Тесты к модулю 1
1. Систематизированная и целенаправленная деятельность предприятия сферы туризма, связанная с предоставлением туристических услуг и туристского продукта иностранным туристам на территории своей страны и предоставлением туристических услуг туристического продукта за рубежом, - это туризм:
а) въездной;
б) выездной;
в) международный;
г) внутренний.
2. Временный выезд граждан конкретной страны с постоянного местожительства в пределах границ той же страны для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и в других туристических целях - это туризм:
а) въездной;
б) выездной;
в) международный;
г) внутренний.
3. Обучение в бизнес-туре, переговоры с иностранными фирмами в деловом туре относятся к:
а) ведущей услуги туризма;
б) дополнительных услуг туризма;
в) общих услуг туризма;
г) услуг по требованию.
4. Сложный, многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляется при выполнении ряда условий (проведение маркетингового исследования рынка для определения потенциального потребительского спроса на различные виды туристического продукта, определение видов, форм, элементов туристического продукта) - это:
а) разработка туристского продукта;
б) продвижение туристского продукта;
в) исследование туристического продукта.
5. Процесс разработки и реализации туристического продукта потребителю должен включать:
а) два этапа;
б) три этапа;
в) четыре этапа.
6. Начальная функция туристической фирмы, которая должна обеспечить создание привлекательного и конкурентоспособного туристического продукта для его дальнейшей реализации на рынке, - это:
а) планирование туров;
б) реализация туров;
в) разработка туров;
г) исследование этапов продвижения туров.
7. Задача поиска подходящего партнера (контрагента) предстает перед туристической фирмой, когда она выходит на:
а) международный рынок;
б) национальный рынок;
в) работу в новом регионе своей страны.
8. Сколько процентов составляют санкции за просрочку платежей или пени, суммы задолженности за каждый день задержки платежа в международных принципах расчетов в туристическом бизнесе:
а) 0,05;
б) 0,5;
в) 0,1;
г) 1?
9. Предприятия, предоставляющие средства размещения, питания, перевозки, относятся к:
а) поставщиков услуг;
б) туроператоров
в) турагенств;
г) посреднических организаций.
10. Соотношение спроса и предложения, уровень и динамика конкурирующих цен, политическая ситуация в стране, определение платежеспособности потребителей относятся к:
а) внешних факторов, влияющих на уровень цен на туристические услуги;
б) факторов, влияющих па уровень цен на туристические услуги;
в) региональных факторов, влияющих на уровень цен на туристические услуги.
11. Заключение франчайзингового соглашения с независимым турагентством принадлежит к действиям:
а) туроператора;
б) турагенства;
в) крупных туристических фирм.
12. Сколько есть условных агентских сетей туроператора:
а) одна;
б) две;
в) трех;
г) четыре?
13. Документ, в котором устанавливаются конкретные условия предоставления и потребительские свойства туристической услуги, - это:
а) туристская путевка;
б) договор продавца тура с клиентом;
в) ваучер;
г) квитанция к приходному ордеру.
14. Договор купли-продажи туристского продукта, относящегося к категории публичных договоров, - это:
а) договор на туристическое обслуживание;
б) туристская путевка;
в) договор продавца тура с клиентом;
г) квитанция к приходному ордеру.
15. Создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений и уменьшения степени неопределенности в туризме относятся к:
а) цели маркетингового исследования;
б) предмета маркетингового исследования;
в) объекта изучения маркетингового исследования.
16. Информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей, - это:
а) вторичные данные маркетингового исследования;
б) первичные данные маркетингового исследования;
в) результативные данные маркетингового исследования.
17. Качественно новый подход в управлении туристическим бизнесом, удовлетворении рыночного потребительского спроса относится к:
а) маркетинга услуг;
б) маркетинга туризма;
в) общих маркетинговых приемов.
18. Проведение оценки спроса и предложения, характера изменения спроса при увеличении или снижении цены, характера изменения объема продаж при изменении факторов, которые влияют на них (цена, комплекс услуг и т.п.), относится к:
а) ассортиментной политики услуг;
б) каналов распределения;
в) ценовой политики;
г) послепродажного сервиса;
д) комплекса маркетинговых коммуникаций.
19. Определение структуры себестоимости услуг, соотношение "качество - цена" относится к:
а) ассортиментной политики услуг;
б) каналов распределения;
в) ценовой политики;
г) послепродажного сервиса;
д) комплекса маркетинговых коммуникаций.
20. Определение структуры элементов, тактических и стратегических графиков рекламы, эффективности рекламных мероприятий и уровня корреляции между объемом вложений в рекламу и покупательной отдачей, выраженной в покупке услуг, относится к:
а) ассортиментной политики услуг;
б) каналов распределения;
в) ценовой политики;
г) послепродажного сервиса;
д) комплекса маркетинговых коммуникаций.
21. Комплекс мероприятий, которые проводятся, когда нет необходимости в строгих численных результатах туристической деятельности, - это:
а) качественные исследования;
б) экспериментальные исследования;
в) наблюдения.
22. Комплекс мер, которые могут применяться при тестировании новых продуктов и услуг, изменения методов торговли, продвижения товаров и услуг в туристическом бизнесе, - это:
а) качественные исследования;
б) экспериментальные исследования;
в) наблюдения.
23. Мероприятие, влияет как на качество полученных результатов, так и на возможность разумной экономии на затратах в туристическом бизнесе, - это:
а) выбор репрезентативной группы;
б) постановка проблемы;
в) интервальный прогноз;
г) "точечный" прогноз объема продаж.
24. Осуществление оценки выделенных сегментов с точки зрения их привлекательности и требований к комплексу маркетинга фирмы в туристическом бизнесе, - это:
а) постановка основных задач;
б) постановка цели;
в) формирование рабочей гипотезы;
г) определение источников информации;
д) методы сбора первичной информации.
25. Письменный опрос клиентов с помощью специально разработанной анкеты в туристическом бизнесе, - это:
а) постановка основных задач;
б) постановка цели;
в) формирование рабочей гипотезы;
г) определение источников информации;
д) методы сбора первичной информации.
26. Стратегия, направленная на звено "компания - потребитель" и связана с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения, - это стратегия:
а) традиционного маркетинга;
б) внутреннего маркетинга;
в) двустороннего (интерактивного) маркетинга.
27. Стратегия, направленная на звено "персонал - потребитель и связана с контролем качества оказания услуги, процесс которой что происходит во взаимодействии персонала и потребителей, - это стратегия:
а) традиционного маркетинга;
б) внутреннего маркетинга;
в) двустороннего (интерактивного) маркетинга.
28. Стратегия, направленная на звено "компания - персонал" и связана с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей - это стратегия:
а) традиционного маркетинга;
б) внутреннего маркетинга;
в) двустороннего (интерактивного) маркетинга.
29. Комплекс маркетинга туризма, который описывает стратегию отношений "компания - персонал", - это комплекс:
а) внутреннего маркетинга;
б) внешнего маркетинга;
в) регионального маркетинга.
30. Возможность получения лицензионной карточки как определенной законности своего положения принадлежит к факторам: а) определяют различные аспекты мотивации сотрудников туристической компании;
б) обеспечивают возможность успешного осуществления предлагаемых туристических услуг;
в) определяют успешность туристической компании па национальном рынке;
г) определяют успешность туристической компании на международном рынке.
31. Конкурентоспособность стоимости туристических услуг относится к факторам:
а) определяют различные аспекты мотивации сотрудников туристической компании;
б) обеспечивают возможность успешного осуществления предлагаемых туристических услуг;
в) определяют успешность туристической компании на национальном рынке;
г) определяют успешность туристической компании на международном рынке.
32. Предоставление льготных условий при использовании услуг туристической компании принадлежит к факторам:
а) определяют различные аспекты мотивации сотрудников туристической компании;
б) обеспечивают возможность успешного осуществления предлагаемых туристических услуг;
в) определяют успешность туристической компании на национальном рынке;
г) определяют успешность туристической компании на международном рынке.
33. Возможность осуществления услуг, фирма предоставляет своему контактному персонала, в частности величина агентского вознаграждения, относится к категории:
а) продукт;
б) цена;
в) способ доведения продукта до потребителя;
г) продвижение продукта.
34. Степень мотивации сотрудника или усилия, которые сотрудник готов приложить к исполнению своих должностных обязанностей, относится к категории:
а) продукт;
б) цена;
в) способ доведения продукта до потребителя;
г) продвижение продукта.
35. Некоторые аспекты корпоративной культуры туристической фирмы относятся к категории:
а) продукт;
б) цена;
в) способ доведения продукта до потребителя;
г) продвижение продукта.
