Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг туризма

Определение сильных и слабых сторон фирмы-конкурента

Определим направления и факторы, к которым нужно приложить максимум усилий со стороны маркетологов туристической компании по выявлению слабых сторон фирм-конкурентов.

Анализ результатов табл. 5.3 дает возможность оценить тенденции рынка, приобретают форму объективных возможностей (факторов) и угроз для туристической компании, независимо от наших сильных или слабых сторон. Но нужно знать об этом, следить и всегда предусматривать возможное негативное влияние. Необходимо развивать стратегическое планирование, организовывать и

Решающий фактор успеха (учу)

Доля

Оценка по 10-балльной шкале

ТК "Сага"

ТК "Седьмое небо"

ТК "Пилигрим"

Абсолютная

Сводная

Абсолютная

Сводная

Абсолютная

Сводная

21111

Наличие резервных ресурсов

0,2

9

1,8

7

1,4

6

1,2

2

Возможность

100-процентного удовлетворения потребностей потребителей

0,3

10

3

8

2,4

6

1,8

3

Система маркетинга и информативности

0,1

8

0,8

9

0,9

6

0,6

4

квалификация персонала

0,1

8

0,8

6

0,6

6

0,6

5

Организация управления и мотивации

0,1

7

0,7

8

0,8

8

0,8

6

Реакция на изменения на рынке

0,1

9

0,9

9

0,9

6

0,6

7

Системный анализ деятельности

0,1

9

0,9

9

0,9

4

0,4

8

В целом

1

8,9

7,9

6,0


Таблица 5.3. Анализ факторов угроз

Фактор

Вероятность

Важность влияния

0,2

0,4

0,8

1,0

0,3

0,6

0,9

Активизация имеющихся и появление новых конкурентов

+

+

+

Активизация маркетинговой политики в отношении каналов продвижения туристического продукта

Изменения в законодательстве, налоговой политике страны

+

+

Другое

+

+

+

контролировать меры по достижению стратегической цели туристической компании, составлять программы по адекватной и своевременной реакции на изменения внешней среды.

Конечно, для туристической компании важен анализ не только возможных угроз на действующем рынке. Проапализуемо также существенные возможности самой компании (табл. 5.4).

Таблица 5.4. Анализ факторов возможностей ТК "Сага"

Фактор

Вероятность

Важность влияния

0,2

0,4

0,6

0,8

-1

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1

Активизация работы компании и ее филиалов

+

+

2

Наличие необеспеченных потребностей потенциальных туристов

+

+

3

Выявление слабых сторон конкурентов на действующем рынке

+

+

4

Низкий уровень риска

+

+

5

Высокая

эффективность системы маркетинга

+

+

6

Другое

+

+


На основе указанных выше факторов, их вероятности осуществления и степени важности составим матрицу вероятностей угроз и возможностей туристической фирмы (рис. 5.1).

Все, что располагается в левом квадрате матрицы, требует особого внимания от руководства компании, показывает, на какие стороны хозяйственной деятельности компании и маркетинговой политики следует обратить особое внимание. При анализе возможностей необходимо незамедлительное принятие решений. При анализе угроз - меры по обороне, предупреждению.

Матрица вероятности показывает нам, что немедленного принятия решений нуждаются такие сегменты маркетинговой политики компании, как активная работа компании и ее представительств; слабость конкурентов на действующем рынке; наличие незабезпе- ных нужд (клиенты, которые недовольны согласно со своими предпочтениями и интересами в выбранном направлении отдыха). Мероприятия по обороне требуют активизации имеющихся и появлению новых конкурентов.

Проведенный анализ конкурентоспособности туристической компании на действующем рынке имеет определенные направления применения SWOT-анализа:

· Выбор такого направления деятельности, который бы удовлетворял требования клиентов и формировал защиту против напора факторов конкуренции;

Матрица вероятности угроз и возможностей

Рис. 5.1. Матрица вероятности угроз и возможностей

• определение влияния па равновесие сил развития;

· Прогнозирование изменения внешней среды и обеспечения способности реагировать на них с наибольшей выгодой для компании;

· Анализ создает основу для разработки будущей маркетинговой стратегии компании.

Совершив практический анализ внешнего рынка в системе международного маркетинга индустрии туризма, можно сделать выводы, характеризующие маркетинговые исследования внешних рынков по различным признакам:

· Поведение потенциальных туристов, их требования и предпочтения относительно качества туристических услуг;

· Ценовая политика предлагаемых услуг;

· Поведение компаний-конкурентов на действующем рынке;

· Другие.

Маркетинговые исследования и маркетинговый анализ туристической отрасли является объективной необходимостью, поскольку результаты таких исследований влияют на управленческие решения,


связанные с выбором рынка, деятельностью на рынке, определением объемов продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности, решением других проблем предприятия, которое планирует выход на внешний рынок.

Особенности комплекса внешнего маркетинга туристических компаний

Комплекс внешнего маркетинга большинства туристических компаний описывает стратегию отношений "компания - потребитель". Традиционный описание составляющих этого маркетингового комплекса содержит перечень предлагаемых услуг, их цены, каналы распределения и способы продвижения.

Выше была проанализирована деятельность киевской туристической компании "Сага". По анализу этой компании следует отметить, что она также придерживается стратегии отношений "компания - потребитель". В фирме был проведен небольшой опрос среди тех клиентов компании, для которых работа по предоставлению услуг находилась на завершу тельный стадии.

В ответ на вопрос "Что вы сможете порекомендовать своим знакомым, если у них возникнут проблемы с выбором туристических направлений?" все клиенты, которые остались довольны качеством предоставляемых им услуг ТК "Сага", были готовы рекомендовать того менеджера туристического направления, с ними работал (именно сотрудника, но совсем не компанию, как можно было бы ожидать).

В ответ на уточняющий вопрос "порекомендуете вы своим знакомым обращаться именно в нашу компанию?" положительно ответили не более трети всех опрошенных, мотивируя это, в частности тем, что они не знают, насколько квалифицированными есть другие сотрудники TK "Сага". Другая треть опрошенных клиентов, как выяснилось, в процессе оказания услуги той или иной степени сталкивался с какими-то трудностями, для преодоления которых необходимо вмешательство руководителей отделов или директора ТК "Сага", то есть тех, кого они ассоциировали с понятием "компания".

Таким образом, действительно, с точки зрения большинства потребителей продавцом (носителем) услуги является не компания в целом, а ее конкретный сотрудник, осуществляющий процесс предоставления услуги. Чем тогда для потребителя является компания? В первую очередь - гарантом ожидаемого качества услуги. Такая гарантия, например, на практике часто реализуется благодаря возможности пожаловаться руководству на сотрудника, который предоставляет услугу ненадлежащим образом, и, как следствие, добиться ожидаемого качества.

Итак, с точки зрения потребителя, компания (как субъект рынка) подает ему в специфический продукт - та или иная степень гарантии на соответствие качества услуг, которые реально предоставляются, и их ожидаемого качества ("образ" услуги предлагается компанией) или , по терминологии Ф. Котлера, минимизацию "разрыва в качестве".

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее