Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Роль Вопрос в общении

Формировать вопрос - это не просто умение, это искусство, которое требует высокого уровня владения языком, восприятия коммуникативных проявлений партнера, особенно невербальных сигналов и способностью отличать искренние ответы от уклонений.

Спрашивать - значит проявлять приятную для собеседника заинтересованность в его личности. Бескорыстно спрашивать - значит уклоняться от личных проблем. Пренебрегать вопросами - значит открыть путь догадкам.

Еще античная риторика определяла семь классических вопросов, способных приводить диалог: "что?", "Кто?", "Где?", "Каким образом?", "Почему?", "Кем?", "Когда?".

Другой вариант "вопросительного анализа" состоит из шести вопросов, имеющих прояснить факты, чувства, желания, препятствия, средства, время действий.

Уже самим фактом вопрошания человек показывает, что хочет участвовать в общении, обеспечить его дальнейшее развитие и углубление. Это убеждает партнера, что к нему проявляется интерес и есть намерение установить определенные позитивные отношения.

К вопросам, которые обеспечивают продуктивный внешний диалог, относятся:

♦ информационное, цель которого - получить максимум информации;

♦ зеркальное, то есть повторение высказывания партнера в вопросительной форме и стремление заставить его по-другому смотреть на знакомые вещи;

♦ эстафетную, целью которого является опережение высказывания партнера.

Феномены вопросы и проблемы находятся в тесной взаимосвязи. Проблема формулируется на основании определенной информации, осознанным стремлением овладеть полнотой этой информации. Одним из таких средств овладения информацией есть вопросы.

Если вам задали вопрос, на который вы не можете ответить сразу, не говорите, что вам необходимо проконсультироваться с руководством, что по данному вопросу вы не являетесь специалистом. Запишите вопрос и скажите, что обязательно ответите на него позже.

Если же в подобной ситуации окажется ваш партнер, не настаивайте на немедленном ответе (скорее всего вы заставите его ответить вам "нет"). Конечно, через день-два в беседе с вами он ответит на ваш вопрос.

Умение правильно формулировать вопрос имеет не только познавательное, но и практическое значение. Умение правильно формулировать вопрос зависит от знания правил грамматики, логики, а также той сферы реальности, которая отображается в вопросе.

В зависимости от выбранной основы (принципа) разделения по специфике структуры вопрос разделяют на:

• вопрос-уточнение {"Правда, что некоторые народные депутаты Украины выступают против вступления Украины в Е2ГС?»);

• вопрос-дополнение {"Кто возглавляет партию предпринимателей!"). В зависимости от ответа, -запитання еще разделяют на открытые

(развернутый ответ) и закрытые (ответ ограничивается словами "да" или "нет").

Формулируя вопрос, необходимо соблюдать определенные правила:

^ Вопрос должен быть осмысленным, корректным;

/ Вопрос надо формулировать кратко, понятно. Нечетко сформулированные вопросы затрудняют их понимание и поиски ответа;

^ Сложные вопросы целесообразно разбить на простые;

^ Перечисляя альтернативы, необходимо называть все варианты {"Мы перенесем переговоры на завтра или на послезавтра!" - В вопросе не сказано "или на другой день»).

Правильно сформулированный вопрос является необходимым условием эффективных поисков ответа (получение необходимой информации).

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Ответьте на вопросы.

1. Что означает спрашивать? Формировать вопросы?

2. Какие классические вопрос выяснили античная риторика?

3. Какие вопросы обеспечивают продуктивный внешний диалог?

4. Какие вы знаете разновидности вопросов?

5. Каких правил нужно придерживаться, формулируя тот или иной вопрос?

6. Какое значение имеет правильно сформулированный вопрос?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее