Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Деловая доклад

Доклад - это 1) публичное сообщение на определенную тему,

2) редко - устное или письменное официальное сообщение о У-В что-нибудь руководителю, начальнику [СУМ, т. 2, с. 373].

Доклад - один из самых распространенных жанров (форм) устного высказывания. Ученые отмечают, что доклад может быть:

1) политической; 2) деловой; 3) отчетной; 4) научной.

Политический доклад касается политических вопросов, в ней выясняются суть, причины, последствия определенной политической события, раскрываются пути развития общества.

Деловая доклад, по нашему мнению, - это доклад, официальное сообщение о чем-либо руководителю, начальнику.

Отчетный доклад - это доклад, произносится во время отчета о работе какого-то органа за определенный период.

Научный доклад - это доклад, в котором информируется о научные наблюдения, исследования, их результаты, новые открытия, сделано обобщение научных данных. Конечно, такие доклады заслушиваются в научных учреждениях, на различных собраниях ученых конференциях, симпозиумах и тому подобное. Научный доклад, сделанный на основе критического обзора и изучения ряда публикаций, называется рефератом (об этом см. Ниже).

Каждый из этих видов докладов требует определенной подготовки и имеет свою специфику написания.

Наиболее распространенной является следующая структура доклада: введение, основная часть, заключение.

Во введении нужно определить тему доклада, причины ее выбора, указать актуальность проблемы, ее значение, сформулировать цель доклада, изложить историю вопроса.

В основной части - подать характеристику проблемы (выделить основной аспект проблемы, а затем - основные положения, подробно и последовательно проанализировать).

Выводы должны быть четкими, лаконичными. Рекомендуется повторить основную мысль, а затем суммировать наиболее важные положения.

Говорят, что первые слова оратора должны завоевать внимание слушателей, а остальные - усилить эффект выступления. Существует множество советов докладчикам, попробуем их обобщить.

Советы докладчикам

• Подготовку к произнесению докладе начните заранее: продумайте структуру, содержание, сделайте пометки.

• Составьте план доклада, подберите примеры, обработайте литературу по данной теме.

• Часто в науке мнения авторов расходятся по определенной проблемы. Обобщите это в виде схемы, таблицы, классификации и тому подобное. Добавить свое мнение по этому поводу.

• Введите текст. Попробуйте произнести доклад наедине, проверьте подчеркивание некоторых слов, уточните значение незнакомых слов.

• Уверенно выходите на трибуну, уже этим будете производить положительное впечатление.

• Если председатель не подаст краткой информации о вас и вашей деятельности, сделайте это сами.

• Не проявляйте свою нервозность, спешка, страх. Все это влияет на слушателей, на их внимание и интерес. Будьте уверены, верьте в свои силы.

• Уверенно станьте за трибуну, разложите свои бумаги, уверенно и спокойно посмотрите на слушателей. Короткая пауза даст возможность слушателям занять свои места и успокоиться. То, что вы не начинаете говорить, обострит их внимание, и вы сами сможете в течение этой короткой волны успокоиться и сосредоточиться. Эта пауза и ваш прямой взгляд произведут положительное впечатление еще до того, как вы начнете говорить.

• Большое значение имеет ваш уверенный взгляд. Если вы только два-три раза вкрадчиво посмотрите на присутствующих, то произведете впечатление неуверенного человека. Легкая улыбка вызовет доброжелательность со стороны слушателей, будет способствовать установлению с ними контакта.

• Никогда не начинайте речь словами: "Сейчас я вам всем докажу, как вы ошибаетесь, когда думаете, что ...". Более неудачный вступление не придумаешь. Это настроит слушателей так, что они потом не будут обращать внимания на любые аргументы.

• Не используйте слишком часто абстрактные понятия, ЦС потребует от слушателей большого напряжения.

• Не торопитесь. Существует предел скорости, с которой мозг человека может воспринимать и усваивать новые понятия.

• Старайтесь установить контакт со слушателями и вызвать у них интерес к разговору. Поставьте себя на их место, следите за реакцией в зале.

• Объясняя сложные теоретические проблемы, придумывайте сравнения, которые помогли бы слушателям лучше их понять. При этом следует ориентироваться на слушателей, имеющих низкий уровень знаний. Эту последнюю совет надо применять осторожно, так как недооценивать слушателей, излагать материал слишком упрощенно тоже не желательно.

• Поддерживайте интерес слушателей на протяжении всего выступления. Если в зале тишина, слушатели сидят спокойно и внимательно на вас смотрят, а некоторые из них даже кивает головой в знак согласия, то это означает, что ваше выступление проходит успешно. Если же слушатели перешептываются, просматривают программу, крутятся на своих местах, не смотрят на вас, зевают и даже "клюют носом", то это неоспоримые признаки потери интереса к лекции. Правда, это не значит, что тема доклада их вообще не интересует. Бывает, что некоторые части выступления излагаются не так интересно, как другие, и поэтому внимание временно угасает. Поэтому выступающий должен постоянно следить за реакцией своих слушателей. Но это труднее, когда слушателями есть подчиненные. В этом случае слушатели не проявляют своей реакции, а с помощью мимики время прибегают заинтересованность там, где ее на самом деле нет. Неопытному оратору трудно справляться со снижением внимания слушателей.

• видоизменяют свое выступление по ситуации. Бесспорно, положение докладчика будет затруднительным, если аудитория смешанная. В таком случае перед изложением материала, который части присутствующих знаком, рекомендуется отметить: «Многие из присутствующих знакомы с этими вопросами. Позвольте мне кратко осветить их для тех, кто с ними до сих пор не встречался ...".

• Говорите тихо, спокойно. Если в аудитории шум, умерит голос.

• Следите за грамотностью своего вещания.

• Аргументируйте некоторые положения доклада примерами, сравнениями, делайте выводы. Иногда будьте остроумными.

• Ставьте слушателям риторические вопросы. Они помогут активизировать внимание слушателей.

• Используйте методы убеждения. К эффективных методов убеждения принадлежат суггестивные (или внушающего) методы (внушение заключается в том, чтобы косвенно навязать другому лицу какую-нибудь мысль, которая позже вызывает реакцию, соответствующую определенной привычке данного лица). Рассказывают, что психолог профессор Крейн иногда использовал метод суггестивного убеждения так: когда гости начинали расходиться, он концентрировал свое внимание на одном из посетителей, помогал ему надеть пальто и подавал шляпу. При этом незаметно, но решительно втискував ему в руку свой зонтик именно тогда, когда внимание гостя была сосредоточена на облачении и разговоре с хозяином. Гость основном брал зонтик и шел к двери. В этот момент Крейн удивленно спрашивал, почему это гость забрал его зонтик. Тот смущенно оправдывался, что сделал это бессознательно. Только после этого Крейн объяснял свой "психологический шутка". Успех сугестивних действий зависел от того, насколько Крейна удавалось сосредоточить внимание гостя на облачении и разговоре и при этом втиснуть зонтик ему в руки именно тогда, когда руки гостя были вне сферы внимания последнего. В данном случае цель заключалась в том, чтобы внушить мысль в окраинную участок внимания и вызвать реакцию, соответствует привычке брать зонтик, который подают. Много раз приятель Крейна принимал учебное пособие, которого давал ему профессор и к которому уже коснулись его пальцы. Если бы ему Крейн подал предмет другой формы, например скрипку, он бы понял, что здесь что-то не то, и отверг бы такое внушение. Итак, внушающего методы убеждения заключаются не только в положительном формулировке вопроса, но и в поведении, интонации и других проявлениях личности говорящего. Ученые отмечают, что эти психологические факты, разумеется, должен знать и использовать каждый, кто хочет действенно и убедительно говорить и тем самым воздействовать на людей.

выводы

Для того, чтобы повлиять на аудиторию, выступающий должен быть уверенным в своих силах, уметь завоевывать уважение слушателей своим выступлением.

1. Его речь должна свидетельствовать о том, что он в совершенстве знает предмет и хорошо подготовился к выступлению.

2. Начало доклада, как мы уже отмечали, имеет решающее значение для создания у слушателей приятного впечатления.

3. Жесты и мимика докладчика должны быть непринужденными, а темп речи ни монотонным, ни слишком быстрым.

4. Служащий должен постоянно тренироваться выступать, делать это чаще и приобретать опыт. Это позволит чувствовать себя увереннее, а речь становиться все непринужденнее и естественным.

Несколько двух языках:

Не употребляйте слишком длинных предложений, потому что их гораздо труднее понять, чем короткие. Чередуйте длинные предложения с короткими.

НЕ обезличивает предложения, не злоупотребляйте третьим лицом единственного и множественного числа. Например, "было проведено ...", "были запланированы дальнейшие меры" и т.

Не бойтесь принимать форму первого лица множественного числа. Тем самым вы приблизите изложение к уровню знаний слушателей, сделаете его более доступным, оживите безличный описание. По тем описанием слушатели смогут представить деятельность определенных лиц: «Мы провели ...", "Мы запланировали меры".

НЕ перегружайте свой язык иноязычными словами, профессиональными терминами, абстрактными понятиями. Возможно, слушатели не имеют достаточного уровня профессиональных знаний и доклад останется для них непонятной (причина - вы не сумели донести до них информацию на понятном для них языке).

Не злоупотребляйте излишними подробностями, которые заслоняют главное в рассказе.

Нельзя чрезмерно кратко излагать важные мысли, потому что они мелькали мимо внимания слушателей. Особенно это касается перечня по пунктам. Следует иметь в виду, что пример или сравнение легче запомнить, чем просто названное утверждение или мнение.

Деловая доклад. Каждый докладчик, готовясь к выступлению перед аудиторией, волнуется. Иногда хватается за все и понимает, что время идет, а материала нет.

Прежде всего нужно:

1) успокоиться;

2) выяснить цель которой хотите достичь (проинформировать слушателей о новых достижениях в агроэкологии, юридическую инструкцию, новую организацию, научную работу, планы строительства коровников, новые методы труда, механизацию или автоматизацию производственных процессов и т.п.);

3) убедить слушателей (в целесообразности внедрении электронно-вычислительных машин, неотвратимости введение в практику новых методов труда и рационализаторских предложений)

4) побуждать слушателей (лучше работать)

5) развлечь слушателей (например, во время торжества, встречи и т.д.).

Четко сформулировав цель, вы сможете упорядочить речь - это повлияет на ее объем, способ провозглашения и аргументацию.

На слушателей следует воздействовать психологически, убеждать их, что они должны сделать именно так, как вы им рекомендуете.

6) выступающий должен готовиться к выступлению, четко представлять себе, что надо сказать во введении, что - в главной части, а что - в конце своего выступления.

Конечно, можно положиться на собственный опыт, ситуационные влияния и стимулы со стороны слушателей, но основную часть выступления импровизировать нельзя;

7) материал и информацию нужно систематизировать;

8) мысли изложить в логической последовательности;

9) на отдельном листе желательно разработать схему выступления в окончательном варианте и обозначить в нем главные пункты: введение, основная часть и заключение;

10) распределить время выступления по пунктам для того, чтобы уложиться в регламент;

11) произнося речь, нужно следить, положив перед собой часы, или вы придерживаетесь расписания выступления;

12) большое значение имеют движения, поза, жесты и мимика во время публичного выступления;

13) на трибуну выходите уверенно (если вы ступаете на носках - производите впечатление испуганной человека; если идете, выпятив грудь, то возникает впечатление, что вы слишком самоуверенны, а если идете слишком быстро, то тем самым упрекнуть свою нервозность)

14) не начинайте говорить еще до того, как дойдете до трибуны;

15) во время выступления старайтесь стоять спокойно, меняйте позу только через несколько минут после того, как вы устали стоять так;

16) не лишайте трибуны, а не закончив до конца речи или лекции. Идите с трибуны уверенным шагом, который соответствует тону вашей речи;

17) меняйте время от времени направление взгляда, чтобы слушатели во всех уголках зала почувствовали, что вы обращаетесь именно к ним;

18) время от времени переходите с места на место;

19) жесты и телодвижения докладчика вызывают соответствующие переживания у слушателей. Жестикуляция сближает лектора со слушателями и делает содержание его речи понятным. Часто рассказывают о тс, как однажды российский ученый-физиолог И. Павлов читал в Лондоне лекцию, которая сразу же переводилась слушателям. Оратор так увлекся, что забыл о переводчике и говорил около 15 минут без перевода. Свою речь он сопровождал характерными жестами, а когда закончил говорить, в зале раздались бурные аплодисменты: не зная русского языка, слушатели поняли большую часть его речи.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Ответьте на вопросы.

Что такое доклад? Разновидности докладов вы знаете? Какой может быть структура доклада? Что можно посоветовать докладчикам?

Почему докладчики должны пользоваться методами убеждения?

Что рекомендуют не употреблять докладчику?

На что должен обратить внимание докладчик перед выступлением?

Задача 2. Допишите предложения.

Политический доклад - это .... Деловой докладом называется .... Отчетный доклад - это .... В научном докладе информируют о .... Во введении докладе нужно .... Основная часть доклада подает .... Выводы должны быть ....

Задание 3. Подготовьте и запишите список рекомендуемой литературы для написания реферата на тему "Деловая доклад".

Заучивание 4. Проработайте раздел "Искусство говорить перед общественностью" (с работы И. Томана "Искусство говорить»), составьте тезисы. Подготовьте устный рассказ "Публичное выступление".

Задача 5. Подготовьте письменное сообщение на одну из предложенных тем: «Стиль и языковой уровень выступления", "Подготовка доклада", "На первом месте - слушатели".

Список рекомендованной литературы к разделу 4.

Азбука хорошего тона. - Минск, 1994. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М., 1988. Возраст В.А., Басе А. Как приобретать популярность, или Истинный современный этикет. - Тернополь, 1992.

Гриценко Т.Б. Украинский язык и культура речи. - К., 2005. Демосфен. Речи. - М., 1954.

Кашапов PP Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. - Ижевск, 2001.

Леонтьев А.А. Лекция как общение. - М., 1997..

Леонтьев А.А. Психология общения. - М., 1997..

Леонтьев АЛ. Психологические особенности деятельности лектора. - М., 1981.

Липсиц КВ. Не повторит ошибок. Практические советы руководителю.-М., 1988.

Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. - К., 2000.

Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора. - М., 1984. Мицыч П. Как проводит деловые беседы. - М., 1983. Палеха Ю.И., Водерадський Ю.В. Этика деловых отношений. - М., 1999. Палеха ЮЛ. Деловая этика. - К., 2000.

Поуст Е. Американский этикет Искусство разговора: Кн. 1. / Пер. с англ. - М., 1991.

Правила хорошего тона: 240 кратких рекомендаций. - М., 1993.

Томан И. Искусство говорить. - М., 1989.

Томан И. Как совершенствовать самого себя. - М., 1988.

Фишер Ю., Юры В. Путь к согласию, или Переговоры без покажет ния: Пер с англ. - М., 1992.

Хавнников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: правила хорошего тона с комментариями психолога. -М., 2 005.

Ходаков М.С. Как не надо себя вести. - Второй изд., Доп. - М., 1975.

Швабл Ю. М, Данчева А.В. Практическая психология в экономике и бизнесе. - М., 1998..

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее