Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Авторитет личности

Авторитет - это социальная роль, с которой связаны соответствующие качества сотрудников: высокий уровень управленческих решений, умение решать производственные проблемы и конфликты, адекватное прогнозирование и тому подобное.

Авторитет - это также психологическое состояние личности, выполняет эту роль. Он состоит из осознания своих возможностей и компетенции, понимание того, чего ждут от него другие, признания своих прав и привилегий. Поэтому рост авторитета руководителем расценивается как личная победа, а его потеря - как трагедия.

В связи с этим необходимо рассматривать две стороны авторитета - авторитет должности (т.е. соответствующий уровень обязанностей, ответственности, прав, которые предоставляет и требует данная должность) и авторитет личности, который характеризуется соответствующим уровнем деловых и организационных умений и способностей, морально психологических черт и принципов.

В идеале авторитет личности превышает авторитет должности. Хорошо, когда они совпадают, тогда руководителя характеризуют как ответственную личность, хорошо знает круг своих обязанностей и не злоупотребляет своими правами.

Авторитет проявляется и поддерживается в выявлении уважения, учете мнения, в хороших результатах работы, симпатии со стороны сотрудников.

Но авторитет личности может быть ниже, чем авторитет должности, то есть, работник не соответствует занимаемой должности, требованиям.

Внутренне это проявляется в блокировании информации, вызывает сомнение в личном авторитете (нежелание замечать негативные явления, за которые руководитель несет ответственность, преувеличение достижений, неадекватная реакция на критику). Это проявляется также в стремлении избежать таких ситуаций, в которых могла бы оказаться личная некомпетентность.

Внешне в организации это проявляется в проявлении неуважения со стороны сотрудников, особенностях кадровой политики, в ухудшении морально-психологического климата в подразделении, отношении работников к своим обязанностям.

Это логические последствия ситуации, в которой постоянно идет поиск "виновных", а выдвинутые идеи, предложения оцениваются тем, насколько они соответствуют мнению "авторитета".

В связи с этим возникает проблема организации рабочего места и режима работы руководителя.

Особенности работы руководителя и нормы его поведения.

Особенность работы руководителя состоит в том, что ему необходимо постоянно общаться с людьми и работать с информацией. Такое информационное нагрузка может привести к цейтнота, нервотрепок, то есть стрессов.

В экстремальных условиях человек может проявить максимум храбрости и сообразительности. Но если такие условия сопровождают Ее каждый день, то работоспособность резко снижается, быстро возникает усталость.

Частый стресс приводит к тому, что в организме страдает наиболее слабо звено: повышенное артериальное давление превращается гипертонией, нарушения в работе сердечной мышцы вызывают инфаркт.

Охрана труда связана не только с профессиональными условиями (вредные вещества, высота, вибрация и т.д.). Охраны требует и умственная, в том числе и управленческая работа.

Организм - это очень тонкий механизм, который требует культуры отношений, профессионализма. О неприемлемых условиях, переутомление он сообщает головной болью, отсутствием аппетита, бессонницей и другими признаками.

Талант руководителя никогда не распространяется на все ступени управленческой культуры. Не спешите на высшую должность, возможно, это будет недосягаемый уровень вашей компетентности.

Кабинет - рабочее место не только хозяина, но и всех, кто с ним встречается.

Как свидетельствуют выборочные исследования, шум во многих административных помещениях превышает допустимый уровень. Поэтому дверная обивка, двойные двери и оконные рамы, звукоизоляционные перегородки - это не роскошь, а необходимость.

Не только звуки, но и цвет имеет психологическое воздействие на человека, его самочувствие. Знание свойств цвета, умелое их сочетание в административных помещениях повышает работоспособность, снижает утомляемость и раздражительность.

Одна из актуальных проблем сегодня - оценка режима управленческой (умственной) труда по информационным позиций.

В голове человека содержится 15000000000 нервных клеток-нейронов. их работа организована так, что одни клетки работают, другие - отдыхают. Например, перед вами стоит актуальная профессиональная проблема. Часть нервных клеток мобилизуется, строится локальная иерархическая структура - целевой ансамбль, распределяются функции, подключается энергия. Через некоторое время налаживается нормальная работа. Клетки мозга работают. Вы приходите домой и настраиваетесь на другую проблему. Предыдущая будто забывается, идет мобилизация других нервных клеток, собирается полный ансамбль, который получает основную энергетическую поддержку. На следующий день, придя на работу, вы находите "профессиональный" ансамбль целым и сохранившимся, клетки отдохнули и после некоторого настройки начинают работать. Если же к делу не возвращаться несколько дней, то необходимо больше времени на подготовку, вплоть до полной мобилизации. Суть поговорки "Понедельник - тяжелый день" заключается в том, что чем длиннее перерыв, тем больше времени необходимо для настройки на деятельность.

Другая поговорка гласит: «Отдых - это смена деятельности". Когда подключено несколько ансамблей нервных клеток, необходимо уметь вовремя переключаться.

Если построено много ансамблей и переключение являются частыми и внезапными, с дефицитом времени на настройку, то возникает невроз.

Все, что человек видит, она сочетает с тем, что слышит и о чем думает - так осуществляется информационный синтез. Если же информация поступает несвоевременно, очень быстро или в большом объеме синтез не возникает, а создается информационный шум, который приводит к потере предварительной информации, затрудняет прием и обработку новой.

До нервного напряжения, а при частом повторении - к неврозам приводит также информационная диверсия (высокий уровень шума, который мешает сосредоточиться; навязывание информации, вас не интересует; музыка или шум во время отдыха).

Объем информации и круг людей, с которыми руководитель должен иметь дело, увеличиваются по мере того, как он поднимается по лестнице должностного лестницы.

Как утверждают гигиенисты, без ущерба для своего здоровья один человек в состоянии регулировать связи не более, чем на трех - четырех ступенях административной системы (на каждой из которых по пять-семь непосредственных подчиненных).

Мозг работает не менее 16 часов. в сутки. Только во время сна, когда один ансамбль нервных клеток переключается на другой, центральная нервная система отдыхает.

Бессонница - признак нарушения информационного режима, эффективнее с ней бороться не с помощью лекарств, а исправлением своего информационного режима.

Рекомендуется начинать день творческой работой, а заканчивать - рутинной, монотонной, ведь умные мысли приходят чаще всего утром ("Утро вечера мудренее"), при условии, что можно не спешить, собраться с мыслями.

Необходимо сделать так, чтобы человек руководил своими делами, а не наоборот. Обладая такой культурой управления, можно много и продуктивно работать, меньше уставать, не болеть профессиональными заболеваниями.

Проблема здоровья руководителя, менеджера. Стрессовое состояние характеризуется потерей покоя, самоконтроля, невозможностью сосредоточиться на решении соответствующей проблемы, поэтому если вы попали в такую критическую ситуацию, следует:

• внутренне смиритесь с тем, что есть, и примите это как факт. Тс, что уже случилось, изменить невозможно. Это снижает напряжение;

• проанализируйте сложившуюся ситуацию. Представьте себе худшие последствия, которые могут быть. Примите их как возможный вариант;

♦ теперь спокойно ищите пути выхода из данной ситуации или проблемы.

Максимально активизируйте свою интеллектуальную деятельность на фоне эмоциональной уравновешенности. Выход есть всегда, его просто необходимо найти.

Когда человек находится в состоянии паники, она не может сосредоточиться на решении той или иной проблемы, но заставив себя мысленно принять хуже, тем самым сбросив груз панического волнения, она начинает искать правильный выход.

Деловые люди, которые не знают, как бороться со стрессами, умирают молодыми. Чтобы ликвидировать большой процент ненужных волнений на работе по поводу решения деловых проблем, прежде всего попробуйте дать четкие и исчерпывающие ответы на вопрос: "В чем суть проблемы? Каковы ее причины? Есть возможные решения? Что конкретно вы предлагаете?"

Этим вы не только уменьшите волнение и раздражение, но и улучшите свои дела.

Систематические перегрузке и, как следствие, - постоянное состояние нервного напряжения становятся для руководителей все более привычными. Современная управленческая деятельность - это очень напряженный ритм жизни.

Согласно материалам ВОЗ, здоровье - это состояние полного физического, душевного и социального благополучия, а не только отсутствие болезней или физических дефектов.

Современный руководитель работает, как правило, в условиях:

♦ дефицита времени;

4 избытка информации;

♦ ненормированного рабочего дня;

♦ постоянного давления со стороны подчиненных и руководства;

♦ вынужденного риска;

♦ одновременного решения нескольких разноуровневых задач. Все это приводит к резкому увеличению "болезней века" (сердечно-сосудистых, онкологических, язвенных, психических и т.д.).

Чаще всего выделяют следующие виды здоровья: физическое; психическое; духовное.

Физическое здоровья я - это устойчивый функциональное состояние организма, обеспечивает успешную жизнедеятельность человека (как отдельных тканей, органов и систем, так и всего организма в целом) в пределах возрастной нормы.

Психическое здоровья я - это способность человека осознанно относиться к функциям своего организма, способность регулировать свои психические процессы (мысли, чувства, желания, реакции на другого человека как равную себе, в признании существования норм, регулирующих отношения между людьми, признание необходимой степени одиночества и относительной зависимости от других, также осознание личной неповторимости и индивидуальности как ценности и зивставлення своей индивидуальности с проявлениями индивидуальности других людей.

Основными признаками духовного здоровья являются:

^ Восприятие жизни как ценности и стремление к созданию новых ценностных качеств, поиски источников, находящихся за пределами человеческих сил в высших сферах;

^ Гуманистические способы воздействия на себя и окружающих (поощрения, наказания, испытания);

^ Целостность внутреннего мира, которая задается системой правил и суждений, принятых для себя человеком осознанно, жизненными принципами и целеустремленностью (жизненная философия, жизненные цели);

V ощущение постоянного удовлетворения жизнью в отношении к другим людям, восприятие его как высшей ценности.

Здоровье человека зависит от наследственности, экологической среды, медицинского обеспечения и на 50% от образа жизни.

Образ жизни включает трудовую деятельность, быт, формы использования свободного времени, формы удовлетворения материальных и духовных потребностей, нормы поведения людей в типичных ситуациях.

Стресс: факторы, его вызывающие, профилактика. К общим факторам, которые вызывают стресс, относятся:

• неудовлетворительная организация служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), т.е. отсутствие системы в работе;

• недостаточное количество сотрудников. Это заставляет руководителя выполнять помимо своих обязанностей и обязанности других, создает дефицит времени и снижает качество выполнения своих непосредственных обязанностей;

• режим рабочего времени (работа в ненормированные и неудобные часы). Это нарушает привычные биологические ритмы сна и работоспособности;

• возникновение и решения внезапных критических проблем;

• статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного выдвижения)

• заорганизованность, формализм и засидательська суета (ненужные ритуалы и процедуры). Это проявляется в бумаготворчества и бесконечных совещаниях;

• неопределенность и непредсказуемость развития событий в организации (частая смена в местной политике, изменение задач и целей организации, частая ротация сотрудников) вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хорошо ориентируется и стабильно себя чувствует.

Кроме общих, существуют и специфические стрессоры (факторы, способствующие возникновению стрессов): нечеткие ролевые обязанности, высокий уровень притязаний, особенности взаимодействия с подчиненными или высшим руководством, особенности управленческого труда и тому подобное.

Профилактика стрессов

В основе профилактики стрессов лежат следующие основные подходы: / мудрое отношение к своей жизни, его активное конструирование.

Это означает постановку и достижение сопоставим со своими возможностями жизненных целей, умение отличать главное от второстепенного, находить и видеть основные, доминирующие линии жизни, а не гнаться за сиюминутными случайными целями.

В свое время Р. Нибур писал: "Боже, дай нам умеренности принять то, что мы не можем изменить; мужества, чтобы изменить то, что можем, и мудрости, чтобы отличить одно от другого".

Необходимо знать степень влияния на события, то есть быть реалистичным в оценке как своих возможностей, так и ситуации, в которой мы находимся. Уметь подходить к проблеме с разных сторон. Воспринимать действительность такой, какой она есть в реальности, а не в нашем воображении. Понимать окружающих и соответственно к ним относиться. Уметь перенимать положительный опыт, уроки, жить полной жизнью в каждый данный ее момент;

^ прогнозирования стрессогенных факторов индивидуальной жизни и заблаговременная подготовка к ним, то есть формирование стрессоустойчивости.

К основным мероприятиям этого направления принадлежит самонаблюдения для познания себя; ознакомления других с опытом, специализированной литературой из стресса; динамическое формирование адекватного образа жизни; физические упражнения; наличие эффективной среды поддержки (семья, социальное окружение, друзья, родственники); формирование волевых качеств (целеустремленность, инициативность, настойчивость, выдержка, решительность, выносливость).

Активное противодействие стресса - это ряд мероприятий, подходов; стратегия поведения, в своей совокупности создают систему, которая если не полностью снимает негативные последствия стресса, то максимально ослабляет их.

К структурным элементам этой системы можно отнести: • анализ индивидуальной картины стресса;

• мобилизацию физиологических возможностей организма для противодействия стресса с помощью увеличения потребления жидкости и правильного питания, упражнений для дыхания, физических упражнений, комбинирования упражнений на гибкость и выносливость;

• мобилизацию психофизиологических возможностей для противодействия стресса или психической саморегуляции: релаксации в форме нервно-мышечного расслабления тела медитации как метода психической саморегуляции 'с помощью умственных действий.

Нормы поведения руководителя

Сложный ритм работы требует от руководителя и соблюдения им этических норм в служебных взаимоотношениях с коллегами, партнерами по бизнесу и т.

Основная этическая норма - сохранение достоинства человека независимо от его статуса.

Президенты японских компаний считал, что руководители должны усвоить такие качества и стандарты поведения:

• широта взглядов и глобальный подход к проблемам;

• перспективное предвидения и гибкость;

• инициативность и решительность;

• упорство в работе и непрерывное самосовершенствование.

По их мнению, руководители должны иметь такие личные качества:

- Уметь четко формулировать цели и установки;

- Уметь выслушивать мнения других;

- Быть беспристрастными, бескорыстными, лояльными;

- Иметь способность полностью использовать возможности подчиненных правильно;

- Быть справедливым по отношению к подчиненным;

- Быть привлекательными;

- Уметь сплачивать людей и создавать им благоприятную атмосферу для работы.

Американцы, умеющие считать деньги, считают, что лучше знать хорошего, умного менеджера и потратить определенную сумму, чем тратить в десять раз больше через руководителя, который не может общаться с подчиненными.

Психологи советуют руководителям:

• здороваться первым из подчиненными;

• предлагать сесть людям, которые заходят в кабинет;

• не допускать грубости;

• не унижать человеческое достоинство подчиненных;

• обещанное делать вовремя;

• не обижать людей;

• уметь извиняться;

• научиться улыбаться;

• уметь слушать;

• не проявлять личных симпатий;

• не провоцировать возникновение конфликтных ситуаций;

• не влиять на подчиненных сокрушительной критикой;

• хвалить подчиненных (успех окрыляет)

• выражая отрицательную оценку, речь вести только о результатах деятельности, а не о личности работника;

• не ограничивать самостоятельность и свободу людей, доверять им и способствовать развитию их инициативы.

Вопросы и Задания для самоконтроля

Задание 1. Прочитайте текст. Назовите этические требования к руководителю, который принимает посетителей, встречается с клиентами.

Есть определенные этические требования к руководителю, который принимает посетителей, встречается с клиентами. Он может варьировать свое поведение, местонахождение в кабинете зависимости от ранга и цели визита

посетителя:

• если визит официальный - хозяин кабинета, сидя за рабочим столом, отвечает на приветствие посетителя и приглашает его сесть перед своим столом. Время визита, характер общения и его итоги определяет хозяин кабинета;

• если визит неофициальный - встречая гостя, хозяин, отвечая на приветствие, выходит из-за стола и приглашает его в зону коллегиальной работы, а сам садится напротив него. Время встречи зависит от взаимной предварительной договоренности;

• если визит дружественный - хозяин кабинета встречает посетителя, стоя в центре помещения, а после обмена приветствиями приглашает его сесть в кресло за журнальным столиком. Общение характеризуется полной открытостью, готовностью к взаимовыгодных решений.

Имеет, конечно, значение и то, в каком помещении происходит встреча, расположены мебель, соблюдены единого стиля, в котором оборудован кабинет. Еще древнекитайские философы говорили о том, что вещи, которые окружают человека, влияют на ее дела. Принимая посетителей, нельзя фамильярно разговаривать с подчиненными и критиковать их. Если своевременно хозяин не смог принять посетителя, надо выйти к нему и извиниться, помня, что время - это деньги. Есть еще много других этических требований и особенностей в работе руководителя, и, как правило, он их приобретает в процессе своей деловой деятельности.

Морально-психологический портрет отечественного руководителя в Украине еще формируется. Черты, которые имели так называемые номенклатурные руководители в былые времена, в новых рыночных условиях меняются. А молодые руководители, которые появились после перестройки, работают методом поиска и ошибок, приобретая собственного опыта. Уже есть первые попытки обобщения качеств и стандартов их поведения, однако этическая сторона их работы, правила этикета в отношениях с подчиненными пока обработаны недостаточно.

Задача 2. Допишите предложения.

1. Авторитет - это ....

2. Есть две стороны авторитета: ....

3. Авторитет проявляется ....

4. Особенность работы руководителя состоит ....

5. Руководитель работает в условиях ....

6. Признаками духовного здоровья являются: ....

7. Стресс вызывают ....

Задание 3. Ответьте на вопросы.

1. Каково соотношение понятий "авторитет личности" и "авторитет должности"?

2. Какое здоровье называется физическим? Психическим? Духовным?

3. Какие подходы лежат в основе профилактики стресса?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее