Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Сигналы глаз

На протяжении веков люди придавали большое значение глазам, их ч / И влияния на поведение человека. Глаза могут многое рассказать о человеке и стать надежным сигналом в процессе общения, потому что они являются основным центром человеческого тела, "зеркалом души".

При разном освещении зрачки могут расширяться или сужаться, и настроение человека может меняться от негативного к позитивному или наоборот. Если человек возбужден, то его зрачки расширяются и могут стать в четыре раза больше от нормальной величины. И наоборот, если настроение отрицательный, раздраженный или сердит, то зрачки сужаются до минимальных размеров - "глаза-бусинки" или "змеиный взгляд".

Наблюдение за зрачками потенциальных покупателей практиковали еще ювелиры Древнего Китая. Они наблюдали за глазами покупателей в процессе обсуждения цены.

Для того чтобы установить хорошие отношения с собеседником, партнером, взгляды должны встречаться в течение 60-70% всего времени разговора. Это заставит вашего собеседника отнестись к вам с симпатией. Поэтому неудивительно, что нервная застенчивый человек, чей взгляд постоянно "бегает" и встречается с взглядом собеседника менее ЗО% времени беседы, вызывает мало доверия.

Идя на деловые переговоры, не советуют надевать темные очки, потому что они могут вызвать у партнеров неприятное ощущение, что их рассматривают в упор.

Не меньшее значение имеет "географическая" зона лица и тела, на которую направлен взгляд. Это также достаточно сильно влияет на процесс переговоров.

Во время переговоров на лице партнера представьте своеобразный треугольник (точка посередине лба и глаза). Сосредоточив свой взгляд посередине этой зоны, вы произведете впечатление серьезного человека. Ваш партнер почувствует, что вы человек ответственный и надежный. Если ваш взгляд не будет опускаться ниже уровня глаз партнера, вы сможете держать ход беседы под контролем. Такой взгляд называется деловым.

Если взгляд опускается ниже уровня глаз партнера, то возникает дружеская атмосфера. Это - "неформальный взгляд". Треугольная зона этой точки зрения находится между глазами и ртом собеседника.

Чтобы установить полный контроль над взглядом собеседника во время визуальной презентации, используйте ручку или указку, чтобы показывать на что-то и в то же время рассказывать об этом. Если вам больше не нужно, чтобы собеседник смотрел в том направлении, поднимите ручку на уровень глаз собеседника. Он за ручкой поднимет голову, встретится с вашим взглядом и сможет усвоить все то, о чем вы говорите. При этом ладонь вашей другой руки должна быть раскрыта и находиться в поле зрения собеседника.

Как и все другие сигналы тела, продолжительность взгляда определяется национальными традициями. В Европе люди долго смотрят друг на друга, что может быть оскорбительным, например, японцам, которые в процессе разговора предпочитают том, что смотрят на шею собеседника, а не в лицо. Следовательно, при общении всегда необходимо учитывать национальные традиции.

Осанка и вне

С давних времен люди используют ритуальные позы, которые символизируют отношение превосходства - подчиненности. Упасть на колени - значит признать свою полную зависимость от того, кто над тобой выше. А человек, стоящий с поднятой головой и расправленными плечами, всем своим видом демонстрирует независимость, уверенность в себе, полное владение ситуацией. Между этими полюсами лежит широкий спектр поз, которые мы бессознательно принимаем в соответствии с ситуацией и стиля общения.

Лидером в группе обычно тот, кто сидит, откинувшись на спинку стула, сложив руки за головой и тому подобное. Чтобы подчеркнуть значимость своих слов, они слегка наклоняются вперед. У таких людей широкие плавные движения, которые свидетельствуют о привычной уверенность и чувство превосходства.

Наоборот, люди, которые чувствуют свою незначимость, могут сидеть, ссутулившись, сжав пальцы или сложив руки на груди, будто желая стать незаметными.

Есть много других вариантов и нюансов этих поз, которые о многом могут сказать наблюдательному человеку. В процессе общения имеет значение и положение ног, направление ступней, поза сидя, даже походка человека (что в своей практической работе используют ФБР и аналогичные структуры).

Обувь, помада, очки, одежда, аксессуары тоже соответственно характеризует своего хозяина. Как сказал 3. Фрейд: «Ни один смертный не в состоянии скрыть тайны. Если губы его молчат, то говорят его пальцы".

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Подготовьте реферат на одну из предложенных тем:

1 Использование взгляда в деловом общении.

2. Сигналы тела в традициях разных народов.

3. Поза и осанка во время деловых переговоров.

Задание 2. Подготовьте устное сообщение на тему "Использование невербальных сигналов в коммерции".

Задание 3. Ответьте на вопрос:

1. Что означают разные взгляды глаз?

2. Как вы понимаете термин неформальный взгляд?

3. Какие способы контроля над взглядом собеседника?

4. Какие вы знаете значение определенных поз человека?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее