Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Разновидности бесед

По разным признакам выделяют такие разновидности бесед: - по цели общения и содержанием: ритуальные, глубинно-личностные и деловые.

Ритуальные беседы требуют соблюдения определенного речевого этикета. Эти беседы характерные для обрядов, обычаев (человек должен знать, что и как ей нужно говорить в разных ситуациях и должны говорить другие).

Глубинно-личностные беседы используются для общения между родителями, детьми, любимыми, друзьями и т.д. (общаясь с близкими людьми, каждый надеется на то, что его и поймут, и защитят, и окажут помощь).

В деловых беседах обсуждаются конкретные дела. Различают такие деловые беседы: информационные; изложение своей позиции.

По профессиональной направленности различают беседы управленческие, педагогические, правовые, медицинские и др. Профессиональные дела, трудовые акции осуществляются с помощью деловых бесед.

По количеству участников беседы делятся на индивидуальные и групповые.

В индивидуальной беседе участвуют два участника. Каждый из них стремится достичь определенной цели: установить контакты, "посеять" доверие и взаимопонимание, определить позицию собеседника, найти объяснение его действий. Результат беседы зависит от обоих партнеров.

Индивидуальные беседы чаще всего используют руководители в работе с подчиненными. Беседы могут быть: долгосрочные, спокойные и напряженные. их проводят при зачислении на работу, при увольнении, в целях поощрения и наказания, для решения производственных вопросов (обсуждение новых идей, планов, перспектив роста работников и т.д.) и для того, чтобы поближе познакомиться. Эти беседы помогают руководителю быть осведомленным (узнать о ходе и результате исполнения задач), он может вовремя дать подчиненным необходимые распоряжения, а также оценить работу сотрудников. Желательно, чтобы во время встречи руководитель сформировал у подчиненного желания творчески работать, их распоряжение руководителя должны быть данные тактично, четко, спокойно, без унижения человеческого достоинства подчиненного.

Давая распоряжение, руководитель должен заинтересовать подчиненного тем, что успешное выполнение им задачи будет способствовать и удовлетворению его определенных потребностей, интересов (повысится его статус, получит вознаграждение и т.п.). К подчиненному нужно обращаться на "Вы", используя фразы: "Я прошу Вас сделать ...", "Не могли бы Вы до завтра сделать ...". Рекомендуют делать подчиненному комплименты, уметь выслушивать его, интересоваться успехами и трудностями каждого работника, их интересами, привычками, создавать условия для их самореализации.

Руководителю часто приходится проводить индивидуальные беседы с воспитательной целью (при зачислении на работу молодого работника, с работниками, которые имеют проблемы с характером и не умеют сотрудничать с другими и т.д.).

Чтобы проводить такие беседы, нужно иметь определенные знания по общей и социальной психологии, в совершенстве владеть навыками культуры общения.

Такой разговор нужно вести непринужденно, без формализма, нотаций, менторства, запугивание. Желательно поговорить об общих интересах, поинтересоваться делами подчиненного, сказать о достигнутых успехах, отметить добрые поступки, его неповторимую личность. Таким образом можно установить контакт. А потом желательно постепенно и спокойно перейти к обсуждению конкретного факта, который вызвал беспокойство. Психологи не советуют навешивать ярлыки, говорить о конкретном поступке человека, навязывая собеседнику свои советы. Оценку его поступков можно давать только в крайнем случае. Разговор советуют вести так, чтобы человек сам сделал надлежащий вывод или попросила дать ей совет, как действовать в подобных ситуациях.

Индивидуальные беседы имеют такую структуру; начало, обмен информацией, аргументация, опровержения или восприятия доказательств партнера; принятия решения. "Каждая из них имеет основной принцип, согласно которому надо действовать каждом собеседнику, чтобы разговор был результативным", - отмечает М. С. Доронина.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее