Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

служебного этикета. Моральные принципы И ОСНОВЫ

11.1. Служебный этикет как совокупность правил поведения человека.

11.2. Профессиональная этика. Нормы профессиональных деловых отношений.

11.3. Авторитет личности.

11.4. Особенности работы руководителя и нормы его поведения.

11.5. Речевой этикет.

11.6. Речевой этикет украинской науки.

Служебный этикет как совокупность правил поведения человека.

Этикетом называется совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих отношений, Этикет тесно связан с жизнью общества. Этикет способствовал развитию культуры. В этикете каждого народа сохранены формы почитания женщины, культ матери. Перед матерью обнажали голову, женщинам дарили цветы, проявляли знаки внимания.

Дворяне России рассматривали этикет как особую знаковую систему, которую отличала их общей массы россиян.

Этикет как феномен культуры демократизувався со временем, а этикетные нормы стали неотъемлемым компонентом образа жизни (в быту, на работе, в общественных местах) воспитанного человека.

Служебный этикет - это совокупность целесообразным правил поведения людей в трудовых коллективах. Эти правила обусловлены важнейшими принципами общечеловеческой морали и нравственности.

Не секрет, что на работе каждый человек является объектом внимания коллег, посетителей, которые обращают внимание на ее приветствие, умение задавать вопросы, слушать, проявлять уважение к другим и т.

"В любом мелком, даже незначительном, неприметном поступка уже оказывается наш характер: дурак и входит, и выходит, и садится, и встает с места, и молчит, и движется иначе, чем умный человек", - писал Ж. де Лабрюйер .

Соблюдение правил и требований служебного этикета является обязательным для всех: и руководителей, и подчиненных. Так, на службе люди обычно обращаются друг к другу на "Вы", ведут себя вежливо, пытаются быть вежливыми и корректными.

На светских раундах, по правилам этикета, говорят о приятных и интересные вещи, не обсуждают личную жизнь, внешность присутствующих, деловые проблемы, пытаются улыбаться.

Этикет - это язык символов. Человек должен использовать его с целью лучше взаимодействовать с другими (коллегами, партнерами).

Правила и требования служебного этикета должны способствовать созданию здорового морально-психологического климата и подъему настроения, повышению производительности труда. Ученые советуют:

руководителю:

• пытаться делать замечания подчиненным лицом к лицу;

• научиться поощрять подчиненных;

• признавать свои ошибки;

• уметь наказывать;

• не спорить по пустякам;

• быть доброжелательным, деликатным; всем сотрудникам:

- Владеть общей культурой;

- Порядочно относиться к другим;

- Уважать человеческое достоинство коллег;

- Не лицемерить, не лгать;

- Быть вежливыми;

- Свои проблемы, неприятности оставлять за пределами учреждения;

- Быть доброжелательными, добросовестными, уважительными, тактичными, деликатными;

- Уметь выражать сочувствие.

Служебный этикет предусматривает и правила поведения с клиентами и партнерами по бизнесу.

Этикет служебных взаимоотношений обязывает:

• быть вежливым ко всем клиентам (мнение каждого клиента влияет на имидж фирмы, учреждения);

• встречи начинать вовремя;

• на все звонки и письма клиентов вовремя отвечать;

• принятые решения выполнять в указанные сроки;

• работников быть в хорошем и опрятной одежде.

Все это будет способствовать надежным и долговременным отношениям с клиентами, росту доходов компании.

Служебный этикет предполагает отношения с иностранцами. Для делового общения с ними нужно хорошо знать обычаи, традиции страны, представителем которой является ваш партнер, а также принятые там правила этикета.

Но следует помнить, что одним из важнейших принципов зарубежного делового этикета является поддержка честных и уважительных отношений с партнером.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Пользуясь дополнительной литературой, напишите реферат на одну из предложенных тем:

Этикет в США. Деловой этикет в Великобритании. Этикет деловых отношений во Франции. Деловой этикет Финляндии. Немецкие бизнесмены и деловой этикет. Этикет служебных взаимоотношений в Италии. Деловой этикет японских бизнесменов. Этикет делового общения в Южной Корее. Деловой этикет в Турции. Арабские страны и деловой этикет.

Задание 2. Ответьте на вопросы. 1. Что такое этикет?

2. Какой этикет называется служебным?

3. Какие правила этикета нужно соблюдать на работе? Почему?

4. Какие правила этикета в отношениях с клиентами вы запомнили? Назовите их.

Задание 3. Объясните, как вы понимаете выражение "Этикет - язык символов".

Задание 4. Сформулируйте "Советы по правилам поведения руководителя и служащего" и запишите.

Задача 5. Прочитайте текст. На основе текста и прочитанной дополнительной литературы напишите выступление "Какой должна быть воспитанный человек".

Этикет как феномен культуры демократизувався. Вежливые формы общения, поведения входят в быт, культуру отношений людей как неотъемлемый компонент их образа жизни. Настоящая, искренняя вежливость становится своеобразным мерилом культуры человека, ведь в ее основе лежат уважение, умение чувствовать и сочувствовать, переживать и сопереживать, чувствовать милосердия и сострадания. "Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость", - писал испанский писатель Сервантес. В вежливости отражается уровень воспитанности человека.

"По моему мнению, - писал Чехов в письме к брату, - воспитанные люди должны удовлетворять такие условия.

1. Они уважают человеческую личность, а потому всегда снисходительны, вежливые, учтивые ... Они не бунтуют из-за молоток или пропавшую резинку; живя с кем-то, они не делают из этого услуги, а уходя, без упреков: с вами жить нельзя! Они прощают и шум, и холод, и пережаренное мясо, и шутки, и присутствие в их доме посторонних ...

2. Они сочувствуют не одним только нищим и кошкам, а занимаются и тем, чего не увидишь простым глазом ...

3. Они уважают чужую собственность, а потому платят долги.

4. Они чистосердечные, поскольку боятся лжи хуже огня. Не врут они даже в мелочах. Неправда оскорбительна для слушателя и опошлюе в его глазах говорящего. Они не кичатся, держат себя на улице так же, как и дома, не пускают пыли в глаза меньшей братии ... Они не болтливы и не лезут с откровениями, когда их не спрашивают ... Из уважения к чужим ушам они чаще молчат.

5. Они не принизяться ради того, чтобы вызвать в ком-то сочувствие. Они не играют на струнах чужих душ, чтобы в ответ вздыхали и нянчились с ними. Они не говорят: "Меня не понимают!" или "Я разменялся на мелкую монету ...", потому что все это бьет на дешевый эффект, пошлое, устаревшее, фальшивое ...

6. Они не суетные, их обходят такие фальшивые бриллианты, как знакомство со знаменитостями ... Истинные таланты всегда скрываются в тени, в толпе, подальше от выставки ...

7. Если они имеют в себе талант, то уважают его. Они жертвуют для него покоем, женщинами, вином, суетой ...

8. Они воспитывают в себе эстетику, не могут заснуть в одежде, видеть на стене щели с клопами, дышать плохим воздухом, шагать оплеванными полом ... Они изо всех сил стараются обуздать и облагородить половой инстинкт ... Им нужны от женщины: свежесть, изящество , человечность, способность быть матерью. Они не "лопаются" водку мимоходом ... зная, что они не свиньи ".

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее