Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Предисловие

Дисциплина "Этика делового общения" основывается на многих науках, в частности в психологии общения, этике, психологии управления, научной организации труда и тому подобное. ее изучения обусловлено потребностями сегодняшнего дня.

Деловой человек - то предприниматель, менеджер или руководитель - должна обязательно уметь четко и понятно формулировать свою точку зрения, аргументировать свою позицию, анализировать высказывания партнера, критически оценивать соответствующие предложения. Необходимым условием этого является умение слушать, вести беседу, создать доброжелательную атмосферу, умение произвести положительное впечатление, соответствующая предварительная подготовка.

В центре внимания этого курса - личность менеджера, руководителя. Мало обладать знаниями, умениями, методами общения, чтобы быть хорошим специалистом. Нужно иметь еще и соответствующий уровень внутренней культуры. Морально-этические проблемы личность решает в зависимости от своих базовых жизненных принципов.

Этика делового общения - это наука, которая оперирует соответствующими знаниями, теориями, методами, методологии, и одновременно искусство, так как зависит от мировосприятия и способностей личности. Основной задачей этой дисциплины является не только обучение студентов науке делового общения, но и побуждения их к искусству общения путем активной познавательной деятельности, формирование соответствующей мотивации, самосовершенствование, использование различных упражнений и заданий. Более глобальной целью является раскрытие красоты, гармонии человеческих отношений, в частности в сфере делового общения, побуждение к формированию личностных морально-этических принципов, которые стали бы основой всей трудовой деятельности руководителя, организатора, менеджера.

Курс ориентирован преимущественно на практическое овладение соответствующими навыками, умениями, а не на высокий уровень академической теоретических знаний. Подается широкий диапазон направлений раскрытия той или иной темы, которые преподаватель может усугублять.

ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН

1.1. Понятие об общении.

1.2. Культура общения.

1.3. Общение как коммуникация.

1.4. Техника общения.

1.5. Модели и стили общения.

1.6. Общение и деятельность.

1.7. Этическая сторона общения.

Понятие об общении.

Общение - основная форма человеческого бытия. Его отсутствие или недостаточность может деформировать человеческую личность. Общение является основой практически всех наших действий, служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества.

Способность к общению всегда была одной из важнейших человеческих качеств. К людям, которые легко вступают в контакт и умеют привлечь внимание к себе, относятся с симпатией. С замкнутыми людьми пытаются ограничить контакты или вообще избегать их.

Большинство людей считает, что они умеют общаться. Но практика показывает, что эффективно это делать умеют далеко не все, в том числе и руководители, менеджеры. До 90% рабочего времени управленцы должны тратить именно на общение. Ведь отчеты, проведение совещаний, заседаний, бесед, дискуссий, переговоров - все это различные формы делового общения.

Опросы показывают, что 73% американских, 60% английских и 86% японских менеджеров неумение эффективно общаться считают основным препятствием на пути достижения целей, стоящих перед организацией.

Общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней. В его процессе можно узнать других людей, обменяться с ними информацией, сотрудничать с ними и одновременно пережить эмоциональное состояние, возникающее в результате этого.

Таким образом, общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, возникает как потребность в совместной деятельности и включает:

♦ восприятия, познания и понимания партнеров по общению (перцептивная сторона общения);

♦ обмен информацией (коммуникативная сторона общения);

♦ выработку единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона общения).

В общем виде общение является формой жизнедеятельности людей и необходимым условием их объединения (человек - социальное существо) и развития отдельной личности. Социальный смысл общения состоит в том, что оно интегрирует социальный опыт и культуру, которая передается от поколения к поколению. Общение является важным фактором психологического развития человека.

По своим формам и видам общения достаточно разнообразное. Способы, сфера и динамика общения определяются социальными функциями людей - участников общения, социальным статусом, служебными обязанностями. Общение регулируется факторами, связанными с производством, обменом и потребностями, а также сложившимися и принятыми в обществе законами, правилами, нормами, социальными институтами и тому подобное.

За использованием знаковых систем выделяют следующие виды общения:

■ вербальное (словесное) общение, которое в свою очередь делится на устную и письменную речь;

■ невербальное (бессловесное) общение.

По некоторым данным, 60-80% информации от собеседника мы получаем по невербальном канала. Невербальные средства общения разнообразны. К основным относятся:

♦ визуальные средства общения (движения мышц лица, выражение лица, глаз движения рук, ног - жесты; движения тела пространственная дистанция; реакция кожи: покраснение, потливость; поза, осанка; внешний вид - одежда, прическа, косметика, аксессуары )

♦ аудиальные средства (паралингвистични: качество голоса, его диапазон, тональность, темп, ритм, высота звука; экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопки)

♦ тактильные средства общения включают все, что связано с прикосновениями собеседников (рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания по плечам и т.п.);

♦ ольфакторные средства общения, включающие приятные и неприятные запахи окружающего мира, природные и искусственные запахи человека.

На невербальные средства влияет конкретная культура того или иного народа, поэтому очень трудно найти общие нормы для всего человечества.

По характеру связи общения подразделяется на: ^ непосредственное (контакт один на один);

опосредованное - с помощью письменных или технических средств, отдаленных во времени или в пространстве участников общения;

По количеству участников в общении различают следующие разновидности общения:

■ межличностное общение, то есть непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников;

■ массовое общение, то есть много непосредственных контактов между незнакомыми людьми, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

По включением в процесс общения социальных составляющих общения разделяют на ::

межличностное общение (общение между конкретными личностями, обладающими индивидуальными качествами, которые раскрываются в процессе общения и организации взаимных действий). Социальные роли имеют при этом вспомогательное значение;

ролевое общение (общение между комиссиями определенных социальных ролей, когда действия, поведение участника такого общения определяются выполняемой социальной ролью). В процессе такого общения человек отражается не только как индивидуальность, а как социальная единица, выполняющая определенные функции. Индивидуальность подчиняется социальной роли. Иногда такое общение называют еще официальным, или формальным.

Разновидностью ролевого общения является деловое общение, то есть общение между собеседниками (партнерами, оппонентами), которые имеют соответствующие социальные позиции, определенные их социальными ролями и соответствующими функциями, направленное на полное или частичное решение конкретных проблем, организацию совместной деятельности, действий.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Выпишите высказывания известных людей об общении и его значение в жизни людей.

Задание 2. Ответьте на вопрос:

1. Что называется общением?

2. Почему говорят, что общение - самая большая роскошь на свете?

3. Какие компоненты включает общение как процесс установления и развития контактов?

Задание 3. Назовите разновидности общения использованием знаковых систем.

Задание 4. Допишите предложения:

Вербальным называется общения ...

Невербальное общение - это ...

К невербальным средствам относятся ...

Ольфакторные средства - это

На невербальные средства влияет ...

К визуальным средствам относятся ...

Задача 5. Назовите разновидности общения по характеру связи.

Задача 6. Ответьте на вопрос:

1. Какое общение называется непосредственным?

2. Какое общение называется косвенным?

3. Какие вы знаете разновидности общения по количеству участников?

4. По каким характерным признакам общения делится на межличностное и ролевое?

5. Какое общение называется межличностным? Ролевым? 6. Какое общение можно назвать деловым?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее