Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Общение и деятельность

Общение тесно связано с деятельностью. Любая форма / общения является формой совместной деятельности. В ней формируются не только субъект - объектные (человек - предмет деятельности), но и субъект - субъектные отношения (человек - человек). Суть общения заключается во взаимодействии субъектов деятельности.

Общение может рассматриваться как сторона, условие деятельности или как отдельный ее вид. Но связь между ними заключается именно в том, что благодаря общению деятельность организуется. Развитие плана совместной деятельности требует от каждого человека понимание цели деятельности, средств реализации, распределения функций для ее достижения. Специфика общения в процессе действий заключается в создании возможности организации и координации деятельности отдельных ее участников. В общении происходит обогащение деятельности, развиваются и образуются новые связи и отношения между людьми.

В общении реализуется система отношений человека к другим. Социальная функция общения заключается в том, что оно является средством передачи общественного опыта.

Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого, происходит взаимный обмен деятельностью, интересами, чувствами и т. В общении человек формируется и самоопределяется, проявляя свои индивидуальные особенности.

Результатом общения является налаживание определенных отношений с другими людьми. Благодаря этому осуществляется интеграция людей, вырабатываются нормы поведения, взаимодействия. Связь людей в процессе общения является условием существования группы как целостной системы.

Этот процесс координирует совместные действия людей и удовлетворяет потребность в психологическом контакте. Потребность в общении является одной из первичных потребностей ребенка. Она развивается от простых форм (потребность в эмоциональном контакте) до более сложных (сотрудничество, интимно-личное общение и т.д.).

Этический сторону общения

Готика обращена к сложному миру человека, его родовой общественной сущности, которая реализуется в нравственной деятельности конкретных личностей.

Этика - это наука о морали: ее природу, сущность, специфику, роль и место в развитии человека. Она изучает особую сферу человеческой деятельности, ЕЕ закономерности и проявления в исторической практике людей, в нравственных взглядах, структуре нравственного сознания.

Рассматривая нравственность в практическом смысле, которая выражается в общении, способности человека соотносить себя с другими людьми, полагается в основу анализа понятия постыдного или достойного человека.

Проявления нравственности в деятельности конкретных индивидов определяются как добродетель, порядочность, ответственность и т.

Важным элементом общечеловеческого в морали является нравственная культура общения - это "культура, связанная с утверждением в обществе гуманистических справедливых отношений между людьми. Это способность человека к выбору в общении необходимых форм и средств, восприняты и трансформированы человеком в процессе воспитания и самосовершенствования . Это культура, активизирует стремление человека к личностному самовыражению, к самоутверждению человеческого достоинства. Это культура, которая побуждает к моральной творчества во время общения ". Под моральным общением подразумевают устойчивые связи между людьми, а также потребность в морально-психологическом. взаимопонимании, даже в решении деловых проблем.

Уровень культуры может, с одной стороны, способствовать полноценному общению, или, с другой - порождать чувство отчужденности, одиночества, непонимания, если уровень культуры общения является низким.

Нравственная культура общения является составной частью культуры общения в целом. В последнее время выделяют следующие уровни нравственной культуры:

• ритуальный (общение людей в повседневной жизни с соблюдением общепринятых правил этикета)

• манипулятивный (общение людей с целью достижения своих целей, часто за счет других)

• гуманистический (общение с уважением друг к другу, со стремлением решить проблемы и учесть интересы каждого).

Общение является одним из фундаментальных, самых высоких социальных потребностей человека. Оно имеет практическое значение, эффективность и результативность которого зависит от многих факторов, присущих людям, участникам процесса общения.

Для нравственной культуры общения свойственно стремление к взаимопониманию, открытости, симпатии, доверия, умение и умение слушать. Не случайно в некоторых социальных сферах человеческой деятельности на протяжении веков отшлифовываются такие понятия, как: моральные ценности, моральные нормы и принципы, гуманистические коммуникативные установки в общении, профессиональная (служебная) этика, нравственные требования к представителям профессий, наиболее включены в сферу человеческих отношений.

К моральным ценностям относят объекты, явления и их свойства, а также абстрактные идеи, которые воплощают в себе обобщенные идеалы. Это своеобразный эталон. В духовном отношении ценности создают или возрождают человека со всеми его потребностями. Выбирая определенные моральные ценности, человек подтверждает сознательное отношение к нормам и принципам морали, действенность своих мотивов, целостность нравственного сознания в целом.

Моральные ценности добра, нравственного долга, ответственности, справедливости, чести и достоинства человека, совести особенно влияют на поведение людей, их взаимоотношения с другими, на характер и культуру общения.

В жизни людей нравственные ценности регламентируются моральными нормами и принципами.

Моральные нормы и принципы - это определенные требования и запреты, регулирующих деятельность, поведение людей, их взаимодействие и общение. Эти нормы и принципы, установленные людьми в обществе на определенном этапе его развития, является образцом поведения и обязательны для исполнения.

Люди в своем поведении и общении придерживаются различных моральных норм и правил. Умный человек все время пытается контролировать свои действия, поступки. Неразумная, по мнению Конфуция, делает три ошибки: говорит, когда не время говорить; не говорит, когда пора говорить; и говорит, не замечая мимики.

Сейчас человек обращается или к нравственным нормам, принятым обществом, или к личным моральных норм и принципов.

Нравственными ценностями определяются особенности коммуникативных установок на взаимодействие и общение между людьми. Если человек воспринимает гуманность как ценность, то ее коммуникативные установки будут гуманистическими. Такой человек будет в отношениях с другими добрым, честным, порядочным, справедливым, будет с уважением относиться к другим.

Чтобы реализовать свои способности, нужно быть в единстве с миром и одновременно в согласии с собой. Если этого не удается достичь, то перед человеком возникают нравственные проблемы, а невозможность их решения часто приводит к неврозу. Чтобы этих проблем не возникало, в частности во время общения, следует соблюдать основные принципы этики:

- Не делай другому того, чего бы ты не хотел, чтобы он делал тебе,

- Что ты делаешь другим, то делаешь и себе.

То есть в деловом общении нельзя, манипулируя другим, достигать выгоды только для себя, особенно с помощью хитрости, махинаций, нечестной игры. Это золотое правило нравственности, которым и следует руководствоваться для того, чтобы обеспечить такой уровень культуры общения, помогает выявить и раскрыть лучшие стороны личности. В то же время это процесс воспитания и самовоспитания, в котором люди влияют друг на друга. Именно в общении лучше проявляются моральные качества человека, соответствие его поведения общепринятым моральным нормам и принципам.

ЗАПОМНИТЕ!

Нравственные ценности являются одной из форм проявления нравственных отношений в обществе. Они составляют основу коммуникативных установок, которые являются составной частью культуры общения.

Моральные нормы и принципы - это определенные требования и запреты, которые регулируют деятельность, поведение людей, их взаимодействие и общение. Эти нормы и принципы, которые устанавливаются людьми в том или ином обществе на определенном этапе его развития, является определенным образцом поведения и обязательные для выполнения:

Не делай другому того, чего бы ты не похоти, чтобы он делал тебе.

Что ты делаешь другим, то делаешь и себе.

В общении лучше проявляются моральные качества человека, соответствие его поведения общепринятым моральным нормам и принципам.

Выполняя профессиональные обязанности, человек проявляет свои деловые и моральные качества, влияет через них на других, идя к поставленной цели. При этом проявляет свою профессиональную культуру. Это понятие означает соответствие поведения, говорение, слушание, речь в профессиональной деятельности общепринятым моральным нормам и принципам, а также требованиям, предъявляемым к профессии. Представителям таких профессий, как врач, учитель, судья, священнослужитель, необходимо знать, как действовать в соответствии с моральными принципами, потому объектом их деятельности является человек. С этими профессиями связано понятие профессиональной морали. А такие профессии, как менеджер, маркетолог, появились не так давно, но успешность их деятельности тоже полностью зависит от того, будут ли они придерживаться моральных норм и принципов.

Профессиональная мораль - это то, что конкретизирует общечеловеческие нравственные ценности (нормы, принципы, понятия) в конкретных профессиях. Особенности профессиональной морали изучает профессиональная этика.

Профессиональной этикой называют кодексы поведения, обеспечивающие нравственный характер тех взаимоотношений между людьми, которые вытекают из их профессиональной деятельности.

Несмотря на всеобщее характер нравственных требований, существуют еще и специфические нормы поведения для конкретных видов профессиональной деятельности (профессиональная этика врача, юриста и т.д.).

Широкомасштабная экономическая деятельность не может успешно осуществляться при отсутствии некоторых общих этических норм. То есть должна существовать общепринятая "соглашение" в отношении того, какое поведение является допустимой, а какая - нет.

Некоторые из этих общих норм записаны в виде законов и нормативов. Другие же явно не записаны, однако должны четко осознаваться и выполняться гражданами общества. Совокупность этих формальных и неформальных норм, их выполнение, отношение к ним включаются в понятие профессиональной этики. Поведение, которое не соответствует установленным стандартам, считается неэтичным.

К понятию профессиональная этика относят моральные обязанности, в которых отражается отношение представителя определенной профессии к объекту труда, к коллегам по профессии, к партнерам, к обществу в целом. Это прежде всего осознание своей моральной ответственности и готовность выполнять свой профессиональный обовьязок1.

Центральным понятием профессиональной морали является понятие профессионального долга, которое сочетается с понятием ответственности. Проанализировать результаты своего труда с позиций общечеловеческих нравственных ценностей специалисту помогает профессиональная совесть. Она пересекается с таким понятиями, как профессиональная честь, профессиональное достоинство, профессиональная справедливость. От профессионального такта зависят взаимоотношения с другими людьми, решение с ними во время общения деловых проблем. Деловая этика регулирует отношения бизнесмена с партнерами, руководителя организации с подчиненными. К сожалению, среди тех, кто сегодня занимается бизнесом, есть люди, действия которых вступают в противоречие с действующим законодательством и моральными ценностями.

Т. К. Чмут, Г. Л. Чайка отмечают, что за последние десятилетия нравственные ценности в профессиональной деятельности изменились. Если раньше больше всего ставили общественные интересы, то сегодня - индивидуальные. Бизнесмены стремятся собственного самообогащения, достижения успеха за счет инших1. Профессиональная же деятельность, отмечают исследователи, должна быть направлена на достижение двух целей: индивидуального и общественного благ, которые находятся во взаимодействии. Настоящий профессионал только так должен действовать: развивать свое дело, а это будет способствовать развитию общества. Профессиональный талант специалиста должно быть достойно оценен заработной платой. Такой человек должен пользоваться уважением, чувствовать, что ее ценят. Только в таких условиях она будет чувствовать удовлетворение жизнью. И, наоборот, неудовлетворенность профессиональной деятельностью может привести к душевному расстройству. Сейчас много компаний, фирм, организаций работают над созданием в коллективах морально-психологического климата, который способствовал бы профессиональному росту работников, установлению доверительных отношений в общении между коллегами, с партнерами и клиентами.

Нынешним отечественным предпринимателям необходимо делать свой бизнес в обществе, где бизнес-активность является новым явлением и не имеет четких стандартов. Законы часто противоречат друг другу и даже запрещают некоторые виды деятельности, которые считаются законными и этичными в большинстве стран. Некоторые современные неписаные нормы, понятия о хорошем или плохом пока в значительной мере соответствуют стандартам авторитарного прошлого, без изменений сохранились и поныне, и не всегда являются положительными или моральными.

Процесс формирования предпринимательской этики, менеджерской этики, этики руководителя продолжается. Идет отбор того рационального, что было в советские времена, и возрождение лучших традиций дореволюционного предприятия.

Как ранее заключались договоры? Договорились купцы, дали слово и "ударили по рукам", не используя лишних документов. Это был неписаный закон: не сдержал слова, обманул кого-нибудь - тебе не место в купеческой гильдии.

В наши же времена нередко после вечернего торжественного подписания договора уже утром партнер по факсу передает сообщение о необходимости пересмотра некоторых пунктов или разделов этого документа.

Рыночная экономика в Украине уже набрала силу, установились связи с зарубежными партнерами. Поэтому наше общество нуждается предпринимателей, руководителей, менеджеров, которые не только обладают соответствующими способностями, умением, знаниями, а морально здоровыми.

Существует немало важных факторов, которые стимулируют формирование этического поведения. Первый - экономический. Этика высокого уровня - это залог успешного бизнеса, например, когда покупатели и продавцы стремятся честных (этических) деловых отношений. Если же вы продаете товар даже по самой низкой цене, но не поставляете его вовремя, или качество ваших товаров неудовлетворительная, то вы можете потерять потенциальную прибыль.

Второй - законопослушность. Необходимо не только уважать закон, но и выполнять его. Неэтичные, противоправные действия могут привести к тому, что кто-то пострадает или экономически (убытки), или юридически. Эти убытки могут превысить полученную.

Третий - воспитание. Духовное воспитание, закладывается в личность как основные христианские ценности, является основой будущей этической делового поведения, ее основным фактором. Потому что внутренние убеждения, внутренние "законы", нравственные нормы мотивируют и определяют внешнее поведение, поступки, действия человека.

Именно морально-духовное воспитание формирует в личности такие черты характера, как ответственность за свои поступки и слова, соблюдения своего слова, аккуратность и пунктуальность, корректность, уважение к другому человеку, соблюдение законности и тому подобное.

Современный уровень профессионального этикета в Украине формируется с ориентацией на европейские стандарты и с учетом национального исторического опыта и культуры.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Подготовьте устное выступление на тему "Связь общения и деятельности".

Задание 2. Ответьте на вопросы.

1. Как вы понимаете выражение этическая сторона общения?

2. Какие вы знаете уровне нравственной культуры?

3. Что относят к моральным ценностям?

4. Почему в своем поведении люди придерживаются различных моральных норм и правил?

5. Что определятся нравственными принципами. Почему?

6. Какие вы знаете основные принципы этики?

Задание 3. Подготовьте небольшое сообщение на тему "Профессиональные мораль и этика".

Список литературы к разделу 1.

Аболина Т.Г. Этика. - М., 1992.

Грехнев BC Культура педагогического общения. - М., 1990.

Гусейнов А.А., Апресян Р Г. Этика. - М., 1999..

ДоронЫа М.С. Культура общения деловых людей: Учеб. пособие. - М., 1998..

Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учеб. пособие и практикум. - М., 1997..

Зубенко Л.Г., Немцов В.Д. Культура делового общения. - К., 2000.

Кан-Калик В. Культура делового общения. - Грозный, 1988. Карнеги Д Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ.- К., 1989.

Кашнщкий СЕ. Среди людей. Соционика - наука общения. - М., 2001.

Канский Г. История Русов / Укр. пер. I. Драча. - М., 1991. Корнияка А. Искусство вежливости. Умеем ли мы себя поводити9 - К "в 1995.

Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М., 1996..

Лавриненко В.Н. Социальная психология и этика делового общения. - М., 1995.

Лунева О.В Хорошиова ЕА- Психология делового общения. - М., 1987.

Нравственная культура: сущность, содержание, специфика. - Вильнюс, 1981.

Основы психологи и педагогики пропагандисткой работы / Под ред. Т.К.Чмут. Р.Х.Шакуров. - М., 1988

Палеха Ю.И., Водерацъкий Ю.В. Этика деловых отношений. - М.,

Петровская Л.А. Компетентность в общении. - М., 1989. Почетное ГГ. Коммуникативные технологии двадцатого века - М., 1999..

Психология и этика делового общения: Учеб. / Под ред. Н. В. Лавриненко. - М., 1997..

Роджер С, Агарвал-Роджер К. Коммуникации в организациях. -М., 1980.

Социология: наука об обществе / Под ред. В.А.Андрущенко, Н. И. Горлача. - Харьков, 1997.

Трофимов Ю.Л. Психология. - К., 2000.

Урбанович А.А. Психология управления: Учеб. пособие. - Минск, 2 003.

Чмут Т.К., Чайка ГЛ. Этика делового общения: Учеб. пособие.

- К, 2003.

Чмут Т.К., Чайка Л., Лукашевич М.П., Осетинская И.Б. Этика делового общения: Курс лекций. - М., 1999..

Шейной ИВ. Психология и этика делового контакта. - Минск,

+1996.

Шеломенцее В.Н. Этика и культура общения: Учеб. пособие. - М., 1995.

Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор: Пер. с англ.

- Минск, 1992.

Якокка Ли. Карьера менеджера. -М., 1991.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее