Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Как научиться правильно слушать

В процессе слушания имеет значения, насколько развиты в люди разные виды памяти, состояние готовности внимания и индивидуальное развитие, другие психические познавательные процессы.

Эффективное слушание - основа для получения точной информации. Эмпатическое слушание обеспечивает лучшее понимание других людей, помогает нейтрализовать нашу склонность к суждению. Слушая других, мы учимся не только слушать себя, но и понимать свои чувства, потребности, установки. Средства и методы эффективного слушания позволяют повысить качество принятия решений, слушания полезное для менеджеров, руководителей всех уровней.

Слушая, необходимо:

• забыть личные предубеждения против собеседника;

• не спешить с ответами и выводами;

• разграничивать факты и мнения;

• следить за тем, чтобы речь была понятной и четкой;

• действительно слушать, а не делать вид и не отвлекаться.

Чтобы научиться эффективно слушать, необходимо прежде всего захотеть слушать и понять собеседника. Ведь процесс слушания аналогичен процессу познания.

Следует также настроить себя на волну внутренней заинтересованности темой деловой беседы или дискуссии.

Слушая, определить для себя основные мысли выступающего или собеседника и стараться правильно их понять.

Быстро сопоставлять полученную информацию со своей и сразу же мысленно возвращаться к основному содержанию выступления, беседы, дискуссии.

Внимательно слушая и даже не высказывая своего мнения, вы все равно должны быть активным, а не пассивным участником беседы, дискуссии.

Умение слушать собеседника - основа взаимопонимания, без чего деловые отношения могут не сложиться.

Ведь важно не только то, что говорит собеседник, выступающий, но и то, как он это говорит. Наши эмоции - лучший клей, скрепляющий факты с нашим мнением о них в разговоре.

Отрезок времени, в течение которого человек может концентрировать внимание на одной проблеме, короткий. После напряженного внимания наступает период расслабления, рассеянности. И это часто оказывается именно в тот момент, когда партнер или источник переходит к сути вопроса. Человек, который не умеет регулировать интенсивность, распределение и переключение внимания, обычно не умеет рационально слушать и адекватно понимать, что является основой прогнозирования слов и действий собеседника.

Итак, вам необходимо выслушать кого-то по делу, в котором заинтересованы и вы. Сядьте удобно, но не расслабляйтесь. Удобная поза является предпосылкой для умственной сосредоточенности. Психологи считают, что женщины больше подвержены обратной связи, поэтому, слушая их, необходимо чаще смотреть в глаза.

Слушайте с интересом - это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения между партнерами. Не следует прерывать партнера в процессе разговора, дать возможность ему выговориться, даже если вы считаете, что информация незначительна. Старайтесь логично спланировать процесс слушания. Запоминайте прежде всего главные мысли, удерживая и связь между деталями.

Во время беседы старайтесь мысленно обобщить услышанное. Лучше это делать во время пауз в разговоре. Стремление во время слушания спрогнозировать дальнейшую мнению собеседника - признак активного мышления и хороший метод запоминания основных тезисов.

Не спешите с оценкой полученной информации, ее необходимо делать в конце.

Умение слушать - важная, но не единственное условие эффективности делового общения.

Для восприятия звучания и смысла слова человека необходимо не более одной секунды. Если слова неизвестные, необходимо 3-5 сек. Для полного понимания вопроса - не менее 14-15 сек. При некоторых навыках человек схватывает содержание речи со скоростью 60-70 слов за одну минуту.

Все же главным в деловом общении является умение удержать внимание аудитории с помощью логики, фактов, психологического воздействия.

Слушания полезное при:

• интервьюирование - в частности, при найме или переводе на другую работу;

• мотивации работников - выявление причин неудовлетворенности работой и тому подобное;

• распоряжение - обеспечение полного понимания работниками полученной указания и выявления их реакции;

• оценка деловых и моральных качеств характера: выявление, как работают подчиненные, авторитет руководителя и т.

• урегулирования конфликтов: выявление причин конфликтов между работниками, нахождение путей их урегулирования и тому подобное.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Ответьте на вопросы.

1. Какую роль выполняет слушания в процессе общения?

2. Какой психологический анализ процесса слушания?

3. Какие вы знаете классификации процесса слушания?

4. Как вы понимаете выражение "Слушание как активный процесс"?

5. В чем суть нерефлексивного слушания?

6. В каких случаях рефлексивное слушание будет эффективным?

7. Какие вы знаете основные правила эффективного слушания?

Задание 2. Прочитайте текст.

Учитесь слушать

Нужно избегать велеречивости, а научиться слушать. Тот, кто умеет слушать, достигает лучших результатов в общении с людьми, чем тот, кто все время говорит сам и не дает возможности высказаться другим. Л.Фейхтваигер отмечал: "Человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться слушать».

1. Слушать человека - это значит:

• дать собеседнику возможность высказаться;

• ободряющее реагировать на слова партнера (кивком головы, словом "да")

• искренне проявлять интерес;

• не обращать внимания на речевых особенностях собеседника;

• учитывать культурные различия;

• следить за главной мыслью собеседника;

• пытаться уловить истинный смысл слов партнера;

• повторять некоторые фразы ("Правильно ли я вас понял, сложность ситуации в том ...");

• не спешить с выводами. 2. Ответьте на вопрос:

- Почему нужно научиться слушать?

- Как вы понимаете выражение "слушать человека"?

Задача 3. Обоснуйте, почему слушания являются одним из основных звеньев процесса общения.

Задание 4. Объясните, почему слушания - тяжелая работа?

Задача 5. Подготовьте короткое устное сообщение "Нерефлексивное слушания".

Задача 6. Напишите короткий рассказ "Рефлексивное слушание".

Задача 7. Расскажите о средствах и методах эффективного слушания.

Задача 8. Допишите предложения:

1. Слушая, нужно ....

2. Умение слушать - это ....

3. Слушания с интересом поможет ....

4. Слушание полезно во время ....

Список рекомендованной литературы к разделу 6

Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. - СПб., 1989. Иствуд Атватер. Я вас слушаю. - М., 1984.

Палеха Ю.И., Кудин В.А. Культура управления и предпринимательства. - М., 1998..

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее