Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент предприятия

РУКОВОДСТВО

Общие положения. Коммуникация

Руководство - это функция управления, предполагает использование коммуникаций и личного влияния с целью ориентации действий подчиненных на реализацию планов организации (предприятия).

Коммуникация - это процесс двустороннего обмена мнениями и информацией, ведет к взаимопониманию. Для процесса коммуникации очень важна обратная связь. Формы обратной связи разнообразны: слово, улыбка, рукопожатие, смущенный взгляд, наказания и тому подобное. Важным условием хорошего обратной связи является внимание к людям. В условиях предприятия существуют два основных направления распространения деловой информации: вертикальный (вверх и вниз) и горизонтальный (на одном уровне иерархии). Эффективность коммуникации и обратной связи по этим направлениям существенно отличается. К.Киллен утверждает, что эффективность горизонтальных потоков сообщений достигает 90%. Это объясняется тем, что люди, которые работают на одном и том же уровне управления, хорошо понимают характер работы своих коллег, знают их проблемы и часто догадываются о содержании сообщения. Вертикальные коммуникации менее эффективны, чем горизонтальные. Исследования [31] показали, что только 20-25% информации, исходящей от руководства предприятия, доходит до рабочих и правильно ими понимается. Так, мастер получает только 30%, начальник цеха - 40%, а рабочий лишь 20% информации предприятия. Еще менее эффективные коммуникации снизу вверх. Исследования [З И] показали, что к руководителям предприятия доходит не более 10% данных, направленных им рабочими. Причины плохих коммуникаций:

1) недостаточное понимание важности коммуникаций. Руководители предприятия иногда считают, что рабочим и даже руководителям низшего и среднего звеньев управления не обязательно знать о состоянии предприятия в целом. Они уверены, что всем, кто находится ниже них следует производить то, что им приказывают, а не ставить лишние вопросы. Но сознание человека устроена так, что она не выдерживает, если ей не отвечают на вопросы. При этом рабочие будут искать ответ в другом месте;

2) неверная психологическая установка, то есть отношение человека к внешнему миру, основанный на ее жизненном опыте. Недостатки психологической установки проявляются в виде стереотипов мышления, предвзятости, неверного отношения к чему-либо, отсутствия внимания и потери интереса, неполноты фактического материала;

3) плохая структура сообщения. При этом возможны следующие наиболее распространенные ошибки, как неверный подбор слов (отдельные слова могут иметь много значений); ошибки в организации сообщения (письменное распоряжение типа "казнить нельзя помиловать") недостаточная вероятность, недостаточная конкретность;

4) слабая память. Средний человек, которая изучает новый материал, за первые 24 часа после ознакомления с новыми фактами забывает больше, чем за два последующих года. За первые сутки забывается в среднем от 70 до 75% материала. Следует отметить, что память у всех разная. Это связано с индивидуально-психологическими и возрастными особенностями людей. Так, возраст 18-25 лет отличается высоким развитием мышления и памяти и соответственно низким уровнем внимания. Для людей 26-29-летнего возраста характерны низкий уровень мышления и памяти и высокое развитие внимания. В возрасте 30-33 года происходит улучшение всех интеллектуальных функций, в том числе и памяти. В дальнейшем во многих Наблюдается заметный спад этих функций. Однако, если люди приобщены к активной деятельности, или если по роду деятельности человеку приходится что-то постоянно запоминать, то такого спада может практически и не быть. В этом случае память не только не деградирует, а, наоборот, развивается. Повторение - наиболее надежный метод запоминания информации. Поэтому на практике целесообразно: а) собирать повторные совещания для изучения проблемы и б) использовать наглядные пособия, которые не только привлекают внимание, но и повышают заинтересованность. Они также улучшают понимание, поскольку сообщение достигает мозга одновременно двумя каналами - зрительным и слуховым.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее