Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг туризма

Управление каналами сбыта туристической фирмы

Управление каналами сбыта охватывает следующие этапы.

1. Поддержка продажи - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в разнообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения туристической услуги туристическими фирмами используются различные скидки. Например, ТК "Сага" предлагает такую систему скидок:

· Скидки на праздники;

· Семейные скидки;

· Групповые;

· Детские;

· Специальные (для тех, кто имеет купон на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);

· Другие.

Для стимулирования продаж непосредственно в офисе турфирмы используют различную печатную продукцию. Тогда, когда клиент колеблется с выбором турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта, осуществить покупку ему

поможет цветной проспект, демонстрирующий все преимущества определенного места отдыха, гостиницы и тому подобное.

Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают внимание клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте. их производство относительно недорогое - это зависит от объема печатной информации, бумаги, стоимости печатных страниц, заработной платы оформителей. Возможен заказ такой продукции в специализированных фирмах, которое намного выгоднее при единичных экземплярах или маленьких партиях.

Участие в работе различных туристических выставок, ярмарках, которые имеют огромное значение для поиска партнеров и установления деловых связей. Этот вид продвижения туристической услуги относится к стимулированию сбыта, направленного на посредников.

Отдельным каналом сбыта является интерактивное продвижения (Интернет, программы маркетинга, заранее оплаченные телефонные карточки).

Положительно настроена по фирмы и хорошо осведомлена общественность является одним из решающих факторов выживания фирмы. PR (паблик рилейшнз) - влияние информации на общественное мнение. От рекламы PR отличается способом использования средств массовой информации (3MI), долей достоверности, с которой она воспринимается. Конечно, PR и реклама должны дополнять друг друга в рамках единой стратегии.

Арсенал инструментов для связей с общественностью широк и разнообразен. Для применения туристическим фирмам можно предложить пресс-релиз. Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва покупать услуги конкретной туристической фирмы. Обычно это статья в газете, посвященная теме туризма или какой-то конкретной стране, где невольно вспоминается название фирмы и предложение купить поездку в эту страну. Также применяют метод связи с общественностью с использованием видеофильмов. Как правило, это цикл телепередач, посвященных путешествиям и туризму, в которых указывается название и телефон фирмы, предлагающей туры в какую-нибудь обсуждаемую страну.

Сравнительно новым видом PR стали почтовые открытки. Туристическая компания поздравляет своих постоянных клиентов с я кем-побудь праздником. ТК "Сага", например, периодически информирует клиентов с помощью своих писем о новых турах и снижение цен. Таким образом, из сферы PR почтовые открытки от туристической компании переходят к области почтовой рекламы.

При разработке эффективной маркетинговой стратегии туристическая компания должна принимать во внимание как своих существующих и потенциальных потребителей, так и конкурентов. Она должна постоянно анализировать конкурентов и разрабатывать конкурентные маркетинговые стратегии, которые обеспечат ей эффективное позиционирование относительно конкурентов и предоставят максимально возможное конкурентное преимущество.

Исследование конкурентной среды на туристическом рынке в. Киеве

Данные, собранные маркетинговой информационной системой туристической компании или полученные в результате маркетинговых исследований, часто требуют дополнительного анализа. Одним из средств сбора маркетинговой информации являются данные социологических опросов и статистические данные.

Используя указанные данные маркетинговых исследований рынка туристических услуг, определим самые известные туристические предприятия. По данным Национальной туристической организации "Итоги туристического сезона" победителями в 2007 году. Являются туристические компании, приведены в табл. 8.4.

По проведенным компанией "Рейтинг 069" социологическим опросам, большое количество респондентов (48,74%) во время путешествия намерены воспользоваться услугами туроператоров, причем 21,56% уже знают, к какой компании они обратятся. Наибольшее количество постоянных клиентов есть в таких туристических компаний, как "САМ", "Гамалия", "Сага", "Седьмое небо", "КийАвиа".

Наибольшей популярностью в 2007 году. В справочной системе 069 пользовались такие туристические компании (табл. 8.5).


Таблица 8.4. Победители по итогам туристического сезона 2007

Номинация

Победители

Лучшая туристическая фирма по выездному туризму

  1. "САМ"
  1. "Пан Юкрейн"
  1. "Сага"

Лучшая туристическая фирма по въездному туризму

  1. "САМ"
  1. "Гамалия"
  1. "Седьмое небо"

Таблица 8.5. Самые популярные туристические компании справочной системы 069

Название компании

Запрос,%

"САМ"

11,9

"Гамалия"

7

"Сага"

6,8

"Седьмое небо"

3,3

"Галопом по Европам"

2,3

"Пан Юкрейн"

2,3

"Пассовэр"

2

"Дельта Тревел"

1,8

"Альбион"

1,8

"Киевский Спутник"

1,6

"Загорье"

1,4

"Кария Тур"

1,3

"Синдбад Тревел"

1,1

"Тур-Тесс Тревел"

1

"КийАвиа"

1

На рис. 8.1 и 8.2. приведены рейтинги туроператоров по количеству проданных туров и продажей туристических пакетов, которые зарегистрированы в системе "SpyGlass".

приведены рейтинги туроператоров по киль¬кистю проданных туров и продажей туристических пакетов, которые за¬реестровани в системе "SpyGlass".Рейтинг туроператоров по продаже туристических пакетов

В табл. 8.6 приведены основные критерии, которые обусловили преимущество выбора того или иного туроператора.


Таблица 8.6. Критерии выбора туроператора в категории респондентов, которые уже определились,%

Критерий

Количество респондентов

Рекомендации

49,3

Постоянные клиенты

33,3

Надежность

20

Цена

20

Популярность

12

Оптимум "цена - качество"

10,7

Реклама

9,3

Выбор услуг

8

Территориальная близость офиса

6,7

Горящие путевки, акции

6,7

Оперативность

5,3

Опыт работы на рынке

4

Другое

24

Основные критерии выбора потребителями туристических услуг, которые еще не определились с туроператором, приведены в табл. 8.7.

Таблица 8.7. Критерии выбора туроператора в категории респондентов, которые пока не определились в своем выборе,%

Критерий

Количество респондентов

Надежность

41,2

Дешевизна

29,4

Популярность

23,5

Диапазон предложений

16,5

Опыт работы на рынке

14,7

Оперативность

13,5

Горящие путевки

13,5


Рейтинг туроператоров по продаже пользователями системы "SpyGlass" и "Рейтинг 069" был сформирован благодаря отчетам турагентств, которые являются абонентами этих систем. Все операторы, представленные в рейтинге, специализирующихся в основном на продаже массовых пляжных направлений и предлагают вылет из крупных городов Украины.

Как показало оценивания рейтинговых компаний и социологических опросов, самыми влиятельными конкурентами на рынке выездного (зарубежного) туризма для ТК "Сага" есть такие туристические операторы, как "Гамалия", "САМ", "Седьмое небо", "Дельта Тревел".

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее