Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг туризма

План маркетингового исследования туристических услуг

Изучение туристических услуг Киевского региона проводилось в соответствии с планом маркетингового исследования туристической компанией "Сага" (Киев) (дата проведения: январь 2008) (табл. 3.2).


Разделение украинских и российских компаний по степени популярности и узнаваемости брендов среди потенциальных туристов

Таблица 3.2. План маркетингового исследования туристических услуг

Наименование этан исследования

Содержание этапа исследования

1.Розроблення концепции исследования.

1.1. Постановка цели.

1.2. Постановка основных задач

Основной целью является изучение состояния туристических услуг на рынке г.. Киева и выявления спроса на них:

· Изучение спроса по направлениям, продолжительностью туристической поездки и другими потребительскими характеристиками;

· Прогнозирование спроса на 2008-2010 pp.

2. Формирование рабочей гипотезы

Основная рабочая гипотеза состоит в том, что среди жителей Киевского региона есть туристы, которые имеют определенное мнение о прежних туры, а также потенциальные туристы со сложившимся спросом. Мнение обеих групп будет основой для изучения спроса. Опрос экспертов позволяет установить прогноз развития туристических услуг на ближайшие 1-2 года

3. Определение источников информации

В процессе исследования использована:

· Первичная маркетинговая информация - данные выборочного осмотра жителей Киевского региона;

· Первичная маркетинговая информация, полученная от сотрудников туристических фирм;

· Вторичная маркетинговая информация, полученная из Комитета по физической культуре, спорту и туризму Киевской городской администрации

4. Методы сбора первичной информации

• Письменный опрос с помощью специально разработанной анкеты среди жителей Киевского региона. Анкетный опрос осуществлялось при выборочного осмотра на выставке Киевского ярмарки "Туризм 2007". Збсяг выборки - 190 человек. (Многолетний опыт социологов-практиков доказывает, что во время проведения пробных опросов - это достаточное выборка. Кроме этого, необходимо учитывать ой факт, что осмотр проводился в конкретной группе - среди потенциальных туристов, пришедших за покупкой туристской путевки)

• письменный опрос с помощью специально разработанных анкет среди специалистов семи ведущих киевских туристических фирм ("Гамалия", "САМ", "Пан Юкрейн", "Сага", "Триелтур", "Седьмое небо" и "Дилижанс"). (Опыт применения экспертного метода показал, что при формировании рабочей группы должны быть соблюдены два основных правила:

- Компетенция экспертов;

- Нечетное количество экспертов.

В нашем случае соблюдения этих правил обеспечено.)

5. Методы обработки информации

Данные опросов обработаны с помощью компьютерных технологий

6. Дата проведения исследования

Январь 2008

Анализ туристических потоков по данным Комитета по физической культуре, спорту и туризму Киевской городской администрации показал, что в 2007г. Количество туристов, выехавших за границу, превысило количество туристов, посетивших Киевский регион, в 1,6 раза (табл. 3.3 ).

Таблица 3.3. Характеристика туристических потоков в Киевском регионе по направлениям в 2007

Направление туристических потоков

Количество туристов

лиц

%

1. Прием туристов - всего

61514

100

в частности:

из Украины;

9005

14,6

стран дальнего зарубежья;

19978

32,4

стран СНГ

7670

12,5

2. Выезд туристов - всего

78355

100


В частности:

в другие регионы Украины

31819

40,6

страны дальнего зарубежья

42496

54,2

страны СНГ

7040

9

Направления отдыха, которые предпочитают туристы Киевского региона

Виды туризма, которые предпочитают туристы Киевского региона

Во время выезда в другие страны лидируют туры на отдых, далее - выезд с целью лечения. Основной поток туристов из Киевского региона был направлен в Турцию, ОАЭ, Кипра, Египта, Испании (табл. 3.4).

Таблица 3.4. Структура выезда киевских туристов с целью поездки в 2007

Цель поездки

Количество туристов, лиц

в Украину

в страны дальнего зарубежья и СНГ

1. Отдых

10195

42496

В т. Ч. Речные круизы

+1316

-

2. Деловые и профессиональные

34

175

3. Лечение

1 590

667

4. Религия и паломничество

-

2

5. Другие

-

30

Всего

11819

8536


Анализируя анкеты жителей Киевского региона, можно отметить, что 63% опрошенных хотели бы в ближайшее время поехать за границу, 26% - в другие города Украины и только 11% - в Киевскую область (рис. 3.5).

Цели поездки распределились так: 30,8% опрошенных предпочитают развлекательном туризма, по 24,6 приходится на познавательные туры и туры с целью отдыха, 12,3 - на лечебно-оздоровительный туризм, 4,6 - на спортивный, 3,1% - на деловой туризм (рис. 3.6).

На вопрос по организации туризма 37% респондентов ответили, что пользуются услугами туристических фирм, другие 63% высказали мнение о превосходстве организации туристической поездки самостоятельно. Интересно, что факторы выбора туристической фирмы по значимости распределились следующим образом: широта ассортимента предлагаемых услуг - 38%, низкие цены - 34, имидж продавца - 14, удобное месторасположение - 14% (рис. 3.7).

Итак, широта ассортимента и низкие цены являются наиболее "весомыми" факторами при выборе туристических фирм.

Факторы выбора туристических фирм

Существенное место в анкете занимали вопросы относительно потребительских свойств туристского продукта. В ходе социологического опроса выяснилось, что среди киевских туристов наиболее востребованы туры продолжительностью 7-14 дней авиапере- полетом и проживанием в стандартном гостиничном номере (рис. 3.8-3.9).

Важной задачей экспертного метода был прогноз спроса на ближайшие два - три года (табл. 3.5, с. 94-95).

Оптимальная продолжительность отдыха

Привлекательность услуг по гостиничного размещения

Данные табл. 3.5 показывают, что большинство экспертов прогнозируют стабильность на турецком, испанском, итальянском и французском направлениях. Относительно Болгарии, Кипра, Хорватии, Египта и Чехии согласно мнению большей части экспертов прогнозируется увеличение спроса на 10-20%.

По путешествий по Украине эксперты пришли к выводу, что спрос здесь увеличится. При этом 14% экспертов прогнозируют рост спроса на 10-20%, 29% экспертов - увеличение на 20-30%, 29% - на 30-40%, 14% экспертов прогнозируют увеличение спроса на 40-50%. Небольшая часть опрошенных (14%) считают, что спрос по Украине не изменится. Аналогичная тенденция прослеживается и в прогнозах туризма по Киевской области: 84% прогнозируют увеличение спроса, в том числе 17%

на 10-20%, 17% - на 20-30%, 33% - на 30-40%, 17%

на 40-50%. При уменьшении спроса ни один из экспертов не отдал своего голоса.

Согласно результатам прогнозирования продолжительности туров мнения экспертов были неоднозначными. Однако прослеживается закономерность: в 2008-2010 pp. больше будут пользоваться спросом туры с небольшой продолжительностью поездки. Так, по мнению боль-


Показатель

Изменение спроса,%

Снизится на:

Не изменится

Вырастет на:

10-20

20-30

30-40

40-50

Более 50

10-20

20-30

30-40

40-50

Более 50

1. Направления

Турция

40

21

19

20

Испания

26

58

16

Кипр

12

21

39

28

Италия

22

78

Болгария

22

21

39

18

Франция

80

20

Хорватия

23

57

20

Египет

19

62

19

Чехия

20

60

20

В том числе: Киевская область

16

17

17

33

17

2. Продолжительность тура

2-3 дня

38

21

17

20

4-7 дней

46

17

17

7-14 дней

17

33

15-21 день

25

75

21-30 дней

25

50

25

Более 30 дней

20

40

40

3. Условия проживания

Стандартный номер

100

Полулюкс

17

66

17

Люкс

17

17

66

Апартаменты

66

17

17

Летние домики

16

16

17

17

17

17

4. Транспортные услуги

Авиаперелет

14

14

72

Железнодорожный транспорт

57

29

14

Водный транспорт

33

33

17

17

Автомобильный транспорт

17

33

33

17


шестые экспертов (62%), спрос на поездки продолжительностью 2-3 дня увеличится. При этом 21% прогнозируют рост на 10-20%, столько же - на 20-30%, 20% экспертов прогнозируют рост 2-3-дневных поездок на 40-50%. Увеличение спроса ожидается по турам продолжительностью 4-7 и 7-14 дней - такое мнение высказали соответственно 54 и 83% экспертов. Спрос на поездки сроком от 15 до 21 дня, как считает большинство, не изменится.

По услугам проживания эксперты выразили единое мнение, что спрос на стандартные гостиничные номера останется без изменений. Стабильность спроса на апартаменты прогнозируют 66% экспертов. Увеличение спроса прогнозируется как на дорогие номера (люксы и полулюксы), так и на относительно дешевые - летние домики.

В отношении транспортных услуг, по мнению 72% экспертов, спрос на авиаперелет не изменится; 57% экспертов считают, что спрос не изменится и на железнодорожном транспорте. Однако 28% высказали мнение об уменьшении спроса туристов на авиаперевозки, в том числе 14% - на 10-20%, 14% - на более чем на 50%.

Треть экспертов считают, что спрос на водный транспорт или не изменится, или уменьшится на 10-20%. Голоса другой трети распределились поровну между ростом на 10-20 и 20-30%.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее