Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг туризма

характеристика ИЗУЧЕНИЯ внутреннем и внешнем рынках в МАРКЕТИНГА УСЛУГ

5.1. Методы исследования внутреннего и внешнего рынков.

5.2. Определение сильных и слабых сторон фирмы-конкурента.

5.3. Особенности комплекса внешнего маркетинга туристических компаний.


Методы исследования внутреннего и внешнего рынков

При изучении рынка и сбора материалов необходимо учитывать требования, которые дадут возможность обеспечить высокий уровень исследований, а именно такие.

1. Изучать рыночные явления и показатели необходимо в определенной последовательности с использованием методики системного анализа, подчеркивая главных и приоритетных направлениях.

2. Осуществлять сбор данных по рынку и наблюдать за развитием рыночных явлений следует постоянно и непрерывно.

3. Анализируя рыночные явления, необходимо обязательно учитывать общую взаимозависимость экономических явлений и особенности их взаимодействия.

4. Для предотвращения возникновения грубых ошибок в результате рыночного анализа не следует чисто механически переносить тенденции, выявленные на одних рынках, на другие, поскольку те имеют свои закономерности и особенности развития.

5. Рекомендуется проводить сравнение одних показателей с другими во времени и в зависимости от характера вопросов, которые решаются.

В ходе исследования рынка в первую очередь используют кабинетные методы, предполагающие работу с документами самой фирмы (внутренней информацией) и справочными материалами, периодикой, информацией, которая выдается на рынках, компьютерными базами данных, отчетами фирм, банков и т.д. (внешней информации) .

Полевые методы исследований являются менее популярными, поскольку их использование осложняется в связи со значительной их стоимостью и необходимостью привлекать специализированные организации за рубежом. В частности, это касается метода опроса или анкетирования. Однако эксперимент, наблюдение и компьютерная имитация реальных рыночных ситуаций активно используются для повышения достоверности результатов исследований.

Многие европейские предприятий чаще всего используют метод эксперимента, т.е. метод проб и ошибок. По не- ликого объема операций такой метод себя оправдывает, по крупномасштабного - считается нерациональным.

Для украинских туристических компаний, которые активно изучают рыночные позиции своей фирмы и фирм-конкурентов как на внутреннем, так и на внешнем рынках, главной целью прежде всего должно быть комплексным маркетинговое исследование туристического бизнеса в Украине.

Основные задачи исследования:

1) исследование компаний, которые работают на туристическом рынке Украины;

2) методы получения и оценки коммерческих предложений туроператоров, использование системы заказов через Интернет;

3) анализ ассортиментной структуры продаж;

4) выделение наиболее "ходовых" туристических направлений;

5) указание эффективных коммуникативных каналов;

6) получение и анализ экспертных оценок конкурентоспособности крупнейших туроператоров

7) выделение и ранжирование ключевых факторов успеха на туристическом рынке.

Для выбора целевого рынка сбыта прежде всего необходимо проанализировать наиболее привлекательные с точки зрения коммерции рынки, регионы внешнего рынка. Для этого применяют микросегментацию рынка, которая предусматривает конкретизацию и детализацию параметров макросегментации, исходя из возможностей и миссии туристической компании, показателей продаж и уровня предоставляемого сервиса, количества постоянных клиентов, прогнозируемых значений количества потенциально ожидаемых клиентов своей фирмы.

В задачи микросегментации относятся:

· Изучение конкурентных преимуществ, экономических и организационных возможностей компании;

· Исследования факторов внешней среды, влияющих на эффективность и целесообразность функционирования компании на этом рынке;

Уточнение потребностей потребителей, их мотивов, менталитета и ценностей.

Исследование конкурентов является одним из главных компонентов исследования рынка. Основной вопрос, на который необходимо обратить внимание и найти ответ - какую позицию сегодня занимают главные конкуренты и как компания может оценить по отношению к конкурентам

(оценка конкурентоспособности).

Оценка конкурентоспособности товара определяется как возможность успешной продажи конкретного товара на определенном рынке (регионе сбыта). Оценка конкурентоспособности предприятия или фирмы характеризуется способностью успешно оперировать на конкретном рынке (регионе сбыта) в определенный момент путем реализации конкурентоспособных товаров или услуг.

На сегодня есть много методов оценки конкурентоспособности:

· Сравнительный анализ конкурентов Американской ассоциации управления;

· Концепция анализа конкурентов по факторам "4Р";

· Профиль полярности предприятия и его конкурента

· Метод функциональных карт и другие.

Большинство туристических компаний сегодня использует для своих исследований именно SWOT-анализ, системность и комплексность которого помогает достаточно точно и эффективно оценить позицию своей компании по сравнению с конкурентами.

SWOT-анализ определяет сильные и слабые стороны самого предприятия и его конкурентов и отражает положение каждого из предприятий на действующем рынке. Также с помощью этого анализа можно проследить все возможности и угрозы для компании во время ее деятельности и своевременно спланировать мероприятия по предупреждению негативных факторов и развития положительных.

Пример

Рассмотрим оценку конкурентоспособности такой туристической компании, как "Сага" (г.. Киев). Так, при разработке стратегии мероприятия ТК "Сага" должны быть направлены на максимальное использование предложенных возможностей и защита от угроз. Сильные и слабые стороны деятельности рассматриваемой туристической компании (по сравнению с конкурентом) можно оценить по результатам данных табл. 5.1.

Таблица 5.1. Оценка конкурентоспособности ТК "Сага"

Фактор влияния

Рейтинг

ТК "Сага"

Конкурент ТК "Гамалия"

-3

-2

-1

1

2

+3

-3

-2

-1

1

2

+3

1

Реакция на изменение положения на рынке и спроса

+

+

2

Имидж фирмы в национальных масштабах

+

+

3

Имидж фирмы в региональных масштабах

+

+

+ +

4

Наличие ресурсов для расширения рынка

+

+

+

+

5

Контроль за каналами распределения

+

+

+

6

Уникальность конкурентной позиции

+

+

+

+

7

Возможности ценовой политике

+

+

8

Наличие резервных каналов распределения

+

+

-

+

9

Скорость оформления виз и туристического пакета для клиента

+

+

10

Рекламный бюджет

+

-

11

Наличие и эффективность

Средств стимулирования сбыта

+

+

+

12

Наличие маркетингового

бюджета

+

-

+

+

13

Система информации

+

+

+

14

Квалификация персонала

+

+

+

15

Стимулирование персонала

+

+

16

Квалификация управленческого

персонала

2

++

2

++

17

Определение и понимание мотивов

потребителей

+

+

18

Системный анализ деятельности

+

+

Усьго

+36

+19


Результаты табл. 5.1 свидетельствуют о уникальное положение и высокий уровень конкурентоспособности "Сага" на туристическом рынке г.. Киева, которая имеет высокий уровень организации всех бизнес-процессов. Сравнительный анализ результатов табл. 5.1 дает возможность также выделить наиболее критические факторы, которые определяют успех работы компании, решающие факторы успеха {учу).

На основе учу проводим экспертизу деятельности и определяем те факторы, которые требуют корректировки. Для этого составим таблицу конкурентоспособности (табл. 5.2).

Этот очень простой и полезный метод предоставляет три основные результаты и определяет факторы для позиционирования своих сил на слабых сторонах компании по сравнению с конкурентами. В нашем случае рассматриваемыми факторами являются: система маркетинга и информативности, организация управления и мотивации.

В основе задачи - детально продуманный маркетинговый план мероприятий на 2009-2010 гг .; программы обучения и повышения квалификации персонала; проведения системного анализа, поскольку на сегодняшний день он считается наиболее оптимальным и эффективным в плане развития компании.

Таким образом, проведенный расчет конкурентоспособности ТК "Сага" показывает, что компания находится на твердых позициях и является конкурентоспособной в этом регионе (г.. Киев, Киевская область).

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее