Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Значение некоторых жестов

Немецкий психолог Вера Биркенбил разделяет все жесты широкие и мелкие.

Она подчеркивает, что чем сильнее проявляются чувства, эмоции, тем больше проявляется жестикуляция. Согласно широкие жесты характерны для экспансивной натуры, склонной к открытому проявлению сильных чувств. Поскольку широкие движения привлекают к себе внимание, их используют те, кто хочет быть заметным и подчеркнуть свою значимость - люди властолюбивы, напыщенные, хвастун.

Согласно мелкие движения производят противоположное впечатление. им предпочитают те, кто по определенным причинам не хочет привлекать к себе внимание - люди корректные, скромные, желающие публично проявлять свои эмоции, чувства. Но такое поведение может быть продиктованной уловкой, когда человек целенаправленно стремится произвести соответствующее впечатление. Маленькие жесты могут свидетельствовать и о упадок душевных сил - на энергичную жестикуляцию не хватает силы.

Такое многозначное трактовка заставляет вновь обратить внимание на то, насколько осторожными нужно быть при интерпретации отдельного внешнего проявления.

Представители всех народов и культур проявляют свои эмоции похожим выражением лица. На это обратили внимание еще мореплаватели-первооткрыватели дальних земель. Во всех краях аборигены, незнакомые с мимикой белых, встречали пришельцев или улыбками, или агрессивными гримасами - в зависимости от своего отношения, которое было понятно с первого взгляда без слов.

Конечно, существуют культурные различия в мимических проявлениях. Например, для китайцев поднятые брови - знак гнева, а для американцев - присуща им манера удивление.

Наиболее выразительной мимической структуре является улыбка, с помощью которой передается широкий спектр чувств и отношений - от иронии до восторга.

Американский психолог Пол Экман считает, что улыбка - это "сложное явление, чем думают обычно", и определяет 18 типов улыбок, большинство из которых фальшивые.

В деловом общении чаще всего встречается "смягчающее" улыбка, которой руководитель часто пользуется, отклоняя идею предлагаемой или критике подчиненного. При такой улыбке уголки рта сжаты, а нижняя губа чуть приподнята.

По мнению немецкого психолога Хорста Рюкле, очень подвижная мимика свидетельствует о легкой возбуждение от внешних раздражителей. При сильной мимической игре мы можем судить о быстро меняющиеся внутренние волнения, многогранное и активное восприятие окружающего мира. Подвижная мимика характерна для импульсивного поведения. Малоподвижная мимика в принципе указывает на постоянство душевных процессов. Она свидетельствует о редко меняющийся, стабильный настроение. Такая мимика ассоциируется со спокойствием, рассудительностью, надежностью и уравновешенностью.

Но, учитывая все эти параметры, не следует забывать, что каждый человек в течение всей своей жизни учится владеть своим лицом. сознательно регулировать его выражение и может достичь в этом весьма значительных успехов.

Большой палец, поднятый вверх. В Британии, Австралии и Новой Зеландии большой палец руки, поднятый вверх, имеет несколько значений. Он используется автостопщик при голосовании на дороге; означает, что все в порядке; а когда палец поднимают резко, то этот жест приобретает оскорбительное сексуального значения. В Греции, например, этот жест имеет значение "да пошел ты!". Представляете себе австралийского автостопщика, который требует остановить греческую машину таким образом. Распространенное значение этого жеста в нашей стране - это "все в порядке", "очень хорошо", "класс". Большой палец также используется в сочетании с другими жестами для определения власти и преимущества, а также в ситуациях, когда кто-то пытается показать собеседнику, что тот полностью в его власти.

Знак "V". В Австралии, Великобритании этот знак имеет оскорбительное значение. Черчилль использовал его в качестве символа победы (victory) во время Второй мировой войны, но при этом его ладонь была повернута от собеседника. Во многих европейских странах этот жест обозначает цифру "2". Для бармена это означает принести два бокала пива и тому подобное.

Эти примеры показывают, что разное национальное понимание различных жестов может привести к совершенно непредсказуемым результатам.

Тем, кому приходится много путешествовать по миру, общаться с иностранцами, лучше руководствоваться принципом: "Если вы в Риме, делайте транспортных средств, что и все римляне". Это поможет вам избежать многих неловких ситуаций.

Наиболее серьезная ошибка, которую может сделать новичок в интерпретации языка тела, - это трактовка отдельных жестов независимо от других, а также независимо от ситуации. Например, почесывание затылка может иметь разные значения: перхоть, жара, неуверенность, забывание, ложь. Поэтому чтобы правильно понять любой жест, следует рассматривать его в совокупности с другими.

Каждый жест - это отдельное "слово", которое может иметь несколько значений. Жесты состоят в своеобразное "предложения". Только поняв их содержание, можно безошибочно понять чувства собеседника и его отношение к вам.

Большое значение в процессе общения имеют жесты, которые являются многозначными и несут в себе определенную информацию. Жесты смеха:

- Ровный смех выдает внимательную человека;

- Очень громкий, при котором деформируется лицо, свидетельствует о том, что человек не управляет собой;

- "Закрытая улыбка", при которой уголки губ поднимаются или опускаются, выдает самоуверенного человека, а иногда насмешку или презрение к другим;

-человек, Который смеется с закрытыми глазами, -любитель наслаждений;

- Коротким, прерывистым смехом смеется человек, бескомпромиссно идет к намеченной цели;

- Тихий смех выдает человека, который любит общество и легко завоевывает дружбу.

Жесты ходы:

- Люди, которые ходят быстро, размахивая руками, имеют цель и готовы немедленно действовать;

- Люди, которые держат руки в карманах, преимущественно критические и потайные, им нравится подавлять других людей;

- Люди, которые находятся в подавленном состоянии, также ходят, держа руки в карманах, волоча ноги и редко смотрят вверх или в том направлении, куда идут;

- Люди, которые заняты решением проблем, часто ходят в медитативной позе: голова опущена, руки сцеплены за спиной, восторг локтей - контролирует себя;

- Самодовольные, несколько помпезные люди символизируют свое состояние тихой походкой - подбородок высоко поднят, руки двигаются подчеркнуто интенсивно, ноги как деревянные.

Жесты с очками и лицом:

- Взгляд поверх очков - отрицательный;

- Медленное снятие очков и скрупулезно вытирания стекол - средство затягивать время;

- Кончик дужки во рту - ждет поступления новой информации;

- Поглаживание шеи ладонью - защита;

- Предотвращения лицо в сторону - недовольство и отклонения всех предложений;

- Глаза в сторону - неискренность, говорит неправду;

- Восторг носа - большая застережливисть во всем, что принимается;

- Поглаживание подбородка - принимает решения;

- Постукивание по столу или ногой по полу - тест обеспокоенности;

- Председатель в руках, глаза полуоткрытые скука, снижение интереса к теме;

- Потирание носа - это прикрытие от обмана. Жесты за столом:

- Раскачивание на стуле - обычный тест удовольствие, владение ситуацией;

- Открывание и закрывание ящика стола - размышление над сложной проблемой;

- Если человек встал из-за стола, начинает ходить - не останавливает, может потерять голову.

Жесты с руками:

- Если сцепленные руки - это жест подозрения и недоверия;

- Позвякивание монетами в кармане - человек обеспокоен недостаточностью денег;

- Подергивания себя за ухо - избавление от подавляющих событий;

-готовнисть Выслушать собеседника - руки сложены у рта;

- Легкий поклон вперед - проявление интереса к собеседнику. Знание темой разговора - вытянутая рука ладонями вниз

перед собой и широкий круговой жест будто охватываете тему рукой. Точность суждений - если готовы привлечь внимание к мнению или факта в необходимый момент, соедините большой и указательный палец. Желание скрыть - прикрытие лицо руками, потирание висков, пидбородку и отвода глаз в сторону. Руки скрещены на груди - это насмешка, невнимание. Руки на поясе - готов к действиям. Руки на коленях готов завершить встречу. Руки скрещены - агрессивность и закрытость к общению. Прикосновение рук (поздравления с самим собой) - это эмоциональная безопасность, вознаграждение.

Пальцы или ручка во рту - потребность в поддержке. Потирание щеки - скука. Палец у виска - заинтересованность. Палец поддерживает подбородок - имеет негативные мысли. Потирание затылке - не хочет признать забвения. Пальцы скрещены вертикально - демонстрация чувство превосходства. Прикосновение к браслета часов - желание скрыть волнения.

Проявление агрессивности - слишком оживленные жесты, нацеленные в сторону собеседника, голова втянута в плечи, нахмуренные брови и скрещенные ноги.

Поступление - сжатые колени, тело отброшено назад, будто испугался, руки сложены на животе.

Оттягивание воротничка - неправда, которая может быть раскрыта.

Скрещивания ног - правая нога на левой - защитная позиция.

Председатель вертикально - нейтральное отношение к проблеме и к вам.

Председатель в сторону - заинтересованность вами или проблемой. Председатель вперед - не поддерживает предложение. Курение - ослабление напряжения при стрессах. Дым вверх - уверенность, самоудовлетворенность человека. Дым вниз - подозрительность, враждебная настороженность. Пепел постоянно встряхивается в пепельницу - тяжелое внутреннее состояние человека. Погашение сигареты, сожженной наполовину - желание завершить разговор.

Косой взгляд с поднятыми бровями и улыбкой - заинтересованность вами. Косой взгляд и опущенные брови - - враждебно и критическое отношение к вам.

Ученые различают три типа взглядов:

• деловой - собеседники смотрят на условный треугольник, который размещается на лбу, способствует удержанию взглядов примерно на одинаковом уровне;

• социальный - собеседники обращают внимание на треугольник, который проходит через линию глаз до подбородка;

• интимный - это ряд взглядов от социального к треугольников условных на других частях человеческого тела.

Если, например, человек сидит на автобусной остановке с крепко скрещенными руками и ногами, опущенным подбородком и на улице мороз, то это, конечно, означает - - человек замерзла. Если человек сидит в той же позе за столом, а вы пытаетесь продать этому лицу свой товар, услугу, идею, то можете быть уверены, что она настроена к вам негативно и находится в состоянии защиты.

Человек со слабым рукопожатием скорее всего имеет слабый характер. Но если человек болеет артритом, то она вынуждена именно так пожимать руку собеседника, чтобы не нанести себе боль.

Также художники, музыканты, хирурги и люди, чья профессия связана с чувствительностью и гибкостью рук, преимущественно вообще не подают руки, или их пожатие будет слабым.

Исследования в области лингвистики показали наличие прямой связи между социальным статусом, властью человека и его научным запасом. Чем выше человек стоит на социальной или профессиональной ступени, тем больше она общается вербально, с помощью слов; менее образованные и квалифицированные люди больше пользуются жестами.

Большинство, невербальных сигналов подается на подсознательном уровне. Поэтому нетрудно увидеть несоответствие истинных микросигналов и искусственных, неестественных жестов.

"Подделать" язык тела можно на короткое время. Например, каждую участницу конкурса красоты специально обучают необходимым движениям тела с целью произвести наилучшее впечатление на жюри и зрителей. Но и в это время их тело может подавать микросигна-ли, не зависят от сознания и отрицают заученным движениям.

Многие политики талантливо пользуется языком тела, чтобы убедить электорат поверить их словам. Часто ложь скрывают выражением лица (улыбка, кивок головы, подмигивание).

Умение читать язык тела дает возможность понимать истинные значения слов говорящего. Умение пользоваться некоторыми открытыми жестами повышает эффективность процесса общения.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Ответьте на вопрос:

1. Какие типы жестов выделяет В. Биркенбил?

2. Какая взаимосвязь существует между чувствами и жестикуляцией?

3. Каким типам людей характерны широкие жесты, а каким - мелкие?

4. Какие различия в трактовке определенных жестов существуют в разных странах?

5. Какие типы взглядов?

Задание 2. Приведите примеры использования в деловом общении различных жестов.

Задание 3. Подготовьте сообщение на тему "Значение мимики человека".

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее