Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

невербального общения

3.1. Общие сведения о невербальное общение.

3.2. Личностное пространство.

3.3. Сигналы глаз.

3.4. Осанка и поза.

3.5. Значение некоторых жестов.

3.6. Метаязык, или как читать между строк.

1. Общие сведения о невербальное общение

Общение с помощью языка тела ведется в течение тысячелетий, но предметом исследований и внимания стало недавно.

В конце XX в. возникла новая научная дисциплина, в мире появились специалисты по невербального общения. Предметом изучения является поведение людей в самых разнообразных ситуациях. Эти наблюдения помогают лучше понять других, самих себя и на основе полученных знаний сделать общение людей более эффективным.

Детальное изучение методов невербального общения началось лишь в 60-е годы прошлого века. В 1970 году после публикации труда Джулиуса Фаста, в которой он сделал анализ работ ученых-бихевиористов в области невербального общения, о его существовании узнала широкая публика.

Некоторые ученые пришли к выводу, что человеческое общение на 55-65% является невербальным. Как считает Альберт Мерабян, общение только на 7% является вербальным (слова и фразы), на 38% - вокальным (интонация, тон голоса, другие звуки), а большинство информации передается невербально.

В тех случаях, когда информация, которая передается словами, не соответствует тому, о чем говорят жесты, мимика и т. Д., То большего доверия заслуживает информация невербальная, потому что жесты и позы - подсознания.

Для бизнесмена важно, с одной стороны, уметь контролировать свои движения и мимику, а с другой - понимать язык жестов и мимику собеседника. Зная язык жестов и мимики, вы легко сможете распознать одобряет собеседник ваши слова или игнорирует, заинтересован он беседой или скучает, искренен в своих словах пробует обмануть вас.

Недаром в учебные программы факультетов бизнеса крупных университетов мира включены курс невербального общения, и ведущие западные политики и бизнесмены хорошо владеют невербальными методами.

Более две тысячи лет назад китайский мудрец Лу Ван случайно встретил незнакомого юношу, с которым поспешил завязать дружеские отношения, более того - сосватал ему в жены свою дочь. Прозорливости мудреца удивляться: через несколько лет неизвестный юноша провозгласил себя повелителем Поднебесной, первым императором династии Хань. Счастливый тесть утверждал, что исключительные способности и большое будущее он прочитал в чертах лица юноши.

Считается, что мнение о человеке складывается в первые 15-20 секунд общения.

С научной точки зрения, когда мы говорим о человеке, то часто имеем в виду ее способность понимать не вербальные сигналы и сопоставлять их с вербальными. Опытные лекторы называют это "чувством аудитории" (видеть и понимать, как его слова воспринимаются слушателями).

Разные люди реагируют неодинаково на невербальные сигналы - все зависит от уровня чувствительности человека и от его умения расшифровывать информацию, передаваемую с помощью невербальной коммуникации. Ученые утверждают, что женщины больше способны к восприятию невербальной коммуникации, поскольку они более чувствительны, чем мужчины. К тому же каждая женщина наделена материнским синдромом, в основе которого - невербальное общение матери с ребенком в первые месяцы жизни.

Особенно ярко женская интуиция проявляется у тех, кто занимается воспитанием детей (понимание невербальных сигналов ребенка). Поэтому часто женщинам удается более успешно проводить ответственные переговоры, чем мужчинам.

Невербальные сигналы могут быть врожденными или приобретенными: передаваться генетически или воспитываться в соответствующем культурной среде.

При трактовке невербальных средств коммуникации стоит обратить внимание на национальные традиции собеседников, поскольку они могут иметь разное значение или оттенки значений у представителей разных народов. Например, почти все европейцы, качая головой зверзу вниз, передают согласие, болгары - - несогласие, японцы подтверждают, что внимательно слушают собеседника.

Все невербальные средства общения можно описать несколькими системами. Это:

• оптико-кинетическая система - жесты, мимика, пантомима, движения тела (кинесика)

• паралингвистического система - вокализация, диапазон и тональность голоса;

• экстралингвистическая система - темп, пауза, плач, смех, кашель и тому подобное;

• проксемика - система организации пространства и времени (рассматривалась выше)

• контакт глаз - визуальное общение.

Исследования определяют ряд жестов, невербальных сигналов, которые являются врожденными. К ним относятся, в частности, врожденная способность малыша сосать; скрещивать руки на груди, положив сверху правую руку или левую; улыбка; кивок как согласие; кивание головой из стороны в сторону как знак согласия или несогласия; пожимання плечами как знак непонимания или незнания чего-то.

Большая часть нашей невербального поведения приобретенная. Значение многих жестов и движений обусловлены культурной средой, в котором мы живем.

Известно, что способность тонко понимать "язык" лица и тела был Леонардо да Винчи. Он открыл основы этого языка своим юным ученикам и оставил плеяду талантливых художников. А маленькому Чарли Чаплину постичь тайны жизненной психологии помогла мать. Часами просиживал у окна, наблюдая за пешеходами, и мать объясняла сыну, как в движениях людей отражается их душевный мир. "У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление", - говорил Дон Аминадо.

На первое впечатление влияют следующие факторы:

• Внутренняя установка, с которой мы подходим к оценке других, оказывает решающее влияние на наши суждения.

• Степень (сила) эмоционального возбуждения, которое сопровождает оценку. Состояние хронического стресса заставляет нас смотреть на других из-под лба, без симпатии, и в каждом видеть больше недоброжелательных и отрицательных черт. Уверенные в себе люди часто оценивают других как доброжелательных и уравновешенных. Неуверенные в себе люди воспринимают других как бесчувственного и настроенных враждебно.

♦ Склонность приписывать свои качества или свое эмоциональное состояние других людей. Особенно сильно это проявляется в малокритич-ных людей, которые плохо понимают свои личностные особенности. В большой степени это характерно для авторитарных личностей и почти не проявляется в демократических.

♦ Человеку, от которой мы в восторге по определенному значимым для нас показателем, мы приписываем достоинства.

♦ Люди склонны систематически переоценивать психологические качества тех людей, которые превосходят их по определенному параметру, значимым для них.

♦ "Если я болен и слаб, и хочу быть здоровым и сильным, - встретив физически сильного человека, переоценим ее по всем параметрам".

♦ "Люди, которые нас любят или хорошо к нам относятся, кажутся нам гораздо лучше тех, кто нас не любит".

♦ Внешняя физическая привлекательность способствует более положительной оценке черт личности, а также оценке результатов деятельности или отдельных поступков.

♦ Недаром говорят, что короля играет свита. Исследования показали, что впечатление о человеке определяется, в частности, и тем, в каком окружении мы ее видим.

Только 8-10% информации мы черпаем из слов собеседника.

Наряду с характерными чертами внешности необходимо анализировать различные нюансы поведения. Только сочетание всех внешних признаков позволит сделать более достоверную оценку.

Необходимо обращать внимание не только на вид лица, но и на такие детали, как интонация, поза, жестикуляция.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Подготовьте устное сообщение на тему "Возникновение и развитие учения о невербальное общение".

Задание 2. Ответьте на вопрос:

1. Что является предметом изучения науки о невербальное общение?

2. Какие системы невербальных средств общения?

3. Какие невербальные сигналы относят к врожденным?

4. Назовите факторы, влияющие на первое впечатление о человеке.

Задача 3. Приведите примеры применения средств невербального общения в деловых отношениях.

Задание 4. Согласны ли вы с утверждением, что женщины лучше воспринимают невербальные сигналы? Обоснуйте свой ответ.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее