Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Деловая беседа

В работе для установления контактов с другими людьми Лг ~ чаще используют такую форму общения, как беседа.

Беседой называется форма общения с целью обмена мнениями, информацией, чувствами и т. Она способствует тому, чтобы партнеры активизировали свои усилия для обеспечения сотрудничества и влияния друг на друга.

Беседы выполняют следующие функции:

• обмен информацией;

• формирование перспективных мероприятий и процессов;

• контроль и координация уже начатых действий;

• взаимное общение людей во время выполнения производственных заданий;

• поддержание деловых контактов на уровне производственных подразделений, регионов, государств;

• поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей;

• стимулирование человеческой мысли в новом направлении;

• решение этических проблем, возникших в какой-то ситуации тощо1.

Как проводить деловые беседы

Беседа является наиболее благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника и обосновать свои позиции (чтобы он с ней согласился и поддержал).

При этом надежды на успех и стечение обстоятельств лучше заменить стратегией и тактикой.

Определяют пять универсальных принципов делового общения:

привлечь внимание собеседника (начало разговора). Если мы не в состоянии это сделать, то для чего вообще-то говорить?

вызвать у собеседника заинтересованность (передача информации). Если он уверен, что наше выступление ему полезен, то с удовольствием будет слушать;

принцип детального обоснования (аргументация). На основе заинтересованности убедить собеседника в том, что он поступит разумно, согласившись с нашими идеями или предложениями;

проявить интерес и устранить сомнения собеседника (нейтрализация, опровержение замечаний). Цель - показать возможности реализации данной идеи, положительных результатов для двух сторон;

преобразования интересов собеседника в окончательное решение (принятие решения).

Наряду с основными принципами существуют важные рекомендации по ведению деловых бесед. их универсальный характер базируется на том простом факте, что в любой беседе мы должны искусно приспособиться к своему собеседнику в данный момент.

Выслушайте собеседника до конца. Часто бывает, что беседа происходит безрезультатно именно по этой причине. Слушать с необходимым вниманием собеседника - это не только знак уважения к нему, но и профессиональная необходимость.

Не игнорируйте значением предвзятости собеседника. Очень много людей находятся под давлением легковерного (суеверий). Наше мнение состоит еще до того, как мы взвесили все факты.

Избегайте недоразумений и неверных толкований. Изложение должен быть понятным, наглядным, систематизированным, коротким, а главное - простым.

Уважайте своего собеседника. Ведь техника ведения беседы - это искусство общаться с людьми. Ничто так негативно не влияет на атмосферу деловой беседы, как презрительный жест или взгляд.

Всегда, когда возможно, будьте вежливыми, дружелюбно настроенными, дипломатическими, тактичными. Вежливость не меняет просьбы или приказа, но уменьшает появление у собеседника внутреннего противостояния. Дружеская атмосфера увеличивает шансы успешного завершения деловой беседы.

Если нужно, будьте непоколебимы, но сохраняйте хладнокровие, когда "температура беседы" поднимается. Не воспринимайте как трагедию, когда собеседник даст волю своему гневу. Опытная в дискуссиях человек сохранит твердость и не обидится.

Любым возможным для вас методом попробуйте облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений, учитывая внутреннюю борьбу между его желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог "сохранить лицо". Если необходимо, дайте собеседнику время, чтобы он мог сам убедиться в правильности ваших идей.

Успех деловой беседы зависит от того, насколько вы правильно поняли особенности характера своего собеседника и выбрали правильный путь в разговоре с ним.

К беседе нужно готовиться, это творческий процесс и предусмотреть все моменты беседы невозможно. В процессе беседы каждый человек открывает для себя что-то новое.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее