Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг туризма

Маркетинговые комплексы компаний, работающих в сфере туризма

В табл. 6.1 объединены определения составляющих маркетинговых комплексов компании, работающей в сфере туризма. Содержание каждого из этих определений, вероятно, требует не только отдельного и более подробного рассмотрения, но и уточнения. Однако, несмотря на возможно спорный характер отдельных определений, такой подход, как показала практика, дает возможность руководству туристической компании понять возможные пути получения конкурентных преимуществ и выбрать соответствующую стратегию маркетинга в своей деятельности.

Преимущества предлагаемого подхода. Как на практике могут быть использованы преимущества предлагаемого подхода к определению составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг?

Во-первых, возникает возможность использования маркетингового инструментария в оценке характеристик той или иной составляющей маркетингового комплекса - например, не только основного "продукта" (услуг) компании, но и выявленных нами "продуктов" дополнительных маркетинговых комплексов. Например, рассмотрим проведенный нами анализ качества продукта внутреннего маркетингового комплекса "Возможность осуществления услуги, которую фирма предоставляет своим клиентам". Значимость (важность) каждого из выявленных во время работы с фокус-группой базовых факторов, характеризующих этот "продукт" компании (табл. 6.1), оценивалась сотрудниками TK "Сага" методом парного сравнения.

Результирующий функционал, является суммой совокупности по всем факторам значимости на его общую оценку, каждый со-

Таблиия 6.1. Определение маркетинговых комплексов компании, работающей в сфере туризма

"4Р"

Традиционный комплекс внешнего маркетинга

Специфическая часть комплекса внешнего маркетинга

Комплекс двустороннего маркетинга

Комплекс внутреннего маркетинга

Продукт

Пакет услуг, предлагаемых компанией

"Образ" туристической услуги, формируется у потенциального клиента

Процесс осуществления услуги и, как следствие, и качество

Возможность осуществления услуг, фирма предоставляет своим клиентам

Цена

Базовая стоимость пакета услуг

Степень доверия потенциального клиента к "образа" услуги

Степень соучастия потребителя в процессе, а также реальная цена услуги, получается фирмой

Степень мотивации сотрудника

Способ доведения продукта до потребителя

Структура каналов распределения

Совокупность возможных способов доведения до потребителя положительной информации о "образ" услуги

Стиль поведения, выбранный сотрудником компании для общения с потребителем

Организационная структура фирмы

Продвижение продукта

Сбытовая политика

Любая деятельность, направленная на создание факторов, воспринимаемых как положительная информация о "образ" услуги

Информационные потоки между сотрудником и потребителем

Аспекты корпоративной культуры

рабочий рассматривает как характеристику степени его личного удовлетворения существующего положения "туристического продукта". Аналогичные функционалы были получены и для отдельных групп сотрудников, то есть для сегментов такого потребительского рынка. В результате удалось обнаружить не только слабые места в работе компании с персоналом, но и определить особенности ожидаемых потребительских свойств "продукта" для отдельных категорий персонала. Оценка группы факторов, определяющих различные аспекты мотивации сотрудников, дает возможность выявить не только направления усилий компании, но и индивидуальный степень мотивации каждого сотрудника.

Задача такого вида исследований иногда ставятся руководством компании перед отделом персонала. Как правило, они осуществляются методом глубинного интервью с отдельными сотрудниками и / или проведением коллективных встреч сотрудников с руководством. Не сомневаясь в возможностях этого подхода, все же стоит отметить, что, во-первых, степень объективности таких результатов очень зависит от профессионализма сотрудников отдела персонала, а во-вторых, окончательные выводы делаются на основании изучения мнений только отдельных сотрудников, а не весь коллектива компании. Кроме того, при заполнении анкеты мысли респондента оказываются более объективно, чем в интервью, поскольку нет опасения, что "не те" ответы могут привести к нежелательным для сотрудника последствий. Еще одним преимуществом рассматриваемого метода оценки качества продукта внутреннего маркетинга является возможность определения степени качества услуги в количественных показателях, чего не могут дать другие методы.

Во-вторых, можно более продуманно организовать саму маркетинговую деятельность компании. Действительно, многие руководители компаний, работающих в этой сфере туризма, обычно предпочитают разработке стратегий, связанных с традиционным комплексом внешнего маркетинга.

Предложение качественных услуг, имеют конкурентоспособную стоимость, поступает к потребителю с помощью n-го количества агентов и подкреплена некоторым объемом рекламы, способна инициировать по мнению руководства таких компаний обращение многих потенциальных потребителей именно к их компании. Огромное внимание уделяется поддержанию необходимого объема рекламы и конкурентоспособной стоимости услуг. Когда становится очевидным, что количество потенциальных потребителей, обратившихся в компанию, и конечных потребителей, воспользовавшихся услугой, оказалась на уровне ниже ожидаемого, "крайним" становится или руководитель отдела рекламы, или руководители среднего звена, которые занимаются работой конкретных исполнителей.

Предложенный подход к определению составляющих маркетингового комплекса компании позволяет выделить положение ключевых подразделений, ответственных за реализацию тех или иных стратегий маркетингового комплекса. За реализацию стратегии традиционного маркетинга несет ответственность руководство компании, а также отделы маркетинга и рекламы.

Составление плана по оптимизации маркетингового комплекса компании должно начинаться по инициативе генерального директора компании и курироваться им как на стадии разработки, так и при реализации. После обработки отделом маркетинга основных направлений оптимизации, отдельные разделы плана оптимизации маркетингового комплекса компании должны предоставляться руководителям соответствующих подразделений с целью их детализации. Такой подход требует перехода всего персонала компании к деятельности, ориентируется на маркетинг.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее