прежде всего описательный характер и имело целью дать портрет потребительского поведения украинских и российских потенциальных туристов на рынке зарубежных туристических услуг. Проведенное исследование позволило выделить ряд особенностей в поведении на этом рынке представителей различных социально-демографических групп, а также обозначить позиции туристических компаний в сознании потребителей.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее