Техника общения

Общение - это процесс контактов, обмена и взаимодействия между людьми. В процессе обучения и воспитания происходит передача знаний, способов деятельности, общественных ценностей, норм культуры, то есть общение является сущностью работы учителя.

Основные функции общения: обмен информацией, организация деятельности, познания людьми друг друга, достижение взаимопонимания. Кроме того, любой человек нуждается самовыражения в процессе общения, получения эмоциональной поддержки - сострадания, уважения к себе - признание своей личности. Учет этих потребностей очень важно для учителя. Без проявления понимания и уважения к собеседнику эффективное общение невозможно.

К коммуникативных умений учителя относятся:

· Социальная перцепция (умение "читать по лицу»);

· Эмпатия (умение сочувствовать)

· Толерантность (умение понимать другие мысли, терпимо относиться к чужим взглядам)

· Самопрезентация (умение проявлять уверенность, свои лучшие качества в нужное время)

· Установка на положительное в людях;

· Достаточный объем внимания и памяти (лица, имена, качества);

· Оперативность формулировки мыслей;

· Культура и техника речи;

· Владение приемами эффективного общения.

Во время общения любой человек занимает одну из трех "позиций * 9, условно названных позиции" Отца "," Ребенка "," взрослого ". В позиции" Отца "человек командует, приказывает, поучает, признает только свою правоту. Позиция" ребенка "- это просьба, уступки, неуверенность, хитрости, проявление слабости. Позиция" взрослого "- обсуждение на равных на пользу делу, независимо от собственных эмоций.

В разных ситуациях, в общении с разными людьми каждый занимает одну из "позиций". Но многие люди неадекватно обстоятельств постоянно занимает одну и ту же "позицию". Несовпадение ожидаемой и реально занятой собеседником "позиций" приводит к непониманию и конфликтам. Типичная профессиональная ошибка учителей - постоянное (на работе в любой ситуации, дома, на отдыхе, в транспорте ...) пребывания в позиции "Отца", стремление всех поучать, настаивать на своем мнении, критиковать, все организовывать и контролировать. С одной стороны, такая позиция приводит к конфликтам, пассивности учеников, неоптимальной организации дела, а с другой - постоянное пребывание в одной позиции вызывает психические перегрузки, дистресс, в том и их последствия.

Значительное влияние на характер общения осуществляют роли. Каждый человек в течение жизни бывает в "роли" ученика, покупателя, отца, пассажира, вторая руководителя, подчиненного и др. Человек ведет себя в конкретной группе в соответствии с ролью ситуации. Во многих школьных классах есть роли "лидера", "авторитета", "шута", "шалуна", "сорванца", "принцессы", "козла отпущения" и др. Роль человека определяется его психическими особенностями и обстоятельствами, окружением, в которые она попадает. Кроме того, роль всегда хотя бы частично соответствует неосознанным внутренним потребностям человека. Невозможно изменить поведение ученика только приказами или замечаниями. Только в случае включения ученика в новую успешную для него деятельность, где он получит новую роль, согласно этой роли изменится его поведение.

Безусловно, важным компонентом техники общения учителя является культура речи, которая включает лексическую (богатый словарный запас (в частности синонимов, метафор, эпитетов), отсутствие штампов и тавтологии) грамматическую (использование иностранных слов, числительных, падежей, склонений, построение предложений); орфоэпические (ударения, произношение звуков) правильность речи.

Кроме того, огромную роль играет экспрессивность речи. Главное здесь - разнообразие интонаций (логические, смысловые и эмоциональные ударения, изменение высоты звуков, темпоритму, паузы). Интонация может нести до 40% информации. Бесцветная монотонная речь не может привлечь внимание учащихся, научить запоминать главное, выразить личное отношение учителя к информации, которую он преподает. Кроме интонации к средствам выразительности речи принадлежат использования анафор (пословицы, повторы, поговорки), градаций (повтор основного понятия с усилением и расширением предложения), инверсий (необычный порядок слов в предложении).

Культура речи учителя не может реализоваться без техники речи, которая. включая произнесения только на дыхательной опоре (это сохраняет связи и лучше воспринимается) четкую дикцию; преимущественное использование умеренной громкости и нижнего регистра своего голосового диапазона; выбор темпоритму вещания в зависимости от сложности материала, возраста и уровня развития учащихся. Техника речи предполагает умение привлекать внимание и выделять главное с помощью пауз, уменьшение темпа речи и изменения громкости говорящего.

Есть четыре вида общения: унизительно-уступающее, понимающе (эмпатическое), директивное (настойчивое) и защитно-агрессивное. Учителю необходимо овладеть правилами, приемами и условиями эффективного общения. К эффективных видов общения относятся директивное и эмпатическое.

Эмпатическое общение - это целенаправленное взаимодействие, ориентированная на установление контакта, положительных взаимоотношений, выяснения мнения собеседника. Принимая участие в партнера, субъект не отказывается от своей позиции, а пытается объясниться с собеседником.

Правила эмпатического общения: больше слушать, выяснять, уточнять, а не говорить; следить за мыслью собеседника, воздерживаться от оценок; реагировать не только на содержание речи, но и на эмоции, чувства.

Эмпатическое общение осуществляется с помощью таких приемов:

• подтверждение контакта соответствующими невербальными реакциями (взгляд, покачивание головой, поддакивание, наклон к собеседнику, открытые жесты)

• перефразирование чувств и мыслей партнера;

тактичное прояснения скрытых или неосознанных мотивов собеседника, интерпретация, резюмирование их;

демонстрация понимания мысли собеседника (что нетождественное согласии с ней), ободрение, поддержка собеседника.

Директивное общение направлено на осуществление прямого психического воздействия на партнера. Оно включает выражение чувств, мыслей субъекта, аргументированные объяснения цели деятельности, будущих поступков и их последствий, но без оскорбительных оценок партнера (как во время защитно-агрессивного общения).

Правила директивного общения:

искренность, открытость поведения; откровенная отказ совершать действия, не приемлемы для субъекта;

активные целенаправленные действия, решительную защиту себя от агрессивного поведения партнера;

• четкое выражение своей позиции, намерений;

• учет значимых потребностей партнера.

Директивное общение включает следующие приемы: высказывания сомнений, несогласия, собственных оценок, советов, предложений, пояснения своей мысли, сообщения о последствиях негативного поведения, обязательное выполнение своих обещаний.

К приемам защиты от нежелательного воздействия относятся:

а) постоянное наблюдение, осознание собственных эмоций, мотивов, невербальных действий, сохранения спокойствия;

б) всегдашнее самонаблюдения, осознание собственных эмоций, мотивов, невербальных действий, сохранения спокойствия;

в) нестандартные действия и реакции.

Во время критики следует избегать конфронтации (не вступать в спор, перенести беседу) Дополнительную информацию о содержании претензий (попросить конкретизировать, высказать свои предположения о деталях замечания) перефразировать оскорбительную критику, а только потом отвечать; спросить (без оценок) о последствиях своей деятельности («что произойдет, если ..?"); частично согласиться с критикой (с фактами, или с возможными последствиями, или с принципами, или с правом собеседника иметь свое видение ситуации).

Таким образом, эффективное общение возможно при следующих условиях:

1. Установление отношений доверия на основе признания другого человека личностью.

2.Безоцинне (некритическое) и безусловное (без "если ты ... - я тебя уважать") принятие другого человека.

б. Обеспечение собеседникам свободы выражения собственных мыслей, чувств, участия в принятии решений и ответственности за их последствия.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >