Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Модели и стили общения

Для характеристики системы действий, которые выполняют субъекты общения, используют и такое понятие как модель.

Ученые выделяют такие типы личностей (в зависимости от того, как они относятся к моральным ценностям, а следовательно, к общению и его культуры):

1. Потребительский тип. Человек этого типа пытается утвердить себя среди других. Из всего хочет извлечь пользу. Стремится к счастью, которое в ее понимании - самая большая ценность. Индивидуалистка, сначала должен быть хорошо ей, а потом другим. Доверяет только себе.

2. конформистских тип. Человек этого типа имеет коллективистский характер. Пытается быть, как все. Общаться с таким человеком легко. У себя не терпит людей, похожих на нее. Человек этого типа может нарушать правила, но не общепринятые нормы.

3. Аристократический тип. Это яркие личности с чувством собственного достоинства. Люди этого типа любят созданный ими собственный мир. Часто они действуют, не думая о последствиях. Заботятся только о себе, пренебрежительно относятся к другим. Общаться с такими людьми нелегко.

4. Героический тип. Люди этого типа всегда с чем-то борются. В общении они активны и наступательные, не воспринимают мира и других людей такими, какие они есть, пытаются их изменить. "Герои" - это люди социально ориентированные, в них развито чувство долга, справедливости, но они не характеризуются терпимостью к другим.

5. Религиозный тип. К этому типу относятся люди, для которых главная ценность - смысл жизни, а источник морали не в человеке и обществе, а вне их. Мотивом поведения и общения с другими является любовь к ближнему и чувство единства с людьми и миром.

Нужно научиться распознавать моральный тип человека, с которым придется общаться. Это поможет сориентироваться и выбрать соответствующую линию поведения для достижения успеха.

Прогрессивный американский психолог, основатель семейного консультирования В. Сатир выделяет пять типов личностей:

1) предупредительный;

2) обвинительный;

3) уравновешенный;

4) удаленный;

5) уравновешен.

Предупредительный тип. Такой человек в разговоре стремится угодить другим, часто извиняется, не вступает в споры. Она говорит так, будто ничего не может сделать сама, не получив одобрение других, соглашается с любой критикой в свой адрес, благодарна уже за то, что с ней разговаривают. Этот тип еще называется миролюбца.

Обвинительный тип. Такой человек постоянно ищет и находит тех, кто виноват. Она - диктатор, хозяин ситуации, нередко ведет себя вызывающе, говорит резко и жестко, перебивает других, не давая людям договорить до конца. Человек этого типа стремится таким образом завоевать авторитет, власть над другими. В глубине сознания она знает, что без других ничего не стоит, и поэтому радуется, если люди ей подчиняются, чувствуя себя виновными. Сам же обвинительный тип при этом получает удовольствие.

Уравновешенный тип - это очень корректная, слишком спокойный человек, рассчитывает все заранее, имеет монотонный голос, выстраивает длинные фразы.

Удаленный тип не реагирует ни на какие вопросы, часто говорит неуместно, несвоевременно и неточно.

Эти четыре типа общения свидетельствуют о заниженной самооценке, ощущение собственной незначительности - уравновешенный тип. Поведение такого человека последовательная, гармоничная. К другим она относится открыто, честно, никогда не унижает человеческое достоинство.

Люди такого типа общения, как правило, находят выход из сложного положения и могут объединить других людей для совместной деятельности. Это - цельные личности. Они прямо передают свои мысли, открыто выражают чувства, способны к личностному росту, вызывают уважение и доверие к себе. Уравновешенные люди имеют высокий уровень моральной и психологической культуры общения и потенциальные возможности для ее повышения.

Среди особенностей общения традиционно выделяют не только определенные способы воздействия на людей, но и стили как интегрированные характеристики. Под стилем понимают, конечно, систему приемов деятельности, поведения людей. Характерное стиль проявляется в деловом и профессиональном общении, во взаимоотношениях между руководителем и подчиненными, в лидерстве.

Различают три стиля лидерства:

1) авторитарный;

2) демократический;

3) либеральный.

Они характеризуют не только общения, но и манеру поведения лидера относительно других, тип его власти, отношение к работе и других. В соответствии с указанными стилей лидерства можно описать и стиле общения.

Так, при авторитарном стиле лидер отдает приказы, дает указания, инструкции. Он не любит, когда другие проявляют инициативу, не хочет, чтобы с ним дискутировали, обсуждали принимаемые им решения.

Демократический стиль, напротив, предполагает, что активность участников общения и их инициатива поддерживаются, задачи и способы их выполнения обсуждаются. Если для первого стиля общения характерно выделение своего "Я", то для второго типичным местоимением есть "Мы".

При либеральном стиле общения проблемы обсуждаются формально, руководитель может и не быть лидером. Он подвергается различным воздействиям, не проявляет инициативы в общественной деятельности.

Направленность в стиле делового общения может быть разной - на другого или на себя. Если человек нуждается в другом, или занята собой, то говорят, что у нее податливый стиль. Если собеседник стремится достичь успеха в общении и деятельности, контролируя других, его стиль называют агрессивным. Если человек сохраняет эмоциональную дистанцию, независимость в общении, ее стиль считают отчужденным. Кроме того, различают следующие стили: альтруистический (помощь другим), манипулятивный (достижения собственных целей) и миссионерский (осторожный воздействие).

Особенности взаимоотношений и характер взаимодействия в процессе обучения и воспитания в определенной степени определили стили педагогического общения: совместной творческой деятельности; дружеского расположения; общение-дистанция; общение-устрашение; общение-заигрывание.

Изучение стилей общения, как и стилей деятельности в целом за последние 11-15 лет, стало важным направлением поиска путей оптимизации деятельности людей и их взаимоотношений. Один из таких путей - целостное изучение процессуальных характеристик общения, его культуры.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Назовите и устно опишите типы личностей (в зависимости от их отношения к моральным ценностям и к общению).

Задача 2. Расскажите о классификации типов личное и В. Сатир. Опишите каждый тип.

Задание 3. Ответьте на вопросы.

1. Что называется стилем общения?

2. Где он проявляется?

3. Какие стили лидерства?

Задание 4. Подготовьте устное выступление на тему: "Три стиле лидерства".

Задача 5. Допишите предложения:

Податливый стиль - это ... Агрессивным называется стиль ... Отчужденный стиль - это ...

Задача 6. Объясните понятие альтруистический стиль, манипулятивный стиль, миссионерский стиль.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее