Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Техника общения

Общение в своем вербальном и невербальном проявлениях - явление общечеловеческое. В то же время ему всегда присущи этнические особенности, национальное своеобразие. Это вызвано спецификой природно-климатических условий, способами хозяйствования, контактами с другими народами, влияние религии, уровнем культурно-цивилизационного развития, а также "душой" народа, его характером, темпераментом, ментальностью, национальным характером.

Общество, как и отдельный человек, способно меняться, совершенствоваться. Но результативность этого процесса зависит от вклада отдельных членов общества. Поэтому те говорящие, которые хотят иметь успех в общении, должны испытывать потребность коммуникативного самосовершенствования. Для этого необходимо контролировать свою коммуникативное поведение, моделировать ее для предполагаемых ситуаций, анализировать реакции коммуникативных партнеров и свои собственные впечатления, обдумывать свои достижения и ошибки, постоянно "взаимодействовать с самим собой".

Американские исследователи человеческих взаимоотношений Л. Зунино и Н. Зунино считают, что для того, чтобы сложилось впечатление о человеке, достаточно четыре минуты пообщаться с ней. Другие исследователи считают, что для этого необходимо лишь 120 секунд. Итак, от уровня нашего владения техникой общения зависит мнение окружающих о нас!

Вербальное общение разворачивается в конкретных обстоятельствах, которые называются коммуникативной, или речевой ситуации. Параметры ситуации определяются ее составляющими: КТО - КОМУ - ЧТО - О чем - ДЛЯ ЧЕГО - ГДЕ - КОГДА.

КТО и КОМУ - это участники коммуникативного акта, коммуне-канты. КТО - тот, кто говорит (пишет) - в научной литературе имеет различные терминологические обозначения: "адресант", "отправитель", "эмиссар", "концессии". КОМУ - тот, к кому говорят (пишут). В научной литературе можем встретить термины: "адресат", "получатель", "больной", "воспринимающим". Для коммуникативной ситуации существенным является присутствие третьего лица, которая может и не участвовать в коммуникативном акте, но влиять на его ход, применяя элементы невербального общения.

ЧТО - это то, что сказано (написано), то есть сообщение, текст, который может иметь объем от одного звука к целой доклада или романа-эпопеи.

О чем - это содержательная сторона текста.

Почему-это причина вещания, его каузальная обусловленность, мотивация ДЛЯ ЧЕГО - это целевая обусловленность речи.

В зависимости от того, какую цель ставит перед собой адресант: проинформировать, убедить, создать настроение, вывести из равновесия адресата или просто провести время - он организует свою речь, подбирает соответствующие выразительные средства, способы построения текста, придерживается определенной стратегии и тактики в коммуникативном поведении.

Участники коммуникативного акта ведут себя по-разному, в зависимости от характера коммуникативной ситуации и ее составляющих. Избирается разная стратегия и тактика общения, используются различные языковые и внеязыковые средства выражения.

В коммуникативном поведении получают свое выражение социальные и индивидуальные особенности коммуниканта: возраст, пол, положение в обществе, воспитания, эрудиция, тип характера и др. Для примера возьмем половые различия кому нет канте в: женщины в основном начинают и поддерживают разговор, а мужчины контролируют и направляют ее, проявляя свою заинтересованность или желая сменить тему (красноречиво молчат). По наблюдениям исследователей, женщины вдвое чаще употребляют условную форму, в 5 раз - ограничительные слова. Статистически доказано, что женщины более разговорчивы, чем мужчины. Так, за день в среднем украинец произносит 11500, украинка - 26 200 слов. За семьдесят лет жизни рядовой француз проводит с телефонной трубкой в руке один год жизни, а француженка - 3 года.

Коммуниканты отличаются своими постоянными признаками, которые определяют их коммуникативный статус (пол, возраст, социальное положение, равенство, характер образования, национальность, вероисповедание, место работы) и переменными признаками, которые еще называют ситуативными (т.е. это та роль, которую играет говорящий в момент коммуникативного акта). Каждому человеку приходится играть в течение одного дня несколько ролей: студент, чей-то ребенок, хозяин в доме на данный момент или хозяйка на кухне при отсутствии матери, вежливая (-ный) внучка (внук) и др. В каждой из этих ситуаций человек выбирает не только свою модель поведения, но и свой стиль и манеру общения. Коммуникативные статусы и роли бывают симметричными (например студент - студент), а также несимметричными (студент - преподаватель, пациент - врач).

Коммуникативное поведение говорящих также зависит от их индивидуально-психологических и социально-психологических особенностей. В разных аспектах этого поведения проявляет себя темперамент: холерический, сангвинический, меланхолический, флегматичный или какая-то их комбинация: интровертность - сосредоточенность на своих мыслях, чувствах, переживаниях, "жизнь в себе", и экстраверт-ность - ориентированность на внешний мир и других людей .

Чтобы вступить в процесс коммуникации, адресант время приходится привлечь к себе внимание нужной ему лица (или лиц), которая занята своими делами. Для этого сначала необходимо обратиться со словами извинения, и когда потенциальный собеседник обнаружит потенциальные знаки внимания (взглядом, мимикой, репликой, позой и т.д.), тогда можно будет продолжить разговор. Дальнейшее развертывание разговора для адресанта имеет смысл только после реплик адресата, тем самым покажет свою заинтересованность в разговоре. Если же таких реплик адресант не услышит, или услышит отрицательные реплики, или те, которые свидетельствуют незаинтересованность в разговоре адресата, то в таком случае необходимо попросить прощения и отойти, а не демонстрируя ни словом, ни невербальными средствами своего разочарования или острых негативных эмоций.

Важным элементом техники общения является межличностных пространство - расстояние, отделяющее собеседников. Известный антрополог Е. Холл первым обратил внимание на пространственные потребности человека. В начале 60-х годов он ввел специальный термин для этого направления исследований - проксемика1. Выяснилось, что каждый человек стремится иметь свою территорию, определенный воздушное пространство вокруг своего тела. Размеры этой зоны зависят от некоторых факторов, прежде всего от социокультурных различий людей. Чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем меньше расстояние между ними в процессе коммуникации. Однако существует предел допустимого расстояния между собеседниками, нарушать которую считается неэтично. Она зависит от вида взаимодействия. Различают четыре вида расстояний между коммун и кантами:

• интимная расстояние - до 0,5 м, точнее - 15-46 см. Встречается в спорте, где происходит столкновение тел спортсменов. Кроме субъекта, в этой зоне размещаются близкие ему люди, которые имеют с ним тесный эмоциональный контакт;

• Межличностные расстояние - 0,5-1,2 м. Бывает при разговоре друзей со столкновением или без соприкосновения друг с другом, на приемах, ужинах, деловых встречах;

• социальная расстояние - 1,2-3,7 м. Имеет место при неформальных социальных и деловых отношениях, причем верхняя граница больше принадлежит формальным отношениям. Это расстояние пытаются сохранить малознакомые коммуниканты;

• публичная расстояние - 3,7 м и более. На этом расстоянии могут обменяться несколькими словами или вообще воздержаться от разговора, воспользовавшись невербальными средствами общения.

Эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола и уровня культуры собеседников. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди среднего возраста предпочитают отдаленном положению. Как правило, женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины.

Личные свойства также определяются расстоянием между спивромовникамы: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше.

Общественное положение также влияет на расстояние между людьми. Мы вообще держимся на большом расстоянии от тех, чье положение выше нашего, тогда как люди одинакового положения держатся на относительно близком расстоянии.

Традиции - также важный фактор, который влияет на расстояние между коммуникаторами. Если территория, на которой живет та или иная нация, густо заселена, то и люди во время общения находятся ближе друг от друга. Если они проживают на относительно малозаселенной территории, то размещаются на определенном расстоянии при коммуникации. Жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подходить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.

На расстояние между собеседниками может повлиять и стол. Стол, как правило, ассоциируется с высоким положением и властью, поэтому когда слушатель садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения. По той причине некоторые администраторы и руководители предпочитают проведению личных разговоров, сидя не по своим столом, а рядом с собеседником - на стульях, расположенных под углом.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Объясните, почему от уровня нашего владения техникой общения зависит мнение окружающих о нас?

Задание 2. Объясните, как вы понимаете параметры коммуникативной ситуации:

кто - кому - что - о чем - для чего - де - когда.

Задача 3. Расскажите о коммуникативный акт (его составляющие, поведение коммуникантов, роль темперамента в коммуникации, значение межличностного пространства).

Задание 4. Ответьте на вопросы.

1. Какими признаками отличаются между собой коммуниканты?

2. Какие вы знаете типы темпераментов людей и какова их роль в общении?

3. Что вы знаете о пространственных потребности человека? Что такое проксемика?

Задача 5. Назовите четыре вида расстояний между людьми. Расскажите о каждом из видов. Что влияет на выбор человеком расстояния от своего собеседника?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее