Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Модели конфликтов

Говорят, что надо не избегать конфликтов, а эффективно их в спасать.

V Принципиальными для развития конфликта являются такие чисто психологические моменты, как восприятие ситуации ее участниками, их отношение к ней, стратегия их поведения. Именно они приводят к тому, что на основе одной и той же причине возникают конфликты с различными моделями развития, разными последствиями для их участников.

Например, изменение технико-технологического процесса в цехе привела к тому, что, по мнению начальника цеха, существование одной из участков как самостоятельного подразделения нецелесообразно. Начальник этого подразделения категорически не соглашался, противопоставляя свои аргументы.

Деловая спор. В данной ситуации - это противостояние точек зрения по поводу того, какое техническое или организационное решение является лучшим, как реализовать принятое решение, какова оптимальная последовательность организационных действий и т.

Оппоненты верят в возможность прийти к согласию и ищут пути ее достижения. Общение становится более интенсивным, они анализируют ситуацию, сильные и слабые стороны обеих точек зрения.

Если отношения участников характеризуются доброжелательностью, сохраняются элементы благоприятных отношений, то в этой ситуации будет принято действительно лучшее решение или найдено третий вариант, который удовлетворяет обе стороны.

Формализация отношений. Обнаружив расхождения между собой по конкретному вопросу реорганизации в цехе, участники ситуации могут вместо ограничения зоны своего спора, наоборот, перейти к ее расширению. Они начнут выставлять друг к другу претензии и по другим аспектам взаимодействия. ("Я уже не раз убеждался, что вы, не разобравшись в деле, сразу же начинаете спорить ...", "Вы всегда принимаете, решение ни с кем не посоветовавшись ...", "Легко вам принимать решения, выполнять их другие будут ... "). Дискуссия переходит на стиль работы, упоминаются бывшие ошибки допускаются выпады против личности, которые быстро формируют у оппонентов убеждение, что изменить позицию друг друга не удастся. В таком случае партнеры могут отказаться от анализа данной проблемы, выбрав официальные способы принятия решения ("Вы начальник - вам виднее", "Я вижу, что нам не договориться, поэтому считайте, что это - приказ").

В результате межличностные отношения ухудшаются, общение становится сугубо официальным, партнеры не стремятся к контактам, межличностных взаимоотношений.

Психологический антагонизм. При таком развитии конфликтной ситуации реальная зона разногласий является неопределенной, с субъективной тенденцией к ее увеличению. Это означает, что участники ситуации не могут четко определить, в чем заключаются их разногласия, но явно склонны это преувеличивать («У нас не может быть ничего общего ...", "Мы совершенно разные люди ..." и т.д.). Это основывается на том, что отношения между "противниками" приобретают форму взаимного отталкивания, любой контакт или предмет может стать источником разногласий.

Психологически участники ситуаций откровенно друг друга не воспринимают, попытки повлиять друг на друга если и делаются, то в открыто враждебных действиях.

Если у начальника цеха и начальника подразделения до этого были разногласия, если в них накопились взаимные претензии и обиды, если относятся друг другу с настороженностью и подозрительностью, то новый спор может подорвать основы их отношений. Для этого достаточно посмотреть на ситуацию предвзято и увидеть в поведении друг друга только намерения сделать «назло». Тогда руководитель подразделения считать, что начальник цеха хочет его уволить, он под него просто "копает", создает ему дополнительные трудности. А начальник цеха в противодействиях начальника подразделения будет видеть реакцию по отношению к нему лично. ("Он противодействует мне во всех начинаниях ...", "Он настраивает против меня коллектив".)

Таким образом, сам факт, предмет разногласий является решающим в конфликтной ситуации, а скорее развитие этой ситуации, характер общения и отношения ее участников.

Задание 1. Ответьте на вопросы.

1. Какие психологические моменты влияют на развитие конфликта?

2. Когда возникает деловая спор?

3. Когда и почему участники спора могут расширить ее?

4. Как вы понимаете понятие психологический антагонизме

Общение как спор

Значение, которое имеет общение участников конфликтной ситуации Г-Т для ее решения, делает понятным то, почему многие специалисты переговоры считают центральным моментом конфликта.

В процессе переговоров уточняется предмет конфликта, выясняются позиции участников, закладываются основы решения конфликтной ситуации.

Успешное проведение переговоров способствует быстрому и оптимальному решению конфликтов, и наоборот • • неудачи в их проведении усложняют ситуацию, усиливают напряженность сторон.

Многие конфликты и недоразумений возникает между партнерами по непонятным вопрос. Чтобы спрашивать других, необходима смелость, поскольку вопрос другом предусматривает самораскрытия.

Пренебрегать вопросами - значит открыть путь догадкам. Без вопросов человек произвольно формирует представление о других, присваивая им на основе своих измышлений те или иные качества и недостатки. Отказываясь путем вопросов прояснить намерения другого, она строит свои предположения о его мотивах и будущие поступки, а затем подводит свое поведение под вымышленной схему действий.

Готовясь провести беседу со своим оппонентом (если руководитель является сам участником конфликта) или с участниками конфликта (если конфликт между работниками), необходимо заранее проанализировать ситуацию, попытаться создать своеобразный портрет участников конфликта, четко уяснить месть беседы и ее основной схемы. Таких бесед может быть несколько: для оказания первой может быть снятие напряжения, затем - выяснение позиций и т. Проводя беседу, руководитель должен сохранять контроль над ситуацией, управлять процессом беседы.

Конструктивный стиль споры характеризуется конкретностью (четко определен предмет конфликта, отсутствие обобщений, переходов на другие проблемы): активностью обеих сторон, заинтересованностью в беседе; четким изложением своей позиции и внимание к противоположному; соблюдением соприкасающихся основ поведения в отношении друг друга, не задев личности другого. Беседа будет удачной, если в результате:

• партнеры получили дополнительную информацию, несколько изменили свое видение ситуации или позиции партнера.

• удалось хотя бы частично снять напряжение:

• пришли к большему взаимопониманию и сближению своих позиций;

• смогли решить проблему и ииикрииы конфликт.

Если же в результате спора партнеры не узнали для себя ничего нового, напряжение между ними сохранилось, или даже усилилось, они чувствуют невозможность или нежелание изменить ситуацию, то переговоры, беседу следует считать отрицательным.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Подготовьте устное сообщение на тему "Субъективные и объективные причины возникновения конфликтов"

Задача 2. Расскажите о конструктивном стиль споры.

Список рекомендованной литературы к разделу 9

Липсиц И. В. не повторит ошибок. Практические советы руководителя. - М., 1988.

Ложкин Г. В., Повякель Н. И. Практическая психология конфликта. - К., 2000.

Швабл Ю. М., Данчева А. В. Практическая психология в экономике и бизнеси.- К., 1998..

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее