Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Средства общения, споры

Для эффективного ведения спора (дискуссии, полемики, диспута, дебатов) нельзя пренебрегать законами логики и нормами морали. Поэтому эти средства делятся на "разрешенные" и "запрещенные", или на корректные и некорректные.

В общих чертах корректные средства можно определить как отвечающие требованиям логики и морали. Это средства, которые основываются на знании языка, речи и секретов человеческой психики, в логике их еще называют "разрешенными" хитростями.

К разрешенным относятся, в частности, инициатива и средство, которое выражается правилом "наступление - лучшая оборона".

К корректных средств относят использование и соблюдение законов и правил логики. В частности, в процессе доказывания (обоснование истинности положения, концепции, гипотезы) или опровержения (установление ложности положения, концепции) пользуются правилами тезиса (основного положения, которое необходимо обосновать), правилами аргументов, с помощью которых обосновывается тезис и правилами формы ( демонстрации), то есть способа, с помощью которого обосновывается тезис.

Нарушение этих правил приводит к ошибке или к хитрости, которые могут быть корректными или некорректными.

Правила относительно тезиса состоит в том, что тезис должен быть сформулирована четко, ясно и не меняться в течение всего процесса аргументации.

Правила аргументов требуют, чтобы аргументы были сформулированы четко и ясно; полностью или частично обоснованные; обоснование аргументов должно проводиться независимо от тезиса; аргументы должны быть достаточными для обоснования, то есть в качестве доказательств нельзя использовать те положения, которые подлежат сомнениям или сами нуждаются в доказательствах.

Правила по форме говорят, что между аргументами и тезисом необходимо иметь отношение подтверждение. При этом используется форма дедуктивного рассуждения (от общих положений, выводов к частных случаев) и форма недедуктивных соображений (от частных, единичных случаев к общему выводу, включающие и метод аналогии), сравнение двух или более явлений, похожих в одном или более отношениях.

Опытные ораторы нередко используют следующие методы:

♦ метод контраста;

♦ концентрический;

♦ ступенчатый;

♦ пространственный и тому подобное.

Они являются эффективными средствами управления мышлением и поведением аудитории.

Корректным средством спора является использование аргументов оппонента, в частности приведенных им фактов для опровержения его точки зрения или защиты своего тезиса.

Эффективными средствами является выведение внезапных, неожиданных для оппонента выводов из его положения или аргументов, которые ставят его в тупик или по крайней мере дезорганизуют, заставляют растеряться.

Иногда к корректных причисляют и средство, благодаря которому переводят «бремя доказывания» на оппонента.

Некорректные средства разнообразные, однако всем присуща такая черта: к ним прибегают с целью выдать ложное за истинное, а истинное - за ложное.

Конечно, бессознательные логические ошибки нельзя расценивать как некорректные средства, они лишь свидетельствуют об уровне интеллектуальной культуры человека.

К некорректным средств соперники относят следующие три группы уловок: хитрости по отношению к тезису, хитрости по аргументам и хитрости относительно формы (демонстрации *).

К хитрости по отношению к тезису относятся, в частности:

• требование чрезмерного уточнения положения (требование объяснить очевидные вещи, затягивание времени);

• "умышленное непонимание тезиса" (требование объяснить значение, оппонент меняет значение терминов)

• "потеря тезиса" (переход к обсуждению совсем иного тезиса)

• "нечеткая формулировка тезиса", "умышленное нечеткая формулировка", использование неизвестных оппоненту высказываний) и др.

К хитрости по аргументов принадлежит очень много умышленных логических ошибок:

^ "Аргумент к лицу" (критика умственных способностей оппонента)

^ "Аргумент к публике" (ориентация на мысль, настроение слушателей)

^ "Аргументация в массы" (использование национальных, расовых, классовых интересов);

^ "Аргумент к сожалению" (возбуждение у слушателей жалости и сострадания)

^ "Аргумент к физической силы" (угроза, принуждение, шантаж)

^ "Ложный аргумент" (использование недоказуемо ложного аргумента) и др.

К сильнейших относятся хитрости по демонстрации. Это, собственно, логические уловки, поскольку они являются проявлением неправильной построения рассуждений, умышленного нарушения правил рассуждения в форме которых осуществляется доведение или опровержения.

Рассмотрим один из софизмов.

- Знаешь ли ты эту закрытую человека?

- Нет.

- Это твой отец. Итак, ты не знаешь своего отца. Вопрос "Знаешь ли ты, кого закрыли этим нарядом?" подменено на другое: "Знаешь ли ты эту закрытую человека?».

Итак, всего сказанного можно сделать вывод, что не стоит спорить или выступать без особой надобности. Недаром говорят: "Говори мало, слушай много, а думай еще больше".

Но когда возникает в этом потребность, то должна быть четко осознанная цель, предмет выступления или споры, согласование точек зрения участников в отношении этого предмета. Спор предполагает определенную общность исходных позиций сторон; использование терминов, высказываний с однозначным их содержанием и пониманием. Не следует забывать, что сила аргументов заключается не в их количестве, а в убедительности. Исключительную роль играют и вопросы. Умение ставить разумные вопросы является важным и необходимым признаком ума и проницательности.

Важно не только то, что защищаем, что подвергаем критике, но и то, как мы это делаем. Использование любых средств в споре, унижение человеческого достоинства оппонента, даже повышенный тон - это проявление низкой нравственной культуры полемиста: "Юпитер, ты сердишься, значит, ты не прав".

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Прочитайте текст. Определите, какую роль в деловых контактах имеют эмоции и умение ими владеть.

ЭМОЦИИ И ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ

Часто причиной сорванных переговоров бывают эмоции. Известно, что проявление эмоций во время встречи с одной стороны вызывает эмоции с другой стороны. Как следствие - "сорваны" переговоры или предварительное обсуждение. Чтобы подобного не произошло, каждому деловому человеку следует учиться управлять своими эмоциями. Предлагаем испытать такие советы:

■ прежде всего осознайте свои и чужие чувства;

■ относитесь к партнерам как к выразителей чьих мыслей (фирмы, организации и т.д.), помните, что ваши партнеры, как и вы, с этими переговорами связываете свое будущее;

■ поделитесь своими ощущениями ("Нам кажется, что сделка может не сработать, даже если мы его подпишем", "Лично я думаю, что мы чего-то не учли. А каково ваше мнение?»);

■ позвольте партнеру освободиться от своих чувств;

■ не реагируйте на эмоциональные проявления (ваше возмущение может помешать достижению выгодного для вас сделки. Только извинения может "разрядить" эмоции)

■ используйте символические жесты (дружеский записка, выражение соболезнования, цветы, посещение памятных мест, объятия, приглашение на ужин - все это может стать бесценным возможностью для укрепления дружеских отношений с партнером).

Задание 2. Ответьте на вопросы.

1. Какие вы знаете разновидности вопросов?

2. Какие средства общения называются корректными?

3. Что относится к корректных средств общения?

4. Как вы понимаете понятие «правила относительно тезиса, аргументов, формы" общения?

5. Какие методы общения выбирают опытные ораторы?

Задание 3. Подготовьте устное сообщение о некорректных средства общения, дополнив данные пособия информацией из других источников.

Четко писать - четко мыслить

Перед руководителем, менеджером постоянно стоит проблема как лучше изложить свои мысли на бумаге. Задача сложная тем, что целью письменного распоряжения влияние на поведение других людей в данной организации, фирме.

Чтобы содержание документа был понятным, однозначным, направленным на решение конкретных проблем, необходимо:

• избавиться многословия;

• скорректировать соответствующий тон;

• четко определить позицию.

Даже появление на вашем рабочем столе компьютера не избавит вас от необходимости формулировать резолюции, писать отчеты и подавать заявки руководству на получение тех или иных производственных ресурсов.

Работа с документацией особенно сложная сфера деятельности руководителя, так как впечатление от неудачного формулировка сразу распознать не удается, исправить его гораздо труднее, чем ошибку, сделанную при личном контакте.

Чтобы избежать подобных сбоев и не дать вырасти бумажным "горам", полезно помнить, что:

• ваша первая резолюция на документе уже должна стать началом решения связанной с ней проблемы, а не просто свидетельством овладения вами функциями "диспетчера";

• бумаготворчество - - это не показатель вашей высокой и качественной работы, точнее - это отрицательный показатель;

• документы по второстепенным вопросам могут и не лечь на ваш стол - разобраться в них под силу и подчиненным;

• лучше потратить время на обучение подчиненных умению готовить служебные документы, чем самому их все переписывать в момент;

• эффективной будет работа с корреспонденцией, когда для начала вы ее распределите по сложности и начнете из сложных и неприятных.

Процесс мышления неразрывно связан с языком, а служебное письмо - тот же язык, только перенесенная на бумагу. Поэтому совершенствуя свою речь, вы одновременно совершенствуете и свое мнение.

Вопросы для самоконтроля

1. Почему от умения говорить часто зависит успех, карьера?

2. Что включает техника речи?

3. Какое значение структуры вещания?

4. Почему умение задавать вопросы имеет практическое значение?

5. Какие вы знаете правила формулировка вопроса?

6. Как часто используются корректные средства общения?

7. Какова цель использования некорректных средств споры?

8. Какие требования к написанию служебной документации?

Список рекомендованной литературы к разделу 5

Бухтий Л.В. Ораторское искусство. - М., 1997. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М., 1995.

Корнияка А. Искусство говорить: Умеем себя вести? - М., 1995.

Липсиц И.В. Не повторит ошибок. Практические советы руководителя. - М., 1988.

Толмачев А. В. Об ораторского искусстве. - Четвёртый изд., Перераб. и доп. - М., 1973.

Томан 1. Искусство говорить. - М., 1989.

Тофтул М.Г. Логика. - М., 1999..

Хоменко 1.В. Логика. Практикум. - М., 2 002.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее