Организация взаимовыгодного сотрудничества музеев с туристическими фирмами

{Это подразделение подготовлен на основе рекомендаций, разработанных П. Горе * сапожным и критически доработанных авторами этого пособия.}

Сегодня туризм является одной из самых динамичных отраслей мировой экономики [48]. Неотъемлемой составляющей туристического бизнеса является не только организация перевозки, размещения, питания туристов, но и включение в программу тура знакомства с природой и историей, архитектурными памятниками, культурными особенностями региона, города или села.

Музеи - это один из определяющих типов организаций индустрии досуга. Наряду с этим, учитывая интерес к музейного наследия со стороны туристов, эти учреждения традиционно включают в состав туристической инфраструктуры территории.

Туристическая инфраструктура каждого региона представлена совокупностью учреждений, деятельность которых направлена на удовлетворение потребностей туристов и местного населения. Среди этих учреждений особую роль отводят музеям - интересным объектам экскурсионно-маршрутного и факультативного туризма.

Именно туристы в XXI в. начинают формировать многочисленный сегмент музейных посетителей как в целом в мире, так и в нашей стране в частности.

В Украине сложилась парадоксальная ситуация, нетипичная для большинства стран мира, когда музеи продвигают себя к массовому потребителю с помощью турпосередникив, а наоборот - турфирмы (рецептивные туроператоры) пытаются самостоятельно рекламировать родные музее туристам, в то время как эти музеи отстраненно стоят самоизольованимы "столбами украинской культуры "и только беспомощно и даже немного свысока" разводят руками "на аргумент поодинокости посетителей и постулируют при этом устаревшую догму: музеи - учреждения для избранных ценителей, а не для массовых развлечений шумных туристических толп.

Такое положение дел необходимо немедленно ломать и заменять современной парадигмой тесного взаимовыгодного партнерства между музеем и турпосередникамы. Ведь музей обладает чрезвычайно привлекательным для туриста познавательно-аттракциона ресурсом, а тур посредник - жизненно необходимым для музея ресурсом потенциальных посетителей.

Эффективным путем распространения информации о музеях края и перечень их экскурсионной предложения, музейные услуги в целом и привлечения большего количества организованных посетителей в музей является налаживание сотрудничества с туристическими фирмами, которые заинтересованы в создании и продвижении украинского туристического продукта [38].

Сейчас подавляющее большинство туристических фирм украинских городов и курортных поселков реально не в состоянии обеспечить туристов качественными экскурсионными услугами, поэтому в основном экскурсионная предложение этих агентств выбора или иногда вообще "исчезает" из программ обслуживания туристов. На смену полноценным экскурсиям в 1990-е годы пришли разнообразные "экспресс-обзоры" и "посещения". Главные причины такого положения современной экскурсионной деятельности кроются как в развале после 1991 г.. Системы подготовки экскурсионных кадров и экскурсионно-методической работы, так в нежелании создавать новый экскурсионный продукт на базе одного туристического предприятия и отсутствия финансовых возможностей и экономической целесообразности для этого. В конце концов, большинство туристических компаний сегодня просто не имеют в своем штате достаточно квалифицированных кадров, способных создать такой экскурсионный продукт, который будет отвечать запросам современного туриста.

Также справедливо и такое утверждение, что экскурсия сама собой не представляет коммерческого интереса для руководителей туристических предприятий, поскольку в общей составляющей туродня ее стоимость колеблется, как правило, в пределах от 1 до 5%. Поэтому и вкладывать средства в не совсем дешевый интеллектуальный продукт и расширять его ассортимент якобы, на первый взгляд, не целесообразно. Вместе с тем, именно ассортимент разноплановых экскурсионных предложений влияет на формирование окончательного решения потенциального потребителя о путешествии.

Как отмечает П. Горишевский, взаимовыгодным решением этой проблемы как для туристического бизнеса, так и для музеев и их работников является налаживание механизмов партнерского сотрудничества в экскурсионной деятельности [38].

Сотрудничество в системе "музей - турфирма" должна основываться на концепции "партнерства" - особых отношений между частями системы, когда каждая из них не может полноценно функционировать в автономном режиме, а работоспособность системы в целом обеспечивается одновременной или последовательной участием всех ее элементов.

Такие отношения, построенные на принципе дополнения, складывающиеся между организациями, обладающими несимметрично или непропорционально распределенными ресурсами. Осознавая это, они добровольно объединяют эти ресурсы или совместно используемые для достижения собственных или общих целей.

Партнеры не командуют друг другом. Просто в определенных ситуациях они действуют вместе для собственной и взаимной пользы.

В контексте сотрудничества между музеями и турфирмами можно говорить о двух типах партнерских технологий:

проектная (технология ресурсного обеспечения процесса реализации конкретных проектных инициатив)

сетка (технология координации деятельности, формирования и совместного использования распределенного ресурса и общей инфраструктуры).

Примером первого типа партнерства может быть совместная разработка рецептивного туроператора и музеев города программы одно-, двухдневного экскурсионного тура "Сокровищницы украинской столицы", "Художественные галереи древнего Львова", "Деревянные церкви-музеями Гуцульщины" и другие. Такие "музейные" туры уже десятки лет успешно практикуются в странах Западной Европы и Северной Америки [88]. Скажем, стабильно высокую популярность среди молодежи Великобритании имеют туристические маршруты литературными местами, когда турфирма организовывает путешествия по местам, связанным с жизнью и творчеством В. Шекспира, Диккенса, Джейн Остин, Р. Толкиена и др. [85].

Опыт деятельности национальных туроператоров гласит: значительно больший спрос в иностранных и украинских туристов пользуются именно комплексные программы экскурсионного обслуживания, чем посещение отдельных объектов.

Если украинские музеи научатся действовать согласованно со смежными субъектами досуговых-туристического рынка (другими музеями, арт-галереями, выставочными центрами, рецептивными туроператорами и мелкими турагентствами, гостиничными и курортными предприятиями, учреждениями гастрономии) и формировать с ними не конкурентные, а партнерские отношения , это позволит каждому из партнеров использовать возможности, что никому из них в отдельности не доступны. Как следствие, чрезвычайно разнообразится в количественном и качественном измерениях палитра предлагаемых городом или курортной местностью туристических маршрутов, которые знакомят и представляют мировому сообществу местную этнокультурную наследство.

Оптимальным вариантом сотрудничества является разработка культурно-познавательных маршрутов при совместном участии работников музеев и представителей туристических фирм. Такие программы могут разрабатываться на конкурсной основе с привлечением специальных печатных средств массовой информации и всех заинтересованных лиц. Подобные меры могут дать возможность, во-первых, привлечь к участию широкий круг специалистов и просто заинтересованных лиц; во-вторых, помочь в создании содержательных и интересных программ пребывания туристов; в-третьих, создать необходимую информационную базу для туристических предприятий, работающих на рынке внутреннего и въездного туризма в Украине.

Порядок сотрудничества музеев и турфирм определенный договорами о сотрудничестве, где необходимо определить ее условия, одним из которых является четкое установление стоимости и системы скидок и агентских отчислений учитывая качественный состав туристических групп (например: индивидуальные, групповые (в т. Ч. иностранные и корпоративные). Попросту говоря, рядовому туристу должно быть и дешевле, и проще предварительно обратиться в офис турфирмы (лично, по e-mail) и заказать у него билет на посещение музея, галереи, музейного салона или экскурсионного тура по музеями города, в стоимость которого включена входная цена.

Сотрудничество между музеями и туристическими предприятиями потребует от партнеров значительной гибкости. Не исключены в практической деятельности и такие моменты, требующие оперативной разработки и проведения качественно новых тематических экскурсий для клиентов одной из фирм-партнеров (например, если в город инкогнито приехали с туристической целью эксперты-искусствоведы, авторитетные археологи-востоковеды и т.д.), проведение экскурсий иностранном языке или в нерабочее время.

Как правило, вопрос финансового вознаграждения для специалистов, задействованных в создании и проведении таких экскурсий на заказ, или подготовки информационных материалов в сжатые сроки значительно проще решить туристическим предприятиям, которые являются коммерческими структурами, путем заключения индивидуальных трудовых соглашений с непосредственными исполнителями.

Организация и проведение экскурсий должны базироваться на двух взаимосвязанных факторах: пожеланиям потребителя-клиента туристической фирмы и возможностях самой туристической фирмы по организации той или иной экскурсии (наличие разработанного маршрута, экскурсовода, гида-переводчика, транспортного средства).

Излишне напоминать, что желание клиента - закон. Поэтому современная туристическая фирма для удовлетворения запросов своих клиентов не может остановиться на одном-двух экскурсионных маршрутах или стандартном наборе туристско-экскурсионных объектов. Ее предложение должно максимально учитывать возможные запросы клиентов полный перечень всех достопримечательностей определенного региона, альтернативные возможности выбора временного и ценового интервалов и последовательности их обзора.

Например, если туристическая фирма в Каменце-Подольском принимает группу туристов или одновременно несколько, которым на обзорной экскурсии по городу работают несколько экскурсоводов, целесообразно предварительно определить культурные потребности и вкусы участников экскурсий с помощью небольшого экспресс-опроса. В результате одних больше интересовать культовая архитектура и интерьеры храмов, других - стандартная кратковременная обзорная экскурсия по старой части города с достаточным количеством свободного времени, третьи требовать обязательного посещения нескольких предварительно известных им исторических музеев и рынка произведений искусства, иных заинтересует подробная природоведческая экскурсия городским каньоном реки Смотрич с научно-популярной лекцией о геологической истории нашей планеты в контексте обзора соответствующих геологических видпластувань Каменеччины. Поэтому необходимо сформировать три группы по интересам таким образом, чтобы каждый турист получил те впечатления, которые он хочет получить. И при этом иметь в виду, что высококвалифицированные экскурсии по музеям и каньоном реки Смотрич смогут лучше провести именно те музейные работники, турфирме дешевле нанимать просить у руководства музея от случая к случаю (согласно договору между музеем и турфирмой), чем переманивать к себе на работу на постоянной основе.

В мировой практике туризма сейчас широко применяют индивидуальные экскурсии. Профессиональные гиды предлагают краткосрочные, но очень насыщенные информацией пешие прогулки интересными историческими местами. Это дает возможность учесть практически любые пожелания экскурсантов. Индивидуальные экскурсии проводятся в виде пеших прогулок, в основном историческими и, как правило, закрыты для движения транспорта центрами городов. А именно к таким исторических центров городов тяготеют музейные учреждения.

Главная цель индивидуальной пешей прогулки - ознакомить гостя с выдающимися памятниками истории, культуры, театрами, музеями и т.п., в течение которой туристу обычно предлагается посетить несколько музеев, что, по утверждению экскурсовода, культурными "визитками" города. Также в форме ненавязчивого доверительного общения экскурсоводом турфирмы предоставляются авторитетные советы о целесообразности посещения в свободные дни еще нескольких музеев города, которые являются партнерами турфирмы и предлагают бонусные ценовые скидки ее клиентам.

Часто колоритная личность экскурсовода-ученого производит на туристов гораздо больше позитивно-эмоциональное впечатление (от удовольствия к захвату), чем череда самых объектов экскурсионного показа. Поэтому еще раз подчеркнем: очень часто мотивация туриста посетить тот или иной музей города, в который он приехал на один-несколько дней, напрямую зависит от интересной, образной характеристики собраний этих музеев, услышанной, туристом от экскурсовода турфирмы во время первой обзорной автобусной или пешей экскурсии по городу.

Штат сотрудников украинских музеев довольно ограничен. Однако в них работают профессионалы, которые лучше всего в этой местности обладают краеведческой информации об объектах наследия и исторических событиях, с ними связанные. Этот интеллектуальный потенциал просто грех не использовать для сотрудничества с туристическим бизнесом, что открывает гораздо более широкие возможности для популяризации самого музея и местного наследия в целом. А в этом же, по сути, и заключается миссия профессиональной деятельности музейного работника.

Целесообразным, поэтому, является создание в музее неформальной группы работников, которые имеют достаточную мотивацию для создания и предоставления туристическим фирмам предложений по расширению тематики экскурсионного обслуживания в том или ином населенном пункте. Как правило, затратив несколько дней, квалифицированные участники таких групп могут на базе одной обзорной экскурсии населенным пунктом создать 5 -6 тематических экскурсий, которые можно предложить туристическим предприятиям. Такая деятельность вскоре непосредственно приведет к аквизицию посещений музея туристами. Ведь этому будет способствовать ряд объективных обстоятельств.

Во-первых, туристические фирмы, получив абсолютно бесплатно предложение о возможностях расширения экскурсионной тематики и и кадрового обеспечения квалифицированными исполнителями, смогут включить предлагаемые экскурсии в своих турпакетов как основной, так и вариативный компоненты.

Во-вторых, информация о музее (конечно же включен в перечень объектов посещения) будет распространяться для этого музея уже вполне безвозмездно каналами туристических бизнес-коммуникаций (в т. Ч. Рекламных и агентских). И клиенты, которые получили эту информацию, но по той или иной причине не стали клиентами фирмы, предложенная, смогут во время индивидуального путешествия в тот или иной населенный пункт стать посетителями музея.

В-третьих, даже если туристическое предприятие сразу же не заинтересовалось предложением, то в любом случае, имея информацию о музее и экскурсии, которые проводят работники музея, рано или поздно оно отправит туда хотя бы несколько групп туристов или индивидуалов.

На втором этапе развертывания сотрудничества (при условии достижения весомых успехов на первом этапе - налаживание партнерства) целесообразно создать юридически оформленную экскурсионную структуру, возможно, экскурсионное бюро при музее.

Разумеется, сейчас оплата за проведенные экскурсии для большинства музейных работников Украины просто отсутствует или далеко не соответствует затраченным усилиям на подготовку и проведение экскурсии. Поэтому и особого желания создавать новые эксклюзивные экскурсии, как правило, у них не возникает. В значительной степени вследствие этого вариативность экскурсионной тематики в большей части наших музеев как для требований современного туристического рынка недостаточна. Создание названной выше структуры позволит предлагать туристическим фирмам как готовый экскурсионный продукт, так и разработку экскурсий на заказ, и проводить их высококвалифицированные работники.

Нередко туристические фирмы многих городов Украины не предлагают музейные экскурсии иностранным туристам по той причине, что гиды-переводчики или переводчики фирмы не обладают в полном объеме специфической терминологией. Особенно это касается узкоспециализированных и тематических экскурсий: архитектурных, культурных и т. Если есть спрос на такие экскурсии у иностранных туристов, то названная структура будет иметь больше возможностей для привлечения к эффективному сотрудничеству профессиональных и высококвалифицированных переводчиков.

Например, в городе Ивано-Франковске работает 20 туристических фирм, которые принимают иностранных туристов. За год в каждой из них одна группа венгерских туристов заказывала экскурсию в Музей вышивки. Конечно, найти переводчика или гида-переводчика было достаточно сложно, поэтому одну экскурсию заменяли на другую. Вряд ли для одной подобной предоставленной экскурсии в год руководство туристического предприятия развернет бурную деятельность по поиску квалифицированного гида-переводчика с венгерского языка. А вот для созданной при музее экскурсионной структуры это будет полем для работы, ведь, обладая информацией от всех 20 фирм города, можно на следующий год обеспечить не только возможность проведения экскурсии на венгерском языке, но и сделать рекламу для других потенциальных туристов [38].

Наконец, для повышения эффективности музейных экскурсий, увеличение количества посетителей музея целесообразно дать возможность турфирме выбрать "своего" экскурсовода. То есть если коллективный заказчик (туристическая фирма) высказал пожелание, чтобы с его группой или с туристами-индивидуалами экскурсии проводил определенный экскурсовод от музея, то, безусловно, нужно поддержать такие пожелания партнера. Руководству музея не стоит отказывать представителям туристических фирм, если они приглашают кого-то из экскурсоводов музея (в его рабочее время) провести экскурсию населенным пунктом или, возможно, даже и загородную экскурсию. Ведь понятно, что этих туристов он обязательно сагитирует и приведет на экскурсию в свой музей.