Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

2.1. Классификация функций общения.

2.2. Характеристика сторон общения.

2.3. Этические установки.

Классификация функций общения

В характеристике общения важны его функции. Б. Ломов выделяет три функции:

• информационно-коммуникативную;

• регулятивно-коммуникативную;

• аффективно-коммуникативную.

Информационно-коммуникативная функция охватывает процессы формирования, передачи и приема информации. Реализация этой функции имеет несколько уровней. На первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, вступающих в психологический контакт. Второй уровень - передача информации и принятия решений. На этом уровне общения реализует цели информирования, обучения и др. Третий уровень связан со стремлением человека понять других. Общение здесь направлено на формирование оценок достигнутых результатов (согласование - несогласования, сравнение взглядов и т.п.).

Регуляционных-коммуникативная функция заключается в корректировке поведения. Благодаря общению человек осуществляет регуляцию не только собственного поведения, но и поведения других людей, реагирует на их действия. Происходит процесс взаимного налаживания действий. Здесь оказываются феномены, свойственные совместной деятельности, в частности совместимость людей, их изношенность, осуществляются взаимная стимуляция и коррекция поведения. Регуляционных-коммуникативную функцию выполняют такие феномены, как имитация, внушение и др.

Аффективно-коммуникативная функция характеризует эмоциональную сферу человека. Общение влияет на эмоциональные состояния человека. В эмоциональной сфере проявляется отношение человека к окружающей среде, в том числе и социального.

Существуют другие классификации функции общения.

В частности, в зависимости от цели общения, Л.А. Карпенко определяет следующие функции общения и их цель:

♦ телефона - установление контакта как состояния готовности к передаче и принятия информации и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаемоориентованости;

♦ информационная - обмен информацией, мнениями, решениями;

♦ побудительная - стимулирование партнера по общению;

♦ координационный - взаимная ориентация и согласование действий при организации взаемодияльности;

♦ понимание - не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (намерений, эмоциональных состояний и т.п.);

♦ амотивна - возбуждение у партнера необходимых эмоциональных состояний ("обмен эмоциями") или изменение своих под влиянием партнера;

♦ установление и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых связей социума, в котором необходимо действовать индивиду;

♦ воздействие - изменение состояния, поведения, личностно-образных формирований (намерений, установок, решений, потребностей, действия и т.д.).

Разновидностью ролевого общения является управленческое общение, то есть общение между собеседниками, которые занимают разные позиции в социальной или управленческой иерархии.

А. А. Урбанович определяет следующие основные функции управленческого общения:

■ выдача распорядительной информации (распоряжения, приказы, рекомендации, советы и т.п.);

■ получение обратной (контрольной) информации о ходе и результатах реализации распорядительной информации;

■ выдача оценочной информации о результатах реализации задачи.

Первая функция в управленческом общении присутствует всегда, она является ведущей. Вторая и третья могут отсутствовать в том или ином конкретном акте управленческого общения.

Одной из особенностей общения г формирования межличностных отношений.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Ответьте на вопрос:

1. Какие три функции общения выделяет Б. Ломов?

2. Какие уровне реализации информационно-коммуникативной функции?

3. В чем заключается регулятивно-коммуникативная функция?

4. В чем заключается аффективно-коммуникативная функция?

5. Какие существуют другие классификации функций общения?

6. Какие стороны общения выделяет Г. Андреева?

7. Как вы понимаете понятие "коммуникативные барьеры"?

Задание 2. Подготовьте устное сообщение о классификации функций общения.

Задача 3. Допишите предложения:

Информационно-коммуникативная функция охватывает процессы ... Регулятивно-коммуникативная функция заключается в ... Аффективно-коммуникативная функция характеризует ... Коммуникативная сторона общения связана с ... Эффективность коммуникации зависит от ... Достижения взаимопонимания партнерами возможно при условии. .. Коммуникативные барьеры возникают, если ...

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее