Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Овладевает искусство говорить

Умение красиво говорить - это искусство. Не молчите, если:

■ есть шо сказать,

■ если хотите обратить на себя внимание. Но никогда не забывайте старую пословицу: "Слово - серебро, молчание - золото", а также высказывания Ж. де Лабрюйера: "Мало кто сожалеет, что сказал мало, но многие, сказали много". Общение между людьми никогда не было легким делом, особенно деловое общение. Для того, чтобы вас воспринимали адекватно в деловых кругах, вы должны знать, где, когда и что можно сказать. А чтобы ваше сообщение было воспринято правильно, необходимо:

1) хорошо знать тематику встречи;

2) спланировать свое сообщение;

3) использовать факты (не экономьте время на информации, помните, что "Умные люди говорят том, что есть что сказать, дураки - потому, что им хочется что-то сказать» (Платон)

4) приложите усилия, чтобы понравиться слушателям и завоевать их расположение - улыбайтесь! ("Тот, у кого нелюбезно лицо, не должен открывать магазин") (Пословица)

5) следить за своей речью;

6) не говорить громко, потому что подумают, что вы навязываете свое мнение;

7) не говорить слишком тихо, партнеры постоянно будут вас переспрашивать;

8) говорить не спеша;

9) контролировать свое дыхание;

10) говорить ради достижения цели (используйте технические приемы: ускоряет темп речи, повышайте голос, меняйте тембр, жестикулируйте; используйте в своей речи метафоры, сравнения, откажитесь от канцеляризмов, языковых штампов).

Задача 5. Прочитайте обобщенные рекомендации некоторых авторов.

КОРОТКО О СЕКРЕТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловое общение является важным и обязательным элементом деловой встречи.

Общение - - взаимоотношения, деловой, дружеский связь, во время которого люди обмениваются мыслями. Среди многих умений делового человека Иржи Томан выделяет умение общаться. Он отмечает: "Отношение людей к вам будто отражает ваше отношение к ним. Улыбайтесь - и они будут улыбаться в ответ, а если смотреть на них, нахмурившись, они будут отвечать тем же.

Кто любит людей, того и люди любят.

Приветливость основном влияет на людей так же, как и улыбка.

Проявляя дружеское отношение к людям, относитесь положительно ко всем людям вокруг вас;

не ждите, пока они проявят к вам свои симпатии;

считайте, что вы им уже понравились;

проявляйте инициативу в дружелюбное отношение к другим;

здоровайтесь и улыбайтесь первые;

старайтесь вести разговор в доверительном тоне;

упор на тех вопросах, в которых ваши взгляды совпадают.

Интересуйтесь людьми, окружающими людьми, их работой, заботами и радостями.

Никогда не будет пользоваться популярностью тот, кто не проявляет интерес делами других людей ".

Конечно, общаться люди могут во время встреч, должны проходить в точно указанное время и по определенным правилам. Чтобы встречи-общения были результативными, нужно к ним готовиться. При рассмотрении менее важных дел достаточно обдумать суть вопроса по дороге на встречу или на совещание. Однако если речь идет о важном деле, то надо сделать заметки по каждому отдельному пункту, а в случае необходимости подготовить также проект решения. Бывают случаи, когда обе стороны приходят на совещание без нужной информации, вследствие чего обсуждение приходится прерывать или откладывать на потом.

Из всех видов делового общения (публичное выступление, деловая беседа, служебное совещание, переговоры) именно переговоры требуют добросовестной подготовки. их часто сравнивают с шахматной игрой, где нельзя "зачеркнуть" необдуманный ход. Если такой ход уже сделан, ситуация меняется, и следующие шаги нужно делать в новых условиях. Но каждый деловой человек должен уметь управлять ситуацией, предусматривать "маневры" собеседника, сложности. Для этого нужно овладеть техникой делового общения. Никто не может дать готовый рецепт, как достичь успеха в переговорах, но определенные правила их проведения уже выработанные практикой. А.Б.Войськунський в работе "Очерки о человеческом общении" называет такие правила проведения переговоров, соблюдение которых обеспечит расположение собеседника:

• сформулируйте конкретные задачи общения, составьте план его проведения; инициатива в ходе беседы должна принадлежать принимающей стороне;

• создайте атмосферу доверия и взаимопонимания; говорите об общих проблемах, в ваших глазах должна читаться искренняя заинтересованность партнером; ни в коем случае не смотрите на часы;

• умейте уверенно выражать свои мысли, внимательно слушать собеседника и задавать вопросы;

• постарайтесь точно знать, чем можно пожертвовать во время переговоров, умейте правильно воспринимать своего партнера и управлять своими эмоциями.

При обсуждении следить за тем, чтобы:

1) все пункты обсуждались одно за другим;

2) не пропустить ни одного важного пункта;

3) участники обсуждения имели возможность высказать свое мнение по этому дело;

4) никто не отклонялся от сути дела;

5) констатировать, в каких пунктах участники пришли к согласию, а в каких оказались различия;

6) результаты обсуждения были записаны в протоколе конкретно и недвусмысленно.

Умение вести переговоры: говорить, слушать, задавать вопросы, правильно воспринимать своего партнера и управлять своими эмоциями - это искусство, поскольку вы сохраняете возможность всегда быть на высоте своего положения.

Задача 6 (для повторения). Ответьте на вопросы.

1. Что такое общение?

2. Как нужно относиться к людям?

3. Какие существуют виды делового общения?

4. Какие вы знаете правила проведения переговоров?

5. Какая связь между эмоциями и деловыми контактами?

6. О чем говорит умение спрашивать, говорить, слушать?

7. Как нужно воспринимать партнера?

8. Какие плохих привычек следует избавляться?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее