Как научиться правильно слушать

В процессе слушания имеет значения, насколько развиты в люди разные виды памяти, состояние готовности внимания и индивидуальное развитие, другие психические познавательные процессы.

Эффективное слушание - основа для получения точной информации. Эмпатическое слушание обеспечивает лучшее понимание других людей, помогает нейтрализовать нашу склонность к суждению. Слушая других, мы учимся не только слушать себя, но и понимать свои чувства, потребности, установки. Средства и методы эффективного слушания позволяют повысить качество принятия решений, слушания полезное для менеджеров, руководителей всех уровней.

Слушая, необходимо:

• забыть личные предубеждения против собеседника;

• не спешить с ответами и выводами;

• разграничивать факты и мнения;

• следить за тем, чтобы речь была понятной и четкой;

• действительно слушать, а не делать вид и не отвлекаться.

Чтобы научиться эффективно слушать, необходимо прежде всего захотеть слушать и понять собеседника. Ведь процесс слушания аналогичен процессу познания.

Следует также настроить себя на волну внутренней заинтересованности темой деловой беседы или дискуссии.

Слушая, определить для себя основные мысли выступающего или собеседника и стараться правильно их понять.

Быстро сопоставлять полученную информацию со своей и сразу же мысленно возвращаться к основному содержанию выступления, беседы, дискуссии.

Внимательно слушая и даже не высказывая своего мнения, вы все равно должны быть активным, а не пассивным участником беседы, дискуссии.

Умение слушать собеседника - основа взаимопонимания, без чего деловые отношения могут не сложиться.

Ведь важно не только то, что говорит собеседник, выступающий, но и то, как он это говорит. Наши эмоции - лучший клей, скрепляющий факты с нашим мнением о них в разговоре.

Отрезок времени, в течение которого человек может концентрировать внимание на одной проблеме, короткий. После напряженного внимания наступает период расслабления, рассеянности. И это часто оказывается именно в тот момент, когда партнер или источник переходит к сути вопроса. Человек, который не умеет регулировать интенсивность, распределение и переключение внимания, обычно не умеет рационально слушать и адекватно понимать, что является основой прогнозирования слов и действий собеседника.

Итак, вам необходимо выслушать кого-то по делу, в котором заинтересованы и вы. Сядьте удобно, но не расслабляйтесь. Удобная поза является предпосылкой для умственной сосредоточенности. Психологи считают, что женщины больше подвержены обратной связи, поэтому, слушая их, необходимо чаще смотреть в глаза.

Слушайте с интересом - это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения между партнерами. Не следует прерывать партнера в процессе разговора, дать возможность ему выговориться, даже если вы считаете, что информация незначительна. Старайтесь логично спланировать процесс слушания. Запоминайте прежде всего главные мысли, удерживая и связь между деталями.

Во время беседы старайтесь мысленно обобщить услышанное. Лучше это делать во время пауз в разговоре. Стремление во время слушания спрогнозировать дальнейшую мнению собеседника - признак активного мышления и хороший метод запоминания основных тезисов.

Не спешите с оценкой полученной информации, ее необходимо делать в конце.

Умение слушать - важная, но не единственное условие эффективности делового общения.

Для восприятия звучания и смысла слова человека необходимо не более одной секунды. Если слова неизвестные, необходимо 3-5 сек. Для полного понимания вопроса - не менее 14-15 сек. При некоторых навыках человек схватывает содержание речи со скоростью 60-70 слов за одну минуту.

Все же главным в деловом общении является умение удержать внимание аудитории с помощью логики, фактов, психологического воздействия.

Слушания полезное при:

• интервьюирование - в частности, при найме или переводе на другую работу;

• мотивации работников - выявление причин неудовлетворенности работой и тому подобное;

• распоряжение - обеспечение полного понимания работниками полученной указания и выявления их реакции;

• оценка деловых и моральных качеств характера: выявление, как работают подчиненные, авторитет руководителя и т.

• урегулирования конфликтов: выявление причин конфликтов между работниками, нахождение путей их урегулирования и тому подобное.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Ответьте на вопросы.

1. Какую роль выполняет слушания в процессе общения?

2. Какой психологический анализ процесса слушания?

3. Какие вы знаете классификации процесса слушания?

4. Как вы понимаете выражение "Слушание как активный процесс"?

5. В чем суть нерефлексивного слушания?

6. В каких случаях рефлексивное слушание будет эффективным?

7. Какие вы знаете основные правила эффективного слушания?

Задание 2. Прочитайте текст.

Учитесь слушать

Нужно избегать велеречивости, а научиться слушать. Тот, кто умеет слушать, достигает лучших результатов в общении с людьми, чем тот, кто все время говорит сам и не дает возможности высказаться другим. Л.Фейхтваигер отмечал: "Человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться слушать».

1. Слушать человека - это значит:

• дать собеседнику возможность высказаться;

• ободряющее реагировать на слова партнера (кивком головы, словом "да")

• искренне проявлять интерес;

• не обращать внимания на речевых особенностях собеседника;

• учитывать культурные различия;

• следить за главной мыслью собеседника;

• пытаться уловить истинный смысл слов партнера;

• повторять некоторые фразы ("Правильно ли я вас понял, сложность ситуации в том ...");

• не спешить с выводами. 2. Ответьте на вопрос:

- Почему нужно научиться слушать?

- Как вы понимаете выражение "слушать человека"?

Задача 3. Обоснуйте, почему слушания являются одним из основных звеньев процесса общения.

Задание 4. Объясните, почему слушания - тяжелая работа?

Задача 5. Подготовьте короткое устное сообщение "Нерефлексивное слушания".

Задача 6. Напишите короткий рассказ "Рефлексивное слушание".

Задача 7. Расскажите о средствах и методах эффективного слушания.

Задача 8. Допишите предложения:

1. Слушая, нужно ....

2. Умение слушать - это ....

3. Слушания с интересом поможет ....

4. Слушание полезно во время ....

Список рекомендованной литературы к разделу 6

Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. - СПб., 1989. Иствуд Атватер. Я вас слушаю. - М., 1984.

Палеха Ю.И., Кудин В.А. Культура управления и предпринимательства. - М., 1998..

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >