Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент предприятия

Системный подход

Менеджеры, особенно высшего уровня, должны видеть перспективу для организации в целом и для связей организации с внешней средой. Менеджеры должны знать не просто свою собственную работу, но и то, как их собственная работа и работа других членов организации влияет на цели, которые организация стремится достичь. Они должны принимать во внимание влияние внешней среды на организацию, и наоборот. Использование теории систем к управлению облегчило руководителям задача увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые тесно переплетаются с внешним миром. Она также помогает интегрировать взносы всех остальных школ управления.

Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Системы бывают закрытыми и открытыми. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно не зависимы от окружающей среды (например, часы).

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Все организации - открытые системы. Выживание любой организации зависит от внешнего мира. На рисунке 2.5. представлено упрощенное представление об организации, как открытую систему.

Организация, как открытая система

Рисунок 2.5. Организация, как открытая система

Внутренняя среда организации как системы, состоит из пяти элементов: структуры, задач, технологии, людей и целей. Внешняя среда, если и его рассматривать как систему, состоящую из подсистем прямого (поставщик, потребители, конкуренты, независимые профсоюзы, законы и государственные органы) и косвенного (международные события, научно-технический прогресс, политические и социально-культурные факторы) воздействия.

Модель взаимодействия внутренней и внешней среды организации представлена на рис. 2.6. Внешняя среда само по себе является очень сложной системой, которая характеризуется четырьмя основными показателями:

1) взаимодействием факторов, или уровнем силы, с которой один фактор действует на другие факторы;

2) сложность, под которой понимают количество факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

3) подвижностью - скоростью, с которой происходят изменения в окружении организации;

4) неопределенностью, является функцией количества информации, которой располагает организация (или физическое лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации.

Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию: 1 - внешняя граница организации;  2 - внешняя среда

Рисунок 2.6. Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию: 1 - внешняя граница организации; 2 - внешняя среда

Системный подход к управлению операциями (производством)

Операционная функция объединяет в себе те действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду. Функцию операций имеют все организации, иначе они просто не могут существовать. Термины "операции" и "производство" идентичны. Однако под производством в основном понимают выпуск товаров и переработку сырья. Термин "операции" шире, он включает не только производство товаров, но и услуг (I).

Полная система производственной деятельности организации носит название операционной системы. Она состоит из трех подсистем: перерабатывающей, обеспечения, планирования и контроля (см. Рисунок 2.7).

Перерабатывающая подсистема выполняет продуктивную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин.у выходные результаты. Подсистема обеспечения не связана напрямую с производством продукции и услуг, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы. Подсистема планирования и контроля получает от перерабатывающей подсистемы информацию о состоянии системы и незавершенное производство. Информация поступает из внутренней среды организации - о целях, политике, основные направления деятельности и другие внутренние параметры. Информация о спросе на продукцию, стоимость ресурсов, тенденции развития технологий, правительственные нормативные акты и другие факторы поступают из внешней среды. Подсистема планирования и контроля должна обработать весь этот, конечно, большой объем достаточно сложной информации и выдать решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема. Конкретные вопросы, подлежащие решению, как правило, включают планирование производственных мощностей, диспетчеризацию, управление материально-производственными запасами, контроль качества.

Операционная система

Рисунок 2.7. Операционная система

Многочисленные обязанности операционных (производственных) менеджеров можно объединить в три основные группы: разработка и реализация общей стратегии и направлений операционной (производственной) деятельности; разработка и внедрение операционной системы, включающие разработку производственного процесса, решение о размещении производственных мощностей, проектирование предприятия, проектирование продукта, внедрение стандартов и норм на выполнение работ; планирование и контроль текущего функционирования системы. При этом управляющему операциями (производством) приходится иметь дело с большими объемами информации. Он должен мыслить аналитически, иметь способности к восприятию и оценке новых технологий. Чтобы лучше понять задачи и сложности, стоящие перед управляющими операциями, необходимо рассмотреть показатели эффективности (результативности) системы. Существуют по меньшей мере семь разных, не обязательно исключающих друг друга, критериев результативности (целей) системы (18): действенность, экономичность, качество, прибыльность (доходы-расходы), качество трудовой жизни, внедрение новаций.

Действенность - это степень достижения системой поставленных перед ней целей, степень завершения "нужной" работы. Для оценки степени действенности необходимые меньшей мере три критерии: 1) делаем мы "нужные" вещи согласно предварительно определенными требованиями (качество продукции); 2) делаем ли мы все "нужные" вещи? (количество); 3) или делаем мы "нужные" вещи вовремя? (своевременность). Процесс планирования тесно связан с действенностью. Мы решаем, чего мы достигнем, когда это будет сделано и каким стандартам качества все должно соответствовать. Можно рассчитать индексы действенности, показывающие степень достижения целей в одном периоде по сравнению с другим периодом.

Экономичность - это степень использования системой "нужных" вещей. ее можно выразить следующим отношением:

Чтобы найти величину, стоит в числителе, используют сметы, нормативы, оценки, прогнозы, прикидки, интуицию и тому подобное. Величину знаменателя определяют с помощью бухгалтерского учета, отчетности, оценок. Если знаменатель меньше числителя, коэффициент больше 1, имеет смысл говорить об экономичности, и наоборот. Можно вычислить индексы, характеризующие динамику экономичности, в отдельные периоды и сопоставлять их между собой.

Качество - это степень соответствия системы требованиям, спецификациям и ожиданиям. Основные вопросы, связанные с качеством: это степень соответствия системы требованиям, спецификациям и ожиданиям. Основные вопросы, связанные с качеством: или изготовлено и доставлено продукцию так, как это требовалось? Доволен покупатель товаром или услугой? Будет ли товар или услуга выполнять то, на что они предусмотрены?

Доходность - это соотношение между валовыми доходами и суммарными (главным образом, фактическими) затратами. Для определения финансового состояния предприятия (фирмы) могут быть использованы такие показатели доходности, как:

1) уровень прибыли, отнесенный к объему продаж. Как правило, используется чистая прибыль (после уплаты налогов);

2) прибыль, отнесен к совокупным активам;

3) прибыль, отнесен к собственному капиталу.

Производительность - это отношение количества продукции системы и количества затрат на выпуск соответствующей продукции.

Качество трудовой жизни - это то, каким образом лица, причастные к системе, реагируют на социально-технические аспекты этой системы.

Внедрение новаций можно определить как прикладную творчество. Это процесс, с помощью которого мы получаем новые, более совершенные товары и услуги.

Следует дополнительно отметить, что общие расходы на использованные организацией входы определяются не только их количеством, но и другими факторами. Например, при анализе материальных затрат необходимо учитывать, по каким ценам было приобретено материалы? Какая сумма расходов на хранение материалов в составе запасов до момента их использования? Во что обошлись заказ и прием материалов? Размер расходов, возникших в результате недостаточного количества материалов?

Согласно такому входного ресурса, как человеческий труд, менеджер должен поставить перед собой вопрос: какая часть работы выполнялась в сверхурочное время, и какова стоимость таких работ? Использовался персонал согласно уровню квалификации или рабочим были вынуждены платить по тарифам более высокой квалификации, чем та, что требовалась для работы? Какими оказались затраты, связанные с ошибками персонала из-за недостаточного уровня их подготовки или с плохим руководством со стороны мастеров?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее