Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Уровни делового общения

Управленцы и предприниматели в процессе делового общения выступают или как равные и равноправные партнеры, или кто-то имеет определенную зависимость (моральную, материальную и т.п.) и меньше полномочий, тогда проявляется неравноправие.

Когда ту или иную проблему решают представители фирмы, концерна или ответственные лица на высшем государственном уровне, то за ними всегда стоит их финансовое, экономическое, политическое положение достаточно значительная другая сила. Всех экономических проблем Россия может вести разговоры с США более или менее на уровне, так как обладает мощным ядерным потенциалом, с которым другая сторона вынуждена считаться. Для Украины, в ее нынешнем положении, такая равноправие просто невозможна.

Это же касается и сферы управлению и предпринимательской деятельности. Сфера управления строится по вертикали (руководитель - подчиненный, руководитель - руководитель высшего ранга) и по горизонтали (равнозначные руководящие должности).

Общение «руководитель - подчиненный" неравноправное, потому что здесь присутствует управленческая или формальная зависимость.

А. Добрович называет следующие уровни делового общения:

примитивный;

манипулятивный;

стандартизированный;

конвенциональный (согласительный)

игровой;

деловой;

духовной.

Знание этих возможных уровней делового общения позволяет лучше понять ситуацию как весь процесс установления предпринимательских контактов.

Когда управленец по вертикали использует манипулятивные или примитивные уровне, тогда возникает ситуация, которая порождает ряд аморальных поступков и несправедливых оценок. Искренность в отношениях отсутствует и возникает ситуация, когда высокая оценка добывается подхалимством (то есть, говорить другому то, что он хочет услышать, но далеко не всегда соответствует реальности, особенно когда этот человек занимает высокую должность).

По духовно-игрового, конвенционного уровня общения партнер в бизнесе или руководитель могут интересоваться личной жизнью, психологическим настроем, духовными запросами. Чисто деловой уровень отношений более стандартизированным.

Итак, суть делового общения, которое, в частности, строится по вертикали, может быть далеко неоднозначным.

Из семи уровней общения наиболее действенными и плодотворными являются деловой, конвенционный и духовной, так как они способны пробуждать ценные качества и самые широкие творческие возможности личности, вызвать интерес, интересы, которые, в свою очередь, является мощным двигателем в системе управления и предпринимательства.

Требования к участникам делового общения

Американский писатель Джон Стейнбек заметил: "Мне всегда было странно видеть, что качества, которыми мы восхищаемся в человеке: доброта и благородство, душевная открытость, честность, доброжелательность к другим, способность чувствовать и переживать - все это при системе американской жизни являются симптомами неудач. А те черты, которые мы осуждаем: жажда, ловкость, эгоизм, самолюбие, - все это признаки успеха. Людей захватывают первые свойства, но любят результаты вторых ".

Современная действительность часто подтверждает эти наблюдения.

Но при этом существует актуальная общественная потребность в воспитании менеджера, руководителя, который обладает не только высокими профессиональными качествами, но и имеет высокие этические принципы.

Одной из самых требовательных к моральным качествам руководителя является японская система, которая преподает эти требования в виде двух параллельных колонок, в которых указано по девять ведущих качеств и свойств (профессиональных качеств и морально-психологических черт). Отсюда и оценка идеального руководителя - "9 9", что является высшим баллом признание его возможностей. Но ведущей остается уважение к человеку: чувство собственного достоинства, отсутствие подхалимства, чистота помыслов, развитая воля, нетерпимость к фальши, коммуникативность, терпеливость, честность, чувство красоты.

Если управление строится по вертикали, то предпринимательская деятельность преимущественно осуществляется по горизонтальному принципу. Ведь речь идет об общении с целью установления взаимовыгодных контактов и другая сторона является таким же предпринимателем, поэтому здесь действует уровень взаимоотношений на деловых или дружеских принципах.

Но исходя из своего практического опыта, Ю. И. Палеха делает вывод, что наши предприниматели мало знакомы с "правилами игры" на мировом рынке и часто выступают наивными простаками, которых легко обвести вокруг пальца. Об этом свидетельствуют подписанные соглашения или контракты, указанные условия, в которых далеко неравнозначны с иностранными партнерами и часто не в пользу нашей стране.

Итак, в деловых контактах, особенно с зарубежными партнерами, нашим предпринимателям не хватает специальных юридических знаний, а также опыта делового общения.

(Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Ответьте на вопросы.

1. Как строится сфера управления?

2. Какие уровне делового общения выделяет А. Добрович?

3. Какое значение имеет знание этих уровней делового общения?

4. Почему существует общественная потребность в воспитании делового человека?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее